Приложение к Постановлению от 13.02.2014 г № 160 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление жилых помещений в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда волгограда» 1. общие положения
1.1.Настоящий административный регламент разработан в целях повышения результативности, качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги "Предоставление жилых помещений в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда" (далее - муниципальная услуга) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при ее выполнении.
1.2.Заявителями на предоставление муниципальной услуги могут выступать физические лица - граждане Российской Федерации, признанные нуждающимися в жилых помещениях в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда (далее - заявитель).
1.3.Сведения о местонахождении и графике работы районных жилищных отделов управления по ведению учета нуждающихся и реализации жилищных программ департамента по жилищной политике администрации Волгограда (далее - районные жилищные отделы), отдела учета и предоставления муниципального жилья департамента по жилищной политике администрации Волгограда (далее - отдел учета и предоставления муниципального жилья), общего отдела департамента по жилищной политике администрации Волгограда (далее - общий отдел), муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (далее - МБУ МФЦ):
Местонахождение и график работы районных жилищных отделов:
| N п/п | Районные жилищные отделы | Часы и дни приема | Адрес |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Жилищный отдел по Тракторозаводскому району | Понедельник: с 10.00 час. до 12.00 час. и с 14.00 час. до 17.00 час., среда: с 14.00 час. до 17.00 час. | 400015, Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина, 205 |
| 2. | Жилищный отдел по Краснооктябрьскому району | Понедельник: с 09.00 час. до 12.00 час. и с 14.00 час. до 17.00 час., вторник: с 09.00 час. до 12.00 час. | 400009, Волгоград, пер. Аэропортовский, 6 |
| 3. | Жилищный отдел по Дзержинскому району | Вторник: с 09.00 час. до 12.00 час. и с 14.00 час. до 17.00 час., среда: с 14.00 час. до 17.00 час. | 400075, Волгоград, ул. Историческая, 122 (кабинет 13) |
| 4. | Жилищный отдел по Ворошиловскому и Центральному районам | Вторник: с 09.00 час. до 12.00 час. и с 14.00 час. до 17.00 час., среда: с 14.00 час. до 17.00 час. | 400131, Волгоград, ул. Советская, 16 |
| 5. | Жилищный отдел по Советскому району | Понедельник: с 14.00 час. до 17.00 час., вторник: с 09.00 час. до 12.00 час., четверг: с 09.00 час. до 12.00 час. | 400011, Волгоград, пр-кт Университетский, 45 (кабинет 205) |
| 6. | Жилищный отдел по Кировскому району | Вторник: с 14.00 час. до 17.30 час., четверг: с 09.00 час. до 12.30 час. и с 13.30 час. до 17.00 час. | 400059, Волгоград, ул. им. Кирова, 106а (кабинеты 23, 24) |
| 7. | Жилищный отдел по Красноармейскому району | Вторник: с 09.00 час. до 12.30 час. и с 13.30 час. до 17.00 час., четверг: с 09.00 час. до 12.30 час. и с 13.30 час. до 17.00 час. | 400112, Волгоград, ул. Остравская, 4а (кабинет 10) |
Местонахождение и график работы отдела учета и предоставления муниципального жилья: 400078, Волгоград, ул. Невская, 18а, понедельник - пятница с 08.30 час. до 17.30 час., перерыв на обед с 12.30 час. до 13.30 час., суббота, воскресенье - выходные дни.
График приема заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги: вторник, четверг с 08.30 час. до 17.30 час., перерыв на обед с 12.30 час. до 13.30 час., суббота, воскресенье - выходные дни.
Местонахождение и график работы общего отдела: 400078, Волгоград, ул. Невская, 18а, кабинет 3, понедельник - пятница с 08.30 час. до 17.30 час., перерыв на обед с 12.30 час. до 13.30 час., суббота, воскресенье - выходные дни.
Местонахождение и график работы МБУ МФЦ:
| N п/п | МБУ МФЦ | Часы и дни приема | Адрес |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Дзержинский район | Понедельник - пятница с 09.00 час. до 20.00 час., суббота с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, пр-кт им. Маршала Советского Союза Г.К. Жукова, 125 (территориальное подразделение МБУ МФЦ Дзержинского района Волгограда) |
| 2. | Советский район | Понедельник - пятница с 09.00 час. до 20.00 час., суббота с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. Даугавская, 4 (территориальное подразделение МБУ МФЦ Советского района Волгограда) |
| 3. | Красноармейский район | Понедельник - пятница с 09.00 час. до 20.00 час., суббота с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. Брестская, 19а (территориальное подразделение МБУ МФЦ Красноармейского района Волгограда) |
| 4. | Тракторозаводский район | Понедельник - пятница с 09.00 час. до 20.00 час., суббота с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина, 211 (территориальное подразделение МБУ МФЦ Тракторозаводского района Волгограда) |
| 5. | Центральный район | Понедельник - пятница: с 09.00 час. до 20.00 час., суббота с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. Комсомольская, 10 (территориальное подразделение МБУ МФЦ Центрального района Волгограда) |
Справочные телефоны МБУ МФЦ:
| N п/п | МБУ МФЦ | Служебные телефоны |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. | Дзержинский район | 36-39-65 |
| 2. | Советский район | 41-43-02 |
| 3. | Красноармейский район | 65-03-77 |
| 4. | Тракторозаводский район | 74-30-52, 74-31-47 |
Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется районными жилищными отделами, отделом учета и предоставления муниципального жилья, общим отделом, МБУ МФЦ.
1.4.Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.4.1.Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется по письменным запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги по почте или электронной почте, посредством использования телефонной или факсимильной связи, а также путем размещения информации:
непосредственно в районных жилищных отделах, департаменте по жилищной политике администрации Волгограда, МБУ МФЦ (размещение информации на информационных стендах, устное информирование специалистами районных жилищных отделов, отдела учета и предоставления муниципального жилья, МБУ МФЦ);
в реестре муниципальных услуг Волгограда на официальном информационно-справочном интернет-портале Волгограда в разделе "Муниципальные услуги" (http://www.volgadmin.ru);
на официальном сайте департамента по жилищной политике администрации Волгограда в сети Интернет (http://www.zhil.volgadmin.ru).
Информирование о графике работы районных жилищных отделов, отдела учета и предоставления муниципального жилья осуществляется по телефону департамента по жилищной политике администрации Волгограда: (8442) 37-28-65, электронной почте (zhil@volgadmin.ru), по телефонам МБУ МФЦ.
Для получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг заявители обращаются лично или по телефону в МБУ МФЦ, районный жилищный отдел, департамент по жилищной политике администрации Волгограда; в письменном виде - по почте или электронной почте в МБУ МФЦ, районный жилищный отдел, департамент по жилищной политике администрации Волгограда.
| N п/п | Районные жилищные отделы | Справочные телефоны (факсы) |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. | Жилищный отдел по Тракторозаводскому району | 29-25-12, 29-24-80 |
| 2. | Жилищный отдел по Краснооктябрьскому району | 71-33-77, 71-32-55 |
| 3. | Жилищный отдел по Дзержинскому району | 54-97-10, 54-97-15 |
| 4. | Жилищный отдел по Ворошиловскому и Центральному районам | 38-24-20, 38-26-53 |
| 5. | Жилищный отдел по Советскому району | 41-72-08 |
| 6. | Жилищный отдел по Кировскому району | 42-32-69, 42-03-84 |
| 7. | Жилищный отдел по Красноармейскому району | 67-40-48 |
1.4.2.Информация о месте приема заявителей, установленных для приема днях и часах (графике приема граждан по вопросу предоставления жилых помещений в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда) размещается на информационных стендах районных жилищных отделов и на официальном сайте департамента по жилищной политике администрации Волгограда в сети Интернет (http://www.zhil.volgadmin.ru).
На официальном информационно-справочном интернет-портале Волгограда и на официальном сайте департамента по жилищной политике администрации Волгограда в сети Интернет (http://www.zhil.volgadmin.ru) размещаются следующие информационные материалы:
полное наименование и почтовые адреса районных жилищных отделов;
справочные телефоны, по которым можно получить консультацию о порядке предоставления муниципальной услуги;
адреса электронной почты;
текст настоящего административного регламента.
Специалисты МБУ МФЦ или районных жилищных отделов, отдела учета и предоставления муниципального жилья, осуществляющие устное консультирование, должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства, принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
Прием заявителей для получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами МБУ МФЦ или районного жилищного отдела, отдела учета и предоставления муниципального жилья в порядке очередности. Время ожидания заявителя для получения устного консультирования не может превышать 15 минут, время устного консультирования заявителя - не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалисты МБУ МФЦ или районного жилищного отдела, отдела учета и предоставления муниципального жилья могут предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
Письменное консультирование при обращении заявителя в департамент по жилищной политике администрации Волгограда, районные жилищные отделы осуществляется путем направления ответов в письменном виде почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном запросе заявителя о предоставлении информации о порядке предоставления муниципальной услуги (далее - запрос).
Ответ на запрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя, подписывается руководителем департамента по жилищной политике администрации Волгограда (в его отсутствие - заместителем руководителя департамента по жилищной политике администрации Волгограда).
При письменном консультировании ответ направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного запроса в общем отделе.
Заявитель получает отказ в приеме запроса в случаях, если:
текст запроса написан неразборчиво;
фамилия, имя и отчество в запросе написаны неразборчиво;
в запросе есть подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные и незаверенные исправления;
запрос имеет повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать его содержание.
Устное и письменное информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами МБУ МФЦ в соответствии с регламентом работы МБУ МФЦ.
Публичное информирование осуществляется на официальном информационно-справочном интернет-портале Волгограда по адресу: http://www.volgadmin.ru.
В запросе о предоставлении информации о порядке предоставления муниципальной услуги, поступившем в департамент по жилищной политике администрации Волгограда в форме электронного документа (далее - электронный запрос), заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к электронному запросу необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Регистрация запросов, электронных запросов осуществляется в течение трех дней со дня поступления в департамент по жилищной политике администрации Волгограда или МБУ МФЦ.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление жилых помещений в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда".
2.2.Муниципальная услуга предоставляется департаментом по жилищной политике администрации Волгограда.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является издание постановления администрации Волгограда о предоставлении жилых помещений в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Проект постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда согласовывается в структурных подразделениях администрации Волгограда и издается в сроки, установленные Регламентом администрации Волгограда, утвержденным постановлением администрации Волгограда от 29 июля 2013 г. N 1311 "Об утверждении Регламента администрации Волгограда".
Решение о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда принимается по результатам рассмотрения заявления о согласии на предоставление жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда по форме согласно приложению 1 к настоящему административному регламенту (далее - заявление) не позднее 45 рабочих дней со дня представления заявления в общий отдел.
2.5.Муниципальная услуга предоставляется департаментом по жилищной политике администрации Волгограда в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Жилищным кодексом Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральными законами от 06 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Положением о департаменте по жилищной политике администрации Волгограда, утвержденным решением Волгоградской городской Думы от 06 декабря 2010 г. N 39/1209 "О даче согласия администрации Волгограда на преобразование управления по жилищной политике администрации Волгограда в департамент по жилищной политике администрации Волгограда и утверждении Положения о департаменте по жилищной политике администрации Волгограда", решением Волгоградской городской Думы от 13 декабря 2006 г. N 39/909 "О Порядке предоставления служебных жилых помещений и жилых помещений в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда".
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Заявитель обращается в общий отдел с заявлением.
Согласие на обработку персональных данных заполняется по форме согласно приложению 2 к настоящему административному регламенту.
Заявление и согласие на обработку персональных данных заявитель лично или его уполномоченный представитель, действующий от имени заявителя, представляет в общий отдел или МБУ МФЦ.
Уполномоченным представителем заявителя вправе выступать:
законный представитель несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет (родитель, усыновитель, опекун);
опекун недееспособного заявителя, действующий на основании документов, подтверждающих указанный статус;
лицо, действующее на основании нотариально удостоверенной доверенности либо доверенности, приравненной к нотариально удостоверенной, на основании статьи 185 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.7.Заявителю дается отказ в приеме заявления в случаях, если:
с заявлением о предоставлении муниципальной услуги обратилось лицо, не представившее документ, удостоверяющий его личность, или документ, подтверждающий полномочия представителя;
текст заявления написан неразборчиво;
фамилия, имя и отчество гражданина и (или) членов его семьи написаны не полностью.
2.8.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9.Максимальное время ожидания при подаче заявления не может превышать 15 минут.
2.10.Заявление подписывается заявителем или уполномоченным представителем, действующим от имени заявителя.
Регистрация заявлений осуществляется специалистом общего отдела или МБУ МФЦ в день поступления.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме заявления специалист общего отдела, МБУ МФЦ в правом нижнем углу заявления делает отметку "принято" с обязательным указанием даты и ставит свою подпись, после чего осуществляет регистрацию заявления.
В случае обращения заявителя в МБУ МФЦ заявление передается специалистом МБУ МФЦ в общий отдел не позднее трех дней со дня поступления заявления.
2.11.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является выявление в документах сведений, не соответствующих действительности и исключающих возможность предоставления жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда.
Заявитель получает отказ в предоставлении жилых помещений в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда в случае утраты оснований, дающих право на предоставление жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда.
2.12.Максимальное время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут.
2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, информационным стендам с образцами заполнения заявления.
2.13.1.Помещения для предоставления муниципальной услуги обеспечиваются необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами связи, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, стульями и столами.
2.13.2.На информационном стенде размещаются информация о порядке предоставления муниципальной услуги, приема заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги; сведения о месте нахождения и графике работы департамента по жилищной политике администрации Волгограда, районных жилищных отделов, отдела учета и предоставления муниципального жилья, МБУ МФЦ; справочные телефоны департамента по жилищной политике администрации Волгограда, районных жилищных отделов, отдела учета и предоставления муниципального жилья, МБУ МФЦ, по которым проводится консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги; адрес электронной почты, форма заявления.
2.14.Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги.
2.14.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в сети Интернет.
2.14.2.Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги и при получении результата муниципальной услуги;
отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
прием заявлений, передача заявлений в общий отдел;
подготовка и согласование проекта постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда;
уведомление заявителя об издании постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда;
выдача заявителю копии постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда.
Порядок предоставления муниципальной услуги представлен в блок-схеме административных процедур по предоставлению муниципальной услуги согласно приложению 3 к настоящему административному регламенту.
3.2.Предоставление муниципальной услуги в электронном виде - предоставление муниципальной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий, включая осуществление электронного взаимодействия между органами государственной власти, органами местного самоуправления Волгограда, иными органами и организациями, заявителями, в том числе при исполнении административных процедур.
Заявления могут быть направлены в общий отдел или МБУ МФЦ в форме электронных документов посредством единого портала государственных и муниципальных услуг.
Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за предоставлением государственных и муниципальных услуг действующим законодательством Российской Федерации.
Идентификация пользователя на едином портале государственных и муниципальных услуг для подачи заявителем заявления может производиться в том числе с использованием универсальной электронной карты.
3.3.Прием заявлений, передача заявлений в общий отдел.
При приеме заявления специалист МБУ МФЦ или общего отдела:
устанавливает предмет обращения;
устанавливает личность заявителей, проверяет полномочия представителей заявителей;
проверяет представленные заявителями документы, удостоверяясь, что:
текст заявления написан разборчиво;
фамилия, имя и отчество заявителя и (или) членов семьи написаны полностью.
Заявление заполняется и подписывается заявителями или уполномоченными представителями, совершеннолетними членами семьи собственноручно в присутствии специалиста МБУ МФЦ или общего отдела.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме заявления специалист МБУ МФЦ или общего отдела принимает заявление.
В случае поступления заявления в МБУ МФЦ принятое заявление специалист МБУ МФЦ в течение трех дней передает в общий отдел по реестру.
Специалист МБУ МФЦ или общего отдела осуществляет регистрацию заявления путем внесения в систему автоматизации делопроизводства и документооборота "Дело" следующих сведений:
порядковый номер записи (регистрационный номер);
дата подачи заявления;
данные о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес места жительства (места пребывания);
количество принятых документов;
примечание.
Специалист МБУ МФЦ или общего отдела в правом нижнем углу заявления делает отметку "принято" с обязательным указанием даты и ставит свою подпись, после чего осуществляет регистрацию заявления.
Передача заявлений в электронном виде (электронных дел) из МБУ МФЦ осуществляется посредством электронного документооборота между МБУ МФЦ и общим отделом.
3.4.Подготовка и согласование проекта постановления администрации Волгограда о предоставлении заявителю жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда.
Специалист отдела учета и предоставления муниципального жилья в трехдневный срок со дня поступления в отдел учета и предоставления муниципального жилья заявления осуществляет подготовку проекта постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда и направляет его на согласование в структурные подразделения администрации Волгограда в соответствии с Регламентом администрации Волгограда, утвержденным постановлением администрации Волгограда от 29 июля 2013 г. N 1311 "Об утверждении Регламента администрации Волгограда".
После завершения указанной процедуры проект постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда передается на подпись заместителю главы администрации Волгограда, курирующему деятельность департамента по жилищной политике администрации Волгограда.
3.5.Уведомление заявителя об издании постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда.
В случае поступления заявления из МБУ МФЦ специалист отдела учета и предоставления муниципального жилья в трехдневный срок со дня издания постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда посредством телефонной связи уведомляет специалиста МБУ МФЦ об издании постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда.
Специалист МБУ МФЦ в трехдневный срок со дня поступления в МБУ МФЦ копии постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда посредством телефонной связи уведомляет заявителя об издании указанного постановления.
Один экземпляр копии постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда подшивается к документам заявителя, на котором специалист МБУ МФЦ ставит отметку о получении (фамилия, имя, отчество, дата получения), другой экземпляр копии указанного постановления выдается специалисту МБУ МФЦ для передачи заявителю.
В случае поступления заявления в общий отдел специалист отдела учета и предоставления муниципального жилья в трехдневный срок со дня издания постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда уведомляет заявителя об издании указанного постановления.
3.6.Выдача заявителю копии постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда.
При выдаче копии постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда специалист МБУ МФЦ или отдела учета и предоставления муниципального жилья устанавливает личность заявителей, наличие соответствующих полномочий у представителей заявителей и выдает копию указанного постановления.
Заявитель получает копию постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, и подтверждает получение копии указанного постановления личной подписью с расшифровкой фамилии, имени и отчества на оборотной стороне копии указанного постановления.
Если за получением копии постановления администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, обращаются представители заявителей, специалист МБУ МФЦ или отдела учета и предоставления муниципального жилья на оборотной стороне копии указанного постановления указывает номер и дату документа, подтверждающего полномочия представителей.
4.Формы контроля за исполнением настоящего
административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением специалистами общего отдела, отдела учета и предоставления муниципального жилья, МБУ МФЦ положений настоящего административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к исполнению муниципальной услуги, осуществляется соответственно руководителем департамента по жилищной политике администрации Волгограда, руководителем МБУ МФЦ.
Общее руководство и контроль осуществляет руководитель департамента по жилищной политике администрации Волгограда или лицо, его замещающее, руководитель МБУ МФЦ или лицо, его замещающее.
4.2.Специалисты отдела учета и предоставления муниципального жилья, обеспечивающие предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации, за свои решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3.Основной целью системы контроля является обеспечение принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной услуги, повышение ответственности и исполнительской дисциплины специалиста отдела учета и предоставления муниципального жилья.
Основными задачами системы контроля являются:
обеспечение своевременного и качественного предоставления муниципальной услуги;
своевременное выявление отклонений в сроках и качестве предоставления муниципальной услуги;
выявление и устранение причин и условий, способствующих ненадлежащему предоставлению муниципальной услуги;
предупреждение непредоставления или ненадлежащего предоставления муниципальной услуги;
систематическое повышение общего уровня исполнительской дисциплины и поощрение качественной работы специалистов отдела учета и предоставления муниципального жилья, МБУ МФЦ.
Система контроля предоставления муниципальной услуги включает в себя:
организацию контроля сроков предоставления муниципальной услуги;
проверку хода и качества предоставления муниципальной услуги;
учет и анализ результатов исполнительской дисциплины;
выявление и устранение нарушений прав заявителей;
рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов департамента по жилищной политике администрации Волгограда;
проведение плановых и внеплановых проверок;
осуществление контроля за исполнением муниципальной услуги со стороны заявителей.
4.4.Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц департамента по жилищной политике администрации Волгограда должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации по телефону, письменным обращениям, электронной почте, на официальном сайте департамента по жилищной политике администрации Волгограда, региональном портале государственных и муниципальных услуг.
Обращения, поставленные на контроль, считаются исполненными и снимаются с контроля контрольным управлением администрации Волгограда после полного рассмотрения поставленных в обращении вопросов и направления соответствующих ответов по существу заявителям и контрольному управлению администрации Волгограда.
Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю и контрольному управлению администрации Волгограда
4.5.Контроль за соблюдением порядка и сроков предоставления муниципальной услуги в части приема заявлений и выдача копий постановлений администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда осуществляются в порядке, предусмотренном регламентом работы МБУ МФЦ.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) специалистов департамента
по жилищной политике администрации Волгограда
при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявитель вправе обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) департамента по жилищной политике администрации Волгограда, специалиста департамента по жилищной политике администрации Волгограда в случаях:
нарушения срока регистрации заявления;
нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены настоящим административным регламентом;
требования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы;
отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданном в результате предоставления муниципальной услуги постановлении администрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитии муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда.
5.2.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба гражданина.
Жалоба подается в департамент по жилищной политике администрации Волгограда в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
Жалобы на решения, принятые департаментом по жилищной политике администрации Волгограда, подаются главе администрации Волгограда, заместителю главы администрации Волгограда, курирующему деятельность департамента по жилищной политике администрации Волгограда, по адресу: 400066, Волгоград, ул. им. Володарского, 5 (электронная почта: kancelyaria@volgadmin.ru).
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта департамента по жилищной политике администрации Волгограда, регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.Жалоба должна содержать:
наименование департамента по жилищной политике администрации Волгограда, фамилию, имя, отчество специалиста департамента по жилищной политике администрации Волгограда, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента по жилищной политике администрации Волгограда, специалиста департамента по жилищной политике администрации Волгограда;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) департамента по жилищной политике администрации Волгограда, специалиста департамента по жилищной политике администрации Волгограда.
Заявителями могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителей, либо их копии.
5.4.Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы департамент по жилищной политике администрации Волгограда, глава администрации Волгограда, заместитель главы администрации Волгограда, курирующий деятельность департамента по жилищной политике администрации Волгограда, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных департаментом по жилищной политике администрации Волгограда опечаток и ошибок в выданных постановлениях администрации Волгограда, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим административным регламентом;
отказывает в удовлетворении жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 раздела 5 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме (и по желанию заявителя в электронной форме) направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы заявителя действующим законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
Департамент по жилищной политике администрации Волгограда отказывает в рассмотрении жалобы в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.8.Заинтересованные лица имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
При рассмотрении жалобы заявитель имеет право:
представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронном виде;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую действующим законодательством Российской Федерации тайну;
получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов;
обращаться с жалобой на принятое по жалобе решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы в административном и (или) судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.
5.9.Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить следующими способами:
на официальном сайте департамента по жилищной политике администрации Волгограда в сети Интернет (http://www.zhil.volgadmin.ru);
по телефонам, указанным в подпункте 1.4.1 раздела 1 настоящего административного регламента.
5.10.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые по результатам рассмотрения жалобы, действия (бездействие) должностных лиц департамента по жилищной политике администрации Волгограда в судебном порядке в соответствии с нормами гражданского процессуального законодательства Российской Федерации.
При обжаловании таких решений, действий (бездействия) в судебном порядке сроки обжалования и юрисдикция суда, в которые подается соответствующее заявление, устанавливаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.