Приложение к Постановлению от 07.06.2013 г № 761 Административный регламент

Административный регламент «Прием заявлений на выдачу дубликата документа о полученном образовании в общеобразовательных учреждениях николаевского муниципального района волгоградской области; выдача дубликата указанного документа» I. общие положения


1.Предмет регулирования административного регламента.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений на выдачу дубликата документа о полученном образовании в общеобразовательных учреждениях Николаевского муниципального района Волгоградской области; выдача дубликата указанного документа" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги по приему заявлений на выдачу дубликата документа о полученном образовании в общеобразовательных учреждениях Николаевского муниципального района Волгоградской области и выдаче дубликата указанного документа, а также для определения стандарта предоставления муниципальной услуги, состава, последовательности и сроков выполнения административных процедур, требований к порядку их выполнения, в том числе особенностей выполнения административных процедур в электронной форм, формы контроля за исполнением административного регламента, досудебного (внесудебного) порядка обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.
2.Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги.
Заявителем на получение муниципальной услуги по приему заявлений на выдачу дубликата документа о полученном образовании в общеобразовательных учреждениях Николаевского муниципального района Волгоградской области и выдаче дубликата указанного документа (далее - муниципальная услуга) является физическое лицо, ранее получившее документ об общем образовании в общеобразовательных учреждениях Николаевского муниципального района Волгоградской области и потерпевшее его утрату (далее - заявитель).
От имени заявителя могут выступать физические лица, имеющие такое право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их соответствующими полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга может быть получена путем обращения в отдел по образованию администрации Николаевского муниципального района Волгоградской области (далее - Отдел по образованию, исполнитель) посредством электронной почты, при личном приеме, путем обращения в письменной форме или устно по телефону.
Местонахождение, почтовый адрес Отдела по образованию:
404033, Волгоградская область, г. Николаевск, ул. Октябрьская, д. 23.
Телефоны: 8-844-94-614-07 (тел./факс). E-mail: nik_rono@bk.ru.
Страница Отдела по образованию в сети Интернет:
http://obraz.volganet.ru/folder_5/folder_1/folder_26/folder_2/documents/.
Режим работы: понедельник - пятница - с 08.00 до 17.00 часов; перерыв - с 12.00 до 13.00 часов. Выходные дни: суббота и воскресенье, четверг - неприемный день.
Также услуга может быть предоставлена муниципальными общеобразовательными учреждениями, реализующими программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования. Перечень и адреса ответственных исполнителей, предоставляющих муниципальную услугу, - муниципальных образовательных учреждений, реализующих программы начального, основного, среднего (полного) общего образования Николаевского муниципального района Волгоградской области, представлены в приложении N 3 к настоящему Регламенту.
Муниципальная услуга может быть предоставлена муниципальным автономным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Николаевского муниципального района Волгоградской области" (далее - МФЦ, исполнитель).
Местонахождение, почтовый адрес МФЦ:
404043, Российская Федерация, Волгоградская область, г. Николаевск, ул. Чайковского, 1.
График работы МФЦ: понедельник, среда, четверг, пятница - с 09.00 до 18.00 часов, вторник - с 09.00 до 20.00 часов, суббота - с 09.00 до 13.00 часов, без перерыва на обед, выходной день: воскресенье.
Телефон: (8-844-94) 6-43-03.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения исполнитель подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора по телефону не должно превышать 10 минут.
При предоставлении информации о муниципальной услуге по письменным обращениям заявителей либо их представителей ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя либо его представителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
На информационных стендах, размещаемых в помещении организации, предназначенном для предоставления муниципальной услуги, на странице в сети Интернет содержится следующая информация:
- график (режим) работы, номера телефонов для справок, фактический и юридический адреса, а также сайта в сети Интернет и электронной почты;
- краткое изложение процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом или схематическом виде.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
1.Наименование муниципальной услуги: "Прием заявлений на выдачу дубликата документа о полученном образовании в общеобразовательных учреждениях Николаевского муниципального района Волгоградской области; выдача дубликата указанного документа".
2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальную услугу предоставляет Отдел по образованию.
При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации.
3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является внесение записи в Книгу для учета и записи выданных аттестатов, выдача дубликата аттестата и роспись заявителя в получении дубликата документа (аттестата) либо мотивированный отказ в выдаче дубликата документа об образовании.
4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
Решение о выдаче или отказ в выдаче дубликата аттестата или приложения принимается образовательным учреждением в течение 30 дней (месячный срок) со дня регистрации письменного заявления.
5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- приказ Министерства образования и науки РФ от 28 февраля 2011 г. N 224 "Об утверждении Порядка выдачи документов государственного образца об основном общем и среднем (полном) общем образовании, заполнения, хранения и учета соответствующих бланков документов";
- иные правовые акты Российской Федерации, Волгоградской области, Николаевского муниципального района.
6.Исчерпывающий Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, с разделением на документы и информацию, которые заявитель должен представить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия.
Основанием для предоставления муниципальной услуги является:
6.1.При утрате аттестата или приложения для получения дубликата аттестата или приложения необходимо направить заявление, включающее согласие заявителя на обработку персональных данных (по форме согласно приложению N 1 к настоящему Регламенту) в адрес образовательного учреждения Николаевского муниципального района Волгоградской области, выдавшего аттестат, с изложением обстоятельств утраты аттестата или приложения, а также приложением документов, подтверждающих факт утраты (справки из органов внутренних дел, пожарной охраны, объявления в газете и других).
6.2.При порче аттестата или приложения, при обнаружении ошибки, допущенной при заполнении, необходимо направить заявление, включающее согласие заявителя на обработку персональных данных (по форме согласно приложению N 1 к настоящему Регламенту), в адрес образовательного учреждения с изложением обстоятельств и характера повреждений, исключающих возможность дальнейшего использования, или указанием допущенных ошибок, с приложением поврежденного (испорченного) аттестата или приложения.
Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Отдела по образованию, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами.
В случае, если заявителем к заявлению прилагаются документы, их необходимо представить в подлинниках (для сверки) и в копиях. Сверка производится немедленно, после чего подлинники возвращаются заявителю лицом, принимающим документы. Копии документа после проверки ее соответствия оригиналу заверяются лицом, принимающим документы.
Документы, не указанные в настоящем разделе, не могут быть затребованы у заявителей.
7.Исчерпывающий Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, может быть отказано, если:
- заявитель не представил заявление в адрес образовательного учреждения Николаевского муниципального района и приложения, указанные в подпунктах 6.1, 6.2 пункта 6 раздела II настоящего Регламента;
- если заявитель не получал общее образование в образовательных учреждениях Николаевского муниципального района Волгоградской области.
8.Исчерпывающий Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги по следующим основаниям:
- заявление не написано на русском языке либо не имеет заверенного перевода;
- отсутствие в письменном запросе следующих данных: фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) заявителя, почтового адреса, по которому нужно направить ответ или уведомление о переадресации обращения (контактный телефон);
- не изложена суть обращения;
- отсутствует личная подпись заявителя;
- содержание в письменном или устном запросе (заявлении) нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- наличие в письменном или устном запросе (заявлении) вопроса, на который заявителю многократно давались письменные или устные ответы по существу в связи с ранее направляемыми запросами (заявлениями), и при этом в запросе (заявлении) не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- запрос содержит заявление, в котором обжалуется судебное решение;
- текст письменного запроса (заявления) не поддается прочтению.
9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных Федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания в очереди для подачи документов на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не превышает 15 минут.
11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Заявление, поступившее исполнителю по почте или полученное при личном обращении заявителя, регистрируется должностным лицом, ответственным за делопроизводство, в день его поступления.
Заявление, поступившее исполнителю, в электронной форме регистрируется должностным лицом, ответственным за делопроизводство, в день его поступления.
12.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Места, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, оборудуются:
- стульями и столами для возможности оформления документов;
- канцелярскими принадлежностями для написания заявлений.
13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги;
- наличие административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество получателей муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб.
Показатели качества муниципальной услуги:
- отсутствие жалоб заявителей на качество предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие жалоб на некорректное, невнимательное отношение муниципальных служащих, исполнителей к заявителям (их представителям).
14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.
Для предоставления муниципальной услуги образовательным учреждением, в котором получал общее образование заявитель и которым был выдан оригинал документа об образовании:
- издается приказ о выдаче дубликата аттестата или дубликата приложения;
- в Книге для учета и записи выданных аттестатов текущего года делается соответствующая запись, в том числе указываются учетный номер записи и дата выдачи оригинала, код, серия и порядковый номер его бланка, при этом отметка о выдаче дубликата аттестата делается также напротив учетного номера записи выдачи оригинала;
- запись о выдаче дубликата аттестата заверяется подписью руководителя и скрепляется печатью образовательного учреждения.
В случае изменения наименования образовательного учреждения дубликат аттестата и (или) приложения выдается образовательным учреждением вместе с документом, подтверждающим изменение наименования образовательного учреждения.
В случае реорганизации образовательного учреждения дубликат аттестата и (или) приложения выдается образовательным учреждением-правопреемником.
В случае ликвидации образовательного учреждения дубликат аттестата и (или) приложения выдается образовательным учреждением на основании письменного решения учредителя.
Дубликаты аттестата и приложения выдаются на бланках образца, действующего в период обращения о выдаче дубликата, независимо от года окончания выпускником образовательного учреждения.
Документы о соответствующем уровне общего образования по форме, определенной образовательным учреждением самостоятельно, не подлежат обмену на аттестаты.
Предоставление муниципальной услуги в МФЦ осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, Николаевского муниципального района по принципу "одного окна", в соответствии с которым предоставление муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с Отделом по образованию, образовательными учреждениями Николаевского муниципального района Волгоградской области как органами, предоставляющими данную муниципальную услугу, осуществляется МФЦ без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.
В случае подачи заявления (запроса) в электронной форме по E-mail: nik_rono@bk.ru к заявлению прикрепляются скан-образцы документов в формате, исключающем возможность редактирования, либо заверенные электронно-цифровой подписью лица, подписавшего документ, уполномоченного лица органа, выдавшего документ, или электронной цифровой подписью нотариуса. Каждый отдельный документ должен быть загружен в виде отдельного файла. Количество файлов должно соответствовать количеству документов, направляемых для получения муниципальной услуги, а наименование файлов должно позволять идентифицировать документ и количество страниц в документе.
Для предоставления муниципальной услуги возможен запрос дополнительной уточняющей информации из образовательных учреждений, которая должна предоставляться в виде справок, заверенных подписью руководителя и печатью образовательного учреждения, в том числе и в электронной форме.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
1.Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация запроса (заявления) и прилагаемых к нему документов;
- взаимодействие с образовательным учреждением Николаевского муниципального района Волгоградской области, выдавшим аттестат (при подаче заявления через МФЦ или Отдел по образованию);
- выдача дубликата аттестата (мотивированного отказа в выдаче дубликата аттестата) заявителю.
Схематичная последовательность административных процедур по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
1.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации запроса является обращение заявителя с заявлением и необходимыми документами на личном приеме, по почте, по электронной почте.
Заявление обрабатывается в течение 1 рабочего дня в порядке общей очереди всей поступающей в приемную корреспонденции. Время нахождения заявления на этапе приема и первичной обработки - 1 рабочий день с момента поступления заявления. При поступлении в Отдел по образованию запроса (заявления) заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя должностное лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте:
- направляет заявителю в течение 1 рабочего дня уведомление о приеме к рассмотрению его обращения;
- распечатывает указанный запрос (заявление) и регистрирует его в установленном порядке.
Критерием принятия решения о приеме к первичной обработке заявления является:
- наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего Перечня документов (подпункты 6.1, 6.2 раздела II настоящего Регламента);
- актуальность представленных документов в соответствии с требованиями к срокам их действительности.
Результатами административного действия являются регистрация заявления в журнале входящей корреспонденции. В день поступления запроса (заявления) начальник Отдела по образованию определяет должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа заявителю в форме резолюции с отражением фамилии и инициалов исполнителя, порядка и срока исполнения.
1.2.Ответственное должностное лицо строит работу во взаимодействии с образовательным учреждением, выдавшем аттестат путем направления пакета документов на рассмотрение руководителю образовательного учреждения.
Образовательное учреждение в течение 1 месяца принимает решение о выдаче дубликата аттестата или об отказе в этом заявителю.
1.3.Исполнитель, ответственный за выдачу дубликата аттестата, подготавливает необходимые документы и заполняет дубликат аттестата, вносит запись в Книгу для учета и записи выданных аттестатов.
Фиксацией административного действия по выдаче дубликата аттестата является роспись заявителя в получении документа в Книге для учета и записи выданных аттестатов.
Во всех случаях отказа в рассмотрении заявления по существу резолюция должна содержать мотивированную причину отказа.
2.Предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении информации) заявителю.
2.1.При устном запросе (заявлении) заявителя ответ предоставляется в момент обращения.
Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, при устном запросе (заявлении) обязано:
- представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), должность;
- предложить заявителю представиться, назвав фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
- выслушать запрос (заявление) и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
- представить в устной форме информацию по существу вопроса, в пределах своей компетенции, в соответствии с настоящим Регламентом.
Максимальное время предоставления информации составляет 15 минут с момента обращения.
Конечным результатом личного приема запроса (заявления) заявителя на предоставление муниципальной услуги является:
- индивидуальное информирование по существу запроса (заявления);
- письменный ответ на запрос (заявление);
- ответ по электронной почте.
Консультирование заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги проводится в рабочее время. Обеспечиваются личные консультации, консультации по телефону.
Специалист, осуществляющий консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист, предоставляющий услугу, сняв трубку, должен представиться, назвав фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), должность, наименование отдела.
В конце информирования специалист, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать.
В случае невозможности специалиста самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо (с указанием телефонного номера), где возможно получение информации на интересующие вопросы заявителя.
2.2.Письменный запрос (заявление) заявителя рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.
Должностное лицо, ответственное за рассмотрение запроса (заявления) и подготовку проекта ответа заявителю, готовит проект ответа на письменный запрос (заявление) и не позднее 1 дня до истечения срока предоставления муниципальной услуги в порядке делопроизводства предоставляет на подпись начальнику Отдела по образованию.
Ответ на письменный запрос (заявление) направляется в письменном виде и должен содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается начальником Отдела по образованию или его заместителем.
2.3.В случае выявления в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах опечаток и ошибок специалист (в его отсутствие - исполняющий обязанности) в течение 5 дней с момента обращения заявителя устраняет допущенные опечатки и ошибки, в течение 1 дня с момента внесения исправлений направляет либо вручает заявителю исправленные документы.
2.4.Оказание муниципальной услуги в электронной форме (направление, выдача результата предоставления муниципальной услуги) невозможно, так как результатом является выдача на руки заявителю дубликата аттестата.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
1.Текущий контроль за выполнением Регламента осуществляется должностными лицами Отдела по образованию, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, при обращении заявителя в Отдел по образованию и специалистами МФЦ - при обращении заявителя в МФЦ.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании ежегодных планов работы Отдела по образованию) и внеплановыми. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок при осуществлении контроля за исполнением положений Регламента.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальных услуг включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Отдела по образованию.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги начальником Отдела по образованию формируется комиссия, утверждается состав.
Результаты деятельности комиссии оформляются протоколом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
3.Ответственность исполнителя (муниципального служащего или иных должностных лиц) за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
1.Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц в досудебном порядке путем обращения с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, Николаевского муниципального района для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, Николаевского муниципального района для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, Николаевского муниципального района;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, Николаевского муниципального района;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
2.Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Отдел по образованию как орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем Отдела по образованию как органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в администрацию Николаевского муниципального района Волгоградской области.
Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
2.Жалоба в форме письменного обращения не рассматривается:
- при отсутствии в ней:
фамилии автора письменного обращения;
сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
подписи автора письменного обращения;
почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, письменное обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему письменное обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, о чем сообщается заявителю, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты воспроизводимы;
- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
- если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в Отдел по образованию или МФЦ.
3.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации Николаевского муниципального района Волгоградской области, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
4.Жалоба, поступившая в Отдел по образованию как орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.По результатам рассмотрения жалобы Отдел по образованию как орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 4 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
7.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.