Постановление от 26.10.2011 г № 3275
Об утверждении административного регламента по предоставлению архивным отделом администрации Волгограда муниципальной услуги «Исполнение запросов органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, граждан о предоставлении информации по определенной теме, событию, факту (тематические запросы)»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Волгограда от 29 марта 2011 г. N 747 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", руководствуясь статьей 39 Устава города-героя Волгограда, постановляю:
1.Утвердить административный регламент по предоставлению архивным отделом администрации Волгограда муниципальной услуги "Исполнение запросов органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, граждан о предоставлении информации по определенной теме, событию, факту (тематические запросы)" (прилагается).
2.Департаменту информационной политики администрации Волгограда опубликовать настоящее постановление в установленном порядке.
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации Волгограда Сафонова С.В.
Временно исполняющий
полномочия главы Волгограда
А.В.КОРЕНЬКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ АРХИВНЫМ ОТДЕЛОМ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИСПОЛНЕНИЕ ЗАПРОСОВ ОРГАНОВ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ, ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ,
ОРГАНИЗАЦИЙ, ГРАЖДАН О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ
ПО ОПРЕДЕЛЕННОЙ ТЕМЕ, СОБЫТИЮ, ФАКТУ (ТЕМАТИЧЕСКИЕ ЗАПРОСЫ)"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению архивным отделом администрации Волгограда муниципальной услуги "Исполнение запросов органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, граждан о предоставлении информации по определенной теме, событию, факту (тематические запросы)" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения результативности, качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги "Исполнение запросов органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, граждан о предоставлении информации по определенной теме, событию, факту (тематические запросы)" (далее - муниципальная услуга), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при выполнении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга включает в себя:
исполнение запросов о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту (тематические запросы) (далее - запросы);
выдачу архивных справок, архивных выписок, архивных копий и ответов об отсутствии запрашиваемых сведений.
1.2.Получателями муниципальной услуги являются юридические лица (органы государственной власти, органы местного самоуправления, общественные объединения, организации, предприятия) и физические лица (далее - получатель).
1.3.Порядок предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием запросов (может осуществляться в архивном отделе администрации Волгограда и муниципальном бюджетном учреждении "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг");
регистрация запросов;
анализ тематики поступивших запросов;
поиск архивных документов, необходимых для исполнения запросов;
оформление архивных справок, архивных выписок и архивных копий, ответов на запросы;
отправка архивных справок, архивных выписок и архивных копий, ответов на запрос.
1.4.Порядок информирования о муниципальной услуге.
1.4.1.Информирование по процедуре исполнения муниципальной услуги производится:
по телефону;
по письменным обращениям, присланным по почте;
по электронной почте;
посредством личного обращения пользователя;
на странице архивного отдела администрации Волгограда в сети Интернет (далее - отдел) портала администрации Волгограда www.volgadmin.ru.
1.4.2.При консультировании по телефону сотрудник отдела должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, подробно со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты проинформировать получателя по интересующим вопросам.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник отдела, осуществляющий устное информирование, может предложить пользователю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для получателя время для устного информирования.
1.4.3.При информировании по письменным обращениям ответ в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона сотрудника отдела, исполняющего письменное обращение, направляется в виде почтового отправления на адрес получателя.
1.4.4.При информировании по процедуре предоставления муниципальной услуги по обращениям, направленным по электронной почте, ответ направляется по электронной почте на электронный адрес получателя.
1.4.5.При информировании посредством личного обращения сотрудник отдела обязан принять получателя в соответствии с графиком приема и дать пользователю полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы.
1.4.6.Сведения о местонахождении, почтовом и электронном адресах, контактных телефонах отдела размещены на странице отдела портала администрации Волгограда www.volgadmin.ru.
Местонахождение отдела: ул. им. Кирова, 96а, Волгоград, 400021.
Электронный адрес отдела: alferova@volgadmin.ru.
Телефон отдела: (8442) 44-28-83.
График работы отдела:
понедельник - пятница - с 08.30 час. до 17.30 час.,
обеденный перерыв - с 12.30 час. до 13.30 час.,
выходные дни: суббота, воскресенье.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Исполнение запросов органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, граждан о предоставлении информации по определенной теме, событию, факту (тематические запросы)".
2.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется отделом.
2.3.Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются архивная справка, архивная выписка, архивная копия, информационное письмо, тематический перечень архивных документов, тематическая подборка копий архивных документов и ответ об отсутствии запрашиваемых сведений.
Порядок предоставления муниципальной услуги представлен в блок-схеме порядка предоставления муниципальной услуги согласно приложению к административному регламенту.
2.4.Запрос подлежит обязательной регистрации в день поступления его в отдел.
Исполнение тематического запроса пользователя организуется на основании заявления. Сроки по исполнению указанного запроса в предварительном порядке согласовываются с пользователем.
При поступлении в отдел запросов получателей, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, отдел в 7-дневный срок запрашивает у получателя эти уточнения и дополнительные сведения.
Запрос, не относящийся к составу хранящихся в отделе документов, в течение 5 дней со дня его регистрации направляется получателю с рекомендациями по дальнейшему поиску необходимой информации.
Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанный с исполнением ими своих функций, рассматривается в первоочередном порядке в установленные действующим законодательством Российской Федерации либо в согласованные с ними сроки.
2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными законами от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации", от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 21 июля 1993 г. N 5485-1 "О государственной тайне", Законом Волгоградской области от 31 декабря 2009 г. N 1981-ОД "Об архивном деле в Волгоградской области", Правилами организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях, библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденными приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 г. N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях, библиотеках, организациях Российской академии наук", нормами времени на работы и услуги, выполняемые государственными архивами, методическими рекомендациями по работе с особо ценными документами в государственных архивах, Положением об отделе, утвержденным постановлением главы Волгограда от 10 декабря 2009 г. N 3218 "Об утверждении Положения об архивном отделе администрации Волгограда и должностных инструкций работников архивного отдела администрации Волгограда".
2.6.Основанием для предоставления муниципальной услуги является запрос пользователя, поступивший на бумажном носителе или в электронном виде для граждан по формам согласно приложениям 2, 3 к административному регламенту. Запрос юридических лиц оформляется на бланке юридического лица.
Запрос пользователя, изложенный в свободной форме, содержащий необходимые сведения для исполнения такого запроса, также принимается к рассмотрению.
В запросе пользователя обязательно должны быть указаны:
наименование юридического лица на бланке организации (полностью, без сокращений); для граждан - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) в соответствии с паспортными данными;
почтовый адрес и индекс и (или) электронный адрес пользователя, телефон;
полное название органа, организации, издавшей запрашиваемый документ (если запрашивается копия архивного документа или выписка из него);
интересующие пользователя тема, вопрос, событие, факт, сведения и хронологические рамки запрашиваемой информации;
личная подпись гражданина, подпись должностного лица или электронная цифровая подпись заявителя.
К запросу, в том числе поступившему в электронном виде, должна быть приложена копия документа, удостоверяющего личность.
В запросе пользователя могут быть указаны любые дополнительные сведения, которые могут помочь в поиске запрашиваемой информации.
2.7.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
запросы получателей не содержат наименования юридического лица (для гражданина - фамилия, имя, отчество), почтового адреса и (или) электронного адреса пользователя;
в запросе получателя отсутствуют необходимые сведения для проведения поисковой работы;
запрос получателя не поддается прочтению, ответ на запрос не дается, и он не подлежит направлению на рассмотрение начальнику отдела или уполномоченному на то сотруднику отдела, о чем сообщается получателю, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну. Получателю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Указанная информация может быть предоставлена только при наличии у получателя документально подтверждающих прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и (или) конфиденциальную информацию;
в запросе содержится вопрос, на который получателю ранее многократно давались письменные ответы по существу и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства. Начальник отдела или уполномоченный на то сотрудник отдела вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки по данному вопросу. О данном решении уведомляется получатель, направивший запрос;
в запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника отдела, а также членов его семьи. Сотрудник отдела вправе оставить запрос без ответа по сути поставленных в нем вопросов и сообщить получателю, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом.
2.8.Основаниями для приостановления рассмотрения запроса могут быть недостаточная информация от пользователя, недостающие документы. В этом случае сотрудник отдела, ответственный за исполнение запроса, направляет за подписью начальника отдела просьбу о предоставлении требуемой информации. Решение о приостановлении запроса принимается начальником отдела в течение 7 рабочих дней со дня его регистрации до получения дополнительных сведений, если это требуется для исполнения запроса.
2.9.Предоставление муниципальной услуги производится отделом бесплатно.
2.10.Запросы подлежат обязательной регистрации в день поступления в отдел в установленном порядке, направляются начальнику отдела или уполномоченному сотруднику отдела, рассматриваются и передаются сотруднику отдела, ответственному за исполнение запроса, в течение трех дней со дня поступления в установленном порядке.
2.11.Запрос и документы (сведения), необходимые для получения услуги, могут быть направлены в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в форме электронных документов посредством единого портала государственных и муниципальных услуг.
Запрос, который подается в форме электронного документа, подписывается тем видом подписи, использование которой допускается при обращении за получением муниципальной услуги действующим законодательством Российской Федерации.
В случае направления в орган, предоставляющий муниципальную услугу, запроса в электронной форме основанием для его приема (регистрации) является представление пользователем посредством единого портала государственных и муниципальных услуг документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", необходимых для предоставления муниципальной услуги. Идентификация пользователя на едином портале государственных и муниципальных услуг для подачи пользователем запроса и документов может производиться в том числе с использованием универсальной электронной карты.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
2.12.1.Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно быть оборудовано охранно-пожарной сигнализацией, средствами пожаротушения, средствами оказания первой медицинской помощи.
2.12.2.Ожидающие прием пользователи располагаются в приемной отдела, которая оборудована столом, стульями, настольной лампой, бумагой и ручками для записи информации.
2.12.3.Кабинеты сотрудников отдела, ответственных за предоставление муниципальной услуги, должны быть снабжены соответствующими табличками с указанием номера кабинета, фамилий, имен, отчеств.
2.12.4.Рабочие места сотрудников отдела, предоставляющих муниципальную услугу, оборудованы компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме организовать предоставление муниципальной услуги.
2.12.4.Исключен
2.12.5.Организация приема по информированию о предоставлении муниципальной услуги осуществляется сотрудниками отдела на рабочем месте в соответствии с графиками работы и приема.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
2.13.1.Получатели должны быть обеспечены доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании и местонахождении отдела, оказывающего услугу, режиме работы, перечне оказываемых услуг, изменениях в деятельности.
2.13.2.В сети Интернет на странице отдела портала администрации Волгограда должны быть размещены и поддерживаться в актуальном режиме:
информация о наименовании, адресе и контактных телефонах отдела;
текст административного регламента;
перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.13.3.В приемной отдела должна размещаться полная информация об услуге на информационных стендах, доступных для всех пользователей:
характеристика услуги, область ее предоставления и правила пользования;
текст административного регламента;
возможность влияния получателя на качество услуги;
доступные средства для эффективного общения сотрудников отдела с получателями (режим работы отдела, номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование получателей; почтовые адреса, адреса электронной почты, официального сайта отдела).
2.13.4.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут.
3.Административные процедуры
3.1.Регистрация запросов:
3.1.1.Регистрация запроса является основанием для начала административных процедур по предоставлению муниципальной услуги.
3.1.2.Поступившие в отдел письменные запросы получателей регистрируются в день поступления в установленном порядке, направляются начальнику отдела или уполномоченному сотруднику отдела, рассматриваются и передаются сотруднику отдела, ответственному за исполнение запроса, в течение трех дней со дня поступления в установленном порядке.
3.1.3.При поступлении в отдел запроса получателя по электронной почте запрос распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
3.2.Анализ тематики запросов:
3.2.1.Начальник отдела обеспечивает оперативное рассмотрение запросов пользователей, доведение их до сотрудников отдела, ответственных за исполнение запросов.
3.2.2.Сотрудники отдела осуществляют анализ тематики поступивших запросов с использованием имеющихся в отделе научно-справочного аппарата, справочников по фондам отдела и баз данных программных комплексов "Архивный фонд" (далее - НСА).
3.2.3.В результате анализа определяется:
правомочность получения запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих государственную тайну и сведения конфиденциального характера;
степень полноты сведений, содержащихся в запросе, необходимых для проведения поисковой работы;
местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения запроса.
Срок исполнения данной административной процедуры - 5 дней.
3.3.Поиск архивных документов, необходимых для исполнения запросов.
3.3.1.Сотрудники отдела при помощи имеющегося НСА определяют архивные шифры документов, необходимые для исполнения запроса.
3.3.2.В соответствии с архивными шифрами сотрудники отдела разыскивают необходимые для исполнения запроса архивные документы и приступают к исполнению запроса. По окончании исполнения запроса все полученные архивные дела сдаются в архивохранилище.
3.4.Конечными результатами предоставления муниципальной услуги являются архивная справка, архивная выписка, архивная копия, информационное письмо, тематический перечень архивных документов, тематическая подборка копий архивных документов или ответ об отсутствии запрашиваемых сведений.
3.4.1.Архивная справка - документ отдела, имеющий юридическую силу и содержащий документированную информацию о предмете запроса.
Текст в архивной справке дается в хронологической последовательности событий. В архивной справке допускается цитирование архивных документов.
Несовпадение отдельных данных архивных документов со сведениями, изложенными в запросе, не является препятствием для включения их в архивную справку при условии, если совпадение всех остальных сведений не вызывает сомнений в тождественности лица или фактов, о которых говорится в архивных документах. В архивной справке эти данные воспроизводятся так, как они изложены в архивных документах, а расхождения, несовпадения и неточные названия, отсутствие имени, отчества, инициалов или наличие одного из них оговариваются в тексте справки в скобках ("Так в документе", "Так в оригинале").
Сведения о работе, учебе в нескольких организациях, учебных заведениях включаются в одну архивную справку.
В примечаниях по тексту архивной справки оговариваются неразборчиво написанные, исправленные автором, не поддающиеся прочтению вследствие повреждения текста оригинала места ("Так в тексте оригинала", "В тексте неразборчиво").
В тексте архивной справки не допускаются изменения, исправления, комментарии, собственные выводы сотрудника отдела, ответственного за исполнение запроса, по содержанию архивных документов, на основании которых составлена архивная справка.
После текста архивной справки приводятся архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов, печатные издания, использовавшиеся для составления архивной справки. В тексте архивной справки допускается проставление архивных шифров и номера листов единиц хранения архивных документов сразу после изложения каждого факта события. В архивной справке, объем которой превышает один лист, листы должны быть прошиты, пронумерованы и скреплены печатью отдела.
Архивная справка, предназначенная для использования на территории Российской Федерации, подписывается начальником отдела и сотрудником отдела, ответственным за исполнение запроса, заверяется печатью отдела.
Архивная справка, предназначенная для направления за рубеж, подписывается начальником отдела и заверяется гербовой печатью, отправляется в Комитет по управлению архивами Администрации Волгоградской области для проставления на ней апостиля.
3.4.2.Архивная выписка - документ отдела, дословно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения.
В архивной выписке название архивного документа, его номер и дата воспроизводятся полностью. Извлечениями из текстов архивных документов должны быть исчерпаны все имеющиеся данные по запросу. Начало и конец каждого извлечения, а также пропуски в тексте архивного документа отдельных слов обозначаются многоточием.
В примечаниях к тексту архивной выписки делаются соответствующие оговорки о частях текста оригинала, неразборчиво написанных, исправленных автором, не поддающихся прочтению вследствие повреждения текста и т.д. Отдельные слова и выражения оригинала, вызывающие сомнения в их точности, оговариваются словами "Так в тексте оригинала", "Так в документе". После текста архивной выписки указываются архивный шифр и номера листов единицы хранения архивного документа.
Аутентичность выданных по запросам архивных выписок удостоверяется подписью начальника отдела и сотрудником отдела, ответственным за исполнение запроса, заверяется печатью отдела.
3.4.3.Архивная копия - дословно воспроизводящая текст архивного документа копия с указанием архивного шифра и номеров листов единиц хранения архивных документов, которые проставляются на обороте каждого листа архивной копии. Все листы архивной копии скрепляются.
Архивная копия заверяется начальником отдела и сотрудником отдела, ответственным за исполнение запроса, заверяется печатью отдела.
На обороте каждого листа архивной копии проставляются архивные шифры и номера листов единиц хранения архивного документа. Все листы архивной копии скрепляются и на месте скрепления заверяются печатью архива и подписью начальника отдела или уполномоченного сотрудника отдела. Архивная копия, предназначенная для направления за рубеж, заверяется гербовой печатью администрации Волгограда, подписью начальника отдела, апостилем Комитета по управлению архивами Администрации Волгоградской области.
3.4.4.Информационное письмо - письмо, составленное на бланке отдела, по запросу получателя или по инициативе отдела, содержащее информацию о хранящихся в отделе архивных документах по определенной проблеме, теме.
3.4.5.Тематический перечень архивных документов - систематизированный краткий или аннотированный перечень заголовков архивных документов, единиц хранения (единиц учета) по определенной теме с указанием их дат и архивных шифров, составленный по запросу получателя или по инициативе отдела.
3.4.6.Тематическая подборка копий архивных документов - систематизированный комплект копий архивных документов или их частей по определенной теме, подготовленный отделом по запросу получателя или по инициативе отдела.
Тематическая подборка включает титульный лист, тематический перечень документов и, при необходимости, историческую справку по теме.
3.5.При отсутствии документов, необходимых для исполнения запроса, составляется отрицательный ответ на бланке отдела. В ответе излагается причина, по которой не представляется возможным выдать истребуемый документ или справку.
3.6.Архивные справки, архивные выписки, архивные копии, информационные письма, тематические перечни архивных документов, тематические подборки архивных документов и отрицательные ответы оформляются на русском языке.
3.7.Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения.
3.8.Отправка архивных справок, архивных выписок и архивных копий, ответов на запросы.
3.8.1.Архивная справка, архивная выписка, архивная копия, информационные письма, тематические перечни архивных документов, тематические подборки архивных документов и ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, предназначенные для направления пользователям, высылаются отделом на следующий день после их оформления по почте простыми письмами непосредственно в адрес получателя или выдаются лично в руки.
3.8.2.Ответы на письменные запросы получателей, поступившие по почте, по электронной почте, факсимильной связью направляются в письменном виде по почте. В случае поступления коллективного письменного запроса ответ на обращение направляется в адрес получателя, указанного в запросе первым, если в запросе не указан иной адресат для ответа.
3.8.3.Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, предоставляются уполномоченному лицу на основании доверенности, заверенной в установленном порядке.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Организация работы по реализации административного регламента осуществляется начальником отдела.
4.2.Текущий контроль за соблюдением административных процедур осуществляют начальник отдела и сотрудник отдела.
4.3.Обязательному контролю за исполнением подлежат поступившие в отдел, зарегистрированные в установленном порядке и требующие исполнения:
обращения инвалидов и участников Великой Отечественной войны;
обращения и запросы депутатов всех уровней представительных органов власти Российской Федерации;
обращения и запросы всех уровней исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления Российской Федерации;
письма и обращения судебных органов, органов прокуратуры;
жалобы граждан.
4.4.Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников отдела.
4.5.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пользователей к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
4.6.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми, в том числе по конкретному обращению получателя.
4.7.Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя анализ выполнения плановых показателей в полугодовых и годовых отчетах работы отдела.
4.8.Сотрудники отдела несут персональную ответственность за объективность и всесторонность подготовки ответа на поступившие запросы, соблюдение сроков их исполнения, своевременность продления сроков исполнения запросов, содержание подготовленного ответа.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании административного регламента
5.1.Заявитель может обратиться с письменной жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании административного регламента.
Предметом досудебного обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) должностным лицом в ходе предоставления муниципальной услуги на основании административного регламента.
5.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме. Жалобы на решения, принятые начальником отдела, подаются в администрацию Волгограда главе администрации Волгограда или управляющему делами администрации Волгограда.
5.3.Жалоба может быть направлена по почте, через муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг", по электронной почте с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации Волгограда в сети Интернет, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.Жалоба должна содержать:
наименование отдела, фамилию, имя, отчество должностного лица отдела, муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) отдела, должностного лица отдела либо муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) отдела, должностного лица отдела либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Жалоба, поступившая в администрацию Волгограда, отдел, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отделом, должностным лицом отдела отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных отделом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата пользователю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Волгограда, а также в иных формах;
отказ в удовлетворении жалобы.
5.7.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Архивный отдел
администрации Волгограда
Приложения
2011-10-26 Приложение к Постановлению от 26 октября 2011 года № 3275 Блок-схема