Приказ от 09.06.2011 г № 77
О внесении изменений в Административный регламент исполнения Государственной жилищной инспекцией Волгоградской области государственной функции «Рассмотрение обращений граждан», утвержденный приказом Государственной жилищной инспекции Волгоградской области от 25 июня 2010 года N 30
Приказываю:
1.Внести в Административный регламент исполнения Государственной жилищной инспекцией Волгоградской области государственной функции "Рассмотрение обращений граждан", утвержденный приказом Государственной жилищной инспекции Волгоградской области от 25 июня 2010 г. N 30, следующие изменения:
1) пункт 17 изложить в следующей редакции:
"Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней. Он начинается с даты регистрации обращения в Госжилинспекции и заканчивается датой направления ответа должностным лицом Госжилинспекции. Срок уведомления гражданина о переадресации его обращения - 7 дней с даты регистрации обращения по дату направления уведомления.";
2) наименование раздела "Порядок и формы контроля за рассмотрением обращений граждан" и его содержание изложить в следующей редакции:
"Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента
80. Текущий контроль за соблюдением должностными лицами Госжилинспекции Административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к исполнению государственной функции, осуществляется руководителями структурных подразделений в пределах своей компетенции, а также работниками, ответственными за ведение делопроизводства в Госжилинспекции, на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующей электронной базы.
81. Контроль полноты и качества рассмотрения обращений включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
82. Текущий контроль проводится путем оперативного выяснения хода исполнения писем, напоминаний о подготовке ответов, истребования от ответственных исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом соответственно руководству инспекции.
83. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества исполнения государственной функции осуществляются уполномоченными должностными лицами Госжилинспекции на основании соответствующих актов руководителя.
84. Должностные лица Госжилинспекции несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, в том числе приказами Госжилинспекции, служебными контрактами и должностными регламентами, за свои решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения государственной функции.
85. Контроль за рассмотрением своих обращений могут осуществлять их авторы на основании информации, полученной в Госжилинспекции или у исполнителя по телефону.";
3) раздел "Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе рассмотрения обращений граждан в Госжилинспекции" изложить в следующей редакции:
"86. Гражданин, иные лица имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц Госжилинспекции, а также принимаемого им решения в досудебном и судебном порядке.
Срок рассмотрения обращения не может превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого обращения. Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации.
87. В письменном обращении должны быть указаны либо наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество обратившихся (полное наименование для юридического лица), сведения о способе информирования о принятых мерах по результатам рассмотрения обращения, изложена суть предложения, заявления или жалобы, поставлена личная подпись и дата.
Дополнительно в обращении могут быть указаны:
решение, действие (бездействие) органа, должностного лица, которые обжалуются;
суть обжалуемого действия (бездействия);
обстоятельства, на основании которых обратившийся считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
иные сведения, которые обратившийся считает необходимым сообщить.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов обратившийся прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
88. Госжилинспекцией ведется учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводятся соответствующие служебные расследования и принимаются в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении таких должностных лиц.
89. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
90. Гражданин, иные лица вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения государственной функции, действия (бездействие) должностных лиц Госжилинспекции в судебном порядке.
91. Также о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц Госжилинспекции, некорректном поведении или нарушении служебной этики гражданин, иные лица вправе сообщить:
по телефону доверия 55-21-90;
по электронной почте.
92. Сообщение должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или место пребывания (место нахождения);
наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы объекта ревизии (проверки);
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования обратившегося о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.".
2.Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.
Руководитель
В.А.ПОПОВ