Постановление Администрации Волгоградской области от 28.03.2016 № 122-п

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КОНЦЕПЦИИ ПРОГРАММЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ПОДГОТОВКИ ГОРОДСКИХ ВОЛОНТЕРОВ К МЕРОПРИЯТИЯМ ЧЕМПИОНАТА МИРА ПО ФУТБОЛУ FIFA 2018 ГОДА В ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

от 28 марта 2016 г.

N 122-п

ОБ УТВЕРЖДЕНИИКОНЦЕПЦИИ ПРОГРАММЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ПОДГОТОВКИ

ГОРОДСКИХВОЛОНТЕРОВ К МЕРОПРИЯТИЯМ ЧЕМПИОНАТА МИРА

ПО ФУТБОЛУ FIFA2018 ГОДА В ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Во исполнение пункта 8 раздела II протокола заседания рабочейгруппы (оперативного штаба) при Координационном совете Программы подготовки кпроведению в 2018 году в Российской Федерации чемпионата мира по футболу от 29сентября 2015 г. N 4, в соответствии с выпиской N 1 из протокола заседанияУправляющего совета автономной некоммерческой организации "Организационныйкомитет "Россия-2018" от 07 июля 2015 г. N 8 и письмомруководителя автономной некоммерческой организации "Организационныйкомитет "Россия-2018" от 01 сентября 2015 г. N 3722-ЛОК-02Администрация Волгоградской области постановляет:

1. Утвердить прилагаемую Концепцию программы привлечения и подготовкигородских волонтеров к мероприятиям чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года вВолгоградской области (далее именуется - Концепция).

2. Определить комитет молодежной политики Волгоградской областиответственным исполнителем - координатором мероприятий по реализации Концепции.

3. Комитету молодежной политики Волгоградской области обеспечить:

координацию деятельности и организацию взаимодействия органовисполнительной власти Волгоградской области по вопросам, связанным среализацией Концепции и контролем за ходом еереализации;

подготовку докладов в Администрацию Волгоградской области о ходереализации Концепции ежегодно не позднее 25 декабря текущего года;

мониторинг хода реализации Концепции.

4. Определить комитет по подготовке и проведениюматчей чемпионата мира по футболу 2018 года Волгоградской области, комитетобразования и науки Волгоградской области, комитет физической культуры и спортаВолгоградской области, комитет здравоохранения Волгоградской области, комитетпо обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области,комитет транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области, управление повзаимодействию с правоохранительными органами и органами военного управленияаппарата Губернатора Волгоградской области соисполнителями мероприятийпо реализации Концепции.

5. Соисполнителям мероприятий по реализации Концепции:

принять участие в реализации Концепции;

представлять отчетность по исполнению мероприятий Концепцииответственному исполнителю по его запросу.

6. Рекомендовать администрации Волгограда и Главному управлениюМинистерства внутренних дел Российской Федерации по Волгоградской области:

выступить соисполнителями мероприятий Концепции;

включить мероприятия по реализации Концепции в план работы на 2016 -2018 годы.

7. Комитету по подготовке и проведению матчей чемпионата мира пофутболу 2018 года Волгоградской области обеспечить внесение изменений вПрограмму подготовки к проведению в 2018 году чемпионата мира по футболу,утвержденную постановлением Правительства Волгоградской области от 28 ноября2013 г. N 679-п, учитывающих положения и мероприятия Концепции.

8. Контроль за исполнением постановлениявозложить на заместителя Губернатора Волгоградской области А.И. Блошкина.

9. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания иподлежит официальному опубликованию.

И.о. Губернатора

Волгоградской области В.В.ЛИХАЧЕВ

Утверждена

постановлением

Администрации

Волгоградскойобласти

от 28 марта 2016г. N 122-п

КОНЦЕПЦИЯ

ПРОГРАММЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯИ ПОДГОТОВКИ ГОРОДСКИХ ВОЛОНТЕРОВ

К МЕРОПРИЯТИЯМЧЕМПИОНАТА МИРА ПО ФУТБОЛУ FIFA 2018 ГОДА

В ВОЛГОГРАДСКОЙОБЛАСТИ

1. Общие положения

Всовременном мире ни одно крупное спортивное событие не обходится без участияволонтеров. Волонтеры выполняют самые разнообразные функции и вносятзначительный вклад в проведение мероприятий на высочайшем уровне, создаютособую доброжелательную, дружелюбную и праздничную обстановку соревнований,которая погружает зрителей и другие клиентские группы в атмосферу позитива иэмоционального подъема.

Волгоградская область входит в число 11 регионов России, в которыхпройдут матчи чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года. Для проведения матчейчемпионата мира по футболу, а также сопутствующего Международного фестиваляболельщиков FIFA в Волгоградской области предстоит подготовить более трех тысячволонтеров, включая волонтеров организационного комитета"Россия-2018" и городских волонтеров. Учитываяпозитивное влияние волонтерской программы "Сочи 2014" на развитиедобровольчества в регионе и принимая во внимание пятикратный рост квотыволонтеров по отношению к XXII Олимпийским и XI Паралимпийскимзимним играм 2014 года в г. Сочи, Волгоградская область рассчитывает получитьот реализации программы привлечения и подготовки городских волонтеров кмероприятиям чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года в Волгоградской области(далее именуется - программа привлечения и подготовки городскихволонтеров) системные, устойчивые и существенные результаты в продвижениидобровольческих ценностей и привлечении жителей региона к волонтерскойдеятельности.

Настоящая Концепция разработана с учетом следующих международных,федеральных, региональных и локальных правовых актов и документов:

Всеобщая декларация прав человека (1948 год);

Конвенция о правах ребенка (1989 год);

Всеобщая декларация добровольцев, принятая на XVI Всемирной конференцииМеждународной ассоциации добровольческих усилий (Амстердам, январь 2001 г.) приподдержке Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций и Международнойассоциации добровольческих усилий (IAVE);

Конституция Российской Федерации (части 4 и 5 статьи 13, часть 2 статьи19, статья 30);

Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 117);

Федеральный закон от 19 мая 1995 г. N 82-ФЗ "Об общественныхобъединениях";

Федеральный закон от 28 июня 1995 г. N 98-ФЗ "О государственнойподдержке молодежных и детских общественных объединений";

Федеральный закон от 11 августа 1995 г. N 135-ФЗ "Облаготворительной деятельности и благотворительных организациях";

Федеральный закон от 04 декабря 2007 г. N 329-ФЗ "О физическойкультуре и спорте в Российской Федерации";

Федеральный закон от 07 июня 2013 г. N 108-ФЗ "О подготовке ипроведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года,Кубка Конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельныезаконодательные акты Российской Федерации";

Концепция волонтерской программы чемпионата мира по футболу FIFA 2018года (далее именуется - волонтерская программа Чемпионата);

Концепция содействия развитию благотворительной деятельности идобровольчества в Российской Федерации, одобренная распоряжением ПравительстваРоссийской Федерации от 30 июля 2009 г. N 1054-р;

Основы государственной молодежной политики Российской Федерации напериод до 2025 года, утвержденные распоряжением Правительства РоссийскойФедерации от 29 ноября 2014 г. N 2403-р;

Закон Волгоградской области от 31 января 1997 г. N 98-ОД "Огосударственной поддержке молодежных и детских общественных объединений вВолгоградской области";

Закон Волгоградской области от 15 июля 2011 г. N 2210-ОД "Огосударственной молодежной политике в Волгоградской области";

Программа подготовки к проведению в 2018 году Чемпионата мира пофутболу, утвержденная постановлением Правительства Волгоградской области от 28ноября 2013 г. N 679-п;

заявочная книга Российской Федерации на право проведения в РоссийскойФедерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года и Кубка конфедераций FIFA2017 года;

соглашение принимающего города между Международной футбольной ассоциацией(FIFA), автономной некоммерческой организацией "Организационный комитет"Россия-2018/2022" и администрацией Волгограда 04 октября 2012 г.

2. Термины и сокращения, используемые в настоящей Концепции

FIFA (Federation Internationale de Football Association)- международная федерация футбольных ассоциаций, которая является международнымспортивным органом управления (включает различные футбольные ассоциации, атакже дочерние компании FIFA), обеспечивающим координацию футбола как видаспорта, создана и осуществляет свою деятельность в соответствии сзаконодательством страны регистрации;

организационный комитет "Россия-2018"(далее именуется - Оргкомитет "Россия-2018") - автономнаянекоммерческая организация, созданная в соответствии с положениями Федеральногозакона от 07 июня 2013 г. N 108-ФЗ "О подготовке и проведении в РоссийскойФедерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка Конфедераций FIFA2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты РоссийскойФедерации" в целях осуществления мероприятий по подготовке и проведениюв Российской Федерации спортивных соревнований - чемпионата мира по футболуFIFA 2018 года (далее именуется - Чемпионат) и Кубка конфедераций FIFA 2017года;

мероприятия Чемпионата - спортивные соревнования, а также деятельность,связанная с их подготовкой и проведением в Российской Федерации, организованнаяили одобренная FIFA, Российским футбольным союзом либо Оргкомитетом"Россия-2018", в том числе Международный фестиваль болельщиков FIFA;

волонтерская программа - программа работы с волонтерами при проведениимероприятий Чемпионата, включая программу подготовки волонтеров Оргкомитета"Россия-2018" и программу привлечения и подготовки городскихволонтеров. Волонтерская программа - это система взаимосвязанных ивзаимовлияющих проектов, мероприятий, отдельных задач и процессов,предназначенных для достижения стратегических целей Чемпионата;

Региональный волонтерский центр Волгоградской области (далее именуется- РВЦ ВО) - отдел развития добровольческого движениягосударственного бюджетного учреждения Волгоградской области "Центрмолодежной политики", позиционируемый как отдельная структура иисполняющий функции оператора (исполнителя) программы привлечения и подготовкигородских волонтеров;

региональный (областной) ресурсный волонтерский (добровольческий) центр- профильная ресурсная социально ориентированная организация (структура),предоставляющая широкий спектр услуг и разнообразной поддержки гражданам иорганизациям в сфере волонтерства (добровольчества);

рекрутинговые центры - созданные либо дополнительно наделенныесоответствующими функциями структурные подразделения организаций различныхорганизационно-правовых форм и форм собственности - победителей открытогоконкурса, осуществляющие в соответствии с лотом (лотами) конкурса набор, отбор,подготовку функциональных и функционально-объектовых команд городскихволонтеров. Выступают соисполнителями программы привлечения и подготовкигородских волонтеров;

волонтер (доброволец) - физическое лицо, осуществляющее в свободное отработы (учебы) время добровольную социально направленную, общественно полезнуюдеятельность (в том числе безвозмездную помощь в подготовке и проведениикакого-либо мероприятия) без получения денежного или материальноговознаграждения (кроме случаев предоставления сервисов и возмещениясвязанных с осуществлением добровольческой деятельности затрат);

городские волонтеры - граждане Российской Федерации,иностранные граждане, проживающие на территории Волгоградской области, ввозрасте от 16 до 80 лет, обладающие необходимыми компетенциями, прошедшие всеотборочные процедуры, обучение, проверку службы безопасности, заключившиесоглашение о работе городским волонтером и участвующие в период подготовки ипроведения Чемпионата в организации мероприятий, направленных на выполнениеобязательств города-организатора, и реализации городской программыгостеприимства;

волонтеры Оргкомитета "Россия-2018" - граждане РоссийскойФедерации, иностранные граждане в возрасте от 18 до 80 лет, обладающиенеобходимыми компетенциями, прошедшие все отборочные процедуры, обучение,проверку службы безопасности, заключившие соглашение о работе волонтером,занятые в организации и проведении Чемпионата;

волонтеры "серебряного возраста" - волонтеры (добровольцы) ввозрасте старше 55 лет;

корпоративные волонтеры - сотрудники организаций, участвующие вразличных волонтерских и социальных программах при поддержке своей компании;

тим-лидеры - волонтеры, выступающиеруководителями групп (команд) волонтеров при осуществлении волонтерской(добровольческой) деятельности;

спикер - оратор, человек, озвучивающий официальную позицию по программепривлечения и подготовки городских волонтеров.

3. Миссия, цели и задачи программы привлечения и подготовки

городскихволонтеров

Миссияпрограммы привлечения и подготовки городских волонтеров заключается в системномразвитии добровольческого движения на территории муниципальных образованийВолгоградской области, массированном продвижении добровольческих ценностей нетолько в молодежной среде, но и в иных половозрастных и социальных группахжителей региона, а также создании единого областного ресурсногодобровольческого центра.

Цель программы привлечения и подготовки городских волонтеров -привлечение и отбор необходимого количества волонтеров, качественная подготовкаотобранных добровольцев и обеспечение их эффективной работы в периодорганизации и проведения матчей Чемпионата.

Задачами программы привлечения и подготовки городских волонтеровявляются:

полное и качественное выполнение обязательств принимающегогорода как столицы региона в части реализации волонтерской программы;

создание в Волгоградской области атмосферы радушия, дружелюбия,гостеприимства, уважения и эмоционального подъема;

развитие региональной инфраструктуры поддержки добровольческих инициатив;

популяризация добровольческого движения и вовлечение в регулярныедобровольческие практики различных социальных и половозрастных групп жителейВолгоградской области;

вовлечение в реализацию программы подготовки городских волонтеровпредприятий, организаций, учреждений, органов местного самоуправлениямуниципальных районов и городских округов Волгоградской области.

4. Механизм реализации программы привлечения

и подготовкигородских волонтеров <*>

--------------------------------

<*> Механизм реализации программы привлеченияи подготовки городских волонтеров, отдельные его этапы и показатели могуткорректироваться в зависимости от привлеченных ресурсов, возникших (отпавших)потребностей и вновь открывшихся обстоятельств.

Дляисполнения программы привлечения и подготовки городских волонтеров кмероприятиям Чемпионата в Волгоградской области в декабре 2015 г. создан РВЦ ВО.

РВЦ ВО является отделом развитиядобровольческого движения государственного бюджетного учреждения Волгоградскойобласти "Центр молодежной политики".

Ответственным исполнителем программы подготовки городских волонтеровявляется комитет молодежной политики Волгоградской области.

Соисполнителями мероприятий программы привлечения и подготовкигородских волонтеров являются:

комитет по подготовке и проведению матчей чемпионата мира по футболу2018 года Волгоградской области;

комитет образования и науки Волгоградской области;

комитет физической культуры и спорта Волгоградской области;

комитет здравоохранения Волгоградской области;

комитет по обеспечению безопасности жизнедеятельности населенияВолгоградской области;

комитет транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области;

управление по взаимодействию с правоохранительными органами и органамивоенного управления аппарата Губернатора Волгоградской области;

администрация Волгограда (по согласованию);

Главное управление Министерства внутренних дел Российской Федерации поВолгоградской области (по согласованию).

Управление программой привлечения и подготовки городских волонтеровосуществляется комитетом молодежной политики Волгоградской области. Операторомпрограммы выступает РВЦ ВО.

Участниками программы привлечения и подготовки городских волонтеровявляются:

организации региона различных организационно-правовых форм и формсобственности в качестве соисполнителей программы в роли рекрутинговых центров;

жители региона в возрасте от 16 до 80 лет в качестве кандидатов вволонтеры и городских волонтеров мероприятий Чемпионата в Волгоградскойобласти;

жители и гости региона в качестве получателей услуг, оказываемыхдобровольцами.

Программа привлечения и подготовки городских волонтеров реализуется с2016 по 2018 год.

Основные этапы реализации программы привлечения и подготовки городскихволонтеров представлены в таблице.

N п/п

Наименование этапа

Сроки реализации

Проведение конкурса среди организаций различных организационно-правовых форм и форм собственности на создание рекрутинговых центров по набору функциональных и функционально-объектовых команд городских волонтеров

март 2016 г.

Создание специализированного сайта, обеспечивающего IT-сопровождение процессов набора, отбора, обучения городских волонтеров и управления их деятельностью в период организации и проведения матчей Чемпионата

март - апрель 2016 г.

Проведение мероприятий по продвижению Чемпионата, в том числе информационно-просветительской и коммуникационной кампании по вопросу реализации волонтерской программы

март 2016 г. - декабрь 2018 г.

Разработка (адаптация) методических материалов для процессов набора, отбора, обучения волонтеров и их менеджмента

март 2016 г. - июнь 2017 г.

Создание рекрутинговых центров

апрель - май 2016 г.

Обучение персонала рекрутинговых центров, интервьюеров, тренеров, менеджеров

апрель 2016 г. - декабрь 2017 г.

Разработка и реализация мотивационной программы для городских волонтеров Волгоградской области

апрель 2016 г. - декабрь 2018 г.

Организация практики кандидатов в волонтеры и утвержденных волонтеров на крупных мероприятиях

апрель 2016 г. - декабрь 2018 г.

Привлечение и отбор волонтеров, в том числе регистрация на специализированном сайте, тестирование, интервьюирование городских волонтеров

июнь 2016 г. - август 2017 г.

10.

Обучение волонтеров

сентябрь 2017 г. - май 2018 г.

11.

Организация работы городских волонтеров и управление их деятельностью, в том числе заключение договоров с волонтерами, проведение проверочных процедур, распределение по позициям, предоставление необходимых сервисов и контроль их деятельности

сентябрь 2017 г. - июль 2018 г.

12.

Признание и формирование наследия программы привлечения и подготовки городских волонтеров

сентябрь 2017 г. - декабрь 2018 г.

Характеристикаэтапов реализации программы привлечения и подготовки городских волонтеров:

1) в рамках первого этапа (март 2016 г.) среди организаций различныхорганизационно-правовых форм и форм собственности проводится конкурс на правосоздания рекрутинговых центров по набору функциональных ифункционально-объектовых команд городских волонтеров.

Общая квота городских волонтеров разделена на 15 лотов [медицина,информационно-туристическая служба (ИТС) зоны прибытия, транспорт и логистикаостановок общественного автотранспорта, анимация, волонтеры функции"управление волонтерами" и другое] объемом от 50 до 250 волонтеров,которые в результате конкурсных процедур будут распределены между участникамиконкурса. Проведение конкурса выступит значимой точкой коммуникационнойкампании, позволяющей транслировать официальную позицию региона в отношениидобровольческого движения и участия организаций Волгоградской области в егоразвитии;

2) в рамках второго этапа (март - апрель 2016 г.) предполагаетсясоздание и запуск специализированного сайта, обеспечивающего IT-сопровождениепроцессов набора, отбора, обучения волонтеров и управления их деятельностью впериод проведения матчей Чемпионата. На сайте будет вестись регистрациякандидатов в волонтеры с созданием личной страницы. Через сайт будетосуществляться прикрепление к рекрутинговому центру, первичное тестирование,тестирование на знание английского языка, приглашение на интервью, учетрезультатов отборочных процедур, приглашение на обучение, утверждение восновной состав, назначение на смены в период проведения мероприятийЧемпионата, назначение на питание и учет предоставленных сервисов.

Рекрутинговым центрам, осуществляющим набор функциональных ифункционально-объектовых команд, будут предоставлены ограниченные праваадминистрирования сайта, позволяющие осуществлять взаимодействие со своимикандидатами в волонтеры. Помимо этого через сайт в период подготовки будетосуществляться набор волонтеров на текущие проекты и мероприятия РВЦ ВО.

Планируется, что сайт по окончании Чемпионата будет выполнять функциюрегиональной электронной волонтерской биржи труда;

3) в рамках третьего этапа (март 2016 г. - декабрь 2018 г.) планируетсяпроведение мероприятий по продвижению Чемпионата, в том числеинформационно-просветительской и коммуникационной кампании по вопросуреализации волонтерской программы.

Реализация программы привлечения и подготовки городских волонтеровпотребует качественной, продуманной и масштабной коммуникационной кампании спривлечением первых лиц региона.

Информационная и коммуникационная кампания будет осуществляться по двумнаправлениям: через средства массовой информации, включая региональные иместные теле-, радиокомпании, наружную рекламу, Интернет-ресурсы и социальныесети, и адресно, путем презентаций, переговоров, просветительских мероприятий.

В ходе коммуникационной кампании будет транслироваться позитивный образгородского волонтера и волонтерского (рекрутингового) центра, получающегопризнание органов государственной власти, местного самоуправления иобщественное признание. Помимо этого в рамках кампании будут популяризироватьсядобровольческие ценности в целом, спорт и здоровый образ жизни, футбол,непосредственно сам Чемпионат. Спикерами коммуникационной кампании в разноевремя станут Губернатор Волгоградской области, его заместители, председателькомитета по подготовке и проведению матчей чемпионата мира по футболу 2018 годаВолгоградской области, председатель комитета молодежной политики Волгоградскойобласти, заместитель председателя комитета молодежной политики Волгоградскойобласти, руководитель РВЦ ВО, руководителиорганизаций, на базе которых созданы рекрутинговые центры, руководителирекрутинговых центров, городские волонтеры;

4) в рамках четвертого этапа (март 2016 г. - июнь 2017 г.)предусматривается разработка (адаптация) методических материалов для процессовнабора, отбора, обучения волонтеров и их менеджмента.

В целях методического обеспечения этапов и процессов реализациипрограммы привлечения и подготовки городских волонтеров исполнителями программыбудут разработаны (адаптированы, частично получены от Оргкомитета"Россия-2018") материалы в соответствии со следующим перечнем:

положение о конкурсе на право создания рекрутингового центра по наборуфункциональной (функционально-объектовой) команды в рамках программы привлеченияи подготовки городских волонтеров;

проект соглашения с организациями различных организационно-правовыхформ и форм собственности о создании рекрутингового центра, проект положения орекрутинговом центре;

компетентностный тест, тест на знание английскогоязыка для кандидатов в городские волонтеры;

профили городских волонтеров с учетом функциональных направленийдеятельности;

методика проведения интервью с кандидатами в волонтеры, картыинтервьюера, включая функциональную часть интервью;

программа проведения тренинга для интервьюеров рекрутинговых центров;

программы вводного тренинга, компетентностноготренинга, функциональных тренингов по направлениям;

программа проведения тренинга для тренеров обучающих мероприятий длягородских волонтеров;

программа проведения тренинга для функциональных(функционально-объектовых) менеджеров, осуществляющих управление волонтерами впериод проведения мероприятий Чемпионата;

проект соглашения с городским волонтером;

кодекс городского волонтера Волгоградской области;

5) в рамках пятого этапа (апрель - май 2016 г.) предполагается созданиерекрутинговых центров.

Рекрутинговые центры, созданные в результате конкурса, станутсоисполнителями программы привлечения и подготовки городских волонтеров и будутосуществлять процедуры интервьюирования и отбора кандидатов в волонтеры,участвовать в процессе обучения своих волонтеров. Функциональныеи функционально-объектовые команды городских волонтеров будут комплектоватьсякак из представителей организаций, на базе которых созданы рекрутинговыецентры, так и из жителей региона, изъявивших желание работать в составеуказанной команды и прошедших отборочные процедуры;

6) в рамках шестого этапа (апрель 2016 г. - декабрь 2017 г.)предусматривается обучение персонала рекрутинговых центров, интервьюеров,тренеров, менеджеров.

В рамках программы привлечения и подготовки волонтеров будеторганизовано обучение персонала рекрутинговых центров (сотрудников,интервьюеров, тренеров, менеджеров, которые будут осуществлять управлениефункциональными и функционально-объектовыми командами городских волонтеров впериод проведения мероприятий Чемпионата в Волгоградской области) необходимымтехникам и методикам, позволяющим качественно выполнить все процессы отбора иподготовки городских волонтеров;

7) в рамках седьмого этапа (апрель 2016 г. - декабрь 2018 г.)предполагается разработка и реализация мотивационной программы для городскихволонтеров Волгоградской области.

Основой мотивационной программы для городских волонтеров Волгоградскойобласти станет системная программа вовлечения и признания, реализуемая в периодподготовки к мероприятиям Чемпионата в Волгоградской области. Постоянныйконтакт волонтеров каждой функциональной (функционально-объектовой) команды сосвоим рекрутинговым центром, командообразующиемероприятия, общерегиональные сборы позволятсформировать у волонтеров чувство причастности и коллективной ответственностиза выполняемые задачи. Значимый акцент будет сделан на мотивы общественногопризнания и чувства социальной значимости: заслуги городских волонтеров будутотмечаться на уровне региона и муниципальных районов и городских округовВолгоградской области.

В период подготовки и проведения матчей Чемпионата будутреализовываться мотивационные проекты "Золотая сотня","Волгоградская область гордится городскими волонтерами!","Лучший городской волонтер региона", "День рожденияволонтера", "Волонтер по обмену" и другие.

В период проведения соревнований для мотивации волонтеров будутиспользованы классические инструменты: проведение активностей для объектовыхкоманд, включая стартовое и финальное мероприятие проекта, празднование днейрождения, выпуск волонтерской газеты, вручение памятных подарков. Лучшимгородским волонтерам будут предоставляться билеты на соревнования,приобретенные городом в соответствии с соглашением принимающего города.

По окончании мероприятий Чемпионата комитетом молодежной политикиВолгоградской области будет организован прием для городских волонтеров свручением благодарственных писем;

8) в рамках восьмого этапа (апрель 2016 г. - декабрь 2018 г.) будеторганизована практика кандидатов в городские волонтеры и утвержденныхволонтеров на крупных мероприятиях.

Для подготовки городских волонтеров - лидеров волонтерской программы,активистов рекрутинговых центров будет организована их практика на крупных идругих общественно значимых мероприятиях, позволяющая в "полевых"условиях приобрести и отточить знания, умения и навыки, необходимые дляуспешного проведения мероприятий Чемпионата в Волгоградской области;

9) в рамках девятого этапа (июнь 2016 г. - август 2017 г.) будетосуществляться привлечение и отбор волонтеров.

Волгоградская область планирует с учетом резерва отобрать и подготовить2000 городских волонтеров. Расчет необходимого количества волонтеров приведен вприложении 1 к настоящей Концепции. Плановое число поданных от кандидатовзаявок - не менее 10000.

Городским волонтером Волгоградской области сможет стать любой гражданинРоссийской Федерации, иностранный гражданин, проживающий на территорииВолгоградской области, в возрасте от 16 до 80 лет, обладающий необходимымикомпетенциями, прошедший все отборочные процедуры, обучение, проверку службыбезопасности и заключивший соглашение о работе городским волонтером в периодпроведения мероприятий Чемпионата. Приоритет будет отдаваться кандидатам вволонтеры, не нуждающимся в предоставлении мест проживания, однако для 250добровольцев отдаленных муниципальных образований региона проживание будеторганизовано на базе государственного бюджетного детского оздоровительногоучреждения Волгоградской области "Зеленая волна".

Каждый кандидат в волонтеры последовательно проходит следующиеотборочные процедуры: онлайн-регистрация на специализированном сайте,заполнение анкеты, онлайн-тестирование на основные компетенции волонтера,онлайн-тестирование на знание английского языка, очное интервью. Прирегистрации кандидат в волонтеры выбирает предпочитаемую функциональную(функционально-объектовую) команду, в которой хотел бы работать, и закрепляетсяза определенным рекрутинговым центром. Если кандидата в силу отдаленности неустраивает месторасположение рекрутингового центра, он может изменитьвыбираемую функциональную (функционально-объектовую) команду либо соглашаетсяпроходить отборочные процедуры и подготовку в выбранном рекрутинговом центре.

По результатам отборочных процедур принимается решение о соответствиикандидата профилю волонтера определенного функционального направления. В случаесоответствия кандидат рекомендуется для дальнейшего прохождения обучения, вслучае несоответствия анкета кандидата перемещается в резервную базу длядальнейшей отработки рекрутинговыми центрами, осуществляющими наборфункционально-объектовых команд по другим направлениям деятельности.

Предполагается, что состав волонтеров будет сформирован в следующихсоотношениях:

студенты и работающая молодежь - 70 процентов,старшеклассники - 20 процентов, корпоративные добровольцы - 6 процентов,волонтеры "серебряного возраста" - 4 процента;

женщины - 60 процентов, мужчины - 40 процентов.

Старт привлечения городских волонтеров запланирован на второй квартал2016 г. и будет интегрирован в общую коммуникационную кампанию по наборуволонтеров Чемпионата;

10) в рамках десятого этапа (сентябрь 2017 г. - май 2018 г.) пройдетобучение волонтеров.

Каждый городской волонтер пройдет три обучающих тренинга: вводный(история Чемпионата мира по футболу, история FIFA, порядок проведениясоревнований, история российского футбола, позитивный образ России, чемпионат"от всей души", развитие регионов и здорового образа жизни черезфутбол), компетентностный (история и основныедостопримечательности Волгоградской области и Волгограда, географическое иприродно-климатическое местоположение региона; средства размещения, организацииобщественного питания, культурные и досуговые учреждения Волгограда; кодексгородского волонтера, особенности взаимодействия с различными категорияминаселения; оказание первой медицинской помощи; техника безопасности и действияв чрезвычайных ситуациях), функциональный (тренинг по выбранному направлениюдеятельности с выездом на объект).

Вводный и компетентностный тренинги будуторганизованы на базе образовательных организаций региона в несколько потоков,предоставляющих кандидатам в волонтеры максимальный выбор удобных сроковобучения.

Теоретическая часть функциональных тренингов будет организована на базерекрутинговых центров, практическая - на объектах городской инфраструктуры,выступающих рабочими объектами для городских волонтеров.

Помимо указанных тренингов для волонтеров будет организовано обучениеанглийскому языку;

11) в рамках одиннадцатого этапа (сентябрь 2017 г. - июль 2018 г.)будет организована работа волонтеров и управление их деятельностью,предоставление необходимых сервисов.

В период проведения мероприятий городские волонтеры будут работать по10 функциональным направлениям деятельности [информационно-туристская служба(ИТС), транспорт и логистика, анимация, управление волонтерами, питаниеволонтеров, медицина, билетная программа, а также в рамках Международногофестиваля болельщиков FIFA: работа со зрителями (обслуживание мероприятий),управление потоками, административная деятельность].

Перед назначением на позиции каждый волонтер должен будет пройтитестирование на употребление наркотиков, необходимую вакцинацию, проверкуслужбы безопасности, волонтеры функции "Питание волонтеров" -дополнительно медосмотр и гигиеническое обучение, и заключить договор о работегородским волонтером.

Схема управления деятельностью волонтеров будет включать в себя штаб поработе с волонтерами (представители государственного бюджетного учрежденияВолгоградской области "Центр молодежной политики", комитетамолодежной политики Волгоградской области), функциональных ифункционально-объектовых менеджеров по работе с волонтерами (представителирекрутинговых центров), волонтеров функции управления волонтерами, тим-лидеров из числа волонтеров-активистов. Управление деятельностью городских волонтеров охватит следующиеблоки деятельности волонтеров и взаимодействия с ними: составление графикаработы волонтеров, назначение на смены, назначение на питание, предоставление иконтроль предоставления сервисов, контроль выхода на смены, контролькачественного выполнения функциональных обязанностей, предотвращение инцидентови работа инцидентной комиссии, реализация мотивационных мероприятий,реагирование на риски и нештатные ситуации.

Городские волонтеры будут работать на следующих объектах городскойинфраструктуры (примерный перечень):

зона прибытия (железнодорожный вокзал, аэропорт, автовокзал,перехватывающие парковки, станции аэроэкспресса, речной порт);

средства коллективного размещения;

транспортно-пересадочные узлы (хабы), зоныпосадки (высадки) болельщиков, станции подземного скоростного трамвая,остановки общественного транспорта в центральной части Волгограда;

торговые центры и торгово-развлекательные комплексы;

достопримечательности и места массового скопления туристов(Привокзальная площадь, Аллея Героев, Центральная набережная, музей-панорама"Сталинградская битва", Мамаев курган и другие);

фан-зона Международного фестиваля болельщиковFIFA;

билетные кассы по продаже билетов на матчи Чемпионата;

аккредитованные медицинские учреждения;

контролируемая зона при входе на соревновательные объекты.

Помимо этого волонтеры будут осуществлять свою деятельность в штабе поработе с волонтерами, в пунктах управления волонтерами, пунктах питанияволонтеров.

Работа функциональных команд городских волонтеров в зонах прибытия и надругих значимых объектах городской инфраструктуры будет согласована сдепартаментом по работе с волонтерами Оргкомитета "Россия-2018" исоотнесена с деятельностью волонтеров Оргкомитета "Россия-2018" воизбежание дублирования функций.

В период работы на мероприятиях Чемпионата волонтерам будутпредоставлены следующие сервисы:

питание один раз за 7-часовую смену;

экипировка;

бесплатный проезд к месту работы и обратно на общественном транспорте впределах Волгограда;

страховка жизни и здоровья.

Возможно частичное обеспечение отдельных категорий волонтеров проживанием(для добровольцев отдаленных муниципальных образований в рамках соглашений срекрутинговыми центрами), мобильной связью (для тим-лидеровволонтерских команд);

12) признание и формирование наследия программы привлечения иподготовки городских волонтеров планируется в рамках двенадцатого этапа(сентябрь 2017 г. - декабрь 2018 г.).

По итогам работы на мероприятиях Чемпионата городские волонтеры получатпамятные подарки (значки) и благодарственные письма. Для городских волонтеровбудет организован торжественный прием.

Наследием программы привлечения и подготовки городских волонтеровстанет РВЦ ВО, функционирующий в качестве областногоресурсного добровольческого центра, специализированный сайт, функционирующий врежиме электронной волонтерской биржи труда, рекрутинговые центры как объектыинфраструктуры поддержки добровольческих инициатив, а также наработанныйчеловеческий капитал и полученный добровольцами опыт организации международныхспортивных мероприятий.

Ожидаемые результаты реализации программы привлечения и подготовкигородских волонтеров:

регистрация в качестве кандидатов в городские волонтеры не менее 10000человек, из которых не менее 10 процентов - корпоративные добровольцы и люди"серебряного возраста";

открытие в регионе от 10 до 20 рекрутинговых центров;

регистрация кандидатов в городские волонтеры, проживающих не менее чемв 20 муниципальных районах и городских округах Волгоградской области из 38существующих;

подготовка с учетом резерва в Волгоградской области 2000 городскихволонтеров;

успешное выполнение подготовленными волонтерами возложенных на нихобязанностей по всем функциональным направлениям деятельности.

Региональный волонтерский центр Волгоградской области качественновыполнил задачи программы и функционирует как региональный ресурсныйдобровольческий центр.

Эффективность реализации программы привлечения и подготовки городскихволонтеров оценивается по целевым показателям, приведенным в приложении 2 кнастоящей Концепции.

5. Дорожная карта и план мероприятий по реализации программы

привлечения иподготовки городских волонтеров к мероприятиям

чемпионата мирапо футболу FIFA 2018 года

в Волгоградскойобласти

примечание.

Приложение 3 не приводится.

Дорожная карта по реализации программы привлечения и подготовкигородских волонтеров к мероприятиям чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года вВолгоградской области представлена в приложении 3 к настоящей Концепции.

План мероприятий по реализации программы привлечения и подготовкигородских волонтеров к мероприятиям чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года вВолгоградской области представлен в приложении 4 к настоящей Концепции.

6. Риски при реализации программы привлечения и подготовки

городскихволонтеров и управление рисками

Реализацияпрограммы привлечения и подготовки городских волонтеров сопряжена с рядомрисков. Однако управление указанными рисками позволит избежать и минимизироватьих негативные последствия.

N п/п

Риск

Способы управления риском

Отсутствие финансирования (недофинансирование) программы привлечения и подготовки городских волонтеров и, как следствие, невыполнение программы

включение расходов на выполнение программы привлечения и подготовки городских волонтеров в областной бюджет на 2016, 2017, 2018 годы

Недобор волонтеров

качественная и своевременная информационно-просветительская и коммуникационная кампания;

реализация долгосрочных просветительских проектов "Школа волонтера", "Волонтерский тест-драйв";

организация признания рекрутинговых центров на уровне региона;

разделение ответственности за набор волонтеров с рекрутинговыми центрами функционально-объектовых команд;

привлечение к участию в программе привлечения и подготовки городских волонтеров сотрудников и активистов государственных, муниципальных учреждений сферы молодежной политики, детских и молодежных общественных объединений

Низкий уровень мотивации волонтеров в сравнении с волонтерами Оргкомитета "Россия-2018", работающими на соревновательных объектах

системная реализация программы вовлечения и признания городских волонтеров в период подготовки волонтеров, включая специальные мотивационные проекты;

разработка и реализация специальной мотивационной программы, включающей предоставление билетов на соревнования, приобретенных городом в соответствии с соглашением принимающего города;

предоставление высококачественных сервисов питания и экипировки;

привлечение в качестве волонтеров жителей отдаленных муниципальных образований региона с предоставлением им сервиса проживания на базе государственного бюджетного детского оздоровительного учреждения Волгоградской области "Зеленая волна";

привлечение в качестве волонтеров старшеклассников в возрасте от 16 лет до наступления совершеннолетия, которые не смогут в силу возраста войти в число волонтеров Оргкомитета "Россия-2018"

Низкий уровень языковой подготовки волонтеров

акцент при наборе волонтеров на обучающихся выпускных классов языковых школ;

специальные программы обучения английскому языку

Низкий уровень управления волонтерами, использование волонтеров для выполнения неквалифицированного труда и несвойственных задач

проведение обучающих тренингов для тим-лидеров, функциональных и функционально-объектовых менеджеров;

анализ поступающих волонтерских вакансий на соответствие имиджу волонтера;

просветительская работа

Невыход волонтеров на смены

разделение ответственности за укомплектованность смен с рекрутинговыми центрами функциональных и функционально-объектовых команд;

выстраивание комфортных графиков работы волонтеров

Приложение 1

к Концепции

программыпривлечения

и подготовки городских

волонтеров кмероприятиям

чемпионата мира по

футболу FIFA 2018года

в Волгоградскойобласти

ПРИМЕРНЫЙРАСЧЕТ НЕОБХОДИМОГО КОЛИЧЕСТВА ГОРОДСКИХ

ВОЛОНТЕРОВ ДЛЯОБСЛУЖИВАНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ЧЕМПИОНАТА МИРА

ПО ФУТБОЛУ FIFA2018 ГОДА В ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

N п/п

Функциональная (функционально-объектовая) команда, функции

Место работы волонтеров

Число волонтеров в смену в обычном режиме

Число волонтеров в смену в усиленном режиме

Количество дней усиленного режима

Количество смен в день

Число подменных волонтеров

Общее число волонтеров

Волонтеры информационно-туристической службы (далее именуются - ИТС)

1.1.

ИТС зоны прибытия:

информирование гостей города-организатора о достопримечательностях, местах досуга, сервисах размещения (гостиницы, отели и другое), ближайших местах питания, расположении театров, музеев и других учреждений культуры;

информирование гостей о расписании матчей чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года в Волгоградской области (далее именуется - Чемпионат) и программе работы Международного фестиваля болельщиков FIFA, а также других мероприятиях Чемпионата;

информирование о маршрутах и времени работы общественного транспорта, предоставление информации о службах такси;

информирование гостей о репертуаре театров, концертных залов, расписании сеансов в кинотеатрах и других культурных мероприятий;

оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора;

помощь гостям города-организатора в ориентировании на местности;

предоставление другой необходимой информации;

эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы

железнодорожный вокзал <*>

пригородный вокзал

аэропорт <*>

автовокзал

речной порт

станция аэроэкспресса "Аэропорт"

станция аэроэкспресса "Мамаев Курган"

станция аэроэкспресса "Акварель"

перехватывающая парковка торгового центра "Метро"

перехватывающая парковка торгового центра "АШАН"

перехватывающая парковка торгово-развлекательного комплекса "Комсомолл"

перехватывающая парковка торгового центра "Эльдорадо"

перехватывающая парковка торгово-развлекательного комплекса "Акварель"

перехватывающая парковка байк-площадки

перехватывающая парковка на ул. им. Неждановой

Итого

138

1.2.

ИТС средств коллективного размещения:

информирование гостей о расписании матчей Чемпионата и программе работы Международного фестиваля болельщиков FIFA, а также о других мероприятиях Чемпионата;

оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора;

помощь гостям города-организатора в ориентировании на местности;

предоставление другой необходимой информации;

эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы

25 гостиниц вместимостью более 100 человек, прошедших сертификацию

110

Итого

110

1.3.

ИТС достопримечательностей и мест массового скопления туристов:

информирование гостей о расписании матчей Чемпионата и программе работы Международного фестиваля болельщиков FIFA, а также других мероприятиях Чемпионата;

информирование гостей о репертуаре театров, концертных залов, расписание сеансов в кинотеатрах и других культурных мероприятий;

предоставление другой необходимой информации

эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы

площадь Павших Борцов

Аллея Героев (в бульварной части просп. им. В.И. Ленина)

Аллея Героев у входа в фан-зону <*>

нижняя терраса набережной 62-й Армии

магазин "Современник"

музей-заповедник "Сталинградская битва" (панорама)

площадь им. В.И. Ленина

контролируемая зона при входе на стадион

Мамаев Курган (подножие) <*>

Мамаев Курган (стоянка автобусов)

зона посадки (высадки) зрителей у стадиона <*>

Ворошиловский торговый центр

торгово-развлекательный комплекс "Европа Сити Молл"

торгово-развлекательный комплекс "Акварель"

торгово-развлекательный комплекс "Комсомол"

Итого

122

Всего волонтеров по ИТС

370

Волонтеры функции "Транспорт и логистика"

железнодорожный вокзал

2.1.

Транспорт и логистика зоны прибытия:

организация транспортно-логистических потоков;

предоставление информации о маршрутах движения транспорта;

консультирование гостей по вопросам транспортного обслуживания;

помощь менеджерам перехватывающих парковок в организации деятельности водителей;

распределение транспорта на территории стоянок;

сопровождение процессов маневрирования транспортных средств;

помощь гостям при посадке в транспорт;

помощь при высадке гостей;

помощь в погрузке багажа;

сбор отъезжающих, направление на конкретный маршрут следования;

оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора;

эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы

пригородный вокзал

автовокзал

речной порт

перехватывающая парковка торгового центра "Метро"

перехватывающая парковка торгового центра "АШАН"

перехватывающая парковка торгово-развлекательного комплекса "Комсомолл"

перехватывающая парковка торгового центра "Эльдорадо"

перехватывающая парковка торгово-развлекательного комплекса "Акварель"

перехватывающая парковка байк-площадки

перехватывающая парковка на ул. им. Неждановой

Итого

208

2.2.

Транспорт и логистика остановок автотранспорта:

организация транспортно-логистических потоков;

предоставление информации о маршрутах движения транспорта, консультирование гостей по вопросам транспортного обслуживания;

помощь гостям при посадке в транспорт;

помощь при высадке гостей;

помощь в погрузке багажа;

сбор отъезжающих, направление на конкретный маршрут следования;

оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора;

эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы

Ворошиловский торговый центр (в обе стороны)

площадь Чекистов (в обе стороны)

магазин "Современник" (в обе стороны)

Аллея Героев (в обе стороны)

центральный рынок/ул. Комсомольская

ул. Порт-Саида (в обе стороны)

Волгоградский государственный технический университет

площадь им. В.И. Ленина (в обе стороны)

ул. 7-й Гвардейской (в обе стороны)

ул. Пражская (в обе стороны)

Центральный парк культуры и отдыха (ЦПКиО) (в обе стороны)

стадион (в обе стороны)

Мамаев Курган (в обе стороны)

Итого

198

2.3.

Транспорт и логистика зон посадки (высадки) пассажиров:

организация транспортно-логистических потоков;

предоставление информации о маршрутах движения транспорта;

консультирование гостей по вопросам транспортного обслуживания;

помощь гостям при посадке в транспорт;

помощь при высадке гостей;

помощь в погрузке багажа;

сбор отъезжающих, направление на конкретный маршрут следования;

оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора;

эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы

зона посадки (высадки) перехватывающей парковки торгового центра "Метро"

зона посадки (высадки) перехватывающей парковки торгового центра "АШАН"

зона посадки (высадки) перехватывающей парковки торгово-развлекательного комплекса "Комсомолл"

зона посадки (высадки) перехватывающей парковки торгового центра "Эльдорадо"

зона посадки (высадки) перехватывающей парковки торгово-развлекательного комплекса "Акварель"

зона посадки (высадки) перехватывающей парковки байк-площадки

зона посадки (высадки) перехватывающей парковки на ул. им. Неждановой

зона посадки (высадки) у фан-зоны

зона посадки (высадки) у стадиона

Итого

180

2.4.

Транспорт и логистика остановок общественного электротранспорта:

организация транспортно-логистических потоков;

предоставление информации о маршрутах движения транспорта;

консультирование гостей по вопросам транспортного обслуживания;

помощь гостям при посадке в транспорт;

помощь при высадке гостей;

помощь в погрузке багажа;

сбор отъезжающих, направление на конкретный маршрут следования;

оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора;

эмоциональная поддержка гостей города-организатора и создание праздничной атмосферы

остановка аэроэкспресса "Аэропорт"

остановка аэроэкспресса "Акварель"

остановка аэроэкспресса "Мамаев Курган"

остановка скоростного трамвая "ТЮЗ"

остановка скоростного трамвая "Профсоюзная"

остановка скоростного трамвая "Ворошиловский торговый центр"

остановка скоростного трамвая "Пионерская"

остановка скоростного трамвая "Комсомольская"

остановка скоростного трамвая "Площадь Ленина"

остановка скоростного трамвая "ТРК "Европа"

остановка скоростного трамвая "ЦПКиО"

остановка скоростного трамвая "Центральный стадион"

остановка скоростного трамвая "Мамаев Курган"

Итого

180

Всего по функции "Транспорт и логистика"

766

Волонтеры функции "Анимация":

эмоциональная поддержка болельщиков и создание праздничной атмосферы;

организация массовых флеш-мобов с гостями города-организатора;

организация активностей с гостями города-организатора (синхронные движения, аплодисменты и прочее);

организация дополнительных развлекательных зон

фан-зона

контролируемая зона при входе на стадион

Аллея Героев

бульварная часть просп. им. В.И. Ленина в пределах ул. Краснознаменской и ул. Гагарина

Всего по функции "Анимация"

152

Волонтеры функции "Питание волонтеров":

организация получения, учета, хранения, доставки и выдачи ланч-боксов;

организация получения, учета, хранения, доставки и выдачи воды;

организация питания волонтеров на базе стационарных учреждений общественного питания (регулирование очередей, сервировка столов, уборка столов, проверка талонов на питание)

питание в столовых

выездное питание

Всего по функции "Питание волонтеров"

Волонтеры функции "Медицина":

контроль закрепленного участка;

оперативное реагирование и помощь гостю города, которому стало плохо;

оценка ситуации, при необходимости применение средств из аптечки;

при необходимости вызов мобильной медицинской бригады;

ориентирование на объекте и знание места расположения всех медицинских пунктов и ближайшей аккредитованной больницы;

ежедневное представление отчета координатору волонтеров-медиков о количестве и виде оказанных медицинских услуг;

при необходимости самостоятельное сопровождение пациента до медицинского пункта;

организация взаимодействия пациента из числа иностранных гостей и медицинского персонала

фан-зона

контролируемая зона при входе на стадион

больницы

перехватывающие парковки

зоны прибытия

Всего по функции "Медицина"

151

Волонтеры функции "Билетная программа":

регулирование очередей в билетные кассы;

эмоциональная поддержка болельщиков и создание праздничной атмосферы;

информирование гостей города о режиме работы билетных касс;

информирование гостей города о расписании матчей Чемпионата, режиме работы Международного фестиваля болельщиков FIFA;

предоставление информации о маршрутах движения транспорта;

оперативный поиск ответов на вопросы гостей города-организатора

билетные кассы по продаже билетов на матчи

Всего по функции "Билетная программа"

Волонтеры функции "Административная деятельность" Международного фестиваля болельщиков FIFA:

организация работы бюро находок, включая прием, хранение найденных личных вещей болельщиков и осуществление их возврата;

организация работы с потерянными гостями Международного фестиваля болельщиков FIFA;

направление болельщиков к выходам в случае экстренной эвакуации;

оказание помощи в организации детской игровой зоны Международного фестиваля болельщиков FIFA;

сопровождение VIP-гостей Международного фестиваля болельщиков FIFA;

встреча (проводы) артистов;

организация своевременного выхода на сцену (ухода за сцену) артистов во время репетиций и самих концертных программ;

оказание помощи артистам в зоне гримерных комнат;

оказание помощи в проведении репетиций и концертных программ Международного фестиваля болельщиков FIFA;

оказание необходимой помощи технической дирекции Международного фестиваля болельщиков FIFA (BACK STAGE);

участие в отдельных моментах представления;

прием и обработка оперативных запросов коммерческих партнеров Международного фестиваля болельщиков FIFA по решению технических вопросов;

оказание помощи в решении технических вопросов для коммерческих партнеров Международного фестиваля болельщиков FIFA;

оказание помощи в проведении промо-активностей коммерческих партнеров Международного фестиваля болельщиков FIFA;

оказание помощи в работе пресс-центра;

оказание помощи в работе СМИ;

оказание помощи в работе зон интервью;

оказание помощи в работе штаба Международного фестиваля болельщиков FIFA;

оказание помощи в пунктах аккредитации клиентских групп Международного фестиваля болельщиков FIFA;

формирование необходимого пакета (карточка аккредитации, иные дополнительные материалы);

эмоциональная поддержка болельщиков и создание праздничной атмосферы

фан-зона (аккредитационный центр)

фан-зона (павильоны маркетинговых партнеров)

фан-зона (сцена)

фан-зона (vip-места)

фан-зона (медиацентр)

техническая зона

Всего по функции "Административная деятельность"

Волонтеры функции "Работа со зрителями" Международного фестиваля болельщиков FIFA:

оказание помощи по рассадке на трибуны, организация верной рассадки;

оказание помощи по рассадке на трибуны маломобильных групп;

предоставление информации по услугам на объекте;

активизация зрителей трибуны во время проведения соревнований и конкурсов;

предоставление общей информации о городе-организаторе;

эмоциональная поддержка болельщиков и создание праздничной атмосферы

фан-зона (трибуны стадиона)

160

Всего по функции "Работа со зрителями"

160

Волонтеры функции "Управление потоками" Международного фестиваля болельщиков FIFA:

оказание помощи службам безопасности на пропускных пунктах на территорию проведения Международного фестиваля болельщиков FIFA;

оказание помощи в работе зоны досмотра Международного фестиваля болельщиков FIFA;

организация работы камеры хранения на территории проведения Международного фестиваля болельщиков FIFA;

направление болельщиков к выходам в случае экстренной эвакуации;

организация навигации различных клиентских групп на территории фан-зоны;

эмоциональная поддержка болельщиков и создание праздничной атмосферы

фан-зона (навигация)

фан-зона (входная группа)

Всего по функции "Управление потоками"

120

10.

Волонтеры функции "Управление волонтерами":

проверка списков;

изготовление и выдача аккредитационных карт;

организация работы справочной службы и call-центра для волонтеров;

реагирование на нештатные ситуации и организация работы инцидентной комиссии;

документационное обеспечение деятельности;

контроль выхода волонтеров на смену;

организация работы склада;

ведение аккредитации волонтеров;

координация работы волонтерских групп на объектах;

организация работы team-лидеров, сбор ежедневных отчетов о деятельности волонтеров;

оказание лингвистических услуг для волонтеров в случае возникновения языковых барьеров;

организация деятельности мобильных волонтеров (волонтер с личным автомобилем) для решения возникающих вопросов на объектах;

техническое обеспечение волонтеров на местах их деятельности;

выдача униформы волонтеров;

обеспечение волонтеров сервисами;

мотивация волонтеров

штаб волонтеров

call-центр

check-in

медиа-группа

Всего по функции "Управление волонтерами"

Общая численность волонтеров

1996

--------------------------------

<*> Шатры.

Приложение 2

к Концепции

программыпривлечения

и подготовки городских

волонтеров кмероприятиям

чемпионата мира по

футболу FIFA 2018года

в Волгоградскойобласти

ЦЕЛЕВЫЕПОКАЗАТЕЛИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ

И ПОДГОТОВКИГОРОДСКИХ ВОЛОНТЕРОВ К МЕРОПРИЯТИЯМ ЧЕМПИОНАТА

МИРА ПО ФУТБОЛУFIFA 2018 ГОДА В ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

N п/п

Наименование мероприятия

Наименование целевого показателя, единица измерения

Значение показателя по годам

Методика оценки

2016 год

2017 год

2018 год

Создание сайта программы привлечения и подготовки городских волонтеров к мероприятиям чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года в Волгоградской области

количество просмотров сайта, человек в сутки

500

700

1000

анализ данных счетчика посещений

численность зарегистрированных пользователей сайта, человек

8000

10000 <*>

10200 <*>

анализ статистических данных сайта

Создание рекрутинговых центров

количество заявок, поданных на конкурс на право создания рекрутинговых центров, единиц

анализ количества поданных заявок

количество функционирующих рекрутинговых центров, единиц

анализ соглашений о создании рекрутинговых центров

численность обученного персонала рекрутинговых центров, человек

100 <*>

150 <*>

анализ списков участников обучающих мероприятий

Коммуникационная кампания

количество позитивных упоминаний волонтерской программы в СМИ, единиц

100

150

250

мониторинг публикаций СМИ

численность зарегистрированных кандидатов в волонтеры, человек

8000

10000 <*>

анализ статистических данных сайта

Привлечение и отбор волонтеров

количество разработанных (адаптированных) методик и технологий отбора волонтеров, единиц

анализ отчетных данных

численность зарегистрированных кандидатов в волонтеры, человек

8000

10000 <*>

анализ статистических данных сайта

численность кандидатов в волонтеры из числа корпоративных добровольцев и людей "серебряного возраста", человек

800

1000 <*>

анализ статистических данных сайта

численность успешных кандидатов в волонтеры, прошедших процедуры отбора, человек

3000

4000 <*>

анализ статистических данных сайта

количество муниципальных образований, жители которых зарегистрировались в качестве кандидатов в волонтеры, единиц

20 <*>

анализ статистических данных сайта

Обучение волонтеров

количество разработанных (адаптированных) обучающих программ для волонтеров, единиц

анализ отчетных данных

численность обученных тренеров, человек

35 <*>

анализ отчетных данных

количество тренингов, пройденных каждым волонтером, единиц

3 <*>

анализ статистических данных сайта

численность обученных волонтеров, человек

1800

2200 <*>

анализ статистических данных сайта

Организация работы волонтеров и управление их деятельностью

численность городских волонтеров, заключивших соглашение о работе, на мероприятиях чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, человек

1600

2000 <*>

анализ статистических данных сайта

численность городских волонтеров, обслуживающих мероприятия чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года в Волгоградской области, человек

1500

анализ статистических данных сайта

количество функциональных направлений, по которым работают городские волонтеры, единиц

анализ статистических данных сайта

количество сервисов, предоставляемых волонтеру, единиц

анализ отчетных данных

количество изготовленных комплектов формы волонтеров, единиц

1500

анализ заключенных договоров по изготовлению формы волонтеров, актов выполненных работ

Признание и наследие программы привлечения и подготовки городских волонтеров к мероприятиям чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года в Волгоградской области

численность волонтеров, получивших благодарственные письма Администрации Волгоградской области, человек

200

1500

анализ отчетных данных

увеличение числа добровольческих объединений в регионе, процентов

7 <*>

10 <*>

анализ отчетных данных

рост численности населения, вовлеченного в добровольческие практики, процентов

7 <*>

10 <*>

анализ отчетных данных

увеличение числа муниципальных образований региона, имеющих инфраструктуру поддержки добровольческих инициатив, процентов

7 <*>

10 <*>

анализ отчетных данных

--------------------------------

<*> Значение показателя приводитсянарастающим итогом.

Приложение 4

к Концепции

программыпривлечения

и подготовки городских

волонтеров кмероприятиям

чемпионата мира по

футболу FIFA 2018года

в Волгоградскойобласти

ПЛАН

МЕРОПРИЯТИЙ ПОРЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ПОДГОТОВКИ

ГОРОДСКИХВОЛОНТЕРОВ К МЕРОПРИЯТИЯМ ЧЕМПИОНАТА МИРА

ПО ФУТБОЛУ FIFA2018 ГОДА В ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

N п/п

Наименование мероприятия

Сроки

Исполнитель

Подведение и оглашение итогов конкурса на право создания рекрутинговых центров

март 2016 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

Запуск сайта программы привлечения и подготовки городских волонтеров к мероприятиям чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года в Волгоградской области (далее именуется - волонтерская программа) (обеспечение разработки, наполнения, запуска, администрирования и поддержки сайта)

март - апрель 2016 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

Проведение мероприятий по продвижению чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года

3.1.

Проведение информационной и коммуникационной кампании по вопросу реализации волонтерской программы, в том числе в средствах массовой информации, социальных сетях, адресным способом, трансляция позитивного образа волонтера, взаимодействие со средствами массовой информации

март 2016 г. - декабрь 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

3.2.

Содействие в проведении информационной и коммуникационной кампании по вопросу реализации волонтерской программы, согласование рекламных, информационных материалов, трансляция тезисов волонтерской программы от лица спикеров комитета по подготовке и проведению матчей чемпионата мира по футболу 2018 года Волгоградской области

март 2016 г. - декабрь 2018 г.

комитет по подготовке и проведению матчей чемпионата мира по футболу 2018 года Волгоградской области

Открытие рекрутинговых центров. Оснащение рекрутинговых центров компьютерной техникой для доступа к системе управления волонтерами, брендирование рекрутинговых центров, организационное и методическое обеспечение их деятельности

апрель - май 2016 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

Реализация мотивационной программы для волонтеров

5.1.

Разработка и реализация системной программы вовлечения и признания волонтеров, в том числе проведение мероприятий по общественному признанию заслуг волонтеров, специальных мотивационных проектов, обеспечение личностного роста волонтеров

апрель 2016 г. - декабрь 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

5.2.

Проработка вопроса предоставления для волонтеров бесплатных билетов на матчи чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года после утверждения билетной программы FIFA, организация посещений волонтерами тренировок команд, репетиций открытия (закрытия), участия в организации мероприятий общественного признания

апрель 2016 г. - декабрь 2018 г.

комитет по подготовке и проведению матчей чемпионата мира по футболу 2018 года Волгоградской области

Организация практики кандидатов в городские волонтеры на крупных спортивных и других общественно значимых мероприятиях (в том числе за пределами региона)

6.1.

Подбор волонтеров, обеспечение их участия в мероприятиях, управление волонтерами, взаимодействие с организаторами мероприятий

апрель 2016 г. - декабрь 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

6.2.

Содействие в подборе мероприятий для прохождения практики волонтеров, обеспечение взаимодействия с организаторами спортивных мероприятий

апрель 2016 г. - декабрь 2018 г.

комитет физической культуры и спорта Волгоградской области

Обучение персонала волонтерской программы (it-специалисты, интервьюеры, тренеры, менеджеры) (разработка обучающих программ, подбор персонала, организация и проведение обучающих мероприятий)

апрель - май 2016 г, июль - август 2016 г., январь - декабрь 2017 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

Старт регистрации кандидатов в волонтеры. Подготовка и проведение торжественного мероприятия, трансляция позитивного образа волонтера, проведение информационно-разъяснительной кампании, взаимодействие со средствами массовой информации

май - июнь 2016 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

Тестирование кандидатов в волонтеры (разработка тестов, проведение онлайн-тестирования кандидатов в волонтеры через специализированный сайт)

июнь 2016 г. - июль 2017 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

10.

Интервьюирование кандидатов в волонтеры (разработка профилей волонтеров, разработка методики проведения интервью, проведение очных интервью с кандидатами в волонтеры)

сентябрь 2016 г. - август 2017 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области, рекрутинговые центры

11.

Обучение волонтеров

11.1.

Разработка и адаптация обучающих программ, издание методических материалов, привлечение персонала, организация и проведение обучающих мероприятий (вводный, компетентностный, функциональный тренинги, обучение английскому языку), организация питания волонтеров во время обучающих тренингов

сентябрь 2017 г. - май 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

11.2.

Содействие в организации обучающих мероприятий, в том числе предоставление помещений образовательных учреждений для проведения тренингов

сентябрь 2017 г. - май 2018 г.

комитет образования и науки Волгоградской области

11.3.

Проведение обучающего блока по оказанию первой медицинской помощи

сентябрь 2017 г. - май 2018 г.

комитет здравоохранения Волгоградской области

11.4.

Проведение обучающего блока по действиям в чрезвычайных ситуациях, антитеррористической безопасности

сентябрь 2017 г. - май 2018 г.

комитет по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения Волгоградской области, Главное управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Волгоградской области (по согласованию)

12.

Заключение договоров с волонтерами (разработка текста договора, распечатка бланков договоров, организация процесса заключения договоров)

сентябрь 2017 г. - май 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

13.

Проверка волонтеров службой безопасности, проведение тестирования волонтеров на употребление наркотиков

13.1.

Представление службе безопасности и Управлению Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков по Волгоградской области списка волонтеров и его своевременная актуализация, организация участия волонтеров в тестировании

сентябрь 2017 г. - февраль 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

13.2.

Обеспечение взаимодействия со службой безопасности

сентябрь 2017 г. - февраль 2018 г.

управление по взаимодействию с правоохранительными органами и органами военного управления аппарата Губернатора Волгоградской области

13.3.

Проверка волонтеров

сентябрь 2017 г. - февраль 2018 г.

Главное управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Волгоградской области (по согласованию)

13.4.

Организация процесса тестирования волонтеров на употребление наркотиков

сентябрь 2017 г. - февраль 2018 г.

комитет здравоохранения Волгоградской области

14.

Проведение медосмотров, гигиенического обучения и вакцинации волонтеров

14.1.

Представление комитету здравоохранения Волгоградской области списка волонтеров и его своевременная актуализация, организация участия волонтеров в вакцинации, гигиеническом обучении и медосмотрах (в части волонтеров, осуществляющих доставку, хранение и выдачу питания и питьевой воды)

январь - май 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

14.2.

Организация вакцинации волонтеров, организация медосмотров, организация гигиенического обучения волонтеров

январь - май 2018 г.

комитет здравоохранения Волгоградской области

15.

Назначение волонтеров на позиции, актуализация перечня волонтерских позиций

январь - май 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

16.

Организация сервисов для волонтеров

16.1.

Изготовление экипировки, закупка услуг по организации питания, страхование волонтеров, организация штабов волонтеров (пунктов управления волонтерами), выдача транспортных карт

январь 2017 г. - май 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

16.2.

Организация бесплатного проезда волонтеров

январь 2017 г. - май 2018 г.

комитет транспорта и дорожного хозяйства Волгоградской области

16.3.

Организация бесплатного проезда волонтеров. Предоставление помещений муниципальных учреждений для размещения волонтерских штабов

январь 2017 г. - май 2018 г.

администрация Волгограда (по согласованию)

17.

Предоставление сервисов волонтерам. Организационное обеспечение предоставления сервисов волонтерам

май - июль 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

18.

Организация работы волонтеров и управление их деятельностью (организация деятельности штаба по работе с волонтерами, функциональных и функционально-объектовых менеджеров по работе с волонтерами, волонтеров функции управление волонтерами, тим-лидеров из числа волонтеров-активистов, обеспечение выполнения возложенных на волонтеров функций, контроль их деятельности)

май - июль 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

19.

Реализация программы признания волонтеров

19.1.

Организация награждения волонтеров по итогам мероприятия, подготовка и проведение торжественного приема волонтеров

июнь 2016 г. - декабрь 2018 г.

комитет молодежной политики Волгоградской области

19.2.

Участие в церемонии награждения, содействие в подготовке и проведении торжественного приема волонтеров

июнь 2016 г. - декабрь 2018 г.

комитет по подготовке и проведению матчей чемпионата мира по футболу 2018 года Волгоградской области