Приложение к Постановлению от 09.02.2009 г № 159 Стандарт
Стандарт муниципальной услуги котовского муниципального района «Оказание услуг связи для целей эфирного вещания и телевещания»
1.Разработчик стандарта муниципальной услуги Котовского муниципального района:
муниципальное учреждение Котовское городское телевидение "НИКА-КТВ".
2.Область применения стандарта муниципальной услуги Котовского муниципального района.
2.1.Настоящий стандарт распространяется на услуги, оказываемые населению учреждением муниципальной формы собственности.
2.2.Стандарт устанавливает требования к объему и качеству муниципальной услуги, определяет ее состав, форму, порядок и условия предоставления.
3.Термины и определения.
3.1.Муниципальная услуга в области эфирного вещания и телевещания - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием бюджетным учреждением безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определяемом органами местного самоуправления Котовского муниципального района.
3.2.Потребители муниципальной услуги - физические и юридические лица, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации, Волгоградской области, муниципальными правовыми актами Котовского муниципального района.
3.3.Стандарт муниципальной услуги - совокупность требований, включающих количественные и качественные характеристики и обеспечивающих необходимый уровень доступности и качества муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе предоставления услуги.
4.Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Трудовой кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (ст. 15, п. 1, пп. 19.1);
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Закон Российской Федерации от 27.12.1991 N 2124-1 "О средствах массовой информации".
5.Основные факторы качества, используемые в стандарте муниципальной услуги Котовского муниципального района.
В соответствии с требованиями действующего законодательства для обеспечения необходимого качества услуги должны соблюдаться следующие основные условия, регламентирующие деятельность учреждения:
наличие документации и ее соответствие нормам действующего законодательства;
укомплектованность учреждения специалистами необходимой квалификации;
наличие материально-технических ресурсов.
6.Сведения о муниципальной услуге.
6.1.Полное наименование:
оказание услуг связи для целей эфирного вещания и телевещания.
6.2.Содержание (предмет):
- организация эфирного вещания на ТВК-5;
- организация эфирного вещания на ТВК-40;
- организация телевизионного вещания на ТВК-40.
6.3.Единица измерения:
1 час эфирного вещания.
7.Получатели муниципальной услуги:
жители Котовского района, а также лица, временно находящиеся на территории района.
8.Поставщик муниципальной услуги:
МУ Котовское городское телевидение "НИКА-КТВ".
9.Формы предоставления муниципальных услуг:
- эфирное вещание на ТВК-5 - телепрограмма НТВ;
- эфирное вещание на ТВК-40 - телепрограмма ДТВ;
- телевизионное вещание на ТВК-40 - телепрограмма "НИКА".
10.Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемые стандартом муниципальной услуги Котовского муниципального района.
10.1.Требования к организации, оказывающей муниципальную услугу.
10.1.1.Документы, регламентирующие деятельность организаций:
- устав организации, зарегистрированный Постановлением главы Котовского муниципального района от 24.12.2008 N 2075;
- лицензия на осуществление телевизионного вещания, серия ТВ N 10960;
- лицензия N 50773 на осуществление услуг связи для целей эфирного вещания.
10.1.2.Условия размещения и режим работы организаций:
- учреждение должно должна размещаться в специально предназначенном стационарном здании, которое должно быть обеспечено необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания и оснащено средствами связи;
- состояние участка, зданий должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, требованиям противопожарной безопасности, охраны труда;
- помещения учреждения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг: повышенная/пониженная температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум и вибрация и т.д.;
- режим работы:
а) технического персонала - в соответствии с программной сеткой вещания;
б) редакционного персонала - с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00, выходные - суббота, воскресенье.
10.1.3.Техническое оснащение организации.
Техническое оснащение учреждения должно соответствовать нормам действующего законодательства.
На все здания, помещения и имеющиеся в наличии оборудование, приборы, аппаратуру должны быть соответствующие документы (технический паспорт, инвентаризационные описи, качественные удостоверения и прочие документы), которые должны содержать сведения о правилах их эксплуатации, обслуживания, поддержания в работоспособном, технически исправном состоянии.
10.1.4.Укомплектованность организации кадрами и их квалификация (количественные и квалификационные требования к персоналу, системе переподготовки кадров и т.д.).
В соответствии со штатным расписанием МУ КГТ "НИКА-КТВ" должно быть укомплектовано следующими специалистами:
- главный редактор - 1;
- видеооператор - 1;
- оператор видеозаписи - 1;
- механик по телевизионному оборудованию - 2;
- корреспондент - 0,25.
Каждый специалист должен иметь соответствующие должности:
образование;
квалификацию;
профессиональную подготовку, либо обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
10.1.5.Информационное сопровождение деятельности организации.
Полная информация об услуге размещается в МУ КГТ "НИКА-КТВ" на информационных стендах, доступных для всех посетителей.
На стендах с организационно-распорядительной информацией размещаются:
- режим работы учреждения;
- номера телефонов сотрудников и контролирующих органов, почтовые адреса.
На стендах с тематической информацией размещаются:
- порядок предоставления сведений заинтересованным лицам;
- перечень документов, представляемых заявителем для получения муниципальной услуги.
Информация об услуге должна быть понятна потребителям услуги, исключать неоднозначные формулировки понятий и не должна содержать специальных терминов и определений.
10.2.Требования к технологии оказания муниципальной услуги:
- обеспечение бесперебойной трансляции ТВК-5 и ТВК-40 в соответствии со стандартами телевизионного сигнала, лицензионными условиями и договорами с сетевыми партнерами;
- обеспечение приема потребителями качественного телевизионного сигнала, недопущение перебоев и снижения его уровня при доведении до потребителя;
- своевременное и полное доведение до потребителя программы телевизионного вещания путем опубликования в печатных и электронных средствах массовой информации;
- обеспечение доступности оказываемой услуги для населения, поддержание постоянной максимальной эффективной излучаемой мощности передающего оборудования;
- обеспечение потребителей своевременной информацией о деятельности муниципальных образований, произошедших событиях, новостях культурной, спортивной и иных сфер жизни и деятельности в районе в соответствии с графиком выхода телепрограммы "НИКА".
10.3.Критерии оценки качества муниципальной услуги.
Оказание услуги должно способствовать:
- повышению уровня информированности населения о событиях в мире, стране, области, районе;
- поддержанию высокого уровня насыщенности информационного поля и разнообразия получаемой населением информации;
- содействовать мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных и физических ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей, конфликтов и преодолению стрессовых ситуаций.
10.4.Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги:
| N | Индикаторы качества муниципальной услуги | Значение индикатора (ед.) |
| 1. | Общий уровень укомплектованности кадрами | Не менее 70% |
| 2. | Эффективная излучаемая мощность передающего устройства: | |
| - ФТР 10 | Не менее 10 дВт | |
| - ТВ 100М | Не менее 25 дВт | |
| 3. | Охват населения | Не менее 30% от общего числа телевизионных приемников |
| 4. | Периодичность выходов телепрограммы "НИКА-КТВ" | Не менее 1 раза в месяц |
11.Порядок обжалования нарушений требований стандарта муниципальной услуги.
11.1.Виды обращений.
Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб:
- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию нормативных правовых актов, деятельности учреждения;
- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его прав, либо сообщение о нарушении нормативных правовых актов, недостатках в работе учреждения и должностных лиц, либо критика деятельности учреждения или должностных лиц;
- жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав или интересов;
- коллективные обращения - обращения двух и более граждан в устном или письменном виде.
11.2.Порядок действий.
Граждане имеют право обращаться в учреждение как письменно, так и устно:
- письменное обращение гражданина должно содержать: ФИО гражданина; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; суть предложения, заявления или жалобы; личную подпись и дату;
- устные обращения граждан излагаются во время личного приема у главы муниципального района, заместителей главы муниципального администрации района, руководителя учреждения.
11.3.Регистрация жалоб:
- регистрация подлежащих рассмотрению письменных обращений граждан производится в течение трех дней с момента поступления отдельно от регистрации входящей корреспонденции другого рода;
- рассматриваются обращения граждан и направляются ответы заявителю в срок не более 30 дней со дня их регистрации;
- принятые по обращениям граждан решения документируются в журнале отправленных ответов.
12.Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг.
12.1.Перечень ответственных лиц:
главный редактор МУ КГТ "НИКА-КТВ" Нежинский В.С.
12.2.Меры ответственности:
дисциплинарные и иные меры ответственности сотрудников согласно должностным инструкциям.
13.Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной услуги организацией требованиям стандарта муниципальной услуги Котовского муниципального района.
13.1.Внутренние проверки:
- учреждение должно иметь документально оформленную собственную систему контроля по вопросам объема и качества предоставления услуг;
- положение о проведении внутреннего контроля должно содержать методику, регламентировать порядок и периодичность проведения контроля, перечень объектов контроля, устанавливать ответственность должностных лиц за его своевременное и качественное проведение.
13.2.Внешний контроль за деятельностью учреждения:
- учреждение ежеквартально в срок до 10-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом, представляет заказчику - администрации Котовского муниципального района (в отдел экономического развития) полную информацию о соответствии качества оказанной услуги требованиям стандарта с пояснительной запиской. Информация согласовывается с заместителем главы администрации Котовского муниципального района, курирующим данную отрасль.
13.3.Результаты проверки:
- оценка соответствия фактических результатов работы осуществляется отделом экономического развития администрации Котовского муниципального района на основе представляемой учреждением информации."
Зам. главы администрации -
управляющий делами
В.М.КУЗНЕЦОВ