Приказ от 15.02.2013 г № 25
О внесении изменений в Административный регламент предоставления государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством РФ срок, утвержденный приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской области от 22 августа 2012 г. N 240
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", постановлением Администрации Волгоградской области от 25 июля 2011 г. N 369-п "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг", Положением об инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской области, утвержденным постановлением Правительства Волгоградской области от 24 июля 2012 г. N 280-п, приказываю:
1.Внести в Административный регламент предоставления государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством РФ срок (далее - Административный регламент), утвержденный приказом инспекции государственного жилищного надзора Волгоградской области от 22 августа 2012 г. N 240, следующие изменения:
1.1.По тексту слова "отдела по организационно-аналитической работе и делопроизводству" читать как "отдела документационного обеспечения и работы с обращениями граждан".
1.2.Изложить пункт 4 в следующей редакции:
"4. Информация об исполняемой Инспекцией государственной услуге, графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами Инспекции предоставляются:
непосредственно в помещении Инспекции (информационный стенд);
по телефонам: (8442) 35-21-50, 35-21-45;
на официальном сайте Инспекции в информационно-телекоммуникационной сети Интернет - www.gzhi.volganet.ru (далее - сайт Инспекции);
по телефону/факсу приемной руководителя Инспекции: (8442) 35-21-46;
посредством направления уведомления с адреса электронной почты - volga_gzhi@volganet.ru.".
1.3.Изложить пункт 6 в следующей редакции:
"Адрес Инспекции для самостоятельной подачи письменных обращений: 400066, г. Волгоград, ул. Новороссийская, д. 15.
Часы работы Инспекции:
Понедельник - четверг с 08.30 до 17.30 Пятница с 08.30 до 16.30 Перерыв на обед с 12.00 до 12.48 Суббота, воскресенье Выходные дни
Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу Инспекции: 400066, г. Волгоград, ул. Новороссийская, д. 15".
1.4.Изложить пункт 7 в следующей редакции:
"Личный прием граждан ведется в помещении Инспекции по адресу: 400066, г. Волгоград, ул. Новороссийская, д. 15.
Часы личного приема граждан:
| Руководитель Инспекции | Каждый последний четверг месяца (с 15.00 до 17.30 час.) |
| Заместители руководителя Инспекции | По средам (с 15.00 до 17.30 час.) |
1.5.Изложить пункт 8 в следующей редакции:
"Обращения в форме электронного документа направляются путем заполнения специальной формы на сайте Инспекции в разделе "Обращения граждан".
1.6.Изложить пункт 9 в следующей редакции:
"Информация о месте нахождения и графике работы Инспекции, порядке и ходе предоставления государственной услуги предоставляется в устной форме гражданскими служащими Инспекции в установленное графиком работы время. Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно".
1.7.Изложить пункт 12 в следующей редакции:
"Результат предоставления государственной услуги:
1) принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
2) ответ в устной, письменной форме или в форме электронного документа гражданину на все поставленные в его обращении вопросы;
3) уведомление в письменной форме о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
4) возвращение обращения гражданину, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
5) оставление обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
6) оставление обращения без ответа в случае, если текст обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;
7) решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в нем содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение;
8) оставление обращения без ответа в случае, если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение;
9) оставление обращения без ответа в случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершенном или совершаемом противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией".
1.8.Изложить пункт 17 раздела II в следующей редакции:
"Все обращения граждан, поступившие в письменной форме (самостоятельно поданные гражданами, с доставкой по почте или курьером), устные обращения (на личном приеме) и обращения, поступившие в форме электронного документа на сайт Инспекции через раздел "Обращения граждан", подлежат обязательной регистрации в соответствии с пунктом 30 Административного регламента".
1.9.Изложить пункт 30 в следующей редакции:
"Срок регистрации обращения заявителя о предоставлении государственной услуги:
письменное обращение, поданное самостоятельно по месту нахождения Инспекции, - до 20 минут;
письменное обращение, поступившее в адрес Инспекции с доставкой по почте или курьером, а также обращение в форме электронного документа на сайт Инспекции через раздел "Обращения граждан" - в течение 3 дней с момента получения обращения;
обращения граждан в устной форме регистрируются в карточке личного приема граждан во время записи гражданина на личный прием".
1.10.Изложить пункт 31 в следующей редакции:
"Организация приема граждан осуществляется в соответствии с графиком, размещаемым на сайте Инспекции, на информационных стендах в помещении Инспекции".
1.11.Изложить пункт 50 в следующей редакции:
"Обращения в электронной форме, направленные гражданами в установленном порядке через сайт Инспекции (раздел "Обращения граждан"), подлежат рассмотрению в установленном порядке".
1.12.Изложить пункт 51 в следующей редакции:
"Обращения в электронной форме, направленные гражданами в установленном порядке через сайт Инспекции (раздел "Обращения граждан"), принимаются гражданскими служащими Инспекции с использованием программно-технического средства в постоянном режиме".
1.13.Изложить пункт 52 в следующей редакции:
"Предоставление государственной услуги по рассмотрению обращений граждан включает следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация письменных обращений граждан и обращений граждан, поступивших в электронной форме;
2) рассмотрение письменных обращений граждан и обращений граждан, поступивших в электронной форме;
3) подготовка и направление ответа на письменные обращения граждан и обращения граждан, поступившие в электронной форме;
4) личный прием граждан".
1.14.Изложить пункт 69 в следующей редакции:
"Централизованный учет и регистрацию поступивших в Инспекцию письменных обращений, обращений в форме электронного документа и устных обращений (в ходе личного приема) осуществляет отдел документационного обеспечения и работы с обращениями граждан".
1.15.Изложить пункт 72 в следующей редакции:
"Гражданские служащие отдела документационного обеспечения и работы с обращениями граждан:
1) зарегистрированное письменное или устное (в ходе личного приема) обращение, обращение в электронной форме направляют не позднее следующего рабочего дня руководителю Инспекции (его заместителям), который поручает его рассмотрение руководителям структурных подразделений (начальникам отделов) Инспекции, на которых возлагается ответственность за соблюдение сроков и качеством рассмотрения;
2) направляют обращение на рассмотрение в другие органы в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Инспекции, в срок, установленный законодательством Российской Федерации (или копию обращения, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц)".
1.16.Изложить пункты 73 - 81 в следующей редакции:
"73. Рассмотрение письменного обращения, порученное руководителем Инспекции (его заместителями) нескольким структурным подразделениям (отделам), координирует руководитель структурного подразделения (начальник отдела), указанный в поручении первым (далее - ответственный исполнитель). Ответ на такое обращение должен быть согласован со всеми руководителями структурных подразделений или их заместителями (начальниками отделов, заместителями начальника отдела), участвующими в рассмотрении. В случае возникновения разногласий окончательное решение принимает руководитель Инспекции (его заместители).
74. Руководитель структурного подразделения Инспекции (начальник отдела) - соисполнитель поручения в адрес ответственного исполнителя направляет предложения данного структурного подразделения в соответствии с компетенцией в срок не позднее пяти рабочих дней до окончания срока исполнения.
75. В процессе рассмотрения обращения гражданина ответственное структурное подразделение Инспекции в случае необходимости вправе:
1) запрашивать необходимые для рассмотрения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления;
2) пригласить на личную беседу гражданина или запросить по телефону у него дополнительную информацию. В случае отказа гражданина представить дополнительно требуемую информацию ему дается ответ по результатам рассмотрения имеющихся в наличии материалов;
3) вносить предложения о создании комиссии для проверки изложенных в обращении фактов, при необходимости с выездом на место. Решение о командировании гражданского служащего для проверки сведений, указанных в обращении, принимается руководителем Инспекции или его заместителем (в соответствии с распределением обязанностей);
4) принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
76. В случае ошибочного направления обращения в структурное подразделение (отдел) Инспекции или необходимости назначения соисполнителей по рассмотрению обращения в соответствии с компетенцией отделов, ответственный исполнитель сообщает об этом не позднее трех рабочих дней с момента получения обращения начальнику отдела документационного обеспечения и работы с обращениями граждан для вынесения данного вопроса на рассмотрение руководителя Инспекции (его заместителей).
Изменение ответственного исполнителя, соисполнителей отражается в регистрационной карточке обращения.
77. В случае продления срока исполнения поручения ответственный исполнитель не позднее чем за три дня до окончания срока его исполнения представляет руководителю Инспекции (его заместителю, в соответствии с курируемым направлением) служебную записку с соответствующим обоснованием.
78. По письменным обращениям и обращениям в электронной форме, принятым к рассмотрению ответ готовится структурным подразделением (отделом) Инспекции и подписывается руководителем Инспекции (его заместителями), иными уполномоченными должностными лицами Инспекции.
Обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.
79. По обращениям, поступившим в Инспекцию в ходе личного приема руководителя Инспекции (его заместителей), ответ готовится структурным подразделением (отделом) Инспекции и подписывается руководителем Инспекции (его заместителями).
80. Ответы на обращения, содержащие жалобу на действия (бездействие) руководителей структурных подразделений (начальников отдела) подписываются руководителем Инспекции (его заместителями).
81. Ответ гражданину, подписанный в установленном порядке, направляется в отдел документационного обеспечения и работы с обращениями граждан для присвоения исходящего регистрационного номера и отправки гражданину.
Ответы подлежат отправке в день регистрации исходящего документа или на следующий рабочий день.
Если в обращении не содержится просьба о предоставлении ответа на указанный в таком обращении почтовый адрес, ответы на обращения в электронной форме направляются в электронном виде на электронный адрес, указанный отправителем.
После отправки письменных ответов на обращения граждан вторые экземпляры ответов вместе с обращениями граждан направляются сотруднику отдела документационного обеспечения и работы с обращениями граждан для оформления и хранения в архиве Инспекции".
2.Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
3.Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель
Н.П.КАМИНСКАЯ