Приложение к Постановлению от 18.08.2011 г № 4553 Административный регламент
Административный регламент предоставления управлением муниципальным имуществом администрации городского округа — город волжский волгоградской области муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах учета, содержащихся в реестре муниципальной собственности городского округа — город волжский волгоградской области»
Раздел 1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования
1.1.1.Административный регламент предоставления управлением муниципальным имуществом администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области муниципальной услуги "Предоставление информации об объектах учета, содержащихся в реестре муниципальной собственности городского округа - город Волжский Волгоградской области" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения уровня доступности муниципальной услуги, устранения избыточных административных процедур и определяет сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.
1.1.2.Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между получателями муниципальной услуги и администрацией городского округа - город Волжский Волгоградской области, связанные с предоставлением управлением муниципальным имуществом администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области (далее - Управление) муниципальной услуги по предоставлению информации об объектах учета, содержащихся в реестре муниципальной собственности городского округа - город Волжский Волгоградской области (далее - муниципальная услуга).
1.2.Получатели муниципальной услуги
1.2.1.Получателями муниципальной услуги являются физические лица и юридические лица (далее - заявители).
1.2.2.От имени заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги (далее - запрос) вправе обращаться лицо, уполномоченное на обращение с запросом о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
1.3.1.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
- непосредственно в управлении муниципальным имуществом администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области при личном или письменном обращении по адресу: 404130, Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, д. 21, кабинет 23, e-mail: umi.vlz@gmail.com, а также по телефону (8-8443) 41-25-22;
- на информационных стендах, размещенных в управлении муниципальным имуществом администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области;
- на официальном сайте администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.admvol.ru;
- на едином портале государственных и муниципальных услуг.
1.3.2.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги должна содержать:
- адрес места приема заявлений для предоставления муниципальной услуги;
- график приема заявителей;
- сведения о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- форму запроса о предоставлении муниципальной услуги и образец его заполнения;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схему описания последовательности административных процедур предоставления муниципальной услуги;
- извлечения из настоящего Административного регламента.
1.3.3.Место нахождения Управления: 404130, Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, д. 21, тел./факс (8-8443) 41-56-03, e-mail: umi.vlz@gmail.com.
1.3.4.Управление осуществляет прием заявителей для предоставления муниципальной услуги:
с понедельника по пятницу - с 11.00 до 17.00 час. (перерыв с 13.00 до 14.00 час.);
суббота и воскресенье - выходные дни.
1.3.5.Прием документов осуществляется по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, д. 21, кабинет 26, в соответствии с режимом работы, установленным пунктом 1.3.4 настоящего Административного регламента.
1.3.6.Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами управления муниципальным имуществом, предоставляющими муниципальную услугу.
1.3.7.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления подробно и в вежливой форме информируют заявителя по интересующим его вопросам.
1.3.8.Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела Управления, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего звонок.
1.3.9.С момента приема документов заявитель имеет право получить сведения о ходе предоставления муниципальной услуги при личном обращении в Управление, по телефону либо посредством электронной почты. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (стадии административной процедуры) находится рассмотрение представленного им пакета документов.
Раздел 2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
2.1.1.Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется "Предоставление информации об объектах учета, содержащихся в реестре муниципальной собственности городского округа - город Волжский Волгоградской области".
2.2.Орган, непосредственно предоставляющий муниципальную услугу
2.2.1.Предоставление информации об объектах учета, содержащихся в реестре муниципальной собственности городского округа - город Волжский Волгоградской области, от имени администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области осуществляет управление муниципальным имуществом администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области.
2.2.2.Управление не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения данной муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
2.3.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление информации об объектах учета, содержащихся в реестре муниципальной собственности городского округа - город Волжский Волгоградской области (далее - Реестр), в форме выписки из Реестра;
- предоставление информации об отсутствии заявленного объекта в Реестре в форме уведомления;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 15 дней со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги с приложением необходимых документов.
2.4.2.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче или получении документов при предоставлении муниципальной услуги составляет 20 минут.
2.4.3.Предельный срок ожидания в очереди для получения консультации составляет 15 минут.
2.4.4.Продолжительность приема на консультации в среднем составляет 10 минут, продолжительность ответа на телефонный звонок - не более 10 минут.
2.4.5.Письменные обращения заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.
2.4.6.При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги заявителей по электронной почте, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, ответ должен быть направлен в течение 3 дней, исчисляемых со дня, следующего за днем поступления соответствующего запроса.
2.4.7.Предельный срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 день.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
2.5.1.Предоставление муниципальной услуги регулируется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (источник официального опубликования: первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета" от 05.05.2006 N 95, Собрание законодательства РФ от 08.05.2006 N 19, ст. 2060, "Парламентская газета" от 11.05.2006 N 70 - 71);
- Положением о порядке управления и распоряжения муниципальной собственностью г. Волжского, утвержденным решением Волжской городской Думы Волгоградской области от 13.05.1998 N 64/1 (источник официального опубликования: документ опубликован не был);
- Положением об учете объектов недвижимости муниципальной собственности и ведении Реестра объектов муниципальной собственности, утвержденным решением Волжской городской Думы Волгоградской области от 15.12.1999 N 121/6 (источник официального опубликования: документ опубликован не был).
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.6.1.Муниципальная услуга предоставляется на основании запроса. Запрос о предоставлении муниципальной услуги можно передать лично или почтовым отправлением.
2.6.2.Запрос о предоставлении муниципальной услуги составляется в простой письменной форме с обязательным соблюдением следующих требований:
1) запрос на получение информации об объектах учета для заявителя - физического лица должен содержать:
- фамилию, имя, отчество заявителя и его уполномоченного представителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель);
- реквизиты документа, удостоверяющего личность физического лица и его уполномоченного представителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель);
- реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель);
- адрес проживания (пребывания) заявителя;
- дату документа;
- подпись заявителя или его уполномоченного представителя (если интересы заявителя представляет уполномоченный представитель);
2) запрос заявителя - юридического лица должен быть оформлен на фирменном бланке юридического лица и подписан руководителем либо при обращении представителя юридического лица должен содержать:
- полное наименование заявителя, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и фамилию, имя, отчество его уполномоченного представителя;
- реквизиты документа, удостоверяющего личность уполномоченного представителя заявителя;
- реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя;
- юридический адрес (место регистрации);
- дату и регистрационный номер документа;
- подпись уполномоченного представителя заявителя;
3) обязательные сведения:
- характеристики запрашиваемого объекта муниципальной собственности, позволяющие его однозначно определить (наименование, местонахождение и иные достаточные для однозначной идентификации характеристики);
- цель получения информации;
- способ получения результатов услуги (почтовое отправление, личное обращение);
- способ направления информационного сообщения при получении результатов услуги лично;
- отметка о наличии приложения.
2.6.3.Перечень документов, представляемых заявителем (его уполномоченным представителем) при обращении:
- оригинал запроса (заявления) о предоставлении информации об объектах учета в соответствии с требованиями, указанными в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента;
- копия документа, удостоверяющего личность (для заявителя - физического лица, для представителя физического или юридического лица);
- копия документа, подтверждающего полномочия представителя (при обращении представителя физического или юридического лица).
2.6.4.Рекомендуемая форма запроса представлена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.6.5.Документы, представляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
- полномочия лица, обращающегося в Управление с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, оформлены в установленном законом порядке;
- тексты документов написаны разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;
- фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;
- в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
- документы не исполнены карандашом;
- прилагаемые к заявлению о предоставлении муниципальной услуги копии документов заверены в установленном нормативными правовыми актами порядке.
2.6.6.По просьбе заявителя представленные им копии документов могут быть заверены должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию документов заявителя, на основании их оригиналов.
2.6.7.Требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом, не допускается.
2.7.Основания для отказа в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги
2.7.1.Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов заявителя, вправе отказать заинтересованному лицу в приеме заявления в случае:
- наличия в заявлении и прилагаемых к нему документах неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
- отсутствия документа, удостоверяющего личность заинтересованного лица или его уполномоченного представителя;
- отсутствия документа, подтверждающего полномочия представителя заинтересованного лица.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1.Заявителю (его уполномоченному представителю) может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в случае непредставления им (или представления в неполном объеме) документов, наличие которых необходимо для получения муниципальной услуги (пункт 2.6.3 настоящего Административного регламента), или несоответствия указанных документов требованиям, установленным нормативными правовыми актами, регулирующими предоставление муниципальной услуги.
2.8.2.Основания для приостановления осуществления муниципальной услуги отсутствуют.
2.9.Информация о платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги
2.9.1.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
2.10.1.Описание требований к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги, включая необходимое оборудование мест ожидания, мест получения информации и мест заполнения необходимых документов:
2.10.1.1.Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда.
2.10.1.2.Рабочие места специалистов для предоставления муниципальной услуги оборудуются телефоном, компьютером с возможностью печати и другой оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать оказание муниципальной услуги.
2.10.1.3.Должностные лица, осуществляющие прием, обеспечиваются личными настольными табличками.
2.10.1.4.Места для приема заявителей должны быть снабжены стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.10.1.5.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним должностным лицом одновременно ведется прием только одного заявителя. Одновременный прием двух и более заявителей не допускается.
2.10.1.6.Места ожидания оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.
2.10.1.7.Места для информирования и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями и столами либо стойками для оформления документов.
2.10.2.Информационные стенды о порядке предоставления муниципальной услуги должны содержать информацию, указанную в пункте 1.3.2 настоящего Административного регламента.
2.11.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.11.1.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в едином портале государственных и муниципальных услуг;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области.
2.11.2.Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
Раздел 3.Административные процедуры
3.1.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги
3.1.1.Административный процесс по предоставлению муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация документов заявителя;
- рассмотрение документов заявителя и оформление результата предоставления муниципальной услуги;
- выдача документов по результатам рассмотрения запроса.
3.1.2.Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена блок-схемой в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Прием и регистрация документов заявителя
3.2.1.Основанием для предоставления муниципальной услуги является представление на имя заместителя главы администрации, начальника Управления запроса заявителя с комплектом документов.
Запрос может представляться лично в приемную Управления или направляться заявителем с использованием средств почтовой связи.
3.2.2.При личном обращении заявителя в Управление должностное лицо, ответственное за прием документов, проверяет соответствие запроса требованиям, установленным пунктом 2.6.2, отсутствие оснований для отказа в приеме заявления, установленных пунктом 2.7.1 настоящего Административного регламента, и вносит в СЭД "ДЕЛО" запись регистрации входящего документа. На запросе заявителя проставляется дата приема и подпись секретаря руководителя.
Срок выполнения административной процедуры составляет 15 минут.
3.2.3.При поступлении запроса посредством почтовой связи проверка соответствия запроса требованиям, установленным пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента, проводится в процессе работы с документами.
Должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, передает документы в день их поступления заместителю главы администрации, начальнику Управления или должностному лицу, исполняющему его обязанности.
Срок выполнения административной процедуры составляет 1 день.
3.2.4.Заместитель главы администрации, начальник Управления рассматривает запрос с документами, накладывает соответствующую резолюцию и передает на исполнение начальнику отдела ведения реестра муниципальной собственности Управления. Начальник отдела дает поручение специалисту о рассмотрении документов заявителя.
Срок выполнения административной процедуры составляет 2 дня.
3.2.5.Результатом административной процедуры является получение специалистом Управления документов, представленных заявителем, с поручением об их рассмотрении.
3.3.Рассмотрение документов заявителя
3.3.1.Основанием для начала процедуры рассмотрения документов, представленных заявителем, является получение специалистом Управления документов, представленных заявителем, с поручением об их рассмотрении.
3.3.2.При получении документов заявителя специалист Управления, ответственный за рассмотрение документов заявителя:
3.3.2.1.Устанавливает предмет обращения заявителя.
3.3.2.2.Проверяет полноту представленных документов и соответствие их требованиям, установленным пунктами 2.5.1, 2.6.2, 2.6.3, 2.6.5 настоящего Административного регламента.
3.3.2.3.Устанавливает наличие либо отсутствие в Реестре объекта, указанного заявителем.
3.3.3.При наличии предусмотренных пунктом 2.8.1 настоящего Административного регламента оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист Управления, ответственный за рассмотрение документов заявителя, осуществляет подготовку в двух экземплярах проекта письма заместителя главы администрации, начальника Управления, содержащего мотивированный отказ в предоставлении информации.
Максимальный срок выполнения действий - 2 дня.
3.3.4.При отсутствии предусмотренных пунктом 2.8.1 настоящего Административного регламента оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист Управления, ответственный за рассмотрение документов заявителя, готовит в двух экземплярах:
- проект выписки из Реестра;
- проект уведомления об отсутствии объекта в Реестре.
Срок выполнения административной процедуры составляет 3 дня.
3.3.5.Заместитель главы администрации, начальник Управления рассматривает подготовленные в соответствии с пунктом 3.3.3 либо пунктом 3.3.4 настоящего Административного регламента документы и подписывает их.
Срок выполнения административной процедуры составляет 2 дня.
3.3.6.Подписанные в установленном порядке документы регистрируются должностным лицом, ответственным за регистрацию документов, в установленном порядке делопроизводства и передаются специалисту Управления, ответственному за рассмотрение документов заявителя.
Срок выполнения административной процедуры составляет 1 день.
3.3.7.Результатом административной процедуры является получение специалистом Управления, ответственным за рассмотрение документов заявителя, подписанных заместителем главы администрации, начальником Управления и зарегистрированных выписки из Реестра (уведомления об отсутствии объекта в Реестре) и письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.Выдача документов по результатам рассмотрения запроса
3.4.1.Основанием для начала процедуры выдачи информации является получение специалистом Управления, ответственным за рассмотрение документов заявителя, подписанных заместителем главы администрации, начальником Управления и зарегистрированных выписки из Реестра (уведомления об отсутствии объекта в Реестре) и письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.2.При получении документов специалист Управления, ответственный за рассмотрение документов заявителя, заверяет выписку из Реестра (уведомление об отсутствии объекта в Реестре) гербовой печатью.
В случае если выдача информации осуществляется при личном обращении заявителя в Управление, специалист информирует заявителя о результате рассмотрения представленных им документов.
Срок выполнения административной процедуры составляет 30 минут.
3.4.3.Выдача подготовленных документов производится непосредственно заявителю (его представителю) при наличии документа, удостоверяющего личность, и наличии надлежаще оформленной доверенности.
3.4.4.В случае если заявитель по каким-либо причинам не может лично явиться для получения запрашиваемой информации, она может быть направлена по почте (способ получения должен быть указан в запросе).
3.4.5.Предельный срок выполнения административной процедуры составляет 2 дня.
3.4.6.Результатом административной процедуры является выдача (направление) специалистом Управления, ответственным за рассмотрение документов заявителя, подписанных и зарегистрированных выписки из Реестра (уведомления об отсутствии объекта в Реестре) и письма, содержащего мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Раздел 4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Контроль за соблюдением последовательности административных процедур и административных действий, определенных настоящим Административным регламентом, вправе осуществлять глава городского округа - город Волжский Волгоградской области, заместитель главы администрации, начальник Управления, начальник отдела ведения реестра муниципальной собственности Управления.
4.2.Заместитель главы администрации, начальник Управления, начальник отдела ведения реестра муниципальной собственности Управления осуществляют текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий и административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
4.4.Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги в ходе текущего контроля осуществляется путем проведения:
4.4.1.Плановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений Административного регламента, нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
4.4.2.Внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Управления положений Регламента, осуществляемых по обращениям заявителей, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения порядка предоставления муниципальной услуги.
4.5.Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся 1 раз в год, внеплановые - при поступлении в Управление жалобы заявителя на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения настоящего Административного регламента.
4.6.Плановые и внеплановые проверки проводятся уполномоченными должностными лицами Управления на основании приказа Управления.
4.7.По результатам проведенной проверки составляется справка, в которой описываются в случае их выявления недостатки и предложения по их устранению.
4.8.Специалисты Управления несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий и выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом. Персональная ответственность специалистов Управления закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявления нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
4.9.Контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется заявителями при непосредственном общении со специалистами Управления, с использованием средств телефонной связи либо электронной почты.
Раздел 5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия), осуществленных или принятых в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги, действий или бездействия специалистов Управления в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предметом досудебного обжалования может являться действие (бездействие) или решение должностного лица Управления, осуществленное или принятое им при предоставлении муниципальной услуги.
5.3.В досудебном порядке заявителем могут быть обжалованы:
5.3.1.Действия (бездействие) или решения должностных лиц Управления - заместителю главы администрации, начальнику Управления.
5.3.2.Действия (бездействие) заместителя главы администрации, начальника Управления - главе городского округа - город Волжский Волгоградской области.
5.4.Обращение (жалоба) о нарушении положений настоящего Административного регламента может быть составлено в произвольной форме, но с обязательным указанием:
- наименования органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилии, имени, отчества соответствующего должностного лица;
- своих фамилии, имени, отчества;
- полного наименования для юридического лица;
- почтового адреса, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации письменного обращения;
- изложением сути предложения, заявления или жалобы;
- с проставлением личной подписи и даты;
- иных сведений, которые заявитель считает необходимым сообщить.
5.5.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.6.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация в администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области или Управлении жалобы, направленной по почте либо представленной заявителем при личном обращении.
5.6.1.Жалобы направляются по адресу: 404130, Волгоградская область, пр. Ленина, 21.
5.6.2.Жалобы, адресованные заместителю главы администрации, начальнику Управления при личном обращении заявителя, представляются в приемную управления муниципальным имуществом по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, 21, каб. 26, контактный телефон (8443) 41-56-03.
5.6.3.Жалобы, адресованные главе городского округа - город Волжский Волгоградской области при личном обращении заявителя, представляются в отдел по работе с обращениями граждан по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, 19, каб. 117, контактный телефон (8443) 42-13-19.
5.7.При письменном обращении заявителя срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В случае если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению должностного лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги. О продлении срока рассмотрения обращения заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.8.Ответ на обращение, жалобу (претензию) заявителя в ходе исполнения муниципальной функции не дается в случаях, если не указаны данные заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения, жалобы (претензии).
5.9.Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
5.10.Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, заместитель главы администрации, начальник управления муниципальным имуществом вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые обращения направлялись в уполномоченный орган одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.11.Жалобы, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в них вопросов.
5.12.Если в результате рассмотрения жалобы она признана обоснованной, то заместителем главы администрации, начальником Управления принимаются следующие решения:
5.12.1.О привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации специалиста управления, ответственного за действие (бездействие) или решение, осуществленное или принятое в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.12.2.О принятии мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.
5.13.Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения жалобы с указанием причины, по которой она признана необоснованной.
5.14.Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5.15.Заявитель, считающий, что решения или действия (бездействие) должностных лиц Управления нарушают его права и свободы, имеет право на обжалование таких решений или действий (бездействия) в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Исполняющий обязанности
управляющего делами администрации
И.М.ПАНИНА