Приложение к Постановлению от 01.04.2009 г № 472 Стандарт

Стандарт качества муниципальной услуги в области культуры городского округа город михайловка «Музейная и выставочная деятельность»

1.Разработчик стандарта муниципальной услуги городского округа:
отдел по культуре городского округа город Михайловка.
2.Область применения стандарта муниципальной услуги городского округа.
Настоящий Стандарт распространяется на услуги в области культуры, предоставляемые населению муниципальными учреждениями культуры, оплачиваемые (финансируемые) из средств бюджета города, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуг в области культуры.
3.Термины и определения:
музей - учреждение культуры, целью которого является сохранение историко-культурного и художественного наследия, пополнение музейных фондов, экспонирование музейных коллекций, а также деятельность по охране и популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся на территории городского округа;
музейная деятельность - сохранение и пополнение музейных фондов, экспонирование и выставочная работа, а также деятельность по охране и популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся на территории городского округа;
выставочная деятельность - экспонирование картин и произведений декоративно-прикладного творчества, а также деятельность по охране и популяризации объектов художественного наследия;
экспонирование - вид музейной деятельности, заключающийся в демонстрации, выставлении экспонатов (музейных фондов, коллекций) в определенной системе (хронологической, типологической и пр.);
экскурсия - вид музейной деятельности, заключающийся в предоставлении информации об экспонируемых объектах в процессе их осмотра и направлен на удовлетворение познавательных, духовных, информационных и эстетических потребностей потребителей.
4.Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги.
Документы, регламентирующие деятельность учреждений, осуществляющих музейную/выставочную деятельность:
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями от 29.12.2006);
- Федеральный закон Российской Федерации от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 25.06.2002 N 73-ФЗ (в ред. от 29.12.2006) "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";
- Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук";
- Постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 N 1242 "О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет" (в ред. Постановления Правительства Российской Федерации от 01.02.2005 N 49);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 N 179 "Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о государственном каталоге музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации" (в ред. Постановления Правительства Российской Федерации от 08.05.2002 N 302);
- Федеральный закон от 21.12.1994 N 69-ФЗ (в ред. от 18.12.2006, с изм. от 26.04.2007) "О пожарной безопасности";
- иные документы.
5.Основные факторы качества, используемые в стандарте муниципальной услуги городского округа:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение культуры;
- условия размещения и режим работы учреждения культуры;
- наличие специального технического оснащения учреждения культуры;
- укомплектованность учреждения культуры специалистами и их квалификация;
- наличие требований к технологии оказания услуги в области культуры;
- наличие информационного сопровождения деятельности учреждения культуры, порядка и правил оказания услуг в области культуры;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, за соблюдением качества фактически предоставляемых услуг требованиям настоящего Стандарта.
6.Сведения о муниципальной услуге.
Сведения об услуге.
Наименование услуги: музейная и выставочная деятельность.
Содержание услуги:
1) сохранение и пополнение музейных/выставочных фондов;
2) экспонирование и выставочная работа;
3) деятельность по сохранению, использованию и популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся в собственности городского округа, охране объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) местного (муниципального) значения, расположенных на территории городского округа.
Услуги могут предоставляться как бесплатно, так и за определенную плату в соответствии с прейскурантом, утвержденным руководителем учреждения по согласованию с отделом по культуре администрации города.
Один раз в месяц лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатное посещение музея/выставочного зала. Дни бесплатного посещения определяются графиком, утверждаемым руководителем музея/выставочного зала по согласованию с отделом по культуре администрации города.
Единица измерения: количество посещений.
7.Получатели муниципальной услуги:
население муниципального образования, а также лица, временно находящиеся на территории городского округа город Михайловка.
8.Поставщик(и) муниципальной услуги:
- Муниципальное учреждение культуры "Михайловский краеведческий музей" - г. Михайловка, ул. Мира, 82;
- Муниципальное учреждение "Выставочный зал г. Михайловки" - г. Михайловка, ул. Республиканская, 26а.
9.Порядок получения доступа к муниципальной услуге.
Бюджетная услуга может быть оказана на территории города Михайловки всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений, иных обстоятельств.
Дети младше 7 лет могут получить бюджетную услугу только в сопровождении взрослых.
Для приобретения возможности получить бюджетную услугу жителям (гостям) города необходимо совершить следующие действия.
Приобрести билет (абонемент) на посещение музея в кассе музея или иным доступным способом. В билете должна быть указана цена. В случае если в билете указана дата посещения, посещение музея/выставочного зала в другие даты по данному билету не допускается.
Организация, оказывающая услугу, может отказать жителю или гостю города Михайловки в приобретении билета в следующих случаях:
- отсутствие в наличии билетов на посещение музея/выставочного зала на требуемые дату и время;
- обращение за приобретением билета в дни и часы, в которые музей/выставочный зал закрыт для посещения.
При оказании услуги житель или гость города Михайловки не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества музея/выставочного зала и одежды других посетителей.
Жителю или гостю города Михайловки может быть отказано в предоставлении услуги в следующих случаях:
- отсутствие билета (абонемента), дающего право на получение услуги в день обращения;
- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые музей/выставочный зал закрыт для посещения посетителями.
10.Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемые стандартом муниципальной услуги городского округа
10.1.Требования к организации, оказывающей муниципальную услугу.
10.1.1.Документы, регламентирующие деятельность организаций.
Основные документы, в соответствии с которыми функционирует музей:
1) устав учреждения;
2) руководства, правила, инструкции, положения;
3) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру учреждения;
4) государственные (в случае их принятия) и муниципальные стандарты в сфере предоставления музейной услуги;
5) приказы и распоряжения руководителя учреждения.
В соответствии с действующим законодательством музеям при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.
Устав музея/выставочного зала является основным организационным документом, регламентирующим его деятельность, и должен включать в себя следующие сведения:
1) наименование и местоположение, юридический статус;
2) правоспособность учреждения;
3) цели и предмет деятельности учреждения;
4) права и обязанности учреждения, его ответственность;
5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;
6) организация, оплата и дисциплина труда;
7) порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации.
Устав должен быть утвержден комитетом по управлению имуществом администрации города, согласован с отделом по культуре администрации города, зарегистрирован в Федеральной налоговой службе. Цели деятельности учреждения должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления в сфере культуры.
Руководства, правила, инструкции, положения должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения.
В музеях используются следующие основные руководства и правила:
1) правила внутреннего трудового распорядка учреждения;
2) распоряжения и приказы отдела по культуре администрации городского округа в сфере музейной/выставочной деятельности;
3) иные руководства и правила в сфере музейной/выставочной деятельности.
При осуществлении музейной/выставочной деятельности в учреждении используются следующие инструкции:
1) инструкция по учету и хранению музейных/выставочных ценностей;
2) инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);
3) инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);
4) инструкции по охране труда в учреждении;
5) инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении;
6) иные инструкции учреждения.
Основными положениями в музее/выставочном зале являются:
1) положения о предоставлении платных услуг;
2) иные положения музея/выставочного зала.
В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании музейной/выставочной услуги, входят:
1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;
2) сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);
3) инвентарные описи основных средств;
4) иные эксплуатационные документы.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническая проверка, ремонт и метрологический контроль осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.
Государственные (в случае их принятия) и настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы музея.
В музее/выставочном зале следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.
10.1.2.Условия размещения и режим работы организаций.
Музей/выставочный зал и их структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение).
Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников музея/выставочного зала и получателей услуг в сфере музейной/выставочной деятельности в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.
Режим работы музея/выставочного зала: с 9.00 до 17.00. В некоторых случаях (проведение дополнительных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима.
Допускается работа в выходные и праздничные дни.
В здании музея/выставочного зала должны быть предусмотрены следующие помещения:
1) экспозиционный (выставочный) зал;
2) служебные помещения.
По размерам и состоянию помещения музеев должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).
Помещения хранения экспозиций и музейных/выставочных фондов должны быть оборудованы вентиляционной системой, поддерживающей заданный влажностный режим, системой отопления, поддерживающей заданный температурный режим, и системой охранно-пожарной сигнализации.
Специальные хранилища должны быть оборудованы сейфами для хранения особо ценных экспонатов (нумизматика, оружие, драгоценные камни и другие ценные экспонаты).
10.1.3.Техническое оснащение организаций.
Каждое помещение должно быть оснащено специальным оборудованием и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
В основной перечень оснащения музея/выставочного зала включается следующее оборудование:
1) в экспозиционных залах:
а) витрины (выставочные шкафы);
б) осветительное оборудование;
2) в служебных помещениях:
а) сейфы для хранения особо ценных экспонатов;
б) компьютерная и копировально-множительная техника;
в) стеллажи;
3) иное оборудование.
Специальное оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.
Неисправные специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
Состояние электрического оборудования в музее/выставочном зале определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.
10.1.4.Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация.
Музей/выставочный зал должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Музейную/выставочную деятельность осуществляют следующие виды персонала:
1) музейные работники/работники выставочного зала: научные сотрудники;
2) административно-управленческий персонал (директор, заведующие филиалами и так далее);
3) технические работники (смотрители, сторожа, уборщики и так далее).
Уровень профессиональной компетентности научных работников музея/выставочного зала должен быть необходимым для возложенных на них обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение уровня квалификации научных работников.
У специалистов музея/выставочного зала должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Оказание услуг должно сопровождаться гуманным и доброжелательным отношением к получателям услуг.
10.1.5.Информационное сопровождение деятельности организаций.
Информация о работе музея/выставочного зала, о порядке и правилах предоставления музейной/выставочной услуги должна быть доступна населению города. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) публикации информации о музеях города, о предоставляемых услугах, в том числе о планируемых мероприятиях, выставках, экспозициях, в сети Интернет;
3) информационных стендов (уголков получателей услуг).
Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.
В каждом музее должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю, правила пользования музеем/выставочным залом, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.
Получатель услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
10.2.Требования к технологии оказания муниципальной услуги.
Согласно содержанию бюджетной услуги услуга в сфере музейной/выставочной деятельности включает в себя:
1) сохранение и пополнение музейных/выставочных фондов;
2) экспонирование и выставочную работу;
3) деятельность по сохранению, использованию и популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся в собственности городского округа, охране объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) местного (муниципального) значения, расположенных на территории городского округа.
Сохранение и пополнение музейных фондов.
Сохранение объектов культурного наследия города в целях обеспечения его физической сохранности осуществляется путем проведения:
1) ремонтно-реставрационных работ, направленных на обеспечение физической сохранности объекта культурного наследия, в том числе консервации объекта культурного наследия, ремонта, реставрации;
2) научно-исследовательских, изыскательских работ;
3) иных мероприятий в соответствии с действующим законодательством.
Использование объектов культурного наследия города осуществляется с соблюдением особенностей и требований, установленных законодательством, а также требований к сохранению объектов культурного наследия, изложенных в охранном договоре, охранно-арендном договоре, охранном обязательстве.
Организация хранения музейных/музея/выставочного зала предметов и музейных/выставочных коллекций должна обеспечивать безопасность музейных/выставочных собраний от разрушения и криминальных посягательств путем создания систем охранно-пожарной сигнализации, маркировки музейных/выставочных предметов.
Музейные/выставочные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми положением о Музейном фонде Российской Федерации.
Создание непрерывного мониторинга фондов музея/выставочного зала должно своевременно выявить нарушения в хранении предметов, способствовать созданию более полных коллекций, отсутствию дублирования предметов.
Своевременная реставрация фонда должна способствовать его дальнейшему сохранению и возможности публичной демонстрации.
Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций; производство реставрационных работ; нахождение музейного предмета в хранилище музея.
Проведение противоаварийных и консервационных работ должно способствовать сохранению памятников культурного наследия для последующей реставрации.
Проведение полного комплекса реставрационных работ по сохранению памятников должно осуществляться в соответствии с реставрационными нормами и правилами, утверждаемыми федеральным органом охраны объектов культурного наследия.
Мониторинг сохранности и использования памятников истории и культуры должен вестись систематически для своевременного изменения данных об объектах культурного наследия.
Выявление и собирание музейных/выставочных предметов и музейных/выставочных коллекций должно происходить систематически; может происходить как на платной, так и на безвозмездной основе. Сумма платежа за предмет должна соответствовать его уникальности, состоянию, а также культурной и художественной ценности.
Экспонирование и выставочная работа.
Музей/выставочный зал обеспечивают доступ населения к предметам материальной и духовной культуры (музейные коллекции, музейные ценности, предметы), находящимся в музейных/выставочных фондах.
Обеспечение доступа населения к музейным/выставочным коллекциям осуществляется через их публичное представление (экспозиции, выставки, каталоги). Музейные/выставочные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом.
Музейные/выставочные услуги предоставляются по всем формам музейной/выставочной работы:
1) индивидуальные и экскурсионные посещения;
2) лекции;
3) массовые мероприятия (открытие, закрытие выставок, праздничные мероприятия и так далее);
4) информационно-справочная деятельность (научно-исследовательская работа, научно-методическая работа и так далее);
5) иные формы обслуживания, связанные с сохранением духовной и материальной культуры.
Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящимся в фондах музеев. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение клиентов разного возрастного уровня и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея/выставочного зала предметов.
Экскурсии и лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, доступным языком, в соответствии с психофизическим развитием получателей услуги и удовлетворять запросы получателя услуги на получение информации.
Музейные предметы и музейные коллекции, включенные в состав фонда, подлежат учету и хранению в соответствии с едиными правилами и условиями, определяемыми Министерством культуры Российской Федерации.
10.2.1.Деятельность по сохранению, использованию и популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся в собственности городского округа, охране объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) местного (муниципального) значения, расположенных на территории городского округа.
Использование объекта культурного наследия должно осуществляться с обязательным выполнением следующих требований:
1) обеспечение неизменности облика и интерьера объекта культурного наследия в соответствии с особенностями данного объекта, послужившими основанием для включения объекта культурного наследия в реестр и являющимися предметом охраны данного объекта, описанными в его паспорте;
2) обеспечение режима содержания земель историко-культурного назначения;
3) обеспечение доступа к объекту культурного наследия, условия которого устанавливаются собственником объекта культурного наследия по согласованию с соответствующим органом охраны объектов культурного наследия.
Охрана памятников культурного наследия должна предотвращать их повреждение, разрушение или уничтожение, изменение облика и интерьера, нарушение установленного порядка их использования, перемещение и предотвращение других действий, способных причинить вред объектам культурного наследия.
Создание открытых фондов должно удовлетворять требованиям сохранности предметов культурного наследия.
Разнообразие форм работы музея/выставочного зала (экскурсии, лекции, передвижные выставки, дни открытых дверей) должно создать условия доступа к культурно-историческим ценностям для жителей муниципального образования городской округ город Михайловка и представителей разных социальных групп.
В случае производства изобразительной, печатной, сувенирной и другой тиражируемой продукции и товаров народного потребления использование изображений музейных/выставочных предметов и музейных/выставочных коллекций, объектов, расположенных на территории музея/выставочного зала, а также с использованием его названий и символики необходимо осуществлять с разрешения дирекции музея/выставочного зала, за которым закреплены данные музейные/выставочные предметы и музейные/выставочные коллекции.
Объекты культурного наследия (памятники истории и культуры) должны быть доступны для ознакомления, изучения и посещения. Граждане должны беспрепятственно получать информацию об объекте в пределах данных, содержащихся в едином государственном реестре объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации.
На объектах культурного наследия, включенных в реестр, должны быть установлены надписи и обозначения, содержащие информацию об объекте культурного наследия.
10.3.Критерии оценки качества муниципальной услуги.
Критериями оценки качества музейной/выставочной услуги являются:
1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
10.3.1.Качественное предоставление музейной/выставочной услуги характеризуют:
1) своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг;
2) создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора граждан города;
3) оптимальность использования ресурсов музея/выставочного зала;
4) удовлетворенность получателей услуг музейной/выставочной деятельностью;
5) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания услуг в сфере музейной/выставочной деятельности;
6) сохранность и пополнение музейных/выставочных фондов.
10.4.Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги:

N п/п	Индикаторы качества бюджетной услуги	Значение индикатора
1	2	3
1.	Количество посетителей музея в год	не менее 3,5 тыс. чел.
2.	Количество посетителей, обслуженных экскурсиями	не менее 2,5 тыс. чел.
3.	Количество проведенных музейными работниками мероприятий в год	не менее 30 мероприятий
4.	Количество посетителей выставочного зала в год	не менее 5 тыс. чел.
5.	Количество посетителей, обслуженных экскурсиями	не менее 3 тыс. чел.
6.	Количество проведенных работниками выставочного зала мероприятий в год	не менее 20 мероприятий
7.	Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием	не менее 90%

11.Порядок обжалования нарушений требований стандарта муниципальной услуги городского округа.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями услуг могут направляться как непосредственно в музей/выставочный зал, так и в отдел по культуре администрации городского округа.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления.
Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем музея/выставочного зала либо начальником отдела по культуре администрации города в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю музея/выставочного зала применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.
12.Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги городского округа.
Работа музея/выставочного зала по предоставлению услуг в области музейной/выставочной деятельности должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг.
12.1.Руководитель музея/выставочного зала несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг в сфере музейной/выставочной деятельности.
12.2.Приказом руководителя музея в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.
12.3.Руководитель музея/выставочного зала обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников музея/выставочного зала;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества музейной/выставочной деятельности;
3) организовать информационное обеспечение деятельности музея/выставочного зала в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию музейной/выставочной деятельности и настоящего Стандарта.
13.Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной услуги организацией требованиям стандарта муниципальной услуги городского округа.
Контроль за деятельностью музея/выставочного зала осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем музея/выставочного зала, а также его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) плановый контроль:
а) тематический (контроль по направлению деятельности музея/выставочного зала);
б) комплексный (проверка деятельности отдельных музейных работников/работников выставочного зала, филиалов и так далее).
Выявленные недостатки в сфере музейной/выставочной деятельности анализируются по каждому сотруднику музея/выставочного зала с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных, административных или финансовых взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуг).
Ежемесячно на совещании руководителей муниципальных учреждений культуры, проводимом начальником отдела по культуре администрации городского округа, руководитель музея/выставочного зала представляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости) в отдел.
Начальник отдела по культуре администрации городского округа осуществляет внешний контроль за деятельностью музея/выставочного зала в части соблюдения качества бюджетной услуги путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в отдел по культуре администрации городского округа, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество предоставляемой услуги, а также фактов принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом по культуре администрации городского округа ежеквартально, внеплановые - по поступлении жалоб на качество услуг.
Для оценки качества и безопасности музейной/выставочной деятельности отдел по культуре администрации городского округа использует следующие основные методы контроля:
1) визуальный - проверка состояния музея/выставочного зала;
2) аналитический - проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации обслуживающего персонала, оказывающего услуги, и другие;
3) экспертный - опрос музейных работников/работников выставочного зала и других лиц о состоянии качества и безопасности услуг, оценка результатов опроса;
4) социологический - опрос или интервьюирование получателей услуг, оценка результатов опроса.