Приложение к Постановлению от 28.02.2011 г № 135 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Обеспечение сохранности документов архивного фонда волгоградской области и других архивных документов» нехаевского муниципального района волгоградской области
1.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Обеспечение сохранности документов архивного фонда Волгоградской области и других архивных документов" определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) архивного отдела (далее - архив), а также порядок взаимодействия с органами государственной власти, органами местного самоуправления, организациями всех форм собственности при осуществлении предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга включает в себя требования к порядку и качеству предоставления муниципальных услуг по обеспечению сохранности, режима хранения документов, находящихся на хранении в архиве, выдачи дел для использования ретроспективной информации.
1.2.Предоставление муниципальной услуги по обеспечению сохранности для обеспечения потребностей общества.
Предоставление документов архивного фонда Волгоградской области и других архивных документов (далее - Услуга) осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон Российской Федерации от 22 октября 2004 года N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 21 июля 1993 г. N 5485-1 "О государственной тайне";
- Закон Волгоградской области от 31.12.2009 N 1981-ОД "Об архивном деле в Волгоградской области";
- Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях, библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций от 18.01.2001 N 19, зарегистрированные в Минюсте РФ 06.03.2007;
- Правила работы пользователей в читальных залах государственных архивов Российской Федерации, утвержденные приказом Федеральной архивной службы России от 6 июля 1998 г. N 51;
- Нормы времени на работы и услуги, выполняемые государственными архивами (М., 2007);
- Методические рекомендации по работе с особо ценными документами в государственных архивах (М., 2006);
- нормативные правовые документы Комитета по управлению архивами Администрации Волгоградской области;
- нормативные правовые документы администрации Нехаевского муниципального района Волгоградской области.
1.3.Муниципальная услуга предоставляется администрацией Нехаевского муниципального района Волгоградской области и осуществляется архивным отделом администрации Нехаевского муниципального района.
Требования к порядку предоставления Услуги
Глава 1.Порядок информирования об услуге
1.1.Описание конечного результата предоставления Услуги.
Конечным результатом предоставления Услуги является проведение комплекса мероприятий по созданию нормативных условий, соблюдению установленных режимов и надлежащей организации хранения архивных документов, исключающих их хищение и утрату и обеспечивающих поддержание их в нормальном физическом состоянии.
Порядок предоставления Услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- обеспечение нормативных условий хранения архивных документов;
- организацию хранения архивных документов в архивохранилищах;
- выдачу архивных документов из архивохранилищ;
- организацию сохранности архивных документов при их выдаче и возврате;
- обеспечение сохранности архивных документов при чрезвычайных ситуациях.
Информация предоставляется бесплатно.
1.2.Способ получения сведений о месте нахождения и графике работы архивного отдела администрации Нехаевского муниципального района Волгоградской области, предоставляющего Услугу.
Местонахождение архивного отдела:
Волгоградская область, Нехаевский район, станица Нехаевская, ул. Ленина, 47.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 403171,
Волгоградская область, Нехаевский район, станица Нехаевская, ул. Ленина, 47, архивный отдел администрации Нехаевского муниципального района Волгоградской области.
Электронный адрес для направления обращений: RA_NEHAEV@VOLGANET.RU.
Интернет-адрес: www.ranehaev.narod.ru администрация Нехаевского муниципального района.
Телефон для справок: (84443) 5-21-27.
График работы архивного отдела:
понедельник - с 8.00 до 12.00;
среда - с 8.00 до 16.00;
пятница - с 9.00 до 12.00.
Обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00.
Суббота, воскресенье - выходные.
Заявители направляют запрос о предоставлении Услуги:
- лично в архивный отдел администрации Нехаевского муниципального района Волгоградской области;
- почтовым отправлением в архивный отдел администрации Нехаевского муниципального района Волгоградской области;
- электронной почтой в администрацию Нехаевского муниципального района.
В случае направления заявителем документов по почте прикладывается опись вложения.
Органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления, муниципальным унитарным предприятиям и муниципальным учреждениям Услуга предоставляется по надлежаще оформленному запросу в архивный отдел администрации Нехаевского муниципального района Волгоградской области.
1.3.Порядок оформления запроса о предоставлении информации.
Заявитель оформляет запрос ручным или машинописным способом. В запросе указываются следующие обязательные характеристики:
- цель получения информации;
- реквизиты лица, заинтересованного в предоставлении информации (фамилия, имя, отчество физического лица либо полное наименование юридического лица);
- адрес постоянного места жительства или преимущественного пребывания или юридический и фактический адреса лиц, заинтересованных в получении информации;
- количество экземпляров информации;
- порядок получения информации (в случае необходимости доставки по почте указывается почтовый адрес доставки);
- подпись лица, подавшего заявление.
В случае если запрос оформлен машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части запроса разборчиво от руки указывает свои фамилию, имя, отчество (полностью).
1.3.1.Перечень документов, предъявляемых заявителями или их полномочными представителями лично при получении Услуги:
- документ, удостоверяющий личность (копия);
- документ, подтверждающий полномочия представителя на получение Услуги.
Полномочия руководителей юридических лиц (лиц, действующих от имени юридического лица без доверенности) могут быть подтверждены решением собственника или уполномоченного органа юридического лица об их назначении (избрании) на должность.
Полномочия внешних (конкурсных) управляющих организаций, в отношении которых осуществляются процедуры банкротства, подтверждаются определением арбитражного суда о введении внешнего (конкурсного) управления и назначении внешнего (конкурсного) управляющего.
1.4.Порядок получения консультаций о процедуре предоставления Услуги.
Для получения консультации о процедуре предоставления Услуги заявители обращаются:
- лично в архивный отдел. Консультирование осуществляют все должностные лица отдела;
- по телефону в архивный отдел;
- в письменном виде почтой или электронной почтой в архивный отдел администрации Нехаевского муниципального района Волгоградской области.
Основными требованиями к консультированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Консультирование заявителей проводится в форме:
- устного консультирования;
- письменного консультирования.
1.4.1.Индивидуальное устное консультирование осуществляется должностными лицами отдела при обращении заявителей за информацией:
- по телефону.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо отдела, осуществляющее прием и консультирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, название отдела. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования должностное лицо отдела, осуществляющее прием и консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать):
- лично.
Должностное лицо отдела, осуществляющее индивидуальное устное консультирование, должно принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников. Прием заявителей осуществляется должностным лицом в порядке очереди. При отсутствии очереди время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя должностное лицо осуществляет не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо отдела может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
1.4.2.Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителей в отдел путем направления ответов почтовым отправлением.
Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и должен содержать ответы на поставленные вопросы.
Ответ направляется в письменном виде почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня поступления обращения.
Заявители направляют запрос о предоставлении Услуги:
- лично в архивный отдел администрации Нехаевского муниципального района Волгоградской области;
- почтовым отправлением в архивный администрации Нехаевского муниципального района Волгоградской области;
- электронной почтой в администрацию Нехаевского муниципального района.
В случае направления заявителем документов по почте прикладывается опись вложения.
Органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления, муниципальным унитарным предприятиям и муниципальным учреждениям Услуга предоставляется по надлежаще оформленному запросу в архивный отдел администрации Нехаевского муниципального района Волгоградской области.
1.5.Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга.
Здание, в котором предоставляется Услуга, должно быть оборудовано:
охранно-пожарной сигнализацией;
средствами пожаротушения;
средствами оказания первой медицинской помощи.
Кабинеты должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, должны быть снабжены соответствующими табличками с указанием номера кабинета, фамилий, имен, отчеств.
Рабочие места должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, оборудованы компьютерами (1 компьютер на каждое должностное лицо) и оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать предоставление Услуги.
Организация приема по информированию о предоставлении Услуги осуществляется специалистами архивного отдела на рабочем месте в соответствии с графиками работы и приема.
Глава 2.Условия и сроки предоставления услуги, основания для отказа в предоставлении услуги
2.1.Условия и сроки предоставления Услуги.
Основанием для предоставления муниципальной услуги является акт приема-передачи документов на хранение, акт приема на хранение документов личного происхождения. Предоставление государственной услуги осуществляется на постоянной основе.
2.2.Основания для отказа в предоставлении Услуги.
Отдел вправе отказать в предоставлении Услуги при непредставлении следующих документов:
- отсутствие акта приема-передачи документов на хранение;
- документа, удостоверяющего личность (копия);
- документа, подтверждающего полномочия представителя на получение Услуги;
- решения собственника или уполномоченного органа юридического лица об их назначении (избрании) на должность (при подтверждении полномочий руководителей юридических лиц (лиц, действующих от имени юридического лица без доверенности);
- определения арбитражного суда о введении внешнего (конкурсного) управления и назначении внешнего (конкурсного) управляющего (при подтверждении полномочий внешних (конкурсных) управляющих организаций, в отношении которых осуществляются процедуры банкротства).
Административные процедуры
Глава 1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
1.1.Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- обеспечение нормативных условий хранения архивных документов;
- организацию хранения архивных документов в архивохранилищах;
- выдачу архивных документов из архивохранилищ;
- организацию сохранности архивных документов при их выдаче и возврате;
- обеспечение сохранности архивных документов при чрезвычайных ситуациях.
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме.
Обеспечение нормативных условий хранения архивных документов
1.1.1.Нормативные условия хранения архивных документов в архиве обеспечиваются созданием оптимальных (нормативных) противопожарного, охранного, температурно-влажностного, светового и санитарно-гигиенического режимов в зданиях и помещениях государственных архивов, а также применением специальных средств хранения и перемещения архивных документов (стеллажи, шкафы, сейфы, коробки, папки и др.).
Состав, расположение, оборудование помещений архива должны обеспечивать сохранность архивных документов на всех участках работы с ними, соблюдение требований технологии работ, охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии.
Размещение архива в приспособленных зданиях и помещениях производится в установленном порядке после проведения их экспертизы. Экспертиза устанавливает степень огнестойкости здания, долговечность его основных конструкций и прочность межэтажных перекрытий с учетом потенциальных нагрузок, состояние помещений здания (поэтажных, подвальных, чердачных), наличие и состояние отопительных и вентиляционных систем. Экспертиза проводится представителями архива, пожарных, охранных, строительных, санитарно-эпидемиологических и других специальных служб. По итогам экспертизы составляется акт.
Противопожарный режим в здании архива регламентируется соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации в области пожарной безопасности.
Охранный режим архива обеспечивается комплексом мер по обеспечению инженерно-технической укрепленности, оборудованию здания архива средствами охранной сигнализации, организации поста(ов) охраны, опечатыванию помещений, соблюдению внутриобъектового и пропускного режимов, хранению ключей от служебных помещений.
Обязательному оснащению средствами охранной сигнализации и опечатыванию подлежат архивохранилища и помещения, в которых постоянно или временно хранятся архивные документы, а также материальные ценности, аварийные и запасные выходы из здания архива, основной вход при отсутствии круглосуточного поста охраны.
Опечатыванию подлежат металлические шкафы и сейфы, где временно хранятся выданные из архивохранилищ архивные документы, учетные документы и научно-справочный аппарат, если они находятся в неопечатываемых помещениях.
Архивохранилища и другие помещения, где постоянно или временно хранятся архивные документы, оборудуются дверями с повышенной технической укрепленностью против возможного взлома, оснащенными замками повышенной секретности.
Архивохранилище в рабочее время, если в нем не работают сотрудники, должно быть закрыто на ключ. Ключи от архивохранилища в рабочее время находятся у начальника архивного отдела или лица, его замещающего.
В архивохранилище имеют право доступа начальник и специалисты архивного отдела. Иные лица допускаются в архивохранилище в исключительных случаях только по письменному разрешению главы администрации района в сопровождении начальника архивного отдела или лица, его замещающего.
В архивохранилище архивных документов на бумажной основе, оборудованном системами кондиционирования воздуха, поддерживается нормативный температурно-влажностный режим: температура - 17 - 19 °С, относительная влажность воздуха - 50 - 55%.
Температурно-влажностный режим контролируется путем регулярного измерения температуры и относительной влажности комнатного и наружного воздуха в одно и то же время: в кондиционируемых помещениях - не реже 1 раза в неделю; в архивохранилищах с нерегулируемым климатом - 2 раза в неделю; при нарушениях режима - 1 раз в сутки.
Показания контрольно-измерительных приборов фиксируются в специальных регистрационных журналах, в которых также отражаются проверка правильности показаний приборов и меры, принятые по нормализации температурно-влажностного режима в случаях его нарушения.
Контрольно-измерительные приборы монтируют на одном щитке, размещенном в главном проходе архивохранилища на стеллаже, вдали от отопительных и вентиляционных систем (контрольная точка) по нормам: при комнатной системе - одна контрольная точка на комнату, при многоярусной - одна на ярус.
Хранение архивных документов осуществляется в темноте. Это обеспечивается хранением архивных документов в переплетах, папках, коробках, шкафах, на стеллажах закрытого типа, а также соблюдением установленного светового режима.
Освещение в архивохранилище может быть естественным или искусственным; архивные документы размещаются в помещениях с окнами или без окон. Размещение архивохранилища в помещении без окон допускается при наличии в нем искусственной или естественной вентиляции воздуха с установленной кратностью воздухообмена.
Естественное освещение в архивохранилище допускается рассеянным светом при условии применения на окнах светорассеивателей, автоматических регуляторов светового потока (специальных стекол), защитных фильтров, жалюзи, штор, нанесенных на стекло покрытий и т.п.
Для искусственного освещения в архивохранилище применяются лампы накаливания в закрытых плафонах с гладкой наружной поверхностью.
Архивохранилище оборудуется стационарными или передвижными металлическими стеллажами. В архивохранилище с естественным освещением стеллажи и шкафы открытого типа устанавливаются перпендикулярно стенам с оконными проемами. В архивохранилище без окон стеллажи и шкафы устанавливаются с учетом особенностей помещения, конструкции оборудования и норм его размещения. Не допускается размещение стеллажей, шкафов и другого оборудования для хранения архивных документов вплотную к наружным стенам здания и к источникам тепла.
1.1.2.Организация хранения архивных документов в архивохранилище - система мероприятий, включающая рациональное размещение архивных документов, контроль за их движением и физическим состоянием, копирование архивных документов с целью создания страхового фонда и фонда пользования.
Архивные документы в архивохранилище располагаются в порядке, обеспечивающем их комплексные учет и хранение, а также оперативный поиск.
Ответственными за сохранность и использование учетных документов являются работники, осуществляющие их ведение. Первые экземпляры описей дел, документов размещаются в изолированном помещении или рабочем помещении работника(ов), ответственного(ых) за учет документов архива, с обязательным соблюдением режимов хранения, установленных для подлинных архивных документов на бумажной основе.
Вторые экземпляры описей дел, документов размещаются в изолированной зоне архивохранилища на стеллаже или в шкафу.
Третьи экземпляры описей дел, документов размещаются в читальном зале.
Все помещения архива, а также стеллажи, сейфы, шкафы и полки нумеруются.
В каждом отдельном помещении стеллажи и шкафы нумеруются самостоятельно слева направо от входа. Полки на стеллажах и в шкафах нумеруются сверху вниз слева направо.
В целях закрепления места хранения и поиска архивных документов в архивохранилище составляются пофондовые и постеллажные топографические указатели. Топографические указатели составляются в карточной или листовой форме в необходимом количестве экземпляров.
Каждое первичное средство хранения архивных документов (коробка, папка и т.д.) снабжается ярлыком, на котором указываются название и номер архивного фонда, а также номер описи дел, документов, номера единиц хранения, находящихся в коробке.
Проверка наличия и состояния архивных документов проводится в целях установления фактического наличия находящихся на хранении архивных документов и выявления отсутствующих архивных документов для организации их розыска; выявления и устранения недостатков в учете архивных документов; выявления и учета архивных документов, требующих реставрационной, консервационно-профилактической и технической обработки.
Проверки наличия и состояния архивных документов проводятся в плановом порядке, а также единовременно (внеочередные).
В случае стихийных бедствий, массовых перемещений и других обстоятельств, в результате которых могут быть утрачены или повреждены архивные документы, а также при смене начальника отдела проводится внеочередная единовременная проверка наличия и состояния всех документов архива или их отдельных частей (групп).
Лист проверки наличия и состояния архивных документов составляется непосредственно в ходе проверки на каждую опись дел, документов отдельно. В случае обнаружения в ходе проверки наличия и состояния архивных документов недостатков, не предусмотренных графами листа проверки, а также при полистной проверке дел в лист вводятся уточнения и дополнительные реквизиты. Листы проверки нумеруются в валовом порядке в пределах архивного фонда по каждой проверке и подписываются исполнителями.
На основании листа (листов) проверки составляется акт проверки наличия и состояния архивных документов. Одновременно с актом проверки наличия и состояния архивных документов при необходимости составляются акт о технических ошибках в учетных документах, акт об обнаружении архивных документов, акт о неисправимых повреждениях документов (приложение N 1) и другие акты.
По окончании проверки наличия и состояния архивных документов в конце описи дел, документов (книги учета и описания) проставляются штамп "проверено", дата, должность и подпись лица, производившего проверку.
Проверка наличия и состояния архивных документов считается завершенной после внесения изменений во все учетные документы.
После проверки наличия и состояния архивных документов коробки с архивными документами опечатываются.
На архивные документы, не обнаруженные в ходе розыска, составляются акт о необнаружении документов, пути розыска которых исчерпаны (приложение N 2), и подробная справка о проведении розыска, которые вместе с актом проверки наличия и состояния архивных документов представляются в Комитет по управлению архивами Администрации Волгоградской области для принятия окончательного решения о снятии с учета таких архивных документов.
1.1.3.Выдачу архивных документов из архивохранилища и прием их обратно, в том числе полистную проверку наличия и состояния архивных документов перед выдачей их из архивохранилища и при возврате, производит работник архивохранилища. Отметка о проведенной полистной проверке ставится в листе-заверителе (приложение N 3).
На место выдаваемых из архивохранилища единиц хранения и описей дел, документов подкладывается карта-заместитель.
Архивные документы, выдаваемые из архивохранилища, должны иметь архивный шифр, пронумерованные листы, лист-заверитель и лист использования документов (приложение N 4).
Подготовка архивных документов к выдаче из архивохранилища включает:
выемку архивных документов;
сверку архивного шифра и заголовков (аннотаций) с описью (книгой учета и описания) дел, документов;
полистную проверку архивных дел.
Сверка архивного шифра архивных документов с описью (книгой учета и описания) дел и документов предполагает проверку правильности оформления обложки и титульного листа дела, первичного средства хранения, правильности составления заголовка и шифра единицы хранения. При наличии больших исправлений обложка и титульный лист заменяются с сохранением при необходимости старой обложки.
При подготовке к выдаче из архивохранилища отдельных архивных документов, изъятых из дел, на оборотной стороне каждого листа вне текста архивного документа проставляется штамп с архивным шифром.
1.1.4.Сроки выдачи архивных документов.
Архивные документы выдаются из архивохранилища на срок:
до одного месяца - пользователям и работникам архива;
до трех месяцев - фондообразователям;
до шести месяцев - судебным, правоохранительным и иным уполномоченным органам.
Выдача архивных документов из архивохранилища для экспонирования осуществляется на срок, определенный договором о проведении выставки.
Продление сроков выдачи архивных документов допускается с разрешения начальника архивного отдела.
Оформление выдачи архивных документов.
Выдача архивных документов из архивохранилища регистрируется в книге выдачи архивных документов. Выдача архивных документов оформляется заказом (требованием) на выдачу архивных документов, описей дел, документов и регистрируется в книге выдачи архивных документов, в которой расписывается работник. Исполненный заказ (требование) пользователя хранится в личном деле пользователя.
Выдача архивных документов во временное пользование оформляется актом о выдаче архивных документов во временное пользование и регистрируется в книге выдачи архивных документов.
1.1.5.Обеспечение сохранности архивных документов при чрезвычайных ситуациях.
С учетом возможных чрезвычайных ситуаций (объявление степеней готовности гражданской обороны, введение в действие планов гражданской обороны, объявление режима чрезвычайного положения, пожары, техногенные катастрофы и стихийные бедствия, повлиявшие на деятельность государственных архивов и др.) архив разрабатывает план конкретных мероприятий и другие нормативные документы о работе в чрезвычайных ситуациях.
1.2.Порядок и формы контроля за совершением действий и принятием решений.
Организация работы по реализации административного регламента осуществляется начальником отдела либо уполномоченным должностным лицом. Контроль за полнотой и качеством исполнения включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
1.3.Право обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе выполнения административного регламента.
Администрация Нехаевского муниципального района организует и осуществляет контроль за исполнением Услуги.
Контроль за полнотой и качеством исполнения Услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобу на действие (бездействие) должностных лиц отдела.
По результатам проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления Услуги на основании настоящего административного регламента, в устной или письменной форме в адрес администрации.
В письменной жалобе указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
- контактный почтовый адрес;
- суть нарушенных прав и законных интересов заявителя, противоправного решения, действия (бездействия);
- способ доставки ответа заявителю о принятых мерах по результатам рассмотрения жалобы;
- личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя).
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации.
Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителями в различные органы государственной власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ) не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то заявителю направляется ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы.
Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления Услуги на основании настоящего административного регламента, регистрируются с указанием:
- принятых решений;
- осуществленных действий по предоставлению заявителю Услуги и применению дисциплинарных мер ответственности к сотруднику, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятые в ходе предоставления Услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.
Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
Решение отдела об отказе в предоставлении Услуги может быть обжаловано в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством.