Приложение к Приказу от 02.12.2008 г № 936 Инструкция
Перечень вопросов, подлежащих освещению в отчете «О работе по рассмотрению обращений и организации приема граждан»
1.Организация работы по рассмотрению обращений граждан в Департаменте здравоохранения и учреждениях здравоохранения.
2.Состояние работы по систематическому изучению характера поступающих обращений и личных обращений граждан, использование этих данных в целях дальнейшего совершенствования деятельности Департамента здравоохранения и учреждений здравоохранения. Изучение причин повторных письменных и устных обращений граждан с жалобами в Департамент здравоохранения и учреждения здравоохранения, их количество. Количество обоснованных жалоб и заявлений (раздельно). Меры, направленные на устранение причин и условий, порождающих обоснованные жалобы и повторные обращения.
3.Организация приема граждан.
4.Контроль за состоянием работы с обращениями граждан и по организации их приема. Проверка данного направления работы в учреждениях здравоохранения. Наиболее характерные недостатки, выявленные в ходе проверки, мероприятия по их устранению.
5.Заслушивание ответственных лиц о работе с обращениями граждан. Периодичность их работы. Меры, принятые по результатам проведенных проверок, внесенные предложения.
6.Рассмотрение вопросов о работе с обращениями и по организации приема граждан на оперативных совещаниях у руководителя Департамента здравоохранения и руководителей учреждений здравоохранения.
7.Личное участие руководящего состава в рассмотрении и разрешении обращений и по организации приема граждан.
8.Обобщение и рассмотрение положительного опыта работы с обращениями и по организации приема граждан в Департаменте здравоохранения и учреждениях здравоохранения.
К отчету прилагаются статистические данные по формам 1 и 2.