Постановление Главы Администрации Волгоградской области от 15.04.2009 № 386
Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ от 15 апреля 2009 г. N 386 Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области (В редакции Постановления Главы Администрации Волгоградской области от 02.09.2011 г. N 955) В целях реализации Федерального закона от 08 мая 2010 г. N 83-ФЗ"О внесении изменений в отдельные законодательные акты РоссийскойФедерации в связи с совершенствованием правового положениягосударственных (муниципальных) учреждений" и повышения качестваоказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области всферах образования, социального обеспечения, здравоохранения,культуры, молодежной политики, физической культуры и спорта, всоответствии с распоряжениями Правительства Российской Федерации от 08августа 2009 г. N 1123-р и от 07 сентября 2010 г. N 1505-рпостановляю: (В редакции Постановления Главы АдминистрацииВолгоградской области от 02.09.2011 г. N 955) 1. Утвердить прилагаемый Порядок утверждения стандартов качестваоказания государственных услуг (работ) Волгоградской области. 2. Утвердить прилагаемый Порядок оценки соответствия качествафактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградскойобласти утвержденным стандартам качества оказания государственныхуслуг (работ) Волгоградской области. 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписанияи подлежит официальному опубликованию. Первый заместитель Главы Администрации Волгоградской области по социально- политическим вопросам Ю.И.Сизов УТВЕРЖДЕН постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 35 апреля 2009 г. N 386 ПОРЯДОК утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области 1. Настоящий Порядок определяет процедуру разработки иутверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ)Волгоградской области, оказываемых государственными учреждениямиВолгоградской области [далее именуются - государственные услуги(работы)], по соответствующим отраслям. (В редакции ПостановленияГлавы Администрации Волгоградской области от 02.09.2011 г. N 955) 2. Стандарт качества оказания государственной услуги (работы) -перечень требований к оказанию государственной услуги (работы),включающий характеристики процесса оказания, формы, содержаниегосударственной услуги (работы). Стандарт качества оказания государственной услуги (работы)включает: перечень потенциальных потребителей государственной услуги(работы); перечень правовых актов, регулирующих оказание государственнойуслуги (работы); требования к материально-техническому обеспечению оказаниягосударственной услуги (работы); требования к кадровому обеспечению оказания государственнойуслуги (работы); требования к уровню информационного обеспечения потребителейгосударственной услуги (работы). (Дополнен - Постановление Главы Администрации Волгоградскойобласти от 02.09.2011 г. N 955) 3. Стандарты качества оказания государственных услуг (работ)устанавливаются органами исполнительной власти Волгоградской области,в ведении которых находится оказание соответствующих государственныхуслуг (работ), на государственные услуги (работы), включенные вперечни государственных услуг (работ). (В редакции Постановления ГлавыАдминистрации Волгоградской области от 02.09.2011 г. N 955) 4. Орган исполнительной власти Волгоградской области,осуществляющий разработку стандартов качества оказания государственныхуслуг (работ), предварительно проводит анализ и оценку практикидеятельности подведомственных учреждений по оказанию соответствующейуслуги (работы). 5. Стандарты качества оказания государственных услуг (работ)утверждаются (отменяются) нормативным актом руководителя органаисполнительной власти Волгоградской области, в ведении которогонаходится оказание соответствующих государственных услуг (работ). 6. Внесение изменений в стандарты качества оказаниягосударственных услуг (работ) осуществляется органом исполнительнойвласти Волгоградской области, в ведении которого находится оказаниесоответствующих государственных услуг (работ), по следующимоснованиям: принятие, отмена или изменение нормативных правовых актов,регулирующих оказание государственной услуги (работы); изменение структуры государственных услуг (работ) (возникновениеновых услуг (работ), сокращение существующих) или условийфинансирования. 7. Отмена стандарта качества оказания государственной услуги(работы), возможна только в случае прекращения оказаниясоответствующей государственной услуги (работы). 8. Информирование физических и юридических лиц о соответствующихстандартах качества оказания государственных услуг (работ)осуществляется органом исполнительной власти Волгоградской области, введении которого находится оказание соответствующих государственныхуслуг (работ), посредством их официального опубликования и размещенияв сети "Интернет". УТВЕРЖДЕН постановлением Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009 г. N 386 ПОРЯДОК оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области 1. Настоящий Порядок определяет правила проведения оценкисоответствия качества фактически оказываемых государственных услуг(работ) Волгоградской области, оказываемых государственнымиучреждениями Волгоградской области, утвержденным стандартам качестваоказания государственных услуг (работ). (В редакции ПостановленияГлавы Администрации Волгоградской области от 02.09.2011 г. N 955) 2. Оценка соответствия фактически оказываемых государственныхуслуг (работ) утвержденным стандартам качества оказаниягосударственных услуг (работ) проводится с целью повышения качестваоказываемых государственных услуг (работ), усиления роли потребителейв процессе повышения качества оказываемых государственных услуг(работ), оптимизации процесса координации объема выделяемых бюджетныхсредств и качества оказываемых государственных услуг (работ). 3. Оценка соответствия качества фактически оказываемыхгосударственных услуг (работ) утвержденным стандартам качестваоказания государственных услуг (работ) осуществляется на основаниимониторинга путем сопоставления фактически достигнутых показателейдеятельности субъекта оказания государственной услуги (работы)стандарту качества оказания государственных услуг (работ), а такжепредельно допустимым (критическим) показателям стандартоврезультативности оказания государственных услуг (работ). 4. Оценка соответствия качества фактически оказываемыхгосударственных услуг (работ) утвержденным стандартам качестваоказания государственных услуг (работ) осуществляется органомисполнительной власти Волгоградской области, в ведении которого находится оказание соответствующих государственных услуг(работ). 5. Орган исполнительной власти Волгоградской области, в ведениикоторого находится оказание государственных услуг (работ),подготавливает и утверждает нормативный акт, определяющий: перечень основных требований к работе бюджетных учреждений, иныхюридических лиц, оказывающих государственные услуги (работы); перечень показателей и предельно допустимые (критические)показатели стандартов результативности оказания государственных услуг(работ), в соответствии с которыми проводится мониторинг соответствияфактически оказываемых государственных услуг (работ) утвержденнымстандартам качества оказания государственных услуг (работ) и основнымтребованиям к результатам работы; формы и периодичность отчета бюджетных учреждений, иныхюридических лиц о выполнении утвержденных стандартов качества оказаниягосударственных услуг (работ); порядок сбора информации от потребителей государственных услуг(работ) о качестве фактически оказанных государственных услуг (работ). 6. Ежегодно орган исполнительной власти Волгоградской области, введении которого находится оказание соответствующих государственныхуслуг (работ), осуществляет сбор и анализ информации о фактическидостигнутых измеряемых показателях деятельности бюджетного учреждения,иного юридического лица, оказывающего государственную услугу(работу), о жалобах потребителей на качество оказания государственныхуслуг (работ). 7. На основе проведенного мониторинга орган исполнительнойвласти Волгоградской области, в ведении которого находится оказаниесоответствующих государственных услуг (работ) ежегодно: проводит оценку соответствия качества фактически оказываемыхгосударственных услуг (работ) утвержденным стандартам качестваоказания государственных услуг (работ) и утверждает результатыпроведенной оценки; публикует результаты проведенной оценки соответствия качестваоказываемых государственных услуг (работ) утвержденным стандартамкачества оказания государственных услуг (работ) в средствах массовойинформации и (или) сети Интернет; принимает решение о принятии мер к руководителям бюджетныхучреждений, иных юридических лиц, оказывающих государственные услуги(работы), допустившим оказание государственных услуг (работ) снарушением утвержденных стандартов. 8. Результаты проведенной оценки соответствия качествафактически оказываемых государственных услуг (работ) утвержденнымстандартам качества оказания государственных услуг (работ)используются для: подготовки отчета об исполнении бюджета; подготовки проекта бюджета на очередной финансовый год иплановый период; корректировки (разработки) государственного задания; формирования ведомственных целевых программ; формирования докладов о результатах и основных Направленияхдеятельности главных распорядителей средств областного бюджета; принятия мер воздействия к должностным лицам бюджетныхучреждений, иных юридических лиц, оказывающих государственные услуги(работы) с нарушением утвержденных, стандартов качества оказаниягосударственных услуг (работ); иных решений в области финансовой и социальной политики органовисполнительной власти Волгоградской области.