Приложение к Постановлению от 30.09.2011 г № 1759 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация оказания первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент "Организация оказания первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях" определяет последовательность предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения по оказанию первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях населению Городищенского муниципального района Волгоградской области (далее - Регламент).
1.2.Настоящий Регламент распространяется на услуги в области здравоохранения, предоставляемые населению МУЗ "Городищенская ЦРБ", и устанавливает основные положения, определяющие качество предоставления услуг по амбулаторно-поликлинической помощи.
1.3.Исполнение муниципальной услуги осуществляется МУЗ "Городищенская ЦРБ".
1.4.Настоящий Регламент разработан и действует на основании следующих нормативных правовых актов:
- Конституции Российской Федерации;
- Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
- Федерального закона от 28.06.1991 N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 22.06.1998 N 86-ФЗ "О лекарственных средствах";
- Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федерального закона Российской Федерации от 08.08.2001 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";
- Федерального закона от 18.10.2007 N 230-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий";
- постановления Правительства Российской Федерации от 11.08.2003 N 485 "О перечне социальных показаний для искусственного прерывания беременности";
- постановления Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности";
- постановления Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 N 811 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год";
- приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.11.2002 N 350 "О совершенствовании амбулаторно-поликлинической помощи населению Российской Федерации";
- приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 13.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи";
- приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";
- приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 17.01.2008 N 14н "О Порядке ведения Федерального регистра медицинских работников - врачей-терапевтов участковых, врачей-педиатров участковых, врачей общей практики (семейных врачей) и медицинских сестер участковых врачей-терапевтов участковых, медицинских сестер участковых врачей-педиатров участковых, медицинских сестер общей практики (семейных врачей)";
- приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.06.2009 N 377 "О неотложных мерах по обеспечению гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи";
- Гигиенических требований к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров. СанПиН 2.1.3.1375-03, утвержденных Главным государственным санитарным врачом РФ 06.06.2003;
- правил внутреннего распорядка;
- устава лечебного учреждения;
- других нормативных актов, регламентирующих оказание данной услуги.
1.5.Описание заявителей (физических и (или) юридических лиц), имеющих право на предоставление муниципальной услуги.
В соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Волгоградской области бесплатной медицинской помощи (далее - Программа государственных гарантий) медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства.
1.6.Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления муниципальной услуги, предусматривающий следующие сведения:
Информация о месте нахождения МУЗ "Городищенская ЦРБ": 403003, Волгоградская область, р.п. Городище, пл. Павших борцов, дом 4.
Телефоны для получения информации: (8-84468) 3-15-03; 5-12-07; 3-39-82; 3-15-85. Факс: (8-84468) 3-15-03.
Адрес электронной почты: e-mail: gor-crb@volganet.ru.
Адрес официального сайта МУЗ "Городищенская ЦРБ": www.gor-crb.developmed.ru.
Адрес официального сайта администрации Городищенского муниципального района: www.agmr.ru.
Режим работы муниципального учреждения устанавливается в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и правилами внутреннего трудового распорядка, утверждаемыми в порядке, установленном уставом муниципального учреждения, с учетом специфики предоставления конкретных видов муниципальных услуг и типа учреждения.
Для амбулаторно-поликлинических подразделений, оказывающих первичную медико-санитарную помощь, устанавливается следующий режим работы:
Понедельник 08.00 - 20.00 (перерыв с 12.00 до 12.30) Вторник 08.00 - 20.00 (перерыв с 12.00 до 12.30) Среда 08.00 - 20.00 (перерыв с 12.00 до 12.30) Четверг 08.00 - 00.00 (перерыв с 12.00 до 12.30) Пятница 08.00 - 20.00 (перерыв с 12.00 до 12.30) Суббота 08.00 - 14.00 Воскресенье выходной день.
Информация о работе лечебно-профилактических учреждений, о порядке и правилах предоставления медицинских услуг доступна населению Городищенского муниципального района.
Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
Информирование о муниципальной услуге граждан Городищенского муниципального района осуществляется посредством:
- медицинские регистраторы, медицинские работники во время работы учреждений, в случаях обращения потребителей по телефону предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге.
У входа в учреждение размещается:
- информация о наименовании лечебно-профилактического учреждения;
- информация о режиме работы учреждения.
В помещении учреждения в удобном для обозрения месте размещается информация:
- о программе государственных гарантий полностью;
- перечень оказываемых услуг, в том числе платных с указанием прейскуранта цен;
- сведения о размещении врачей в кабинетах учреждения;
- перечень документов, которые должен предоставлять потребитель для получения муниципальной услуги;
- график приема пациентов врачами.
Пациент имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.
Информация о деятельности учреждений, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.
Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги (работы), решения должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу.
2.Стандарт качества предоставления муниципальной услуги
2.1.Разработчик стандарта муниципальной услуги Городищенского муниципального района: главный врач муниципального учреждения здравоохранения "Городищенская ЦРБ".
2.2.Область применения стандарта муниципальной услуги: настоящий стандарт распространяется на услуги в области здравоохранения, предоставляемые населению муниципальным учреждением здравоохранения, и устанавливает основные положения, определяющие качество предоставления услуг гражданам по первичной амбулаторно-поликлинической помощи.
2.3.Основные факторы качества, используемые в стандарте муниципальной услуги в сфере здравоохранения Городищенского муниципального района:
- наличие документации, ее соответствие нормам действующего законодательства;
- укомплектованность учреждения специалистами необходимой квалификации;
- условия размещения и режим работы учреждения здравоохранения;
- наличие материально-технических ресурсов (техническое оснащение учреждения здравоохранения);
- технология оказания муниципальной услуги.
2.4.Получатели муниципальной услуги. Получатели услуги - население Городищенского муниципального района, а также граждане Российской Федерации, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования, и незастрахованные лица, иностранные граждане.
2.5.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги (работы):
- отсутствие медицинского полиса при плановом посещении больного за помощью.
Пациент обращается в регистратуру поликлиники лично, предоставляет:
для детей до 14 лет:
- свидетельство о рождении ребенка;
- действующий полис обязательного медицинского страхования (далее - ОМС);
- паспорт (иной документ, удостоверяющий личность) одного из родителей (законного представителя) с регистрацией по месту жительства.
Для детей старше 14 лет и взрослых:
- действующий полис ОМС;
- паспорт (иной документ, удостоверяющий личность) с регистрацией по месту жительства (лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям).
Пациенту выдается амбулаторный талон к специалисту.
Пациент получает заявленную услугу специалиста, направление на обследование и лечение.
Специалистом заполняется форма N 25-У, у детей - N 112-У.
При необходимости выдается больничный лист.
Завершением услуги является улучшение состояния здоровья или выздоровление пациента, что фиксируется в форме N 112-У, форме N 25-У, и закрытие больничного листа.
2.6.Результатом оказания первичной медико-санитарной помощи может быть оказание медицинской помощи больным на дому и в поликлинике.
Первичная медико-санитарная помощь в амбулаторно-поликлинических учреждениях оказывается в соответствии со стандартами медицинской помощи.
2.7.Первичная медико-санитарная помощь гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно.
Финансовое обеспечение мероприятий по оказанию первичной медико-санитарной помощи жителям Городищенского муниципального района и иным лицам, находящимся на его территории, осуществляется за счет средств обязательного медицинского страхования и средств бюджета.
2.8.Требования к качеству услуг по оказанию стационарной помощи, закрепляемые стандартом качества оказания муниципальной услуги Городищенского муниципального района.
Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь:
- учредительные документы;
- лицензию на право осуществления медицинской деятельности;
- должностные инструкции.
Условия размещения и режим работы организации:
- учреждение и его структурные подразделения размещаются в специально предназначенных стационарных зданиях, доступных для населения, имеют вспомогательные и другие функциональные помещения;
- состояние участка, зданий и помещений учреждения здравоохранения по своим размерам и состоянию должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, требованиям противопожарной и экологической безопасности, охраны труда;
- помещения учреждения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг: повышенные (пониженные) температура и влажность воздуха, излишняя запыленность, загрязненность, избыточный шум и вибрация;
- режим работы: начало работы лечебно-профилактического учреждения должно быть не позднее 08.00 час., а ее окончание - не раньше 18.00 час. (в рабочие дни).
Требования к условиям размещения и оснащения амбулаторно-поликлинического учреждения:
- площадь, занимаемая поликлиникой, должна обеспечивать размещение работников и населения в соответствии с санитарными правилами и нормами;
- по площади и техническому оснащению помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация), и должны быть оснащены необходимым специальным оборудованием и инструментом.
Требование к техническому оснащению организации.
В соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований".
Техническое оснащение амбулаторно-поликлинического учреждения.
Амбулаторно-поликлиническое учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, транспортом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг в области здравоохранения соответствующих видов.
Оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Средства измерения и средства измерения медицинского назначения должны проходить поверку в установленном порядке.
Неисправные оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены и отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования должна быть подтверждена их поверкой.
Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация.
В соответствии с приказом Министерства здравоохранения СССР от 21.07.1988 N 579 "Об утверждении квалификационных характеристик врачей-специалистов".
Информационное сопровождение деятельности организаций.
Муниципальные учреждения здравоохранения предоставляют информацию в различных формах и через различные источники в целях гарантированного информирования населения об услугах.
Критерии оценки качества муниципальной услуги.
В соответствии с приказом Комитета по здравоохранению Администрации Волгоградской области от 02.07.2007 N 703 "О совершенствовании системы контроля качества медицинской помощи населению Волгоградской области".
Контроль качества оказания муниципальных услуг по отрасли "Здравоохранение".
Наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью учреждения:
Внутренний (ведомственный) контроль качества оказания медицинской помощи осуществляется должностными лицами учреждения, врачебными комиссиями, главными специалистами ЦРБ.
Внешний (вневедомственный) контроль осуществляют страховые медицинские организации, областной Территориальный фонд ОМС, территориальный орган социального страхования РФ.
При оценке качества услуг используются следующие критерии:
своевременность предоставления;
соответствие оказываемой медицинской помощи клинико-экономическим стандартам;
объем оказания медицинской помощи;
отсутствие обоснованных жалоб.
Ответственность за качество оказания медицинских услуг.
В каждом учреждении здравоохранения должно быть назначено лицо, ответственное за качество предоставления медицинских услуг.
Руководитель муниципального медицинского учреждения несет полную ответственность за соблюдение настоящего административного регламента и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
Качественную медицинскую помощь характеризуют:
- доступность, безопасность, адекватность и эффективность медицинской помощи;
- обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);
- отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания медицинской помощи;
- оптимальность использования ресурсов медицинских учреждений;
- удовлетворенность больного медицинским обслуживанием.
Требования к технологии оказания услуг.
Получателю услуги предоставляется право доступа к:
- перечню документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- составу и последовательности действий получателя муниципальной услуги и организации, предоставляющей муниципальную услугу;
- объему и содержанию услуги, включая удельные показатели объема услуги на одного потенциального потребителя услуги;
- сроку оказания муниципальной услуги, а также к срокам на совершение действий (принятие решений) в процессе оказания муниципальной услуги, срокам ожидания получения услуги после оформления соответствующего запроса;
- очередности предоставления муниципальной услуги (совершению действий и принятию решений) в случае превышения спроса на муниципальную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе к срокам и условиям ожидания оказания данной услуги;
- результатам, которые должен получить получатель муниципальной услуги;
- порядку подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество муниципальной услуги, то есть на несоблюдение стандарта качества предоставления муниципальных услуг.
Проверка исполнения стандарта контролируется ответственными должностными лицами в ходе оценки соответствия фактически предоставленных услуг стандарту.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Для получения амбулаторно-поликлинической помощи заявитель должен обратиться в поликлинику, ФАП лично или по телефону.
При личном обращении необходимо предъявить документы, предусмотренные разделом 2 настоящего Регламента.
При обращении по телефону необходимо сообщить следующую информацию о заявителе:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- краткое описание состояния здоровья;
- контактный телефон;
- место нахождения (адрес) и код доступа в подъезд.
Заявителю в течение 5 минут сообщается время, в которое ему необходимо явиться на прием для проведения обследования (медицинского осмотра). Допустимо наличие очередности плановых больных на прием к врачу (фельдшеру) и на проведение диагностических и лабораторных исследований.
3.2.При невозможности посещения поликлиники, ФАПа по медицинским показаниям заявитель может получить медицинскую помощь на дому.
Показаниями для вызова участкового врача (фельдшера) на дом являются:
- острые и внезапные ухудшения состояния здоровья;
- состояния, несущие угрозу для здоровья окружающих;
- тяжелые хронические заболевания при невозможности или затруднении передвижения заявителя;
- острые заболевания и обострение хронических заболеваний.
Также на дому осуществляется патронаж (наблюдение) детей в возрасте до года, беременных женщин, состоящих на диспансерном учете.
Вызов врача на дом осуществляется в течение рабочего дня с 8.00 часов до 12.00 часов. В другое время суток, а также в воскресные и праздничные дни вызывается скорая медицинская помощь. Медицинская помощь на дому оказывается в течение рабочего времени участкового врача (фельдшера), при этом время ожидания не должно превышать 8 часов с момента регистрации вызова, за исключением детей первого года жизни и детей медико-биологического риска, когда время ожидания не должно превышать 3 часов.
Допустимо наличие очередности плановых больных на прием к врачу (фельдшеру) и на проведение диагностических и лабораторных исследований.
Работник МУЗ "Городищенская ЦРБ" (регистратор) должен назвать ориентировочное время прибытия врача (фельдшера).
Проведение обследования (медицинского осмотра) на дому и назначение курса лечения осуществляется по аналогии с предоставлением амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике.
В случае если состояние здоровья не позволяет заявителю явиться в поликлинику, врач должен назначить время своего следующего посещения.
Кроме того, посещение заявителя на дому может быть по инициативе медицинского работника (активное патронажное посещение) в течение его рабочего времени.
3.3.После проведения обследования устанавливается диагноз.
В случае невозможности установления диагноза заболевания выдается направление на проведение дополнительных процедур медицинского обследования. Направление оформляется в течение 10 минут.
При назначении диагностических и лабораторных исследований срок ожидания их не должен превышать 14 дней со дня назначения заявителю указанных исследований.
Норматив времени приема заявителя врачом (фельдшером), а также проведения манипуляций в диагностических и лечебных кабинетах определяется в соответствии с нормативными документами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
После установления диагноза заболевания и при наличии медицинских показаний назначается курс амбулаторного лечения или выдается направление для прохождения стационарного лечения.
В медицинской карте заявителя (амбулаторного больного) делается запись о состоянии здоровья обратившегося, характере его заболевания и назначенном курсе лечения.
При назначении амбулаторного лечения выдаются направления на посещение врачей и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях указывается: наименование медицинской процедуры, количество процедур, фамилия, имя, отчество врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача (фельдшера).
В указанные в направлении дату и время заявитель является на прием для проведения медицинских процедур (в случае амбулаторного лечения) или на госпитализацию в стационар (в случае стационарного лечения).
При установлении признаков нетрудоспособности в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, выдается документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности.
При выдаче документа, подтверждающего факт временной нетрудоспособности, заявителем указывается основное место работы, места работы по совместительству и занимаемые должности.
Объем, своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий для конкретного заявителя определяет лечащий врач.
В объем предоставления первичной медико-санитарной помощи входят профилактические мероприятия, которые должны препятствовать росту числа заболеваний среди населения, препятствовать распространению инфекций и причин, их вызывающих.
К профилактическим мероприятиям относятся:
- профилактические осмотры отдельных групп населения;
- диспансерное наблюдение отдельных групп больных;
- вакцинация населения.
Заявители информируются о целях профилактических мероприятий и возможных последствиях отказа от них. По желанию заявителей предоставляется информация о видах вакцин, последствиях их применения и использования, в том числе отрицательных.
3.4.Обеспечение заявителей лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения осуществляется аптечными организациями, имеющими соответствующую лицензию.
При оказании муниципальной услуги лекарственное обеспечение производится по назначению врача за счет средств граждан, за исключением лиц, имеющих льготы по лекарственному обеспечению, установленные законодательством Российской Федерации и Камчатского края.
3.5.Проведение консультаций больных в поликлинике и на дому врачами узких специальностей и лабораторно-инструментальных исследований осуществляется после осмотра участковым врачом (фельдшером) или врачом общей практики при наличии медицинских показаний. Сроки ожидания гражданина на консультацию не должны превышать 7 дней.
3.6.Заявитель при получении муниципальной услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых медицинских действиях и процедурах.
3.7.Административные процедуры (действия), предусмотренные подразделом 3.1 раздела 3 настоящего Регламента, в электронной форме не осуществляются.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление услуги, также принятием решений вышеуказанными лицами осуществляют заведующие амбулаториями, заместители главного врача по детской, стоматологической поликлиникам, заместитель главного врача по медицинской части.
4.2.В лечебных учреждениях проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления услуги, в том числе:
- путем реализации системы ведомственного многоуровневого контроля качества в учреждении (заместитель главного врача по поликлинике, заведующий отделением);
- контроль качества оказания медицинской помощи в рамках переданных полномочий в субъекты Российской Федерации по лицензированию;
- контроль за соблюдением законодательства при оказании платных медицинских услуг, определенных Программой государственных гарантий;
- комплексные проверки учреждений здравоохранения.
4.3.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги, осуществляются согласно плану проверок или по мере поступления претензий.
4.4.Перечень решений, которые могут быть приняты по итогам оценки фактического качества оказания муниципальной услуги:
- оформление по итогам проверки справки (акта, предписания) с указанием выявленных нарушений и сроков их устранения с предоставлением в управление здравоохранения письменного уведомления об исполнении (при необходимости с приложением подтверждающих документов);
- организация внеплановой проверки для контроля устранения выявленных нарушений;
- оказание дополнительной организационно-методической помощи учреждению здравоохранения;
- применение мер дисциплинарного воздействия к руководителю муниципального учреждения здравоохранения;
- материалы проверок, проведенных в рамках реализации переданных полномочий по контролю качества оказания медицинской помощи, могут быть направлены в правоохранительные органы.
За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, должностные лица, ответственные за предоставление услуги, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие использование медицинских технологий, разрешенных к применению Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуги населению;
- наличие собственной (внутренней) и внешней систем контроля деятельности учреждения.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также муниципальных служащих
(должностных лиц) устанавливается порядок обжалования
заявителями действий (бездействия) и решений, принятых
(осуществляемых) в ходе выполнения
административного регламента
5.1.Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги (работы), решения должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу администрации Городищенского муниципального района.
5.2.Обращение подается в письменной форме и должно содержать:
- фамилию, имя, отчество физического лица;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.
5.3.Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
МУЗ "Городищенская ЦРБ"