Приложение к Приказу от 30.08.2013 г № 2313 Административный регламент
Административный регламент министерства здравоохранения волгоградской области по предоставлению государственной услуги «Направление несовершеннолетних граждан Российской Федерации, проживающих на территории волгоградской области, на санаторно-курортное лечение в санаторно-курортные учреждения, подведомственные министерству здравоохранения Российской Федерации, осуществляемое в целях профилактики основных заболеваний за счет средств федерального бюджета»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент министерства здравоохранения Волгоградской области по предоставлению государственной услуги по направлению несовершеннолетних граждан Российской Федерации на санаторно-курортное лечение (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий, а также порядок взаимодействия между структурными подразделениями и должностными лицами министерства здравоохранения Волгоградской области при предоставлении несовершеннолетним гражданам государственной услуги по направлению граждан Российской Федерации, проживающих на территории Волгоградской области, на санаторно-курортное лечение.
1.2.Заявителями на получение государственной услуги являются законные представители несовершеннолетних граждан Российской Федерации, проживающих на территории Волгоградской области, страдающих заболеванием, по поводу которого показано санаторно-курортное лечение (далее - заявитель).
1.3.Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется министерством здравоохранения Волгоградской области (далее - министерство):
по местонахождению министерства: 400005, Волгоград, проспект им. В.И. Ленина, 56а, 5 этаж.
График работы:
- понедельник - пятница - с 8.00 до 17.00;
- обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00;
- выходные дни: суббота, воскресенье;
путем направления вопросов об оказании государственной услуги на электронный адрес министерства: oblzdrav@volganet.ru, по телефону: (8442) 24-85-00.
1.4.Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется должностными лицами отдела организации медицинской помощи матери и ребенку министерства (далее - отдел министерства):
- по телефонам 8(8442) 24-85-88, 8(8442) 24-85-89;
- путем направления письменного обращения;
- по электронной почте;
- при личном обращении граждан.
1.5.По телефону ответственные лица, указанные в п. 1.3, за предоставление государственной услуги обязаны дать исчерпывающую информацию о порядке предоставления государственной услуги.
1.6.При информировании о порядке предоставления государственной услуги по письменным обращениям ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
1.7.При информировании о порядке предоставления государственной услуги по обращениям, направленным по электронной почте, ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
1.8.Информация о наименованиях и месте нахождения структурных подразделений министерства, контактных телефонах и адресах электронной почты, требованиях к письменным обращениям и обращениям, направляемым по электронной почте, должностном лице (фамилия, имя, отчество, должность), осуществляющем личный прием граждан, размещается в сети Интернет с использованием федеральной государственной информационной системы "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) на странице министерства информационно-справочного портала Правительства Волгоградской области www.volganet.ru и на стендах министерства в местах предоставления услуги.
На информационных стендах, расположенных в министерстве в доступных для ознакомления местах, официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - единый портал государственных и муниципальных услуг) размещаются следующие документы и информация:
настоящий Административный регламент с приложениями или извлечения из него, в том числе: порядок получения государственной услуги; перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, подлежащих предоставлению заявителем; сведения о должностных лицах, ответственных за предоставление государственной услуги.
1.9.Информирование о порядке предоставления государственной услуги может осуществляться специалистами муниципальных бюджетных учреждений "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" Волгоградской области.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги: направление несовершеннолетних граждан Российской Федерации, проживающих на территории Волгоградской области, на санаторно-курортное лечение в санаторно-курортные учреждения, подведомственные Министерству здравоохранения Российской Федерации, осуществляемое в целях профилактики основных заболеваний за счет средств федерального бюджета (далее - санаторно-курортные учреждения).
2.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу: министерство здравоохранения Волгоградской области.
2.3.При осуществлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения в государственных учреждениях здравоохранения выписки из протокола решения врачебной комиссии.
2.4.Результатом предоставления государственной услуги является:
направление, при наличии медицинских показаний, несовершеннолетних граждан Российской Федерации, проживающих на территории Волгоградской области, на санаторно-курортное лечение в санаторно-курортные учреждения, подведомственные Министерству здравоохранения Российской Федерации, либо отказ в направлении на санаторно-курортное лечение.
2.5.Срок предоставления государственной услуги - не более 6 месяцев со дня поступления в министерство документов, указанных в п. 2.7.1 настоящего Административного регламента.
2.6.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru);
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 22.11.2011, "Российская газета", N 263, 23.11.2011, "Парламентская газета", N 50, 24.11 - 01.12.2011, Собрание законодательства РФ, 28.11.2011, N 48, ст. 6724);
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; "Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Парламентская газета", N 70 - 71, 11.05.2006);
постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru);
приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 05.05.2012 N 502н "Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации" ("Российская газета", N 141, 22.06.2012);
приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 N 256 "О Порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 51, 20.12,2004, "Российская газета", N 283, 22.12.2004);
Положение о министерстве здравоохранения Волгоградской области, утвержденное постановлением Губернатора Волгоградской области от 05.05.2012 N 267 "Об утверждении Положения о министерстве здравоохранения Волгоградской области" ("Волгоградская правда", N 81, 11.05.2012);
постановление Администрации Волгоградской обл. от 25.07.2011 N 369-п "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг" ("Волгоградская правда", N 142, 03.08.2011).
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем.
2.7.1.Документами, необходимыми для предоставления государственной услуги, являются:
выписка из протокола решения врачебной комиссии государственного учреждения здравоохранения Волгоградской области;
заявление законного представителя пациента о предоставлении государственной услуги (рекомендуемая форма заявления приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту);
справка для получения путевки по форме N 070/у-04, утвержденная приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22 ноября 2004 N 256 "О Порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение", выданная заявителю лечащим врачом в лечебно-профилактическом учреждении, с рекомендацией санаторно-курортного лечения;
заявление законного представителя пациента о согласии на обработку персональных данных, утвержденное приказом Минздравсоцразвития России от 27.03.2009 N 138н "О порядке организации работы по распределению путевок и направлению больных из учреждений, оказывающих специализированную, в том числе высокотехнологичную, медицинскую помощь, на лечение в санаторно-курортные учреждения, находящиеся в ведении Минздравсоцразвития России" (вместе с "Порядком организации работы по направлению больных из учреждений, находящихся в ведении Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации и Российской академии медицинских наук, оказывающих специализированную, в том числе высокотехнологичную, медицинскую помощь, на лечение в санаторно-курортные учреждения, находящиеся в ведении Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации").
Необходимые документы для предоставления государственной услуги предоставляются лично заявителем в министерство либо по почте, с курьером государственного учреждения здравоохранения, выдавшего справку для получения путевки.
2.7.2.Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с требованиями пунктов 1 и 2 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.8.Основания для отказа в приеме документов для предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.
2.9.1.Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.9.2.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:
отказ заявителя от получения государственной услуги, оформленный в виде заявления в письменном виде;
предоставленные заявителем документы, не соответствующие требованиям пункта 2.7.1 настоящего Административного регламента (представлен неполный пакет документов либо представленные документы неправильно оформлены);
отказ санаторно-курортного учреждения, подведомственного Министерству здравоохранения Российской Федерации, в предоставлении путевки на санаторно-курортное лечение.
2.10.Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.11.Государственная пошлина или иная плата за предоставление государственной услуги не взимается.
2.12.Плата за предоставление услуги, необходимой и обязательной для предоставления государственной услуги, не взимается.
2.13.Максимальное время ожидания в очереди для консультации, подачи заявления о предоставлении государственной услуги и получения информации о ходе выполнения государственной услуги не должно превышать 15 минут (в соответствии с пунктом 1, подпунктом "д" Указа Президента РФ от 07.05.2012 N 601).
2.14.Заявление о предоставлении государственной услуги и документы, представленные заявителем, регистрируются сотрудником отдела организации медицинской помощи министерства в присутствии заявителя в журнале регистрации заявлений, максимальное время регистрации не должно превышать 15 минут.
Заявление и документы, поступившие по почте, регистрируются сотрудником отдела организации медицинской помощи министерства в течение 3 дней с момента поступления в журнале регистрации заявлений.
В случае непредставления заявителем одного или нескольких документов, предусмотренных пунктом 2.7.1 настоящего Административного регламента, должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию заявления и документов, направляет заявителю письменное разъяснение (сообщает в устной форме на личном приеме либо направляет сообщение по почте о необходимости представления недостающих документов и делает на заявлении о предоставлении государственной услуги отметку об уведомлении заявителя о необходимости представить недостающие документы). Если должностному лицу, ответственному за административное действие по приему и регистрации заявления и документов при предоставлении государственной услуги, известен телефон заявителя, заявитель также уведомляется устно.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга.
Помещение министерства, в котором осуществляется прием заявителей на получение государственной услуги, должно обеспечивать комфортное расположение заявителей.
Места для приема заявителей должны быть оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, аптечкой для оказания первой помощи работникам.
В местах для приема заявителей предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды.
Места информирования о порядке предоставления государственной услуги, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами. На стендах размещается следующая информация:
сведения о месте нахождения, контактных телефонах, адресах электронной почты министерства;
сведения о графике работы министерства;
сведения о графике приема граждан;
административный регламент министерства по предоставлению государственной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.16.Показатели доступности и качества государственной услуги:
в ходе предоставления государственной услуги осуществляется одно взаимодействие заявителя с сотрудником отдела организации медицинской помощи министерства, ведущим прием граждан, при условии его обращения с полным пакетом документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
продолжительность взаимодействия заявителя с сотрудником отдела организации медицинской помощи министерства, ведущим прием граждан, не превышает 25 минут;
возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги;
обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц министерства при предоставлении государственной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
Прием, регистрация и рассмотрение заявления о предоставлении государственной услуги и комплекта необходимых документов и определение наличия или отсутствия оснований для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги;
размещение документации в виде заявки в электронной подсистеме мониторинга санаторно-курортного лечения Министерства здравоохранения Российской Федерации;
оформление (подписание) санаторно-курортной путевки и предоставление ее заявителю или оформление отказа в предоставлении путевки на санаторно-курортное лечение.
Процедуры предоставления государственной услуги отражены в виде блок-схемы (приложение N 1 к Административному регламенту).
3.2.Процедура "Прием, регистрация и рассмотрение заявления о предоставлении государственной услуги и комплекта документов и определение наличия или отсутствия оснований для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги":
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление в министерство заявления о предоставлении государственной услуги и документов, указанных в пункте 2.7.1 Административного регламента, почтовым отправлением, с курьером медицинской организации или представленных заявителем лично.
3.2.2.Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, осуществляется согласно пункту 2.14 настоящего Административного регламента.
3.2.3.Должностное лицо отдела министерства, ответственное за рассмотрение документов, в течение 3 рабочих дней со дня получения документов проверяет их на предмет комплектности и соответствия требованиям Административного регламента и направляет в государственное казенное учреждение "Волгоградский областной медицинский информационно-аналитический центр" (далее - ГКУ ВОМИАЦ) в течение 1 рабочего дня.
3.2.4.В случае наличия оснований, указанных в пункте 2.9.2 настоящего Административного регламента, должностное лицо отдела министерства, ответственное за рассмотрение поступившего в министерство пакета документов на соответствие комплектности и требованиям, в течение 15 дней направляет по почте сообщение заявителю об отказе в предоставлении государственной услуги с обоснованием причин отказа. Сообщение об отказе в предоставлении государственной услуги подписывается руководителем (заместителем руководителя) министерства.
3.2.5.Максимальный срок административной процедуры "Прием и регистрация и рассмотрение заявления о предоставлении государственной услуги и комплекта документов и определение наличия или отсутствия оснований для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги" не должен превышать 15 рабочих дней со дня поступления документов в министерство.
3.2.6.Результатом административной процедуры "Прием и регистрация и рассмотрение заявления о предоставлении государственной услуги и комплекта документов и определение наличия или отсутствия оснований для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги" является:
установление факта наличия полного комплекта документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и соответствия их требованиям Административного регламента;
направление документов в ГКУ ВОМИАЦ для размещения документации в виде заявки в электронной подсистеме мониторинга санаторно-курортного лечения Министерства здравоохранения Российской Федерации;
отказ в предоставлении государственной услуги в случаях, предусмотренных пунктом 2.9.2 настоящего Административного регламента.
3.3.Процедура "Размещение документации в виде заявки в электронной подсистеме мониторинга санаторно-курортного лечения Министерства здравоохранения Российской Федерации".
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является получение комплекта документов из министерства ГКУ ВОМИАЦ.
3.3.2.ГКУ ВОМИАЦ размещает документацию в виде заявки в электронной подсистеме мониторинга санаторно-курортного лечения Министерства здравоохранения Российской Федерации в течение 10 рабочих дней с момента поступления документов в министерство.
3.3.3.После подтверждения заявки санаторно-курортным учреждением ГКУ ВОМИАЦ формирует санаторно-курортную путевку и передает ее в отдел министерства в течение 3 рабочих дней.
3.3.4.В случае получения информации об отказе санаторно-курортного учреждения в предоставлении санаторно-курортного лечения ГКУ ВОМИАЦ информирует отдел министерства о причинах отказа в течение 3 рабочих дней. Должностное лицо отдела министерства информирует заявителя о причинах отказа санаторно-курортного учреждения в предоставлении санаторно-курортного лечения по почте в течение 15 рабочих дней.
3.3.5.Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 18 рабочих дня со дня направления документов в ГКУ ВОМИАЦ, исключая срок рассмотрения заявки санаторно-курортным учреждением.
3.3.6.Результатом административной процедуры "Размещение документации в виде заявки в электронной подсистеме мониторинга санаторно-курортного лечения Министерства здравоохранения Российской Федерации" является:
подтверждение заявки на санаторно-курортное лечение санаторно-курортным учреждением;
отказ санаторно-курортного учреждения в предоставлении санаторно-курортного лечения.
3.4.Процедура "Оформление (подписание) санаторно-курортной путевки".
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры является получение отделом министерства сформированной ГКУ ВОМИАЦ санаторно-курортной путевки.
3.4.2.Сотрудник отдела министерства проводит процедуру оформления (подписания) санаторно-курортной путевки в течение 4 рабочих дней с момента подтверждения заявки и обеспечивает выдачу санаторно-курортной путевки заявителю. Выдача санаторно-курортной путевки заявителю прекращается за 10 рабочих дней до назначенной даты заезда в санаторно-курортное учреждение.
3.4.3.Максимальный срок административной процедуры 10 рабочих дней до назначенной даты заезда в санаторно-курортное учреждение.
3.4.4.Результатом административной процедуры является выдача санаторно-курортной путевки заявителю.
3.5.Ответственными за выполнение вышеуказанных административных действий, входящих в состав административных процедур, являются специалисты отдела организации медицинской помощи матери и ребенку министерства.
4.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений Административного регламента.
Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений административного регламента предоставления государственной услуги и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, и принятых в ходе их исполнения решений осуществляется начальником отдела министерства, ответственного за предоставление государственной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Волгоградской области, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.
По результатам проведения текущего контроля в случае выявления нарушений последовательности административных действий, определенных Административным регламентом предоставления государственной услуги, и принятия в ходе ее предоставления неправомерных решений виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги.
4.2.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений, носит плановый характер (осуществляется в соответствии с приказом министра на основании планов работы министерства) и внеплановый характер (осуществляется в соответствии с приказом министра на основании информации о нарушении законодательства, регулирующего предоставление государственной услуги).
4.2.2.Для проведения плановых и внеплановых проверок предоставления государственной услуги приказом министра формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты министерства.
Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
Справка подписывается всеми членами комиссии.
4.3.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.
4.3.1.По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.2.Ответственность должностных лиц за несоблюдение и неисполнение нормативных правовых актов Российской Федерации и Волгоградской области, положений настоящего Административного регламента, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах.
4.4.Формы контроля за представлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций.
Граждане, их объединения и организации вправе направить письменную жалобу в адрес министерства с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения нормативных правовых актов Российской Федерации и Волгоградской области, положений Административного регламента, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, полноты и качества предоставления государственной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении государственной услуги.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) должностных лиц и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.
5.2.Сведения о предмете досудебного (внесудебного) обжалования.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области;
отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если не имеется установленных федеральным законодательством ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах, материалах.
5.4.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.4.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в министерство.
Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган:
Правительство Волгоградской области:
адрес: 400098, Волгоград, проспект Ленина, дом 9;
телефон: (8442) 30-70-00;
электронный адрес: kancel@volganet.ru;
Губернатору Волгоградской области:
адрес: 400098, Волгоград, проспект Ленина, дом 9;
телефон: (8442) 30-70-00;
электронный адрес: kancel@volganet.ru.
5.4.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.3.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.4.Информация о сроках рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 30 дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.4.5.Сведения о решении, принятом по результатам рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.4.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.4.7.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.