Постановление от 15.03.2013 г № 591
О внесении изменений в постановление администрации Котовского муниципального района от 09 июня 2011 г. N 1502 «Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной услуги в области культуры „Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных“ муниципальным учреждением культуры „Межпоселенческая центральная библиотека“ Котовского муниципального района»
На основании Устава Котовского муниципального района администрация Котовского муниципального района постановляет:
1.Внести в постановление администрации Котовского муниципального района от 09 июня 2011 г. N 1502 "Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной услуги в области культуры "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" муниципального учреждения культуры "Межпоселенческая центральная библиотека" Котовского муниципального района" следующие изменения:
1.2.Пункт 2.3.1.5.11 изложить в следующей редакции:
"2.3.1.5.11. Требования к форме и характеру взаимодействия должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность с указанием наименования места работы, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав фамилию, имя и отчество, сообщает занимаемую должность, самостоятельно дает ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце устного информирования (по телефону или лично) должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается руководителем библиотеки. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения;
- работники МУК "МЦБ" обязаны соблюдать конфиденциальность ставшей известной им в связи с предоставлением муниципальной услуги, являющейся необходимой и обязательной для предоставления муниципальных услуг, информации, которая связана с правами и законными интересами заявителя или третьих лиц".
2.Настоящее постановление вступает в силу после его обнародования.
Глава Котовского
муниципального района
А.Н.ЯКОВЕНКО