Приложение к Приказу от 23.10.2009 г № 599 Порядок
Порядок проведения социологического опроса (анкетирования) населения об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования
1.Социологический опрос (анкетирование) проводится отдельно для оценки удовлетворенностью работой медицинских организаций (далее - МО), оказывающих медицинскую помощь в условиях стационаров, амбулаторно-поликлинических учреждений (подразделений) и дневных стационаров различного типа, работающих в рамках реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования.
2.Для получения наиболее полной (достоверной) информации необходимо опросить не менее 0,01% от количества всех застрахованных на территории или не менее 1200 статистических единиц наблюдения.
Сроки проведения опросов (анкетирования) - не реже 1 раза в полугодие.
3.Опрос проводится специалистами ТФОМС, направленными для целевого опроса (анкетирования), совместно специалистами СМО и ТФОМС:
- в медицинских организациях (МО);
- по месту работы застрахованных определенной СМО;
- по месту жительства участников опроса.
4.В медицинских организациях анкетирование (опрос) респондентов осуществляется по фактам пребывания или посещения последними данной медицинской организации.
5.При проведении опроса (анкетирования) в медицинской организации время и место проведения социологического исследования согласовывается с администрацией медицинской организации, где будет осуществляться опрос.
6.Проведение анкетирования (опроса) по месту работы застрахованных граждан проводится по согласованию с работодателем.
7.Проведение опроса (анкетирования) по месту жительства проводится по согласованию с органами местного самоуправления.
8.Опрос (анкетирование) может проводиться в виде анкетирования (опроса) с использованием "открытых" вопросов, определяемых инициаторами их проведения, и содержит ответы респондентов в свободной форме. При проведении данного вида опроса в системе ОМС осуществляется дальнейшая обработка данных с переводом ответов респондентов в свободной форме в формализованные ответы. Ответы респондентов на "открытые" вопросы разборчиво и максимально полно фиксируются опрашивающим со слов респондентов.
9.Анкетирование (опрос) с использованием "закрытых" вопросов носит характер формализованного интервью, ответы на вопросы в котором определены заранее. При проведении данного метода опрашивающий устно задает вопросы и собственноручно фиксирует ответы, отмечая номера соответствующих кодовых позиций в анкете, фиксируя выбранный вариант ответа из зачитанных ему в случае "закрытого" вопроса. При этом респондент на слух воспринимает вопросы анкеты и варианты ответов к ним.
10.Заочный опрос (анкетирование) предусматривает:
- заполнение анкеты (опросного листа) самостоятельно респондентом;
- в форме почтового направления анкет в адрес инициатора опроса (анкетирования) или сбора анкет в специально оборудованные и запечатанные инициатором опроса (анкетирования) урны (ящики).
11.Обработка результатов опроса (анкетирования) осуществляется автоматизированно в соответствии с установленными сроками.