Приложение к Решению от 18.11.2008 г № 86 Стандарт
Стандарт качества муниципальных услуг в области здравоохранения михайловского муниципального района волгоградской области
I.Общие положения
1.Область распространения
1.1.Настоящий Стандарт распространяется на услуги по оказанию медицинской помощи, предоставляемые населению учреждениями здравоохранения, устанавливает основные положения, определяющие качество данных услуг.
1.2.Стандарт устанавливает требования к объему, качеству и условиям предоставления муниципальных услуг населению в области здравоохранения, их состав и форму.
2.Получатели услуги
Получателями услуги является население района и лица, находящиеся на территории Михайловского муниципального района Волгоградской области.
3.Нормативная правовая база
Предоставление муниципальных услуг в области здравоохранения регламентируют следующие нормативно-правовые документы:
- Конституция Российской Федерации;
- Трудовой кодекс РФ;
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Закон РФ от 22.07.1993 N 5487-1 "Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан";
- Федеральный закон РФ от 27.12.2002 "О техническом регулировании";
- Федеральный закон РФ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Постановление Правительства РФ от 30.12.2006 N 885 "О программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2007 год";
- Федеральный закон РФ от 22.06.1998 N 86-ФЗ "О лекарственных средствах";
- Федеральный закон РФ от 17.09.1998 N 157-ФЗ "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";
- Федеральный закон РФ от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- Федеральный закон РФ от 18.06.2001 N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";
- Федеральный закон РФ от 08.08.2001 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";
- Закон РФ от 28.06.1991 N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации";
- ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения";
- ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь";
- ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования";
- ГОСТ Р 52113-2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества";
- OK N 91500.09.0002-2001 "Сложные и комплексные медицинские услуги";
- ОСТ N 91500.09.0003-2001 "Сложные и комплексные медицинские услуги. Состав";
- ОСТ ТПМУ N 91500.01.000-2000 "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования";
- Постановление Правительства РФ от 13.08.1997 N 1005 "Об упорядочении бесплатного обеспечения детей 1-го - 2-го года жизни специальными молочными смесями";
- Приказ Минздрава РФ и CP РФ от 14.03.2007 N 170 "Об организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации";
- Приказ Минздрава РФ и CP РФ и ФСС от 19.10.1994 N 206/21 "Об утверждении Инструкции о порядке выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность";
- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 01.12.2005 N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований";
- Приказ Минздрава РФ от 05.08.2003 N 330 "О мерах по совершенствованию лечебного питания в лечебно-профилактических учреждениях Российской Федерации";
- Закон Волгоградской области от 05.07.2007 N 21/633 "О Территориальной программе государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи на 2007 год";
- другие региональные и локальные нормативно-правовые документы, регламентирующие оказание услуг.
4.Термины и определения
Муниципальная услуга в области здравоохранения - услуга органов исполнительной власти, муниципальных учреждений здравоохранения Михайловского муниципального района Волгоградской области (далее - район), предоставляемая в рамках их компетенции, направленная на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение.
Стандарт качества муниципальных услуг - обязательные для исполнения минимальные требования, предъявляемые к процессу оказания услуг, установленные в интересах получателей муниципальных услуг и включающие количественные и качественные характеристики (параметры) их качества.
Качество муниципальных услуг - совокупность характеристик муниципальных услуг, определяющих их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности получателя.
5.Основные условия для обеспечения необходимого качества услуги
5.1.В соответствии с требованиями действующего законодательства для обеспечения необходимого качества услуги в области здравоохранения должны соблюдаться следующие основные условия, регламентирующие деятельность лечебно-профилактических учреждений:
- наличие документации и ее соответствие нормам действующего законодательства;
- укомплектованность учреждения специалистами необходимой квалификации;
- условия размещения учреждения здравоохранения;
- наличие материально-технических ресурсов (техническое оснащение учреждения здравоохранения).
5.2.В состав документации организации должны входить:
- устав (положение) учреждения здравоохранения;
- лицензия на соответствующие виды медицинской и фармацевтической деятельности (кроме учреждений физкультуры и спорта);
- учредительные документы;
- приказы, распоряжения;
- штатное расписание;
- руководства, правила, инструкции, методики;
- заключения органов санитарно-эпидемиологического надзора;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру.
5.3.В соответствии со штатным расписанием учреждение здравоохранения должно быть укомплектовано специалистами необходимой квалификации. Каждый специалист должен иметь соответствующее должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей, пройти предварительный медицинский осмотр перед поступлением на работу, а также с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности. В учреждениях здравоохранения должны быть созданы условия для аттестации специалистов с периодичностью один раз в пять лет.
5.4.Основными требованиями к персоналу учреждения для получения допуска к работе, помимо прохождения обязательных медицинских осмотров, является обязательное прохождение инструктажей (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах) по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности, разработанных службой охраны труда учреждения. Работники должны знать и быть ознакомлены с планом эвакуации, а также с действиями при чрезвычайных ситуациях.
5.5.Должно быть обеспечено уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения здравоохранения, которые обязаны соблюдать законные права пациента, принципы этики.
5.6.Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Гражданину должна быть подтверждена гарантия конфиденциальности передаваемых им сведений. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении профессиональных, служебных и иных обязанностей, кроме случаев, установленных действующим законодательством.
5.7.Состояние участка, зданий и сооружений учреждения здравоохранения, физкультуры и спорта по своим размерам и состоянию должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, требованиям противопожарной и экологической безопасности, охраны труда. Помещения учреждений должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг: повышенная/пониженная температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум и вибрация и т.д.
5.8.Техническое оснащение учреждения должно соответствовать нормам действующего законодательства. Учреждение здравоохранения и его структурные подразделения должны размещаться в специально предназначенном стационарном здании или зданиях, доступных для населения, могут иметь вспомогательные, временные и другие функциональные здания и помещения, которые должны быть обеспечены необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания и оснащены средствами связи.
5.9.На все здания, сооружения, помещения и имеющиеся в наличии медицинское и технологическое оборудование, автотранспортные средства, машины, приборы, аппаратуру должны быть соответствующие документы (технический паспорт, экологический паспорт, строительный паспорт, инвентаризационные описи, качественные удостоверения, сертификаты соответствия и прочие документы), которые должны содержать сведения о правилах эксплуатации, обслуживания, проведения капитальных и текущих ремонтов, поддержания в работоспособном, технически исправном состоянии, а также информацию об отсутствии противопоказаний в непосредственном использовании пациентами или предоставлении услуг населению, то есть обеспечивать полную безопасность для жизни и здоровья в процессе использования.
5.10.При оказании медицинской помощи в установленном порядке используются зарегистрированные в России медицинские приборы, изделия медицинского назначения, инструментарий, оптика, химическая посуда, реактивы, включая красители, радиоизотопные реактивы и вещества, рентгеноконтрастные вещества, продукты и препараты крови и т.д.
5.11.На профилактическом, диагностическом, лечебном и реабилитационном этапах медицинской помощи используются зарегистрированные в России лекарственные средства с целью профилактики (вакцины, сыворотки), диагностики (контрасты, медикаментозные тесты и т.д.), лечения и реабилитации.
5.12.Учреждение здравоохранения должно иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля деятельности подразделений и сотрудников по вопросам объема и качества предоставления услуг населению. Положение о проведении внутреннего контроля документально подтверждает создание и действительное функционирование в учреждении системы внутреннего контроля. Положение обязательно содержит методику, регламентирует порядок и периодичность проведения такого контроля в учреждении, дает перечень объектов контроля, устанавливает ответственность должностных лиц за его своевременное и качественное проведение. Регулярный внутренний контроль позволяет осуществлять включение в документацию учреждения необходимых изменений и изымать из обращения документы, по которым истек срок действия.
5.13.В учреждении должен быть организован внешний контроль качества оказания медицинской помощи (проведение медицинской и медико-экономической экспертизы), который осуществляют в пределах своей компетенции лицензионная комиссия, страховые медицинские организации, территориальный фонд обязательного медицинского страхования, страхователи, территориальный орган Фонда социального страхования РФ.
6.Требования к информированию
6.1.Исполнитель услуги предоставляет информацию в различных формах и через различные источники в целях гарантированного информирования населения об услугах, порядке и условиях доступа к получению такой информации, а также возможных результатах и последствиях.
6.2.Информация о деятельности учреждения должна быть доступной и достоверной, включать сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, о режиме работы, перечне основных видов оказываемой медицинской помощи.
6.3.Полная информация об услугах должна размещаться в учреждениях здравоохранения на информационных стендах, доступных для всех посетителей.
6.4.На стендах с организационно-распорядительной информацией размещается:
- режим работы учреждения;
- номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц;
- номера телефонов сотрудников и контролирующих органов, почтовые адреса.
6.5.На стендах с тематической информацией размещается:
- порядок предоставления сведений заинтересованным лицам;
- перечень документов, представляемых заявителем для получения муниципальных услуг;
- перечень типовых наиболее часто задаваемых вопросов заявителями и ответы на них.
6.6.Пациент имеет право в доступной для него форме получить информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, результатах проведенного лечения.
6.7.Дополнительная информация для пациента и членов его семьи включает сведения по уходу за пациентом, особенностям его питания, режима, приема медикаментов в рамках выполнения медицинских услуг.
6.8.По письменному запросу заинтересованного лица ответ направляется ему в письменном виде.
6.9.Информация об услугах должна быть понятна потребителям услуг, исключать неоднозначные формулировки понятий и не должна содержать специальных терминов и определений.
7.Основные виды услуг
7.1.Учреждения должны предоставлять населению следующие основные виды услуг:
- социально-медицинские;
- социально-бытовые, обеспечивающие нормальную жизнедеятельность пациентов;
- социально-психологические, направленные на улучшение психологического состояния пациентов и их адаптацию к окружающей среде жизнедеятельности.
7.2.1.В зависимости от условий оказания муниципальные услуги в области здравоохранения подразделяются на услуги скорой медицинской помощи, лечение в стационарном учреждении, оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях.
7.2.2.Перечень муниципальных услуг в области здравоохранения, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, включает:
- оказание стационарной медицинской помощи;
- оказание амбулаторно-поликлинической помощи в дневных стационарах;
- оказание амбулаторно-поликлинической помощи;
- услуги скорой медицинской помощи;
- услуги по обеспечению граждан лекарственными средствами.
II.Требования, предъявляемые к качеству муниципальных услуг
8.Социально-медицинские услуги
8.1.Социально-медицинские услуги в учреждениях здравоохранения предоставляются в следующих формах:
- своевременное оказание скорой медицинской помощи;
- диагностика, профилактика и лечение в рамках стационарной медицинской помощи, включая проведение медицинской экспертизы;
- диагностика, профилактика и лечение в дневных стационарах и службами врачей общей (семейной) практики, включая проведение медицинской экспертизы;
- диагностика, профилактика и лечение в рамках амбулаторно-поликлинической (в том числе доврачебной) медицинской помощи, включая проведение медицинской экспертизы;
- организация и проведение санитарного просвещения населения.
8.2.Скорая медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на территории района, бесплатно и в соответствии со стандартами медицинской помощи.
8.2.1.Бригада скорой медицинской помощи должна оказывать скорую медицинскую помощь круглосуточно заболевшим и находящимся вне лечебно-профилактического учреждения, в пути следования в лечебно-профилактическое учреждение, а также обратившимся за помощью непосредственно на место расположения бригады при состояниях, угрожающих здоровью или жизни граждан, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями беременности, при родах и других состояниях и заболеваниях.
8.2.2.При оказании скорой медицинской помощи населению должно быть обеспечено равномерное комплектование выездных бригад медицинским персоналом по всем сменам, полное обеспечение их согласно примерному перечню оснащения выездной бригады скорой медицинской помощи и осуществление своевременной транспортировки (а также перевозки по заявке медработников) больных, нуждающихся в экстренной стационарной помощи.
8.2.3.Обо всех чрезвычайных ситуациях и несчастных случаях в зоне обслуживания бригады скорой медицинской помощи соответствующее медицинское учреждение должно извещать муниципальные органы управления здравоохранением.
8.2.4.Служба скорой медицинской помощи выдает устные справки при личном обращении населения или по телефону о месте нахождения больных и пострадавших.
8.2.5.Служба скорой медицинской помощи должна быть оснащена санитарным автотранспортом (в том числе со специальным оборудованием), который систематически подвергается дезинфекционной обработке, а в случаях, когда транспортом скорой медицинской помощи перевезен инфекционный больной, автомашина подлежит обязательной дезинфекции в установленном порядке.
8.2.6.Бригады скорой медицинской помощи организуются с расчетом 30-минутной транспортной доступности. Количество подстанций, а также зоны их обслуживания устанавливаются с учетом численности, плотности, особенностей застройки, насыщенности микрорайона сельскохозяйственными предприятиями, состояния транспортных магистралей, интенсивности движения. Границы зоны обслуживания являются условными, так как выездные бригады направляются в случае необходимости в зоны деятельности других подстанций.
8.2.7.Пострадавшие (больные), доставленные выездными бригадами службы скорой медицинской помощи, должны безотлагательно передаваться дежурному персоналу приемного отделения лечебно-профилактического учреждения с отметкой в "Карте вызова" времени их поступления.
8.3.Лечение в стационарном учреждении надлежащего качества осуществляется в объеме, определяемом действующими отраслевыми стандартами диагностики и лечения и в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
8.3.1.Госпитализация в стационар должна быть обоснованной. В стационар с круглосуточным пребыванием госпитализируются больные, нуждающиеся в круглосуточном наблюдении медицинского персонала, интенсивной терапии и эпидемической изоляции.
8.3.2.Медицинская помощь оказывается в профильных отделениях медицинского учреждения в соответствии с установленным диагнозом, применяемыми методами лечения заболевания, течением болезни.
8.3.3.В условиях дневного стационара проводятся профилактические, диагностические, лечебные и реабилитационные мероприятия для больных, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения.
8.3.4.Оказание медицинской помощи в условиях стационарного лечения должно обеспечивать достижение ремиссии заболевания или реализовывать проведение планового лечения с подбором терапии, необходимой для продолжения лечения больного с хроническим заболеванием в амбулаторных условиях.
8.3.5.Заведующий соответствующим отделением стационара обязан осуществлять первичный осмотр, а также периодические осмотры в дальнейшем в зависимости от тяжести состояния больного.
8.3.6.Наблюдение пациента в процессе осуществления лечебных мероприятий проводит непосредственно лечащий врач отделения, фактически являющийся заведующим. При необходимости предоставляется консультация специалистов других медицинских учреждений (отделений).
8.3.7.При оказании медицинских услуг гражданам в условиях стационара используются возможности лечебно-диагностической базы учреждения с обеспечением необходимых диагностических, лечебных, реабилитационных мероприятий, проводимых с участием врачебного, среднего и младшего медицинского персонала, прошедшего специальную подготовку и имеющего соответствующий сертификат.
8.3.8.На территории Михайловского муниципального района платные медицинские услуги не оказываются.
8.4.Амбулаторно-поликлинические учреждения должны обеспечивать: проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, раннее выявление заболеваний, диспансеризацию здоровых и больных граждан, оказание первичной медицинской помощи населению.
8.4.1.Медицинская помощь в условиях поликлиники предполагает проведение диагностических и лечебных процедур непосредственно в поликлинике и на дому.
8.4.2.При реализации поликлинических услуг необходимо соблюдение преемственности в диагностике и лечении больных в условиях стационара, поликлиники, службой скорой медицинской помощи, что способствует повышению уровня оказания медицинской помощи.
8.4.3.В период проведения процедуры медицинским работником должен осуществляться контроль за состоянием здоровья пациента. При выявлении признаков непереносимости процедур, ухудшения состояния здоровья больного необходимо прекратить выполнение назначенных процедур.
9.Социально-бытовые услуги
9.1.Социально-бытовые услуги обеспечивают нормальную жизнедеятельность получателей услуги и предоставляются в соответствии с целями учреждения в следующих формах:
- осуществление приема и размещения больных в условиях стационара;
- предоставление помещений, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам по размерам, состоянию зданий и помещений;
- предоставление в пользование мебели согласно действующим нормативам;
- предоставление удобного в использовании мягкого инвентаря, постельных принадлежностей, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам и правилам;
- приготовление и подача в условиях стационара пищи, включая диетическое питание;
- предоставление при необходимости санитарного транспорта.
9.2.Прием больных в стационарное медицинское учреждение осуществляется в соответствии с действующим законодательством и закрепляется в уставе учреждения.
9.3.Режим дня в условиях стационара должен обеспечивать системное чередование лечебных процедур с перерывами достаточной продолжительности для питания, посещения, прогулок пациентов. В учреждении должно быть предусмотрено специальное помещение для приема пищи.
9.4.Питание должно быть организовано из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности больных, соответствовать установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям.
9.4.1.С целью оптимизации лечебного питания, совершенствования организации и улучшения управления его качеством в лечебно-профилактических учреждениях вводится номенклатура диет (система стандартных диет), отличающихся по содержанию основных питательных веществ и энергетической ценности, технологии приготовления пищи и среднесуточному набору продуктов.
9.4.2.Конкретная диета (основная, щадящая, высокобелковая, низкобелковая, низкокалорийная) назначается пациенту в зависимости от заболевания, его стадии и степени тяжести, а также осложнений внутренних органов или систем организма.
9.4.3.Индивидуализация химического состава и калорийности стандартных диет осуществляется путем подбора имеющихся в картотеке блюд лечебного питания, увеличения или уменьшения количества буфетных продуктов (хлеб, сахар, масло), а также путем использования в лечебном питании разрешенных готовых специализированных смесей.
9.5.Учреждение здравоохранения в случае необходимости предоставляет транспорт для перевозки больного в учреждение в сопровождении медицинского работника в соответствии с требованиями безопасности. Медицинское учреждение при необходимости или по желанию больного (на платной основе) осуществляет его транспортировку, в том числе на санитарном автомобиле со специальным оборудованием.
10.Социально-психологические услуги
10.1.В целях улучшения психоэмоционального состояния пациентов в медицинских учреждениях предоставляются социально-психологические услуги.
10.2.Социально-психологические услуги предоставляются в следующих формах:
- оказание психологической помощи, в том числе индивидуальные беседы, ежедневное общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности.
11.Предъявление претензий
11.1.Учреждение гарантирует населению безусловную возможность письменного или устного обжалования действий любого сотрудника учреждения, рассмотрение жалобы или претензии, получение официального ответа руководства учреждения или вышестоящей организации.
11.2.Права и обязанности получателей услуг должны быть определены уставом учреждения и соответствовать федеральному и областному законодательству. При оказании услуг учреждением не могут ущемляться права получателей этих услуг.
11.3.Потребители услуги вправе предъявлять требования о возмещении причиненных ненадлежащим исполнением со стороны учреждения взятых на себя обязательств, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и компенсации за причинение морального вреда в соответствии с действующим законодательством.
11.4.В учреждениях должен регулярно проводиться анализ предложений и жалоб получателей услуг.
11.5.В установленном порядке должна вестись и быть доступной книга жалоб и обращений.
11.6.По всем претензиям принятые решения должны документироваться, по предложениям получателей услуг необходимо вести журнал направленных ответов.
11.7.В учреждении должна быть обеспечена доступность информации о вышестоящей организации и ее руководителях.
11.8.Претензии и споры, возникшие между потребителем услуг и соответствующим учреждением, разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
12.Система критериев (характеристик) обеспечения качества муниципальных услуг
Здравоохранение
Оказание стационарной медицинской помощи
1.Общий уровень укомплектованности кадрами (медицинские и иные работники) составляет не менее 80%.
2.Доля медицинских работников, прошедших профессиональную аттестацию не менее 1 раза в пять лет, - 100%.
3.Модернизация оборудования ежегодно - не менее 2% от первоначальной стоимости основных средств.
4.Обеспечение лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в соответствии с утвержденными финансовыми нормативами Территориальной программы государственных гарантий на соответствующий год - 100%.
5.Условия размещения пациентов в палатах соответствуют действующим санитарным нормам и правилам (СНиП).
6.Выполнение средних сроков лечения в соответствии с нозологическими формами и Стандартом.
7.Отсутствие обоснованных жалоб от пациентов.
8.Процент выполнения плана койко-дней составляет 100% (в соответствии с муниципальным заданием учреждению).
9.Обеспечение выполнения показателей работы больничной койки в соответствии с утвержденными федеральными и региональными нормативами.
10.Частота расхождения клинических и патолого-анатомических диагнозов - не более 15%.
Оказание амбулаторно-поликлинической помощи
в дневных стационарах всех видов
1.Общий уровень укомплектованности кадрами (медицинские и иные работники) составляет не менее 80%.
2.Доля медицинских работников, прошедших профессиональную аттестацию не менее 1 раза в пять лет, - 100%.
3.Модернизация оборудования ежегодно - не менее 2% от первоначальной стоимости основных средств.
4.Отсутствие обоснованных нареканий со стороны пациентов.
Оказание амбулаторно-поликлинической помощи
1.Общий уровень укомплектованности кадрами (медицинские и иные работники) составляет не менее 80%.
2.Доля медицинских работников, прошедших профессиональную аттестацию не менее 1 раза в пять лет, - 100%.
3.Ежегодное обновление материально-технической базы - не менее 2% от первоначальной стоимости основных средств.
4.Обеспечение лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в соответствии с утвержденными финансовыми нормативами Территориальной программы государственных гарантий на соответствующий год - 100%.
5.Удельный вес посещений по поводу заболеваний - не менее 60% от общего количества посещений.
6.Удельный вес посещений по поводу профилактических осмотров - не менее 40% от общего количества посещений.
7.Прием посетителей по экстренным показаниям к специалисту амбулаторно-поликлинического звена - в день обращения.
8.Время ожидания для получения плановой медицинской услуги соответствует Территориальной программе государственных гарантий.
9.Отсутствуют обоснованные жалобы со стороны потребителей услуг на качество обслуживания.
10.Выполнение плана посещений в соответствии с утвержденным муниципальным заданием учреждению.
11.Обеспечение в 100% случаев рационального, обоснованного назначения лекарственных средств в соответствии с перечнем лекарственных препаратов в рамках Постановления Правительства РФ от 30.06.1994 N 890.
Услуги скорой медицинской помощи
1.Общий уровень укомплектованности кадрами (медицинские и иные работники) составляет не менее 80%.
2.Доля медицинских работников, прошедших профессиональную аттестацию не менее 1 раза в пять лет, - 100%.
3.Обеспечение лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в соответствии с утвержденными финансовыми нормативами Территориальной программы государственных гарантий на соответствующий год.
4.Среднее время ожидания вызова - не более 30 минут.
5.Частота расхождения диагнозов скорой помощи - не более 10%.
6.Отсутствие обоснованных жалоб пациентов.
Глава Михайловского
муниципального района
Н.П.СЕМИСОТОВ