Приложение к Постановлению от 15.08.2011 г № 2215 Административный регламент

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача справки о наличии (отсутствии) забронированных за период с 2002 года до 01 марта 2005 г. жилых помещений муниципального жилищного фонда Волгограда»

1.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Выдача справки о наличии (отсутствии) забронированных за период с 2002 года до 01 марта 2005 г. жилых помещений муниципального жилищного фонда Волгограда" (далее - административный регламент) устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги по выдаче справки о наличии (отсутствии) забронированных за период с 2002 года до 01 марта 2005 г. жилых помещений муниципального жилищного фонда Волгограда (далее - муниципальная услуга).
1.2.Заявителями на предоставление муниципальной услуги могут выступать физические лица (далее - заявитель).
1.3.Сведения о местонахождении и графике работы департамента по жилищной политике администрации Волгограда (далее - департамент), муниципального учреждения "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (далее - МУ МФЦ):
местонахождение департамента: Волгоград, ул. Невская, 18а;
почтовый адрес для направления документов и обращений: 400087, Волгоград, ул. Невская, 18а, департамент;
электронный адрес для направления обращений: zhil@volgadmin.ru.
Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется отделом учета и предоставления муниципального жилья департамента (далее - отдел учета и предоставления муниципального жилья), общим отделом департамента (далее - общий отдел), МУ МФЦ.
График работы отдела учета и предоставления муниципального жилья, общего отдела: с 08.30 час. до 17.30 час. (понедельник-пятница), перерыв на обед с 12.30 час. до 13.30 час. Суббота, воскресенье - выходные дни.
График приема заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги: с 08.30 час. до 17.30 час. (вторник, четверг), перерыв на обед с 12.30 час. до 13.30 час. Суббота, воскресенье - выходные дни.
Местонахождение МУ МФЦ, почтовые адреса для направления документов и обращений, график работы МУ МФЦ определяются в соответствии с регламентом работы МУ МФЦ.
1.4.Справочные телефоны департамента, по которым проводится консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги:
(8442) 37-28-65 (общий отдел);
(8442) 37-12-10 (отдел учета и предоставления муниципального жилья);
(8442) 33-64-95 (факс).
Справочные телефоны МУ МФЦ, по которым проводится консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, определяются в соответствии с регламентом работы МУ МФЦ.
1.5.Информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется путем размещения информации:
непосредственно в отделе учета и предоставления муниципального жилья, МУ МФЦ (размещение информации на информационных стендах департамента, устное информирование специалистами отдела учета и предоставления муниципального жилья, МУ МФЦ);
по почте (по письменным обращениям заявителей);
посредством использования телефонной (общий отдел (8442) 37-28-65, отдел учета и предоставления муниципального жилья (8442) 37-12-10) и факсимильной связи (8442) 33-64-95, электронной почты (zhil@volgadmin.ru), по телефонам МУ МФЦ, определенным в соответствии с регламентом работы МУ МФЦ;
в реестре муниципальных услуг Волгограда на официальном сайте в сети Интернет в разделе "Муниципальные услуги": http://www.volgadmin.ru;
на официальном сайте департамента в сети Интернет: http://www.zhil.volgadmin.ru;
Для получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги заявители обращаются лично или по телефону в МУ МФЦ, в отдел учета и предоставления муниципального жилья; в письменном виде - по почте или электронной почте в МУ МФЦ, департамент.
Специалисты отдела учета и предоставления муниципального жилья, осуществляющие устное консультирование, должны принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Специалисты отдела учета и предоставления муниципального жилья, осуществляющие устное информирование, должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства.
Продолжительность телефонного разговора составляет не более 15 минут.
Прием заявителей для получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела учета и предоставления муниципального жилья в порядке очередности. Время ожидания заявителя при устном консультировании не может превышать 30 минут, время устного консультирования заявителя - не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалисты отдела учета и предоставления муниципального жилья могут предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
Письменное консультирование при обращении заявителя в департамент осуществляется путем направления ответов в письменном виде почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.
Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя, подписывается курирующим данное направление деятельности заместителем руководителя департамента или руководителем департамента и должен содержать ответы на поставленные вопросы.
При письменном консультировании ответ направляется заявителю в течение 10 календарных дней со дня регистрации письменного обращения заявителя в общем отделе.
Устное и письменное информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудниками МУ МФЦ в соответствии с регламентом работы МУ МФЦ.
Публичное информирование осуществляется на официальном информационно-справочном портале администрации Волгограда в сети Интернет по адресу: http://www.volgadmin.ru.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Выдача справки о наличии (отсутствии) забронированных за период с 2002 года до 01 марта 2005 г. жилых помещений муниципального жилищного фонда Волгограда".
2.2.Муниципальная услуга предоставляется департаментом, МУ МФЦ.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача справки о наличии (отсутствии) забронированных за период с 2002 года до 01 марта 2005 г. жилых помещений муниципального жилищного фонда Волгограда по форме согласно приложению 1 к административному регламенту (далее - справка).
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги - 15 дней со дня поступления в МУ МФЦ заявления заявителя с приложением полного пакета документов, предусмотренных пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, и выдачи заявителю расписки о получении заявления о выдаче справки о наличии (отсутствии) забронированных за период с 2002 года до 01 марта 2005 г. жилых помещений муниципального жилищного фонда Волгограда по форме согласно приложению 2 к административному регламенту (далее - расписка).
2.5.Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Жилищным кодексом Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральными законами от 06 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановлениями Правительства Российской Федерации от 03 октября 2009 г. N 796 "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг", Совета Министров РСФСР от 31 июля 1984 г. N 336 "Об утверждении инструкции о порядке бронирования жилого помещения", Администрации Волгоградской области от 23 ноября 2009 г. N 413-п "О долгосрочной областной целевой программе "Повышение качества государственных и муниципальных услуг путем создания сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Волгоградской области" на 2009-2011 годы", Положением о департаменте по жилищной политике администрации Волгограда, утвержденным решением Волгоградской городской Думы от 06 декабря 2010 г. N 39/1209 "О даче согласия администрации Волгограда на преобразование управления по жилищной политике администрации Волгограда в департамент по жилищной политике администрации Волгограда и утверждении Положения о департаменте по жилищной политике администрации Волгограда", Уставом города-героя Волгограда, соглашением о взаимодействии департамента по жилищной политике администрации Волгограда и МУ МФЦ по организации предоставления муниципальных услуг от 08 июля 2011 г. б/н.
2.6.Перечень документов, необходимых для рассмотрения вопроса о выдаче справки:
письменное заявление по форме согласно приложению 3 к административному регламенту;
документы, удостоверяющие личность заявителя и членов его семьи, и их копии;
в случае изменения фамилии, имени, отчества заявителя и (или) членов его семьи за период с 2002 года до дня подачи заявления - документы о смене фамилии, имени, отчества и их копии;
в случае если от имени заявителя выступает уполномоченный представитель - документ, подтверждающий полномочия на обращение по вопросу предоставления муниципальной услуги.
2.7.Заявителю дается отказ в приеме документов в случаях, если:
с заявлением о предоставлении муниципальной услуги обратилось лицо, не представившее документ, удостоверяющий его личность, или документ, подтверждающий полномочия представителя;
тексты заявления и представленных документов написаны неразборчиво;
фамилии, имена и отчества заявителя и (или) членов его семьи написаны не полностью либо в документах имеются несоответствия в написании фамилии, имени и отчества заявителя и (или) членов его семьи;
в документах имеются подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные, неоговоренные и незаверенные исправления;
документы имеют повреждения, наличие которых позволяет неоднозначно истолковать их содержание.
2.8.Заявителю дается отказ в предоставлении муниципальной услуги в случае если заявителем не представлены документы, предусмотренные пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента.
2.9.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10.Прием заявления и документов, предусмотренных пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, и выдача справки, являющейся результатом предоставления муниципальной услуги, осуществляется МУ МФЦ в соответствии с регламентом работы МУ МФЦ или департамента.
2.11.При поступлении в МУ МФЦ или департамент заявления по форме согласно приложению 3 к административному регламенту с приложением полного пакета документов, предусмотренных пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, сотрудником МУ МФЦ или департамента заявителю выдается расписка с указанием даты выдачи справки.
2.12.В случае обращения заявителя в МУ МФЦ с заявлением и документами по предоставлению муниципальной услуги заявление и предоставленные документы передаются сотрудником МУ МФЦ в общий отдел департамента не позднее трех дней со дня поступления заявления и расписки.
2.13.Сроки регистрации в департаменте заявления:
2.13.1.Регистрация заявлений граждан о выдаче справки осуществляется в день поступления.
2.13.2.Обращения граждан, поступившие:
после 16.00 час. регистрируются следующим рабочим днем;
во второй половине последнего рабочего дня недели или в предпраздничные дни регистрируются первым рабочим днем, следующим после выходных или праздничных дней.
2.14.Требования к помещениям департамента, в которых предоставляется муниципальная услуга, информационным стендам с образцами заполнения заявления и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.14.1.Помещения департамента для предоставления муниципальной услуги обеспечиваются необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами связи, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, стульями и столами.
2.14.2.На информационном стенде размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги, сведения о месте нахождения и графике работы департамента, отдела учета и предоставления муниципального жилья, общего отдела, МУ МФЦ, приема заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, справочных телефонах департамента, МУ МФЦ, по которым проводится консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, адресе электронной почты.
2.15.Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги.
Главным критерием качества предоставления муниципальной услуги является удовлетворенность заявителей. Вторичные критерии: доступность муниципальной услуги и доступность информации о муниципальной услуге.
Оценка качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основе мониторинга, в ходе которого анализируется следующая информация:
о доступности предоставляемой муниципальной услуги;
о качестве предоставляемой муниципальной услуги;
о степени удовлетворенности качеством предоставляемой услуги;
о потребностях в муниципальной услуге.
Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются соблюдение сроков ее предоставления, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей.

Показатели	Единица измерения	Нормативное значение показателя
1	2	3
Показатели доступности
Наличие возможности получения муниципальной услуги по выдаче справки (в соответствии с этапами перевода муниципальных услуг на предоставление в электронном виде)	Да/нет	Да
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги	%	100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги	%	0

3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
прием заявлений и документов, предусмотренных пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, выдача расписки, передача заявлений и документов, предусмотренных пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, в департамент;
регистрация департаментом заявления и документов, необходимых для выдачи заявителю справки;
подготовка справки;
выдача справки заявителю.
Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена в блок-схеме согласно приложению 4 к административному регламенту.
3.2.Прием заявлений и документов, предусмотренных пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, выдача расписки, передача заявлений заявителей и документов, предусмотренных пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, в департамент.
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя к сотруднику МУ МФЦ или отдела учета и предоставления муниципального жилья с заявлением с приложенными документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги в соответствии с пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента.
При приеме документов сотрудник МУ МФЦ или отдела учета и предоставления муниципального жилья:
устанавливает личность заявителя, проверяет полномочия его представителя;
проверяет наличие документов, необходимых для оказания муниципальной услуги;
проверяет представленные заявителем документы, удостоверяясь, что:
тексты заявления и представленных документов написаны разборчиво;
фамилии, имена и отчества заявителя и (или) членов его семьи написаны полностью, в документах отсутствуют несоответствия в их написании;
в документах отсутствуют подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные, не оговоренные и незаверенные исправления;
документы не имеют повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
Заявление заполняется и подписывается заявителем или его уполномоченным представителем самостоятельно и собственноручно.
Уполномоченным представителем заявителя вправе выступать:
законный представитель несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет (родитель, усыновитель, опекун);
опекун недееспособного заявителя, действующий на основании документов, подтверждающих вышеуказанный статус;
лицо, действующее на основании нотариально удостоверенной доверенности либо доверенности, приравненной к нотариально удостоверенной, на основании статьи 185 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Копии документов представляются в одном экземпляре.
Сотрудник МУ МФЦ или отдела учета и предоставления муниципального жилья сверяет представленные копии документов с оригиналами документов. При отсутствии несоответствий, если копии документов нотариально не заверены, заверяет их своей подписью с указанием должности, фамилии и даты. В случае если заявление и документы, предусмотренные пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, поступили почтовым отправлением, копии документов заверению не подлежат.
При установлении фактов отсутствия документов, предусмотренных пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, сотрудник МУ МФЦ или отдела учета и предоставления муниципального жилья уведомляет заявителя о наличии препятствий для подготовки решения, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
При желании заявителя устранить недочеты сотрудник МУ МФЦ, прервав подачу документов на рассмотрение данного вопроса, возвращает заявление и документы заявителю.
В случае если заявление и документы, предусмотренные пунктом 2.6 раздела 2 административного регламента, поступили в департамент почтовым отправлением, о выявленных несоответствиях, указанных в пункте 2.7 раздела 2 административного регламента, в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов сотрудник МУ МФЦ или отдела учета и предоставления муниципального жилья принимает заявление и приложенные к нему документы и выдает расписку в трех экземплярах:
первый экземпляр расписки выдается заявителю, второй прикладывается к пакету принятых документов, третий передается в архив МУ МФЦ или общего отдела.
В случае поступления заявления и документов в МУ МФЦ принятые заявления с документами сотрудник МУ МФЦ формирует, составляет реестр и в течение трех дней по реестру передает в общий отдел.
Передача заявлений и приложенных документов в электронном виде (электронных дел) из МУ МФЦ осуществляется посредством электронного документооборота между МУ МФЦ и департаментом.
В случае поступления заявления и документов в департамент при отсутствии оснований для отказа в приеме документов специалист отдела учета и предоставления муниципального жилья принимает заявление и приложенные к нему документы и передает в общий отдел на регистрацию.
3.3.Регистрация департаментом заявления и документов, необходимых для выдачи заявителям справки.
Основанием для начала административной процедуры является поступление из МУ МФЦ или отдела учета и предоставления муниципального жилья в общий отдел департамента заявления и приложенных к нему документов.
Специалист общего отдела осуществляет регистрацию заявления путем внесения в журнал входящей документации (далее - журнал) следующих сведений:
порядковый номер записи (регистрационный номер);
дату подачи заявления и документов;
данные о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес места жительства (места пребывания));
количество принятых документов;
примечание.
Специалист общего отдела проставляет порядковый номер и дату приема на титульном листе заявления о выдаче справки.
Зарегистрированное заявление о выдаче справки и приложенные к нему документы не позднее следующего рабочего дня направляются руководителю департамента или лицу, его замещающему.
3.4.Подготовка справки.
Основанием для начала административной процедуры является поручение руководителя департамента или лица, его замещающего, предоставить (отказать в предоставлении) муниципальную услугу.
Специалист отдела учета и предоставления муниципального жилья осуществляет проверку сведений о забронированных гражданам за период с 2002 года до 01 марта 2005 г. жилых помещениях муниципального жилищного фонда Волгограда на основании данных книги учета забронированных жилых помещений за период с 2002 года до 01 марта 2005 г.
По результатам проверки сведений о забронированных гражданам за период с 2002 года до 01 марта 2005 г. жилых помещениях муниципального жилищного фонда Волгограда специалистом отдела учета и предоставления муниципального жилья изготавливается справка в двух экземплярах.
Справка визируется начальником отдела учета и предоставления муниципального жилья и направляется на подпись руководителю департамента или лицу, его замещающему.
После подписания справки руководителем департамента или лицом, его замещающим, специалист общего отдела вносит в журнал регистрации исходящих документов запись о выдаче справки (исходящий номер, дата регистрации, сведения о гражданине, которому выдается справка (фамилия, имя, отчество, адрес места жительства (места пребывания)).
Подготовка и подписание справки осуществляется в течение 10 дней со дня регистрации в общем отделе поступившего заявления с приложенными к нему документами.
3.5.Выдача справки заявителю.
Основанием для начала административной процедуры является подготовленная и подписанная справка. В случае поступления заявления и документов из МУ МФЦ специалист общего отдела уведомляет сотрудника МУ МФЦ о подготовке и подписании справки.
Один экземпляр справки подшивается в дело, находящееся в общем отделе, на котором сотрудник МУ МФЦ ставит отметку о получении (фамилия, имя, отчество, дата получения), один экземпляр выдается сотруднику МУ МФЦ для передачи заявителю.
Выдача справки, являющейся результатом муниципальной услуги, производится МУ МФЦ или департаментом в день, указанный в расписке, выдаваемой заявителю при приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Если заявитель обращается в МУ МФЦ за получением справки, являющейся результатом предоставления муниципальной услуги, в течение 30 дней после даты, указанной в расписке, справка выдается ему в день обращения.
В случае обращения заявителя по истечении 30 дней справка выдается в течение 5 рабочих дней с даты его обращения в МУ МФЦ или департамент.
МУ МФЦ или департамент вправе дополнительно по телефону уведомить заявителя о готовности справки, являющейся результатом предоставления муниципальной услуги.
При выдаче документов специалист МУ МФЦ или департамента устанавливает личность заявителя, наличие соответствующих полномочий у представителя заявителя и после представления заявителем расписки, полученной при подаче заявления, выдает справку, являющейся результатом предоставления муниципальной услуги.
Заявитель получает справку, являющуюся результатом предоставления муниципальной услуги, и подтверждает ее получение личной подписью с расшифровкой фамилии, имени и отчества в соответствующей графе расписки, которая в дальнейшем хранится в МУ МФЦ или департаменте.
Если за получением справки, являющейся результатом предоставления муниципальной услуги, обращается представитель заявителя, специалист МУ МФЦ или департамента на расписке указывает номер и дату документа, подтверждающего его полномочия.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением специалистами отдела учета и предоставления муниципального жилья положений административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела учета и предоставления муниципального жилья. Общее руководство и контроль осуществляет руководитель департамента или лицо, его замещающее.
4.2.Сотрудники отдела учета и предоставления муниципального жилья, предоставляющие муниципальную услугу, несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации, за свои решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3.Основной целью системы контроля является обеспечение принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной услуги, повышению ответственности и исполнительской дисциплины специалистов отдела учета и предоставления муниципального жилья.
Основными задачами системы контроля являются:
обеспечение своевременного и качественного предоставления муниципальной услуги;
своевременное выявление отклонений в сроках и качестве предоставления муниципальной услуги;
выявление и устранение причин и условий, способствующих ненадлежащему предоставлению муниципальной услуги;
предупреждение непредоставления или ненадлежащего предоставления муниципальной услуги, а также принятие мер по данным фактам;
систематическое повышение общего уровня исполнительской дисциплины и поощрения качественной работы специалистов отдела учета и предоставления муниципального жилья.
Система контроля предоставления муниципальной услуги включает в себя:
организацию контроля сроков предоставления муниципальной услуги;
проверку хода и качества предоставления муниципальной услуги;
учет и анализ результатов исполнительской дисциплины;
выявление и устранение нарушений прав заявителей;
рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц департамента;
проведение плановых и внеплановых проверок;
осуществление контроля за исполнением муниципальной услуги со стороны заявителей.
4.4.Текущий контроль за соблюдением порядка и сроков предоставления муниципальной услуги в части приема заявления о выдаче справки и документов, предусмотренных административным регламентом, выдача справки осуществляется в порядке, предусмотренном регламентом работы МУ МФЦ.
4.5.Контроль за соблюдением сроков предоставления муниципальной услуги могут осуществлять заявители на основании информации, полученной в МУ МФЦ.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) департамента, а также специалистов департамента при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Принятые по заявлению решения и действия (бездействие) отдела учета и предоставления муниципального жилья, специалистов отдела учета и предоставления муниципального жилья, ответственных за принятие решения в ходе предоставления муниципальной услуги, а также нарушение порядка предоставления муниципальной услуги в части приема заявления и документов, предусмотренных административным регламентом, и выдача справки могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке (далее - досудебное обжалование).
5.2.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление в департамент, МУ МФЦ в письменной форме или в форме электронного документа жалобы заявителя (далее - жалоба).
5.3.Жалоба должна содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество заявителя, которым подается жалоба, его место жительства, пребывания;
наименование должности, фамилии, имени и отчества исполнителя муниципальной услуги (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуются, суть обжалуемого действия (бездействия).
Дополнительно указываются:
причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);
обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо на него незаконно возложена какая-либо обязанность;
требования о признании незаконными действий (бездействия);
иные сведения, которые заявитель считает необходимыми сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.4.Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее регистрации.
В исключительных случаях, а также в случае направления департаментом, МУ МФЦ в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов в другие структурные подразделения администрации Волгограда или должностным лицам, за исключением органов дознания и органов предварительного следствия, руководитель департамента (по обращениям, поступившим из администрации Волгограда - курирующий заместитель главы Волгограда), руководитель МУ МФЦ вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя и указанием причин продления. Уведомление за подписью руководителя департамента, МУ МФЦ направляется в адрес заявителя в течение одного дня со дня принятия решения о продлении срока рассмотрения жалобы.
5.5.Жалоба подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан.
Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
5.6.Результатом досудебного обжалования является рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление ответа заявителю в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
5.7.Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) специалистов отдела учета и предоставления муниципального жилья, МУ МФЦ при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Департамент по жилищной политике администрации Волгограда