Постановление от 30.04.2010 г № 11/1
О внесении изменений в постановление Управления по региональным тарифам Администрации Волгоградской области от 11 ноября 2009 года N 29/11 «Об утверждении Административного регламента исполнения Управлением по региональным тарифам Администрации Волгоградской области государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок»
ОТ 11 НОЯБРЯ 2009 ГОДА N 29/11 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕМ
ПО РЕГИОНАЛЬНЫМ ТАРИФАМ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН,
ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО РАССМОТРЕНИЯ
УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ ПО НИМ
РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЮ ОТВЕТОВ В УСТАНОВЛЕННЫЙ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК"
В целях реализации пункта 3 протокольного поручения заместителя Правительства РФ Д.Н. Козака от 6 апреля 2010 года N ДК-П9-2149 об обеспечении обратной связи для граждан с уполномоченным органом в сфере регулирования тарифов на жилищно-коммунальные услуги по телефонам "горячей линии" с привлечением заинтересованных органов исполнительной власти Волгоградской области (Государственной жилищной инспекции Волгоградской области) и федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации (Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области) (далее - соисполнители) Управление по региональным тарифам Администрации Волгоградской области постановляет:
Внести в постановление Управления по региональным тарифам Администрации Волгоградской области от 11 ноября 2009 года N 29/11 "Об утверждении Административного регламента исполнения Управлением по региональным тарифам Администрации Волгоградской области государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" следующие изменения:
1.Дополнить пунктом 39 следующего содержания:
"39. Обратная связь для граждан с уполномоченным органом в сфере регулирования тарифов на жилищно-коммунальные услуги по телефонам "горячей линии" может осуществляться с привлечением к данной работе соисполнителей.".
2.Пункт 39 считать соответственно пунктом 40 и изложить в следующей редакции:
"Прием телефонных обращений ("горячая линия") проводится сотрудниками отдела экономического анализа, прогнозов и работы с обращениями граждан каждый понедельник с 13.30 до 16.30 (за исключением нерабочих и праздничных дней). В случае если день работы "горячей" телефонной линии совпадает с праздничным нерабочим днем, то ее работа переносится на следующий рабочий день после праздничного нерабочего.".
3.Пункт 40 считать соответственно пунктом 41.
4.Дополнить пунктом 42 следующего содержания:
"42. Прием телефонных обращений граждан (по "горячей линии") осуществляется соисполнителями в соответствии с графиком (порядком), утвержденным соисполнителями.".
5.Пункты 41 и 42 считать соответственно пунктами 43 и 44.
6.Пункт 44 изложить в следующей редакции:
"По телефонным обращениям справочного и общего характера гражданам незамедлительно предоставляются необходимая консультация и разъяснения по существу поставленных вопросов.
В случае если телефонные обращения граждан содержат в себе сложные узкоспециализированные вопросы, вопросы, требующие дополнительной проверки, проведения расчетов или принятия необходимых мер, заявителю рекомендуется прийти на личный прием или направить письменное заявление в Управление или соисполнителям (в зависимости от специфики вопроса).".
7.Дополнить пунктом 45 следующего содержания:
"45. Управление обеспечивает информирование граждан о работе "горячей" телефонной линии посредством размещения информации (в том числе о соисполнителях) на портале http://urt.volganet.ru и в средствах массовой информации Волгоградской области.".
8.Пункт 23 изложить в следующей редакции:
"Граждане передают для рассмотрения письменные обращения: лично в Управление, почтовым отправлением в адрес Управления; факсом, посредством электронной приемной портала органов исполнительной власти Волгоградской области www.volganet.ru.".
Начальник Управления
по региональным тарифам
Администрации
Волгоградской области
А.А.СТЕПАНЧЕНКО