Приложение к Постановлению от 17.11.2009 г № 2741 Стандарт
Стандарт муниципальной услуги среднеахтубинского муниципального района «Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организациям, транспортное обслуживание населения между поселениями в границах муниципального района»
___________________________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги и отрасли)1.Разработчик стандарта муниципальной услуги Среднеахтубинского муниципального района:
ЖКО администрации Среднеахтубинского муниципального района.
___________________________________________________________________________
(наименование отраслевого структурного подразделения администрации
Среднеахтубинского муниципального района, муниципального учреждения)2.Область применения стандарта муниципальной услуги Среднеахтубинского муниципального района:
удовлетворение потребностей населения в сфере транспортного обслуживания на регулярных автобусных маршрутах общего пользования между поселениями в границах Среднеахтубинского муниципального района, повышение качества оказываемых услуг по перевозке пассажиров.
___________________________________________________________________________
(назначение стандарта муниципальной услуги Среднеахтубинского
муниципального района)3.Термины и определения.
Транспортное обслуживание - система предоставления транспортных услуг населению в соответствии с установленными нормами и требованиями.
Организация транспортного обслуживания - деятельность, направленная на обеспечение населения в услугах пассажирского автомобильного транспорта.
Межпоселенческий маршрут - маршрут, связывающий межпоселенческие населенные пункты между собой.
___________________________________________________________________________
(основные понятия, используемые в рамках стандарта муниципальной услуги
Среднеахтубинского муниципального района)4.Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения", Постановление администрации Среднеахтубинского муниципального района от 21 ноября 2008 г. N 2511 "Об утверждении Правил организации транспортного обслуживания населения на регулярных автобусных маршрутах общего пользования между поселениями в границах Среднеахтубинского муниципального района", Решение Среднеахтубинской районной Думы от 25 декабря 2008 г. N 41/395 "О порядке предоставления субсидий юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям на возмещение затрат в связи с оказанием услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом на регулярных автобусных маршрутах общего пользования между поселениями в границах Среднеахтубинского муниципального района по регулируемым в установленном законодательством порядке тарифам на проезд пассажиров и провоз багажа".
___________________________________________________________________________
(перечень нормативных правовых документов, в том числе ссылки
на государственные стандарты в области применения стандарта
муниципальной услуги)5.Основные факторы качества, используемые в стандарте муниципальной услуги Среднеахтубинского муниципального района:
- обеспечение выполнения всех установленных расписанием рейсов;
- соблюдение времени начала и окончания рейса;
- соблюдение правил безопасности перевозки;
- обеспечение полного перечня информации;
- обеспечение культуры обслуживания пассажиров.
___________________________________________________________________________
(общий перечень факторов, влияющих на качество предоставления услуг
в области применения стандарта муниципальной услуги
Среднеахтубинского муниципального района)6.Сведения о муниципальной услуге:
- формирование сети маршрутов регулярных перевозок на основе изучения пассажиропотоков;
- обустройство маршрутов дорожными коммуникациями, привлечение перевозчиков к обслуживанию автобусных маршрутов;
- реализация мер по обеспечению безопасности дорожного движения и охране окружающей среды от вредного влияния работы пассажирского транспорта;
- координация работы автомобильного транспорта с другими видами пассажирского транспорта;
- осуществление контроля за соблюдением требований правил, стандартов, технических норм и других нормативных актов в части, относящейся к организации транспортного обслуживания пассажиров автомобильным транспортом;
- управление движением автобусов и оперативный контроль за регулярностью движения, учета выполненной транспортной работы и отчетности перевозчиков перед организатором и другими компетентными органами.
___________________________________________________________________________
(полное наименование, содержание (предмет), единица измерения
муниципальной услуги и так далее)7.Получатели муниципальной услуги:
население.
___________________________________________________________________________
(перечень получателей муниципальной услуги)8.Поставщик муниципальной услуги.
Осуществляется победителем открытого аукциона на оказание услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом на регулярных автобусных маршрутах общего пользования между поселениями в границах Среднеахтубинского муниципального района.
___________________________________________________________________________
(перечень поставщиков муниципальной услуги)9.Порядок получения доступа к муниципальной услуге.
Осуществляется в форме приобретения проездного билета - документа установленной формы, удостоверяющего заключение публичного договора между пассажиром и перевозчиком на право пользования маршрутным автобусом за плату, либо бесплатно.
___________________________________________________________________________
(формы оказания муниципальной услуги, права и действия получателей
и так далее)10.Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемые стандартом муниципальной услуги Среднеахтубинского муниципального района.
10.1.Требования к организации, оказывающей муниципальную услугу.
10.1.1.Документы, регламентирующие деятельность организаций:
устав предприятия, Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения", паспорт автобусного маршрута.
___________________________________________________________________________
(перечень документов, в соответствии с которыми должна функционировать
организация, предоставляющая муниципальную услугу: устав, положение,
лицензия, инструкции и так далее)10.1.2.Условия размещения и режим работы организаций.
Специальные требования к размещению и режиму работы организации отсутствуют.
___________________________________________________________________________
(требования к месторасположению и режиму работы организации,
к характеристикам помещений и так далее)10.1.3.Техническое оснащение организаций:
автобусы различной вместимости, прошедшие в установленном порядке государственный технический осмотр, отвечающие требованиям Основных положений по допуску транспортных средств к эксплуатации.
___________________________________________________________________________
(требования к оборудованию, приборам, аппаратуре и так далее)10.1.4.Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация:
укомплектованность полная, специальная квалификационная подготовка водителей.
___________________________________________________________________________
(количественные и квалификационные требования к персоналу, системе
переподготовки кадров и так далее)10.1.5.Информационное сопровождение деятельности организаций:
- автобусы, работающие на маршруте, должны быть оборудованы следующей информацией: передним и боковым указателями следования маршрута и номером маршрута, задним указателем номера маршрута, табличками или надписями "Вход" и "Выход", табличкой с надписью перевозчика, юридическим адресом и номером телефона, табличкой с фамилией водителя и кондуктора, табличкой с указанием мест для инвалидов и пассажиров с детьми, таблицей стоимости проезда, правилами пользования автобусом, табличкой или надписью с номерами телефонов контролирующих организаций и организатора, средствами связи и контроля за движением автобуса;
- на остановочных пунктах размещается информация о расписании или указатели движения автобусов.
___________________________________________________________________________
(состав и доступность информации об организации, порядке и правилах
предоставления муниципальных услуг, сведения о периодичности обновления
информации и источниках информации и так далее)10.2.Требования к технологии оказания муниципальной услуги:
- отправление автобусов должно производиться в городах с автостанции, а в других населенных пунктах - с автопавильонов, а также с мест, специально для этих целей оборудованных;
- выполнение всех установленных расписанием рейсов;
- выполнение перевозок в соответствии с установленными требованиями;
- продажа пассажирам проездных билетов.
___________________________________________________________________________
(особенности процесса оказания муниципальной услуги, включая сроки,
объемы и другие качественные характеристики)10.3.Критерии оценки качества муниципальной услуги:
своевременность перевозки, безопасность, культурное обслуживание.
___________________________________________________________________________
(полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии
с требованиями, результативность предоставления муниципальной услуги
и так далее)10.4.Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги:
| N п/п | Индикаторы качества муниципальной услуги | Значение индикатора (единицы) |
| 1. | Обеспечение выполнения всех установленных расписанием рейсов | соблюдение расписания 5 баллов, отсутствие одного и более рейсов 3 балла |
| 2. | Соблюдение времени начала и окончания рейса | соблюдение времени 5 баллов, несоблюдение 1 и более раз - 3 балла |
| 3. | Соблюдение правил безопасности перевозки | отсутствие нарушений 5 баллов, наличие нарушений - 1 балл |
| 4. | Обеспечение полного перечня информации | полный перечень 5 баллов, отсутствие одного и более информационного раздела - 3 балла |
| 5. | Обеспечение культуры обслуживания пассажиров | отсутствие замечаний 5 баллов, наличие одного и более замечаний - 3 балла |
11.Порядок обжалования нарушений требований стандарта муниципальной услуги Среднеахтубинского муниципального района.
Письменное обращение граждан должно содержать следующие сведения: ФИО заявителя, его место жительства; наименование органа, должности, ФИО работника уполномоченного органа (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуются, суть обжалуемого действия (бездействия), решения; дополнительно могут быть указаны причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением, обстоятельства, на основании которых гражданин считает, что нарушены его права и законные интересы, созданы препятствия к их реализации. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований гражданина либо отказе в удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения, направляется гражданину.
___________________________________________________________________________
(виды обращений, порядок действий, регистрация жалоб и так далее)12.Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги Среднеахтубинского муниципального района.
Руководители автотранспортного предприятия несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и законодательством Волгоградской области.
___________________________________________________________________________
(перечень ответственных должностных лиц и меры ответственности указанных
лиц за качественное предоставление муниципальных услуг)13.Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной услуги организацией требованиям стандарта муниципальной услуги Среднеахтубинского муниципального района.
Проверка осуществляется администрацией Среднеахтубинского муниципального района, государственными органами надзора в соответствии с планом проверок.
___________________________________________________________________________
(кем и в какие сроки проводится проверка, ее результаты)