Приложение к Постановлению от 20.09.2011 г № 5189 Административный регламент
Административный регламент предоставления комитетом по молодежной политике и патриотической работе администрации городского округа — город волжский волгоградской области муниципальной услуги «Оформление свидетельства, удостоверяющего право на получение социальной выплаты молодой семье, включенной в список получателей социальных выплат на получение жилья»
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования
1.1.1.Административный регламент предоставления комитетом по молодежной политике и патриотической работе администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области муниципальной услуги "Оформление свидетельства, удостоверяющего право на получение социальной выплаты молодой семье, включенной в список получателей социальных выплат на получение жилья" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения уровня доступности муниципальной услуги, устранения избыточных административных процедур и определяет сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.
1.1.2.Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между молодыми семьями, в том числе неполными молодыми семьями, состоящими из одного молодого родителя и одного и более детей, а также органами государственной власти и местного самоуправления и администрацией городского округа - город Волжский Волгоградской области, связанные с предоставлением комитетом по молодежной политике и патриотической работе администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области (далее - Комитет) муниципальной услуги по оформлению свидетельства, удостоверяющего право на получение социальной выплаты молодой семье, включенной в список получателей социальных выплат на получение жилья (далее - муниципальная услуга).
1.2.Получатели муниципальной услуги
1.2.1.Получателем муниципальной услуги может быть молодая семья, в том числе неполная молодая семья, состоящая из одного молодого родителя и одного и более детей, соответствующая следующим условиям:
а) возраст каждого из супругов либо одного родителя в неполной семье не превышает 35 лет;
б) семья признана нуждающейся в жилом помещении;
в) наличие у семьи доходов, позволяющих получить кредит, либо иных денежных средств, достаточных для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты.
Под нуждающимися в жилых помещениях понимаются молодые семьи, поставленные на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий до 1 марта 2005 г., а также молодые семьи, признанные органами местного самоуправления по месту их постоянного жительства нуждающимися в жилых помещениях после 1 марта 2005 г. по тем же основаниям, которые установлены статьей 51 Жилищного кодекса Российской Федерации для признания граждан нуждающимися в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, вне зависимости от того, поставлены ли они на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях.
1.2.2.От имени молодой семьи документы, предусмотренные настоящим Административным регламентом, могут быть поданы одним из ее совершеннолетних членов либо иным уполномоченным лицом при наличии надлежащим образом оформленных полномочий.
1.2.3.Социальные выплаты используются:
а) для оплаты цены договора купли-продажи жилого помещения (за исключением средств, когда оплата цены договора купли-продажи предусматривается в составе цены договора с уполномоченной организацией на приобретение жилого помещения экономкласса на первичном рынке жилья) (далее - договор на жилое помещение);
б) для оплаты цены договора строительного подряда на строительство индивидуального жилого дома;
в) для осуществления последнего платежа в счет уплаты паевого взноса в полном размере в случае, если молодая семья или один из супругов в молодой семье является членом жилищного, жилищно-строительного, жилищного накопительного кооператива (далее - кооператив), после уплаты которого жилое помещение переходит в собственность этой молодой семьи;
г) для уплаты первоначального взноса при получении жилищного кредита, в том числе ипотечного, или жилищного займа на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома;
д) для оплаты договора с уполномоченной организацией на приобретение в интересах молодой семьи жилого помещения экономкласса на первичном рынке жилья, в том числе на оплату цены договора купли-продажи жилого помещения (в случаях, когда это предусмотрено договором) и (или) оплату услуг указанной организации;
е) для погашения основной суммы долга и уплаты процентов по жилищным кредитам, в том числе ипотечным, или жилищным займам на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома, полученным до 1 января 2011 г. (далее - погашение долга по кредитам), за исключением иных процентов, штрафов, комиссий и пеней за просрочку исполнения обязательств по этим кредитам или займам (далее - социальные выплаты).
1.3.Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги
1.3.1.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
- непосредственно в комитете по молодежной политике и патриотической работе администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области по личному или письменному обращению по адресу: 404130, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Набережная, д. 10, кабинет 1-04/1, e-mail: kmppr@mail.ru, а также по телефонам: (8-8443) 42-15-62, 41-05-18;
- на информационных стендах, размещенных в Комитете;
- на официальном сайте Комитета в свободном доступе в сети Интернет: http://www.kdm.org.ru/;
- на едином портале государственных и муниципальных услуг.
1.3.2.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги должна содержать:
- адрес места приема заявлений для предоставления муниципальной услуги;
- график приема заявителей;
- сведения о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
- форму запроса о предоставлении муниципальной услуги и образец его заполнения;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схему описания последовательности административных процедур предоставления муниципальной услуги;
- информацию об общем количестве всех получателей муниципальной услуги;
- извлечения из настоящего Административного регламента.
1.3.3.Место нахождения Комитета: 404130, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Набережная, д. 10, тел./факс: (8-8443) 41-15-62, e-mail: kmppr@mail.ru.
1.3.4.Комитет осуществляет прием заявителей для предоставления муниципальной услуги:
- с понедельника по пятницу - с 8.30 до 17.00 час. (перерыв с 13.00 до 14.00 час.);
- суббота и воскресенье - выходные дни.
1.3.5.Прием документов осуществляется по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, ул. Набережная, д. 10, кабинет 1-04/1 в соответствии с режимом работы, установленным пунктом 1.3.4 настоящего Административного регламента.
1.3.6.Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами Комитета, предоставляющими муниципальную услугу.
1.3.7.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Комитета подробно и в вежливой форме информируют заявителя по интересующим его вопросам.
1.3.8.Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Комитета, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего звонок.
1.3.9.С момента приема документов заявитель имеет право получить сведения о ходе предоставления муниципальной услуги при личном обращении в Комитет, по телефону либо посредством электронной почты. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (на стадии выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
2.1.1.Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется "Оформление свидетельства, удостоверяющего право на получение социальной выплаты молодой семье, включенной в список получателей социальных выплат на получение жилья". Краткого наименования услуги нет.
2.2.Орган, непосредственно предоставляющий муниципальную услугу
2.2.1.Предоставление муниципальной услуги "Оформление свидетельства, удостоверяющего право на получение социальной выплаты молодой семье, включенной в список получателей социальных выплат на получение жилья" от имени администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области осуществляет комитет по молодежной политике и патриотической работе администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области. Исполнение полномочий Комитета по оформлению свидетельства, удостоверяющего право на получение социальной выплаты молодой семье, включенной в список получателей социальных выплат на получение жилья, осуществляет курирующий специалист Комитета.
2.2.2.Комитет не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения данной муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации.
2.2.3.Комитет взаимодействует с комитетом по обеспечению жизнедеятельности города администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области по получению документа, подтверждающего признание молодой семьи нуждающейся в жилых помещениях.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
2.3.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- оформление свидетельства, удостоверяющего право на получение социальной выплаты молодой семье, включенной в список получателей социальных выплат на получение жилья;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги в случаях, предусмотренных пунктами 2.7 - 2.8 настоящего Административного регламента.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги зависит от объемов финансирования.
2.4.2.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на предоставление муниципальной услуги составляет 20 минут.
2.4.3.Предельный срок ожидания в очереди для получения консультации составляет 15 минут.
2.4.4.Продолжительность приема на консультации в среднем составляет 10 минут, продолжительность ответа на телефонный звонок - не более 10 минут.
2.4.5.Письменные обращения заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.
2.4.6.При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги заявителей по электронной почте, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, ответ должен быть направлен в течение 3 дней, исчисляемых со дня, следующего за днем поступления соответствующего запроса.
2.4.7.Предельный срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 день.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
2.5.1.Предоставление муниципальной услуги регулируется следующими нормативными правовыми актами:
- постановлением Правительства РФ от 17 декабря 2010 года N 1050 "О федеральной целевой программе "Жилище" на 2011 - 2015 годы";
- постановлением Администрации Волгоградской области от 14.12.2010 N 658-п "О долгосрочной областной целевой программе "Молодой семье - доступное жилье" на 2011 - 2015 годы";
- постановлением администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области от 17.08.2010 N 6512 "Об утверждении долгосрочной целевой программы "Обеспечение жильем молодых семей" на 2010 - 2012 годы".
2.6.Порядок направления обращения о предоставлении муниципальной услуги
2.6.1.Муниципальная услуга предоставляется на основании заявления, заполненного по форме, приведенной в приложении N 1 к Административному регламенту.
2.6.2.Заявление о предоставлении муниципальной услуги должно содержать следующие обязательные реквизиты:
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес заявителя, контактный телефон;
- подпись;
- дату документа.
2.6.3.Для получения муниципальной услуги в целях использования социальной выплаты в соответствии с подпунктами "а" - "д" пункта 1.2.3 настоящего Административного регламента молодая семья подает в комитет по молодежной политике и патриотической работе администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области следующие документы:
а) заявление по форме, приведенной в приложении N 1 к Административному регламенту, в 2 экземплярах (один экземпляр возвращается заявителю с указанием даты принятия заявления и приложенных к нему документов);
б) копии документов, удостоверяющих личность каждого члена семьи;
в) копия свидетельства о браке (на неполную семью не распространяется);
г) документ, подтверждающий признание молодой семьи нуждающейся в жилых помещениях (запрашивается Комитетом без участия заявителя);
д) документы, подтверждающие признание молодой семьи как семьи, имеющей доходы, позволяющие получить кредит, либо иные денежные средства для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты.
2.6.4.Для получения муниципальной услуги в целях использования социальной выплаты в соответствии с подпунктом "е" пункта 1.2.3 настоящего Административного регламента молодая семья подает в комитет по молодежной политике и патриотической работе администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области следующие документы:
а) заявление по форме, приведенной в приложении N 1 к Административному регламенту, в 2 экземплярах (один экземпляр возвращается заявителю с указанием даты принятия заявления и приложенных к нему документов);
б) копии документов, удостоверяющих личность каждого члена семьи;
в) копия свидетельства о браке (на неполную семью не распространяется);
г) копия свидетельства о государственной регистрации права собственности на жилое помещение, приобретенное (построенное) с использованием средств ипотечного жилищного кредита (займа) (при незавершенном строительстве индивидуального жилого дома представляются документы на строительство);
д) копия кредитного договора (договор займа), заключенного в период с 1 января 2006 г. по 31 декабря 2010 г. включительно;
е) документ, подтверждающий, что молодая семья была признана нуждающейся в жилом помещении в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента на момент заключения кредитного договора (договора займа), указанного в подпункте "д" настоящего пункта (запрашивается Комитетом без участия заявителя);
ж) справка кредитора (заимодавца) о сумме остатка основного долга и сумме задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным жилищным кредитом (займом).
2.6.5.Требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом, не допускается.
2.6.6.Запрещено требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Волгоградской области, муниципальными нормативными актами.
2.7.Основания для отказа в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги
2.7.1.Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов заявителя, вправе отказать заинтересованному лицу в приеме заявления в случае:
- если заявление составлено не по установленной форме;
- наличия в заявлении неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание.
2.8.Перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1.В предоставлении муниципальной услуги отказывается при:
- несоответствии молодой семьи требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом;
- непредставлении или представлении не всех документов, предусмотренных настоящим Административным регламентом;
- недостоверности сведений, содержащихся в представленных документах;
- ранее реализованном праве на улучшение жилищных условий с использованием социальной выплаты или иной формы государственной поддержки за счет бюджетных средств (федерального, областного бюджета), а также бюджета городского округа - город Волжский, кроме средств материнского (семейного) капитала.
2.8.2.Повторное обращение с заявлением на получение муниципальной услуги допускается после устранения оснований для отказа, предусмотренных настоящим Административным регламентом.
2.9.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги
2.9.1.Для предоставления муниципальной услуги необходимым и обязательным документом является выдача кредитными организациями документа, подтверждающего признание молодой семьи как семьи, имеющей доходы, позволяющие получить кредит, либо иные денежные средства для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты.
2.9.2.Выдача документа кредитными организациями осуществляется бесплатно.
2.10.Информация о платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги
2.10.1.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
2.11.1.Описание требований к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги, включая необходимое оборудование мест ожидания, мест получения информации и мест заполнения необходимых документов:
2.11.1.1.Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда.
2.11.1.2.Рабочие места специалистов для предоставления муниципальной услуги оборудуются телефоном, компьютером с возможностью печати и другой оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать оказание муниципальной услуги.
2.11.1.3.Места для приема заявителей должны быть снабжены стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.11.2.Информационные стенды о порядке предоставления муниципальной услуги должны содержать информацию, указанную в пункте 1.3.2 настоящего Административного регламента.
2.12.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.12.1.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность мест предоставления муниципальной услуги;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на едином портале государственных и муниципальных услуг;
- размещение информации об общем количестве всех получателей муниципальной услуги на официальном сайте Комитета.
2.12.2.Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги
3.1.1.Административный процесс по предоставлению муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация документов заявителя;
- рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги;
- выдача информации в письменном виде по результатам рассмотрения заявления;
- размещение на официальном сайте в сети Интернет и на информационном стенде Комитета информации об общем количестве всех получателей муниципальной услуги.
3.1.2.Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена блок-схемой в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Прием и регистрация документов заявителя
3.2.1.Основанием для предоставления муниципальной услуги является представление заявления о включении в список молодых семей - участников подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы (далее - Программа).
Заявление представляется лично заявителем в приемную Комитета.
3.2.2.При личном обращении заявителя в Комитет должностное лицо, ответственное за прием документов, проверяет соответствие заявления требованиям, установленным пунктами 2.6.2, 2.6.3, 2.6.4, на отсутствие оснований для отказа в приеме заявления, установленных пунктами 2.7, 2.8 настоящего Административного регламента. На заявлении заявителя проставляется дата приема и подпись ответственного за прием документов, второй экземпляр с отметкой возвращается заявителю.
Срок выполнения административной процедуры составляет 15 минут.
3.3.Рассмотрение заявления от заявителя
3.3.1.Комитет организует работу по проверке сведений, содержащихся в документах, и в 10-дневный срок с даты представления этих документов принимает решение о признании либо об отказе в признании молодой семьи участницей Программы. О принятом решении молодая семья письменно уведомляется Комитетом в 5-дневный срок.
3.4.Выдача результатов рассмотрения заявления
3.4.1.Основанием для начала процедуры выдачи информации является получение специалистом Комитета, ответственным за рассмотрение документов заявителя, подписанного председателем Комитета, исполняющим обязанности председателя Комитета письма о признании либо об отказе в признании молодой семьи участницей Программы, которое направляется заявителю почтой заказным письмом с уведомлением о вручении либо выдается на руки специалистом Комитета на личном приеме.
Срок выполнения административной процедуры составляет 30 минут.
3.4.2.Предельный срок выполнения административной процедуры составляет 2 дня.
3.5.Размещение на официальном сайте в сети Интернет и на информационном стенде Комитета информации об общем количестве всех получателей муниципальной услуги
3.5.1.Информация об общем количестве всех получателей муниципальной услуги размещается на официальном сайте в сети Интернет и на информационном стенде Комитета.
3.5.2.Информация обновляется ежегодно до 1 сентября года, предшествующего планируемому, ответственным должностным лицом Комитета.
3.5.3.Результатом административной процедуры является размещение на официальном сайте в сети Интернет и на информационном стенде Комитета информации об общем количестве всех получателей муниципальной услуги.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Контроль за соблюдением последовательности административных процедур и административных действий, определенных настоящим Административным регламентом, вправе осуществлять глава городского округа, заместитель главы администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области, председатель Комитета.
4.2.Заместитель главы администрации, председатель Комитета осуществляют текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий и административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
4.4.Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги в ходе текущего контроля осуществляется путем проведения:
4.4.1.Плановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Административного регламента, нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
4.4.2.Внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Управления положений Регламента, осуществляемых по обращениям заявителей, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения порядка предоставления муниципальной услуги.
4.5.Плановые проверки своевременности, полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся 1 раз в год, внеплановые - при поступлении в Комитет жалобы заявителя либо на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения настоящего Административного регламента.
4.6.Плановые и внеплановые проверки проводятся уполномоченными должностными лицами Комитета на основании приказа Комитета.
4.7.По результатам проведенной проверки составляется справка, в которой описываются в случае их выявления недостатки и предложения по их устранению.
4.8.Специалисты Комитета несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий и выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом. Персональная ответственность специалистов Комитета закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявления нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия), органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе исполнения муниципальной функции, действий или бездействия специалистов Комитета в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предметом досудебного обжалования может являться действие (бездействие) или решение должностного лица Комитета, осуществленное или принятое им при предоставлении муниципальной услуги.
5.3.В досудебном порядке заявителем могут быть обжалованы:
5.3.1.Действия (бездействие) или решения должностных лиц Комитета - у заместителя главы администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области.
5.3.2.Действия (бездействие) заместителя главы администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области - у главы городского округа - город Волжский Волгоградской области.
5.4.Обращение (жалобы) о нарушении положений настоящего Административного регламента могут быть составлены в произвольной форме, но должны обязательно содержать:
- наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;
- фамилию, имя, отчество обращающегося;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации письменного обращения;
- изложение сути предложения, заявления или жалобы;
- личную подпись и дату;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
5.5.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.6.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация в администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области или в Комитете жалобы, направленной по почте либо представленной заявителем при личном обращении.
5.6.1.Жалобы направляются по адресу: пр. Ленина, 21, г. Волжский Волгоградской области, 404130.
5.6.2.Жалобы, адресованные заместителю главы администрации, председателю Комитета при личном обращении заявителя, представляются в приемную Комитета по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, ул. Набережная, д. 10, каб. 1-07, контактный телефон: (8443) 41-15-62.
5.6.3.Жалобы, адресованные главе городского округа - город Волжский Волгоградской области при личном обращении заявителя, представляются в отдел по работе с обращениями граждан администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, д. 19, каб. 117, контактный телефон: (8443) 42-13-19.
5.7.При письменном обращении заявителя срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В случае если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, по решению должностного лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги. О продлении срока рассмотрения обращения заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.8.Ответ на обращение, жалобу (претензию) заявителя в ходе исполнения муниципальной услуги не дается в случаях, если не указаны данные заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или если от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения, жалобы (претензии).
5.9.Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
5.10.Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, заместитель главы администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые обращения направлялись в уполномоченный орган одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.11.Жалобы, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в них вопросов.
5.12.Если в результате рассмотрения жалобы она признана обоснованной, то заместителем главы администрации, председателем Комитета принимаются следующие решения:
5.12.1.О привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации специалиста Комитета, ответственного за действие (бездействие) или решение, осуществленное или принятое в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.12.2.О принятии мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.
5.13.Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения жалобы с указанием причины, по которой она признана необоснованной.
5.14.Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5.15.Заявитель, считающий, что решения или действия (бездействие) должностных лиц Комитета нарушают его права и свободы, имеет право на обжалование таких решений или действий (бездействия) в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Управляющий делами
администрации
Т.В.ДЕРКАЧЕВА