Приложение к Постановлению от 15.12.2010 г № 2256 Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги светлоярского муниципального района в области дополнительного образования в сфере культуры и искусства
1.Разработчик стандарта муниципальной услуги Светлоярского муниципального района:
отдел культуры администрации Светлоярского муниципального района.
2.Область применения стандарта муниципальной услуги Светлоярского муниципального района.
2.1.Настоящий стандарт распространяется на услуги, оказываемые населению в учреждениях дополнительного образования в сфере культуры и искусства.
2.2.Стандарт устанавливает требования к объему и качеству муниципальной услуги, определяет ее состав, форму, порядок и условия предоставления.
3.Термины и определения:
- муниципальная услуга в области культуры - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием бюджетным учреждением безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определяемом органами местного самоуправления Светлоярского муниципального района;
- потребители муниципальной услуги - физические лица, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с законодательством РФ, Волгоградской области, муниципальными правовыми актами Светлоярского муниципального района;
- стандарт муниципальной услуги - совокупность требований, включающих количественные и качественные характеристики и обеспечивающих необходимый уровень доступности и качества муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе предоставления услуги.
4.Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Трудовой кодекс РФ;
- Закон РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре";
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", ст. 15, п. 1, пп. 11;
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Закон РФ от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".
5.Основные факторы качества, используемые в стандарте муниципальной услуги Светлоярского муниципального района.
В соответствии с требованиями действующего законодательства для обеспечения необходимого качества услуги должны соблюдаться следующие основные условия, регламентирующие деятельность учреждения:
- наличие документации и ее соответствие нормам действующего законодательства;
- укомплектованность учреждения специалистами необходимой квалификации;
- наличие материально-технических ресурсов.
6.Сведения о муниципальной услуге.
6.1.Полное наименование:
организация обучения по программам дополнительного образования в сфере культуры и искусства.
6.2.Содержание (предмет):
- обучение учащихся по следующим специальностям: фортепиано, духовые и ударные инструменты, баян, аккордеон, гитара, сольное пение, хореографическое отделение, художественное отделение, подготовительное отделение, хоровое отделение, эстетическое отделение;
- содержание учащихся в течение учебного процесса (обеспечение помещением, коммунальными услугами материально-техническое оснащение учебного процесса, обеспечение школы персоналом, повышение квалификации персонала);
- обеспечение сохранности имущества школы.
7.Получатели муниципальной услуги:
- дети в возрасте от 6 лет до 18 лет.
8.Поставщики муниципальной услуги:
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Светлоярская детская школа искусств".
9.Порядок получения доступа к муниципальной услуге.
Муниципальная услуга может быть оказана жителям Светлоярского муниципального района вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств.
Родитель (законный представитель) ребенка должен подать в детскую школу искусств заявление с пожеланием о приеме ребенка в детскую школу искусств до даты окончания времени приема заявлений.
Вместе с заявлением родитель (законный представитель) ребенка должен также представить копию паспорта и иметь при себе оригинал паспорта, подтверждающий верность копии, либо нотариально заверенную копию паспорта.
По факту приема заявления сотрудник детской школы искусств должен выдать родителю (законному представителю) документ, удостоверяющий факт подачи заявления.
Родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме заявления в следующих случаях:
- ребенок не подходит по возрасту для обучения в данной детской школе искусств;
- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению;
- не представлена копия паспорта (при себе отсутствует оригинал паспорта).
Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.
Организация, оказывающая услугу, должна сообщить родителю (законному представителю) о дате проведения и содержании вступительного экзамена либо в момент приема заявления, либо позже по контактным данным, оставленным родителем (законным представителем).
Ребенок вовремя должен явиться в место проведения экзамена и выполнить экзаменационные задания.
Организация, оказывающая услугу, в течение трех дней после проведения экзамена должна сообщить о прошедших экзамен детях их родителям (законным представителям).
До начала фактического посещения ребенком детской школы искусств родитель (законный представитель) ребенка, прошедшего экзамен, должен лично явиться в детскую школу искусств для подписания договора на оказание услуг и ознакомления с правилами поведения в детской школе искусств.
Организация, оказывающая услугу, должна ознакомить родителя (законного представителя) с правилами поведения в школе (под роспись родителей, законных представителей).
После заключения договора и ознакомления с правилами поведения в школе прошедшие экзамен дети считаются зачисленными в детскую школу искусств и получают право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами базового уровня и расписанием занятий, установленными детской школой искусств.
10.Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемые стандартом муниципальной услуги Светлоярского муниципального района.
10.1.Требования к организации, оказывающей муниципальную услугу.
В соответствии с требованиями действующего законодательства для обеспечения необходимого качества услуг должны соблюдаться следующие основные условия, регламентирующие деятельность учреждений:
- наличие документации и ее соответствие нормам законодательства;
- укомплектованность учреждения специалистами (уровень образования, квалификации работников);
- наличие материально-технических ресурсов.
10.1.1.Документы, регламентирующие деятельность учреждения:
- устав организации;
- свидетельство о регистрации юридического лица;
- свидетельство о постановке на учет;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- приказы, распоряжения;
- штатное расписание;
- должностные инструкции;
- аттестационные документы;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы, аппаратуру.
10.1.2.Условия размещения и режим работы учреждения:
- учреждение должно размещаться в специально предназначенных стационарных зданиях, которые должны быть обеспечены необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания и оснащены средствами связи;
- состояние участка, зданий должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, требованиям противопожарной безопасности, охраны труда;
- помещения учреждения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг: повышенная/пониженная температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум и вибрация и т.д.;
- режим работы учреждения:
- понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота - организация образовательного процесса регламентируется расписанием занятий, выходной - воскресенье;
- учебный год начинается 1 сентября и заканчивается 31 мая.
10.1.3.Техническое оснащение учреждения.
Техническое оснащение учреждения должно соответствовать нормам действующего законодательства.
На все здания, помещения и имеющиеся в наличии оборудование, приборы, аппаратуру должны быть соответствующие документы (технические паспорта, инвентаризационные описи, качественные удостоверения и прочие документы), которые должны содержать сведения о правилах их эксплуатации, обслуживания, поддержания в работоспособном, технически исправном состоянии.
В детской школе искусств каждый класс должен быть укомплектован соответствующими музыкальными инструментами согласно выбранной специальности.
10.1.4.Укомплектованность организации кадрами и их квалификация (количественные и квалификационные требования к персоналу, системе переподготовки кадров и т.д.).
Учреждение должно быть укомплектовано специалистами в соответствии со штатным расписанием.
Каждый специалист должен иметь соответствующие должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
10.1.5.Информационное сопровождение деятельности учреждения.
Полная информация об услуге размещается в учреждении на информационных стендах, доступных для всех посетителей.
На стендах с организационно-распорядительной информацией размещаются:
- режим работы учреждения;
- лицензия с приложением свидетельства о государственной аккредитации;
- правила внутреннего распорядка;
- правила поведения учащихся.
На стендах с тематической информацией размещаются:
- планы мероприятий;
- афиши концертных мероприятий;
- расписания занятий.
Информация об услуге должна быть понятна потребителям услуги, исключать неоднозначные формулировки понятий и не должна содержать специальных терминов и определений.
10.2.Требования к технологии оказания муниципальной услуги.
Организация образовательного процесса в учреждении строится на основе учебного плана, разрабатываемого им самостоятельно, и регламентируется расписанием занятий. Обучение и воспитание в учреждении ведется на русском языке.
Учреждение самостоятельно разрабатывает программу своей деятельности и образовательную программу дополнительного образования.
Учреждение организует и проводит районные массовые мероприятия.
Учреждение ведет методическую работу, направленную на совершенствование образовательного процесса, программ, форм и методов деятельности.
Педагогические работники имеют право работать по типовой образовательной программе, разработанной и утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, разрабатывать модифицированные, авторские образовательные программы в установленном порядке.
Обучающиеся на любом этапе могут быть отчислены из учреждения:
- в случае ухудшения состояния здоровья на основании заключения врача;
- прекращения занятий по собственной инициативе в течение учебного года;
- грубых нарушений устава учреждения, правил поведения учащихся данного учреждения и по решению педагогического совета (о чем учреждение информирует родителей).
Продолжительность занятий устанавливается в зависимости от возрастных и психофизиологических особенностей, допустимой нагрузки обучающихся, в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами для учреждений дополнительного образования.
Комплектование групп первого года обучения проводится ежегодно в мае, августе, сентябре месяце.
Организация образовательного процесса регламентируется расписанием занятий. Расписание занятий утверждается заместителем директора учреждения с учетом санитарно-гигиенических норм и правил.
Учащиеся, освоившие в полном объеме программу, решением педсовета переводятся в следующий класс.
10.3.Критерии оценки качества муниципальной услуги. Учреждение дополнительного образования детей в сфере культуры:
- обеспечивает возможность раннего выявления таланта;
- создает благоприятные условия для профессионального становления ребенка;
- выполняет функции широкого художественно-эстетического просвещения;
- формирует культурное пространство населенных пунктов.
10.4.Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги:
| N п/п | Индикаторы качества муниципальной услуги | Значение индикатора |
| 1. | Доля детей, занимающихся в ДШИ (от общей численности учащихся общеобразовательных школ) | не менее 5% |
| 2. | Общий уровень укомплектованности кадрами | 100% по штатному расписанию |
| 3. | Доля педагогических кадров с высшим образованием | не менее 70% от общего числа |
| 4. | Доля педагогов, прошедших курсовую подготовку не менее одного раза в 5 лет | не менее 90% от общего числа педагогов |
| 5. | Результативность участия в конкурсах за год | не менее 90% от общего числа конкурсов |
11.Порядок обжалования нарушений требований стандарта муниципальной услуги.
11.1.Виды обращений.
Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб:
- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию нормативных правовых актов, деятельности учреждения;
- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его прав, либо сообщение о нарушении нормативных правовых актов, недостатках в работе учреждения и должностных лиц, либо критика деятельности учреждения или должностных лиц;
- жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав или интересов;
- коллективные обращения - обращения двух и более граждан в устном или письменном виде.
11.2.Порядок действий.
Граждане имеют право обращаться в учреждение как письменно, так и устно:
- письменное обращение гражданина должно содержать: Ф.И.О. гражданина; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; суть предложения, заявления или жалобы; личную подпись и дату;
- устные обращения граждан излагаются во время личного приема у директора школы и зам. директора по учебно-воспитательной работе.
11.3.Регистрация жалоб:
- регистрация подлежащих рассмотрению письменных обращений граждан производится в течение трех дней с момента поступления отдельно от регистрации входящей корреспонденции другого рода;
- рассматриваются обращения граждан и направляется ответ заявителю в срок не более 30 дней со дня их регистрации;
- принятые по обращениям граждан решения документируются в журнале направленных ответов.
12.Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг. Перечень ответственных лиц:
- директор, преподаватели муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей "Светлоярская детская школа искусств".
13.Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной услуги учреждения требованиям стандарта муниципальной услуги Светлоярского муниципального района.
13.1.Внутренние проверки:
- учреждение должно иметь документально оформленную собственную систему контроля по вопросам объема и качества предоставления услуг;
- положение о проведении внутреннего контроля содержит методику, регламентирует порядок и периодичность проведения контроля, дает перечень объектов контроля, устанавливает ответственность должностных лиц за его своевременное и качественное проведение. Регулярный внутренний контроль за качеством предоставления муниципальной услуги позволяет осуществлять включение в документацию учреждения необходимых изменений и изымать из обращения документы, по которым истек срок действия.
13.2.Внешний контроль за деятельностью учреждения.
Регулярная проверка соответствия деятельности муниципальных учреждений в сфере культуры, оказывающих муниципальные услуги, требованиям настоящего стандарта проводится по решению ответственного органа не реже одного раза в год.