Приложение к Постановлению от 17.02.2011 г № 163 Стандарт
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Организация и осуществление мероприятий по работе с молодежью» на территории калачевского муниципального района
1.Разработчик стандарта муниципальной услуги "Организация и осуществление мероприятий по работе с молодежью":
- отдел по делам молодежи администрации Калачевского муниципального района.
2.Область применения стандарта.
2.1.Настоящий стандарт распространяется на проведение культурно-массовых, спортивных, патриотических мероприятий Калачевским комплексным центром социального обслуживания молодежи.
2.2.Стандарт устанавливает требования к объему и качеству муниципальной услуги, определяет ее состав, форму, порядок и условия предоставления.
3.Организация и лица, в отношении которых применяется стандарт.
3.1.Стандарт качества муниципальной услуги "Организация и осуществление мероприятий по работе с молодежью" предоставляется за счет средств бюджета населению Калачевского муниципального района.
3.2.Услуга оказывается молодежи в возрасте от 14 до 30 лет по месту нахождения муниципального учреждения, предоставляющего соответствующий вид услуги, а при реализации совместных программ - и на территории поселений Калачевского муниципального района.
3.3.Содержание муниципальной услуги:
- оказание содействия в вопросах трудоустройства и занятости молодежи;
- обеспечение массовых мероприятий, слетов, акций, конкурсов, занятий в клубах героико-патриотической направленности (обеспечение персоналом и помещением, услугами тепло-, электро- и водоснабжения, услугами водоотведения, обеспечение безопасности, материально-технического оснащения досуга молодежи);
- реализация социальных проектов.
3.4.Единица измерения - мероприятие.
3.5.Источник финансирования - бюджет Калачевского муниципального района.
3.6.Способ установления цены муниципальной услуги - норматив.
4.Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 06.03.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Закон Волгоградской области от 22.06.2001 N 552-ОД "О государственной молодежной политике в Волгоградской области";
- Закон РФ от 19.04.1991 N 1032 "О занятости населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних";
- Закон Волгоградской области от 16.08.1999 N 293-ОД "О профилактике наркомании и токсикомании на территории Волгоградской области";
- устав МУ "Комплексный центр социального обслуживания молодежи".
5.Порядок получения доступа к муниципальной услуге.
5.1.Получатели муниципальной услуги:
- жители Калачевского муниципального района в возрасте от 14 до 30 лет, а также лица, временно находящиеся на территории района, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, иных обстоятельств.
5.2.Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемые стандартом муниципальной услуги Калачевского муниципального района.
5.2.1.Требования к организации, оказывающей муниципальную услугу.
В соответствии с требованиями действующего законодательства для обеспечения необходимого качества услуг в сфере молодежной политики должны соблюдаться следующие основные условия:
- укомплектованность учреждения специалистами (уровень образования, квалификация работников);
- наличие необходимой документации, соответствие ее нормам действующего законодательства;
- наличие материально-технических ресурсов.
5.2.2.Документы, регламентирующие деятельность организации:
- устав организации;
- свидетельство о регистрации юридического лица;
- свидетельство о постановке на налоговый учет;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- приказы, распоряжения;
- штатное расписание;
- должностные инструкции;
- аттестационные документы;
- эксплуатационные документы на оборудование, приборы, аппаратуру.
5.2.3.Условия размещения и режим работы организации:
- учреждение социального обслуживания молодежи должно размещаться в специально предназначенных стационарных зданиях, которые должны быть обеспечены необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания и оснащены средствами связи;
- состояние помещений должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, требованиям противопожарной безопасности, охраны труда;
- помещения учреждения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг: повышенная/пониженная температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум, вибрация и т.д.;
- режим работы специалистов - согласно плану работы подразделений;
- проведение досуговых и тематических мероприятий - согласно годовому плану.
5.2.4.Техническое оснащение.
Техническое оснащение учреждения должно соответствовать нормам действующего законодательства. На все помещения и имеющиеся в наличии оборудование, приборы, аппаратуру должны быть соответствующие документы (технические паспорта, инвентаризационные описи, качественные удостоверения и прочие документы), которые должны содержать сведения о правилах их эксплуатации, обслуживания, поддержания в работоспособном, технически исправном состоянии.
5.2.5.Укомплектованность организации кадрами и их квалификация (количественные и квалификационные требования к персоналу, системе переподготовки кадров и т.д.).
Учреждение социального обслуживания молодежи должно быть укомплектовано специалистами необходимой квалификации в соответствии со штатным расписанием.
Каждый специалист должен иметь соответствующие его должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
5.2.6.Информационное сопровождение деятельности организации.
Полная информация об услуге размещается в учреждении на информационном стенде, доступном для всех посетителей.
На стендах с организационно-распорядительной информацией размещаются:
- режим работы учреждения;
- номера телефонов сотрудников.
На стендах с тематической информацией размещаются:
- порядок предоставления сведений заинтересованным лицам;
- перечень документов, представляемых заявителем для получения муниципальной услуги.
6.Требования к технологии оказания муниципальной услуги:
- учреждение должно обеспечивать своевременно и в необходимом объеме предоставление услуг в сфере молодежной политики с учетом потребностей молодежи в тех или иных видах услуг;
- доступность муниципальной услуги обеспечивается наличием мест для проведения мероприятий;
- качество услуг, связанных с организацией досуга молодежи, должно обеспечиваться комфортными условиями. Для этого в учреждении должны быть предусмотрены необходимое освещение, вентиляция, температурный режим;
- работники учреждения должны быть максимально вежливыми, внимательными, терпеливыми, умеющими помочь посетителям разобраться во всех интересующих их вопросах;
- организация массовых мероприятий должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимом мероприятии;
- для обеспечения рекламы и гласности мероприятий учреждение предоставляет необходимую и достоверную информацию в средствах массовой информации, на рекламных афишах.
7.Критерии оценки качества муниципальной услуги.
Качественное оказание услуг должно способствовать:
- организации досуга молодежи;
- героико-патриотическому воспитанию;
- реализации социальных программ и проектов;
- трудоустройству подростков и занятости молодежи.
8.Поставщик муниципальной услуги:
МУ "Комплексный центр социального обслуживания молодежи" Калачевского муниципального района.
9.Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги:
| N п/п | Индикаторы качества муниципальной услуги | Значение индикатора |
| 1. | Доля кадров с профессиональным образованием (от общего числа специалистов) | 80% |
| 2. | Охват молодежи на мероприятиях в течение года (от общего числа молодежи района в возрасте от 14 до 30 лет) | 60% |
| 3. | Доля подростков, занимающихся в клубных формированиях центра | 10% |
10.Порядок обжалования нарушений стандарта муниципальной услуги.
10.1.Виды обращений.
Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб:
- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию нормативных правовых актов, деятельности учреждения;
- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его прав, либо сообщение о нарушении нормативных правовых актов, недостатках в работе учреждения и должностных лиц, либо критика деятельности учреждения или должностных лиц;
- жалоба - просьба гражданина о восстановлении и защите его нарушенных прав или интересов;
- коллективные обращения - обращения двух и более граждан в устном или письменном виде.
10.2.Порядок действий.
Граждане имеют право обращаться в учреждение как письменно, так и устно:
- письменное обращение гражданина должно содержать: ФИО гражданина, почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату;
- устные обращения граждан излагаются во время личного приема у главы муниципального района, его заместителей, начальника отдела по делам молодежи, директора учреждения.
10.3.Регистрация жалоб:
- регистрация подлежащих рассмотрению письменных обращений граждан производится в течение трех дней с момента поступления;
- рассматриваются обращения граждан и направляется ответ заявителю в срок не более 30 дней со дня регистрации;
- принятые по обращениям граждан решения документируются в журнале направленных ответов.
11.Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг несет директор МУ "Комплексный центр социального обслуживания молодежи" Калачевского района.
12.Внешний контроль деятельности учреждения:
- проверка проводится сотрудниками отдела по делам молодежи администрации Калачевского муниципального района с целью приведения в соответствие качества фактически предоставляемых муниципальных услуг со стандартами муниципальной услуги.