Постановление от 29.09.2011 г № 2406
Об утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг, оказываемых МУЗ «Котовская стоматологическая поликлиника»
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением главы Котовского муниципального района Волгоградской области от 12 января 2011 г. N 97 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций)" администрация Котовского муниципального района постановляет:
1.Утвердить:
- административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи" согласно приложению 1 к настоящему постановлению;
- административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация условий по оказанию на территории муниципального района амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи" (приложение 2 к настоящему постановлению).
2.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Котовского муниципального района по социальным вопросам И.Ф. Миронову.
3.Настоящее постановление вступает в силу с момента его подписания и подлежит официальному опубликованию (обнародованию).
Глава Котовского
муниципального района
А.Н.ЯКОВЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ"
1.Общие положения
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание специализированной медицинской помощи" разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения (административных процедур).
1.1.Наименование муниципальной услуги (работы): оказание амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи.
1.2.Муниципальная услуга "Оказание стоматологической медицинской помощи" (далее - Услуга) оказывается муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения "Котовская стоматологическая поликлиника":
- МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" - 403805, Волгоградская область, г. Котово, ул. Коммунистическая, д. 80. Контактный телефон: 8 (84455) 2-20-97. E-mail: muz_ksp@mail.ru.
Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, его оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб получателей Услуги.
Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Волгоградской области.
Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в учреждениях здравоохранения в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. Как правило, оказание платных медицинских услуг работниками учреждений осуществляется вне основного приема.
Пациенты при получении данной Услуги имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.
1.3.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги (работы).
Предоставление Услуги осуществляется в соответствии с:
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 33, ст. 1318; Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607);
- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Законом Российской Федерации от 28.06.1991 N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации";
- Уставом МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника", утвержденным постановлением главы администрации Котовского муниципального района.
1.4.Наименование уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу (работу).
Исполнителем Услуги является МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника". Услуга оказывается при заболеваниях зубов и полости рта, травмах и в целях профилактического осмотра.
1.5.Термины и определения, применяемые в настоящем Регламенте.
Амбулаторно-поликлиническая стоматологическая медицинская помощь включает:
- консультативно-диагностическую, лечебную, реабилитационную помощь;
- решение экспертных вопросов, проведение диспансерного наблюдения;
- организацию мер по профилактике и раннему выявлению заболеваний зубов и полости рта.
2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги (работы)
Для получения Услуги гражданин должен обратиться в регистратуру МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" лично или по телефону. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием.
Результат предоставления Услуги:
- оказание стоматологической медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в соответствии с действующим законодательством.
2.1.Порядок информирования о муниципальной услуге (работе).
Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную Услугу, осуществляется посредством:
телефонной связи: регистратура 8 (84455) 2-20-97;
наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в регистратуре поликлиники МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника".
2.2.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги (работы).
Согласно территориальной программе государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи:
Медицинская помощь оказывается гражданам Котовского района и других субъектов РФ при представлении:
- документа, удостоверяющего личность;
- полиса обязательного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации со страхователем, продлением срока действия договора на текущий год.
Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь.
Амбулаторная помощь предоставляется с учетом следующих условий.
Прием больных осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону и путем самозаписи, а также в порядке живой очереди.
Определение времени, отведенного на прием больного в поликлинике, действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 20 минут с момента, назначенного пациенту.
Обеспечение присутствия родителей или законных представителей при оказании медицинской помощи и консультативных услуг детям до 15 лет. В случае оказания медицинской помощи детям до 15 лет в отсутствие их родителей или законных представителей врач впоследствии предоставляет им исчерпывающую информацию о состоянии здоровья ребенка и оказанной медицинской помощи.
Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям обеспечивается на следующих условиях:
- прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
- осуществляется экстренный прием всех обратившихся независимо от места проживания;
- отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;
- экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется дежурными врачами по стационару.
2.3.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги (работы).
Оснований для отказа в оказании медицинской помощи нет, кроме случаев:
- отсутствия приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении.
При отсутствии необходимого специалиста гражданин, по показаниям, должен быть направлен в другое лечебное учреждение после осмотра стоматолога. При желании пациента получить желаемую услугу более быстро возможен прием на платной основе.
2.4.Другие положения.
В медицинском учреждении, оказывающем амбулаторно-поликлиническую помощь, в общедоступном месте на информационных стендах размещаются сведения:
- режим работы учреждения:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8.00 ч до 20.00 ч;
суббота - с 9.00 ч до 13.00 ч;
- виды медицинской помощи, оказываемой бесплатно в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи на текущий год;
- перечень оказываемых платных услуг и их стоимость;
- условия предоставления и получения платных услуг;
- перечень специалистов, ведущих прием;
- перечень категорий лиц, имеющих право на обслуживание вне очереди.
Отношение между участниками процесса (пациентом и медицинским и обслуживающим персоналом учреждения) должно быть корректным, выдержанным и вежливым. Не допускаются несправедливые и грубые высказывания как со стороны медицинского и обслуживающего персонала, так и со стороны пациента.
3.Административные процедуры
Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- запись на прием к врачу, подготовка медицинской документации в установленной форме (амбулаторной карты), консультации граждан по вопросам обслуживания и режиму работы поликлиники, отбор и направление на прием к врачу для оказания медицинской помощи;
- осмотр лечащим врачом с целью определения состояния пациента и установления диагноза;
- лабораторное и инструментальное обследование граждан с целью верификации диагноза;
- подбор и назначение лечения в соответствии с имеющейся нозологией и медицинскими стандартами;
- проведение необходимого назначенного лечения;
- назначение повторных посещений для наблюдения и коррекция лечения;
- проведение консультаций специалистов по показаниям и согласно медицинским стандартам.
Основанием для исполнения административной процедуры является обращение гражданина в регистратуру амбулаторно-поликлинического учреждения с целью предоставления амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
4.Порядок и контроль за предоставлением муниципальной услуги (работы)
Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется администрацией Котовского муниципального района. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц и медицинских работников.
Непосредственный контроль соблюдения медицинскими работниками последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется главным врачом МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника".
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации главным врачом МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства.
5.Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги (работы)
5.1.Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги (работы), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.
5.2.Обращение подается в письменной форме и должно содержать:
- фамилию, имя, отчество физического лица;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.
5.3.Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
5.4.Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке.
5.5.Должностные лица, которым может быть адресована жалоба в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе указываются имя и должность лица, ответственного за прием жалоб, график его работы, типовые формы обращений (жалоб), номер телефона, адрес электронной почты, по которым можно сообщить о нарушении должностным лицом положений муниципального административного регламента.
Должностные лица, ответственные за прием жалоб:
Администрация Котовского муниципального района:
403805, Волгоградская область, г. Котово, ул. Мира, д. 122.
Отдел по общим и организационным вопросам, главный специалист отдела:
Симбирцева Надежда Васильевна, тел. 8 (84455) 2-29-57.
График работы:
Понедельник - пятница - с 8.00 ч до 17.00 ч, перерыв - с 12.00 до 13.00 ч.
Суббота - воскресенье - выходные.
МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" - г. Котово, ул. Коммунистическая, д. 80.
Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе:
Емельянова Римма Ивановна.
Режим работы:
Среда - с 13.00 ч до 15.00 ч.
Четверг - с 10.00 ч до 12.00 ч.
5.6.Сроки рассмотрения жалобы.
Письменная жалоба подлежит обязательной регистрации не позднее чем в течение трех дней с момента поступления в орган муниципальной власти или МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника".
Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
Письменная жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного органа муниципальной власти (должностного лица), направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением гражданина, направившего жалобу, о ее переадресации.
Жалоба рассматривается вышестоящим органом муниципальной власти (вышестоящим должностным лицом) в срок не позднее одного месяца со дня ее получения органом власти. В исключительных случаях, связанных с необходимостью истребования и изучения дополнительных материалов, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц. О продлении срока рассмотрения жалобы гражданин уведомляется письменно с указанием причин продления.
В случаях, не терпящих отлагательства, жалобы должны быть рассмотрены незамедлительно, во всяком случае, не позднее чем в 15-дневный срок. К случаям безотлагательного рассмотрения жалоб относятся ситуации, когда:
- жалобы содержат сведения о возможности наступления аварий, катастроф, иных чрезвычайных ситуаций;
- жалобы основаны на доказательствах, в отношении которых существует реальная угроза их утраты;
- рассмотрение жалоб в обычные сроки может привести к значительному ущербу для заявителя;
- по прошествии определенного времени существо жалобы потеряет значение для заявителя или возникнет невозможность исполнения заявленной жалобы.
При рассмотрении жалобы орган муниципальной власти (должностное лицо) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы.
5.7.Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.
Орган муниципальной власти по результатам рассмотрения жалоб вправе:
- оставить жалобу без удовлетворения;
- назначить дополнительную проверку по делу, в том числе принять решение о проведении повторного медицинского исследования либо о проведении медицинского исследования в другом учреждении.
По результатам рассмотрения жалобы в течение 3 дней заявителю сообщается (письменно, а также по электронной почте либо по телефону) решение по жалобе по существу всех поставленных вопросов. Решение по жалобе подписывается руководителем органа муниципальной власти или главным врачом.
Вышестоящему органу государственной (муниципальной) власти и заявителю должно быть сообщено об исполнении решения не позднее чем в течение месяца со дня его получения.
Орган муниципальной власти проводит информационно-аналитическую работу по обобщению результатов рассмотрения жалоб граждан. Итоги обобщения граждан представляются ежегодно руководителю соответствующего органа муниципальной власти.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛОВИЙ
ПО ОКАЗАНИЮ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент "Организация условий по оказанию на территории муниципального района амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи" (далее по тексту - Регламент) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Законом Российской Федерации от 28.06.1991 N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации", Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1, постановлением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 N 811 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год", Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи на 2011 год, приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
1.2.Настоящий Регламент должен быть соблюден при оказании стоматологической медицинской помощи в МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника".
1.3.В МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" оказываются следующие виды медицинской помощи:
1.3.1.При осуществлении медицинской помощи по:
- стоматологии терапевтической;
- стоматологии ортопедической;
- стоматологии хирургической;
- стоматологии детской;
- рентгенодиагностики.
1.4.Услуга оказывается в следующих структурных подразделениях МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника":
1) терапевтическое отделение;
2) ортопедическое отделение;
3) отделение детской стоматологии;
4) зуботехническая стоматология;
5) рентген-кабинет;
6) бухгалтерия;
7) вспомогательные кабинеты.
Услуги осуществляются по адресу: Волгоградская область, г. Котово, ул. Коммунистическая д. 80.
1.5.Правовые основы оказания Услуги:
- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
- Федеральный закон от 30.03.1995 N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";
- Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
- постановление Правительства РФ от 14.02.2003 N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности";
- постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2010 N 782 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год";
- отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);
- приказ Минздрава России от 03.08.1999 N 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);
- приказ Минздрава России от 31.07.2000 N 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);
- приказ Минздрава России от 22.01.2001 N 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);
- приказ Минздрава России от 31.01.2001 N 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);
- приказ Минздрава России от 10.04.2001 N 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);
- отраслевые стандарты качества медицинской помощи, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России;
- типовые штатные расписания и табели оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России;
- Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований. СанПиН 2.6.1.1192-03;
- Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН 2.1.7.728-99.
1.6.Цель оказания Услуги: проведение комплекса мероприятий по диагностике, лечению, профилактике заболеваний, зубов и полости рта.
1.7.Единица измерения Услуги: поликлиника.
1.8.Основные действия по оказанию Услуги:
- создание условий для оказания квалифицированной стоматологической медицинской помощи в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания;
- проведение лечебно-диагностических мероприятий;
- коммунальные услуги;
- услуги связи;
- услуги на содержание имущества;
- заработная плата главного врача и сотрудников вспомогательных подразделений.
1.9.Услуга предоставляется в МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" в соответствии с нормативными правовыми (правовыми) актами, регламентирующими оказание стоматологической медицинской помощи.
1.10.Потенциальными потребителями Услуги являются граждане, проживающие и находящиеся на территории Котовского района.
1.11.Медицинская помощь пациентам должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами медицинской помощи, и включать:
- осмотр пациента;
- установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление амбулаторного или стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;
- организацию лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;
- обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;
- обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;
- оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.
1.12.Виды медицинской помощи, предоставляемой гражданам бесплатно, определены в программе государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год (далее по тексту - Программа государственных гарантий).
1.13.Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи предоставляются в МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг.
1.14.Пациенты при получении стоматологической медицинской помощи имеют право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него.
1.15.Документы, необходимые для получения Услуги:
- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту - ОМС);
- документ, удостоверяющий личность.
Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.
Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.
1.16.Оснований для отказа оказания Услуги нет.
Отсутствие полиса ОМС и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в оказании стоматологической медицинской помощи.
2.Требования к качеству Услуги и получение информации об Услуге
2.1.Способы получения потребителями информации об Услуге:
| Требования | Характеристика |
| Информационное сопровождение деятельности лечебного учреждения | Информация о работе лечебного учреждения района, о порядке и правилах предоставления Услуги доступна жителям района. Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей". Пациент при получении Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемой Услуге. Пациент (или доверенное лицо, назначенное пациентом) вправе быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах |
| Телефонная консультация | В случае обращения граждан по телефону во время работы лечебного учреждения района сведения предоставляются медицинскими работниками в вежливой форме и полном объеме по данной Услуге |
| Информация у входа в здание и внутри помещения лечебного учреждения района | У входа в лечебное учреждение района размещается: - информация о наименовании лечебного учреждения района; - информация о режиме работы лечебного учреждения района: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 20.00; суббота - с 9.00 до 13.00; - информация о номерах телефонов лечебного учреждения района: 8 (84455) 2-20-97. Данная информация соответствует требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей" |
| Информация о приемах врачей в помещениях лечебного учреждения района | В помещениях лечебного учреждения района, в удобном для изучения месте, размещается информация: - о Программе государственных гарантий; - перечень медицинских услуг, оказываемых круглосуточным стационаром, в том числе платных, с указанием цен; - перечень документов, которые потребитель должен представить для получения Услуги; - перечень оснований для отказа в оказании Услуги; - график приема пациентов; - указатель кабинетов; - режим работы главного врача; - сведения о предельных сроках ожидания оказания Услуги, о случаях нарушения сроков. Данная информация доводится до руководства лечебного учреждения района посредством произведения записи в книгу отзывов и предложений; - адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере здравоохранения; - о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе лечебного учреждения района. В лечебном учреждении района имеются информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных медицинских услугах, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент |
2.2.Требования к удобству и комфортности:
| Требования | Характеристика |
| Режим работы лечебного учреждения района | Режим работы: Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 20.00. Суббота - с 9.00 до 13.00. Очередность на плановые обследования и лечение допускается в пределах возможностей лечебного учреждения района |
| Наличие телефона | Стационарный телефон находится в регистратуре: 8 (84455) 2-20-97 |
| Оказание Услуги | Состав Услуги: 1. Проведение лечебно-диагностических мероприятий. 2. При необходимости проводятся: - консультации врачей и специалистов; - лабораторные и инструментальные исследования; - лечебные процедуры; - экспертиза временной нетрудоспособности; - выписка больничного листа. 3. Содержание больных в помещениях (обеспечение помещением, коммунальными услугами, необходимыми лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, обеспечение безопасности). 4. Оказание Услуги производится в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях, а именно: - место оказания Услуги ограждается от посторонних глаз; - оборудование кабинета лечебного учреждения района обеспечивает получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показателей, физического состояния пациентов; - обеспечение своевременности и максимальной непрерывности получения Услуги в соответствии с предписанием лечащего врача |
| Ведение медицинской документации | Организация учета пациентов обеспечивает четкое ведение и обязательное хранение в архиве истории болезни. Записи в историях болезней ведутся своевременно. При обращении в МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" заполняется журнал поступивших больных и карта амбулаторного больного, где фиксируются жалобы больного. При отказе от лечения пациенту разъясняются возможные последствия, что документально оформляется в журнале отказов от лечения и подписывается пациентом или его законным представителем. По устному заявлению больного, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, ему выдаются документы, подтверждающие временную нетрудоспособность (листок нетрудоспособности, справка) в соответствии с Инструкцией, утвержденной приказом Минздравсоцразвития Российской Федерации от 29.07.2011 N 624н |
2.3.Требования к организации учета мнения потребителей Услуги:
| Требование | Характеристика |
| Письменные обращения | МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей Услуги и подготовку в месячный срок ответов на них. Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги потребителю подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы. Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены главным врачом МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах |
| Книга отзывов и предложений | В лечебном учреждении района имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям лечебного учреждения района по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при необходимости принимаются соответствующие меры с информированием потребителя Услуги (при наличии его контактных данных) |
| Опросы потребителей Услуги | МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" не реже 1 раза в год организует проведение опроса потребителей Услуги о качестве и доступности Услуги в форме анкетирования |
2.4.Требования к материально-техническому обеспечению оказания Услуги:
| Требования | Характеристика |
| Требования к зданиям лечебных учреждений района | Лечебное учреждение района расположено в специально предназначенном здании. Здание не являются аварийным. Здание: - имеет централизованный водопровод; - подключено к системам централизованного отопления; - оборудовано системой принудительной вентиляции; - оборудовано канализацией; - телефонизировано. Площадь помещения обеспечивает размещение работников и пациентов и предоставление им Услуги в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации |
| Требования к прилегающей территории лечебных учреждений района | Прилегающая территория лечебного учреждения района благоустроена, озеленена |
| Требования к помещениям лечебного учреждения района | В лечебном учреждении района предусмотрены помещения для приема больных, помещения приема пищи, а также помещения для проведения необходимых лечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи гражданам. В лечебном учреждении района созданы необходимые социально-бытовые условия для пребывания больных и проведения им лечебно-диагностического процесса. Помещение используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержится в технически исправном состоянии, проводятся систематические проверки его. Средства измерения медицинского назначения проходят поверку в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации |
| Требования к оснащению лечебных учреждений района | Лечебное учреждение района: - обеспечено исправной мебелью в соответствии с мощностью лечебного учреждения района; - обеспечено исправным медицинским оборудованием согласно требованиям, установленным действующим законодательством, а также оборудованием, необходимым для лечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи в соответствии со стандартами медицинской помощи; - обеспечено необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам, установленным отраслевым министерством |
| Требования к обеспечению лечебных учреждений района медикаментами, изделиями медицинского назначения, расходными материалами | Обеспечение лечебного учреждения района медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Волгоградской области на соответствующий год |
| Температурный режим в зданиях лечебных учреждений района | Здание оснащено системами отопления, обеспечивающими температурный режим 18 - 20 °С |
| Компьютеризация и информатизация лечебных учреждений района | В лечебном учреждении района имеется доступ к сети Интернет для обмена электронной почтой, факс. С использованием компьютерной техники в лечебных учреждениях района, где функционируют круглосуточные стационары: - осуществляется ведение медицинской статистики |
2.5.Требования к законности и безопасности оказания Услуги:
| Требования | Характеристика |
| Учредительные и разрешительные документы лечебного учреждения района | - Устав МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника"; - лицензии на осуществление медицинской деятельности; - правила, инструкции, методики, положения; - эксплуатационные документы на медицинское оборудование, приборы и аппаратуру |
| Условия и режим работы лечебного учреждения района | Деятельность лечебного учреждения района осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда. Уборка помещений (в том числе санузлов) лечебного учреждения района производится ежедневно |
| Криминальная безопасность лечебного учреждения района | Лечебное учреждение района обеспечено телефонной связью с дежурным сотрудником Котовского ОВД |
| Пожарная безопасность в лечебных учреждениях района | Помещения лечебных учреждений оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения. На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения |
| Индивидуальная безопасность медицинских работников лечебного учреждения района | В лечебном учреждении: - используются средства индивидуальной защиты медработников (одноразовые резиновые перчатки, маски); - медицинские работники лечебного учреждения района проходят профилактические осмотры с обязательным ФЛГ-обследованием, вакцинацией (грипп, вирусный гепатит В и т.п.) в соответствии с периодичностью и перечнем должностей |
2.6.Требования к уровню кадрового обеспечения оказания Услуги:
| Требования | Характеристика |
| Укомплектованность лечебных учреждений района | Лечебное учреждение района, укомплектовано необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными документами Министерства здравоохранении Российской Федерации. Количество врачей соответствует штатному расписанию |
| Образовательный уровень медицинских работников лечебных учреждений района | Все медицинские работники лечебного учреждения района имеют высшее или среднее медицинское образование |
| Состояние здоровья медицинских работников лечебного учреждения района | Все медицинские работники лечебных учреждений района не реже 1 раза в год проходят медицинские осмотры и обследования. Для каждого работника лечебного учреждения района, где функционируют круглосуточные стационары, ведется личная медицинская книжка |
| Повышение квалификации кадров лечебных учреждений района | Каждый специалист лечебного учреждения района имеет соответствующее образование, сертификат, квалификационную категорию, профессиональную подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация специалистов лечебного учреждения района поддерживается на высоком уровне (обучение (не реже 1 раза в 5 лет) на курсах переподготовки и повышения квалификации, семинары, сдача тематических зачетов). У каждого специалиста лечебного учреждения района имеется должностная инструкция, устанавливающая его обязанности и права |
| Навыки работы с персональным компьютером специалистов лечебного учреждения | Административно-управленческий персонал и медицинские работники лечебных учреждений района, занимающиеся медицинской статистикой, обладают навыками работы с персональным компьютером и компьютерной техникой |
2.7.Система индикаторов качества предоставления Услуги:
| N п/п | Описание индикатора качества к результатам деятельности бюджетных учреждений | Значение индикатора |
| 1. | Отсутствие обоснованных жалоб со стороны потребителей Услуги на качество обслуживания | Да/нет |
| 2. | Модернизация оборудования | Не менее 2,5% от первоначальной стоимости основных средств |
3.Контроль за исполнением настоящего Регламента, ответственность за нарушение настоящего Регламента
3.1.Ответственность за нарушение настоящего Регламента предусматривается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляют заведующие лечебными отделениями, в которых оказывается Услуга, и главный врач МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника".
3.3.В лечебном учреждении района проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Услуги.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении Услуги ненадлежащего качества, решение главного врача МБУЗ "Котовская стоматологическая поликлиника" и т.д.) в отделениях могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги.
4.4.За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, должностные лица, ответственные за предоставление Услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.Порядок обжалования решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления Услуги, и действий (бездействия), осуществляемых в ходе предоставления Услуги
4.1.Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Услуги (бездействие), решения должностных лиц, ответственных за предоставление Услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.
4.2.Обращение подается в письменной форме и должно содержать:
- фамилию, имя, отчество физического лица;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.
4.3.Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
4.4.Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Услуги, в судебном порядке.
11.Контроль:
- контроль за исполнением Услуги осуществляется администрацией муниципального образования Котовский район.