Приложение к Постановлению от 08.11.2011 г № 2701 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Создание условий для предоставления государственных и муниципальных услуг» 1. общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги (функции):
"Создание условий для предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.2.Наименование исполнителя муниципальной услуги:
муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" Котовского муниципального района Волгоградской области (далее - МАУ МФЦ).
1.3.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги (функции), с указанием их реквизитов (вид нормативного правового акта, орган, принявший (издавший) акт, дата и номер акта, источник его официального опубликования).
Предоставление муниципальной услуги "Создание условий для предоставления государственных и муниципальных услуг" осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 03.11.2006 N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
- постановлением Правительства РФ от 25 декабря 2007 г. N 931 "О некоторых мерах по обеспечению информационного взаимодействия государственных органов и органов местного самоуправления при оказании государственных услуг гражданам и организациям";
- постановлением Правительства РФ от 3 октября 2009 г. N 796 "О некоторых мерах по повышению качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг" (текст постановления опубликован в "Российской газете" от 14 октября 2009 г., N 194, в Собрании законодательства Российской Федерации от 12 октября 2009 г., N 41, ст. 4782);
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- постановлением администрации Котовского муниципального района Волгоградской области от 09.03.2011 N 721 "О создании муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" Котовского муниципального района Волгоградской области";
- Уставом муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" Котовского муниципального района Волгоградской области.
1.4.Описание заявителей (юридических лиц), имеющих право на предоставление муниципальной услуги (функции) в соответствии с нормативными правовыми актами, непосредственно регулирующими ее предоставление.
Заявитель - юридическое лицо либо его уполномоченные представители.
1.4.1.От имени юридических лиц документы могут подавать:
- лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами без доверенности;
- представители в силу полномочий, основанных на доверенности, нотариально заверенной.
1.4.2.Государственные и муниципальные учреждения, иные хозяйствующие субъекты.
1.5.Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления муниципальной услуги (функции).
1.5.1.Исполнитель муниципальной услуги.
МАУ МФЦ расположено по адресу:
403805, Волгоградская область, город Котово, улица Победы, д. 25, ближайшие автобусные остановки "2 школа" и "6 котельная".
1.5.2.Прием заявителей при предоставлении муниципальной услуги осуществляется в соответствии с графиком работы МАУ МФЦ:
| День недели | Время приема заявителей |
| Понедельник | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 |
| Вторник | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 |
| Среда | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 |
| Четверг | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 |
| Пятница | С 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Контактный телефон: 8 (84455) 4-36-13.
1.5.3.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте администрации Котовского муниципального района: admkotovo.ru.
Официальный сайт МАУ МФЦ: mfc-kotovo.ru.
Адрес электронной почты МАУ МФЦ: mfckotovo@mail.ru.
Указанная информация также размещается на информационном стенде, расположенном в МАУ МФЦ.
Прием заявителей в центре осуществляется директором или лицом, исполняющим его обязанности.
1.5.4.Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, при личном посещении МАУ МФЦ.
1.5.5.Получение сведений о месте нахождения и графике работы МАУ МФЦ, предоставляющем данную услугу, осуществляется посредством:
а) размещения информации на официальном сайте администрации Котовского муниципального района по адресу: admkotovo.ru;
б) размещения информации на официальном сайте МАУ МФЦ по адресу: mfc-kotovo.ru;
в) по телефону: 8 (84455) 4-36-13.
Информация, размещаемая на информационных стендах:
а) извлечения из законодательных и иных нормативно-правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
б) краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
в) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
г) образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
д) основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
е) порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
ж) порядок получения консультаций;
з) порядок обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются директором МАУ МФЦ.
Консультации предоставляются при личном обращении или по телефону: (84455) 4-20-68.
При ответе на телефонные звонки директор МАУ МФЦ должен представиться, назвав: наименование учреждения, фамилию, имя, отчество. Во время разговора произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми, разговор вести корректно, в вежливой форме.
Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя. Должностные лица готовят разъяснения в пределах установленной им компетенции.
На официальном сайте МАУ МФЦ осуществляется предварительная запись на прием к директору МФЦ.
1.5.6.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия директора МАУ МФЦ в досудебном (внесудебном) порядке. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) на имя главы Котовского муниципального района Волгоградской области. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц могут быть поданы в вышестоящий орган государственной (муниципальной) власти (вышестоящему должностному лицу) в течение трех месяцев со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.
В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен соответственно вышестоящим должностным лицом органа муниципальной власти. Уважительной причиной могут считаться, в частности, любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалованных действиях (решениях) и их последствиях.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Описание результатов предоставления муниципальной услуги (функции), а также указание на юридические факты, которыми заканчивается предоставление муниципальной услуги (функции).
Результатом предоставления муниципальной услуги заявителю является заключение Соглашения о взаимодействии и сотрудничестве.
2.2.Общий срок предоставления муниципальной услуги (функции).
Устанавливается в соответствии с заключенным Соглашением о взаимодействии и сотрудничестве.
2.3.Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги (функции).
Соглашение о взаимодействии и сотрудничестве.
2.4.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (функции):
- услуга, запрашиваемая заявителем, не соответствует уставной деятельности МАУ МФЦ.
2.5.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги (функции).
В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:
- отсутствие технической возможности в МАУ МФЦ для предоставления муниципальной услуги.
2.6.Сведения о бесплатности (платности) оказания услуги (функции); при предоставлении платной услуги - размер платы, взимаемой с заявителя при ее предоставлении, способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
Муниципальная услуга "Создание условий для предоставления государственных и муниципальных услуг" оказывается бесплатно.
2.7.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги (функции).
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - в день обращения заявителя.
2.8.Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги (функции), к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги (функции), информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги (функции).
2.8.1.Здание центра располагается в пешеходной доступности - не более 5 минут от остановок общественного транспорта "2 школа" и "6 котельная". Центр расположен в отдельном здании. Здание (помещение) центра оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование: "Многофункциональный центр предоставления государственных (муниципальных) услуг", а также информацию о режиме работы центра.
Помещения центра, предназначенные для работы с заявителями, расположены на первом этаже здания центра и имеют отдельный вход. Помещение центра обеспечено системой кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Выход из помещения для предоставления услуги оборудован соответствующими указателями. На видном месте размещены схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников учреждения.
Для организации взаимодействия с заявителями помещение центра делится на следующие функциональные сектора (зоны):
а) сектор информирования;
б) сектор ожидания;
в) сектор приема заявителей.
2.8.2.Сектор информирования включает в себя:
а) информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения заявителями государственных (муниципальных) услуг;
б) информационный киоск - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обеспечения возможности доступа заявителей к информации о государственных (муниципальных) услугах и ходе их предоставления в центре.
В секторе осуществляется информирование о порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг, включая информацию:
а) о перечне государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых в центре, а также о территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, органах исполнительной власти субъекта РФ, органах местного самоуправления и (или) организациях, участвующих в предоставлении таких услуг;
б) о сроках предоставления государственных (муниципальных) услуг;
в) о перечнях документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг;
г) о размерах государственных пошлин и иных платежей, связанных с получением государственных (муниципальных) услуг, порядке их уплаты;
д) о порядке обжалования действий (бездействия), а также решений должностных лиц территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти субъекта РФ, органа местного самоуправления и (или) организации, участвующей в предоставлении государственных (муниципальных) услуг;
е) о порядке обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений сотрудников центра в ходе выполнения отдельных административных процедур (действий).
2.8.3.Сектор ожидания расположен в центре зала площадью 100 кв. м.
В секторе для ожидания расположен информационный киоск для доступа к информации об услугах, предоставляемых на базе многофункционально центра. В свободном доступе находятся формы (бланки) документов, необходимых для получения государственных (муниципальных) услуг;
обеспечивается предоставление заявителям таких дополнительных (сопутствующих) услуг, как услуги банкомата, копировально-множительные услуги, услуги Интернета, факса, ламинирования документов, а также услуги доступа к справочным правовым системам (на безвозмездной основе).
Сектор ожидания оборудуется электронной системой управления очередью, предназначенной для автоматизированного управления потоком заявителей и обеспечения им комфортных условий ожидания.
Система электронного управления очередью обеспечивает:
а) регистрацию заявителя в очереди;
б) учет заявителей в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг;
в) возможность отображения статуса очереди;
г) возможность автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору центра;
д) формирование отчетов по посещаемости центра, количеству заявителей, очередям, среднему времени ожидания (обслуживания), загруженности специалистов и др.
Сектор приема заявителей оборудуется окнами для приема и выдачи документов. Каждое окно оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием и выдачу документов. Количество окон для приема и выдачи документов в центре составляет 16.
В помещении МФЦ предусмотрены доступные места общественного пользования (туалеты), включая возможность пользования инвалидами, и места хранения верхней одежды посетителей.
Требования к помещениям соответствуют Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
2.9.Показатели доступности и качества муниципальной услуги (функции):
- прием заявителей полный рабочий день директором МАУ МФЦ;
- удовлетворенность получателей качеством предоставления услуг не менее 80% от числа опрошенных;
- требование к кадровому обеспечению.
2.10.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных и муниципальных услуг (функций) в многофункциональном центре и особенности предоставления государственных и муниципальных услуг (функций) в электронной форме:
- на условиях по Соглашению о взаимодействии и сотрудничестве.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1.Юридические факты, являющиеся основанием для начала административного действия.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя лично.
3.2.Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административного действия.
Ответственным за выполнение административного действия является директор МАУ МФЦ, контактный тел.: 8 (84455) 4-20-68.
3.3.Содержание административного действия, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя (юридического лица), его представителя для предоставления муниципальной услуги.
При положительном результате оказания муниципальной услуги заключается Соглашение о взаимодействии и сотрудничестве (приложение 1).
Срок ожидания ответа на поданное предложение - в течение 30 дней.
Действия директора могут быть обжалованы заявителем. В любом случае заявитель может оценить работу по оказанию услуги по установленным регламентом параметрам.
3.4.Результат административного действия и порядок передачи результата, который может совпадать с юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения следующего административного действия:
- заключение Соглашения о взаимодействии и сотрудничестве.
3.5.Способ фиксации результата выполнения административного действия, в том числе в электронной форме (если соответствующая государственная или муниципальная услуга предоставляется в электронной форме).
Результаты выполнения административного действия фиксируются в журнале входящих и исходящих документов и в журнале электронной системы документооборота МАУ МФЦ.
4.Формы контроля исполнения административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля исполнения должностными лицами положений административного регламента при предоставлении услуги (функции), а также принятия решений ответственными лицами.
Текущий контроль соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за предоставление данной муниципальной услуги, положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятия решений вышеуказанными лицами осуществляет директор МАУ МФЦ.
4.2.Порядок, периодичность, основания и сроки осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги (функции).
При наличии обращений, содержащих сведения о предоставлении услуги ненадлежащего качества, в МАУ МФЦ могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги. Ответственность за выполнение муниципальной услуги закрепляется должностной инструкцией. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором МАУ МФЦ.
4.3.Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги (функции).
Персональная ответственность специалистов МАУ МФЦ, оказывающих муниципальную услугу согласно административному регламенту, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля предоставления муниципальной услуги (функции) со стороны граждан, их объединений и организаций.
Для проведения плановой проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются работники органов, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, должностные лица МАУ МФЦ.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается членами комиссии и руководителем структурного подразделения, участвующего в предоставлении государственных и муниципальных услуг.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования (что конкретно обжалуется).
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
- незаконные, необоснованные действия должностных лиц (истребование документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами, нарушение сроков рассмотрения заявления о предоставлении государственных и муниципальных услуг и т.п.);
- бездействие должностных лиц (оставление заявления о предоставлении государственных и муниципальных услуг без рассмотрения и т.п.);
- решения должностных лиц об отказе в приеме и рассмотрении документов, в предоставлении государственных и муниципальных услуг.
5.2.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в разрешении жалобы (анонимность, неподведомственность и т.д.).
Жалоба не подлежит рассмотрению в следующих случаях:
- пропуска срока подачи жалобы;
- отсутствия обязательных реквизитов письменной жалобы и указаний на предмет обжалования;
- подачи жалобы лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;
- получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в жалобе;
- установления факта, что данный гражданин уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
- если текст письменной жалобы не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес гражданина, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;
- если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его жалобы в трехдневный срок со дня ее получения.
5.3.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются жалобы, поданные в устной или письменной форме, а также в форме электронных сообщений.
В устной форме жалобы рассматриваются по общему правилу в ходе личного приема граждан в администрации Котовского муниципального района или МАУ МФЦ.
Личный прием граждан проводится должностными лицами администрации Котовского муниципального района Волгоградской области и директором МАУ МФЦ. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан посредством размещения информации на специальных информационных стендах в МАУ МФЦ.
В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
В случае если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, составляется письменная жалоба, которая после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения администрации Котовского муниципального района Волгоградской области.
В случае если устная жалоба содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов муниципальной власти, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Письменная жалоба может быть подана в ходе личного приема в соответствии с графиком личного приема либо направлена по почте или передана ответственному за работу с обращениями граждан сотруднику администрации Котовского муниципального района или МАУ МФЦ.
В письменной жалобе в обязательном порядке гражданин указывает:
- наименование муниципального органа (учреждения), в который направляется письменная жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, должность соответствующего лица;
- свои фамилию, имя, отчество;
- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы;
- суть жалобы, т.е. требования лица, подающего жалобу, и основания, по которым заявитель считает решение по соответствующему делу неправильным;
- ставит личную подпись и дату.
Отсутствие в письменной жалобе любой другой информации не может являться основанием для отказа в принятии и рассмотрении жалобы. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Бланки стандартной формы письменных жалоб в администрацию Котовского муниципального района Волгоградской области или МАУ МФЦ должны находиться в свободном доступе и в достаточном количестве в приемных и холлах администрации Котовского муниципального района Волгоградской области и МАУ МФЦ. При этом на специально оборудованных стендах размещаются образцы заполнения жалоб и указываются все необходимые для направления жалобы реквизиты администрации Котовского муниципального района Волгоградской области и МАУ МФЦ и их должностных лиц, ответственных за работу с жалобами граждан.
Рекомендуемая форма жалобы представлена в приложении N 2 к настоящему административному регламенту.
Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.
5.4.Права лиц, обратившихся с жалобой, на получение информации и документов, необходимых для ее обоснования и рассмотрения.
Гражданин вправе лично изложить доводы должностному лицу, рассматривающему жалобу, а также представлять дополнительные материалы в подтверждение обоснованности своей жалобы либо предоставить информацию о месте их нахождения.
Администрация Котовского муниципального района Волгоградской области вправе истребовать необходимые для решения вопроса документы и материалы у нижестоящих и других органов муниципальной власти, учреждений и организаций.
Каждый гражданин имеет право получить, а администрация Котовского муниципального района Волгоградской области и ее должностные лица обязаны ему предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.
5.5.Должностные лица, которым может быть адресована жалоба в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе указываются имя и должность лица, ответственного за прием жалоб, график его работы, типовые формы обращений (жалоб), номер телефона, адрес электронной почты, по которым можно сообщить о нарушении должностным лицом положений муниципального административного регламента.
Должностные лица, ответственные за прием жалоб:
Администрация Котовского муниципального района:
403805, Волгоградская область, г. Котово, ул. Мира, д. 122;
отдел по общим и организационным вопросам, главный специалист отдела
Симбирцева Надежда Васильевна, тел.: 8 (84455) 2-29-57.
График работы:
понедельник - пятница - с 8-00 ч до 17-00 ч, перерыв - с 12-00 ч до 13-00 ч,
суббота, воскресенье - выходные.
МАУ МФЦ:
403805, Волгоградская область, г. Котово, ул. Победы, д. 25.
Директор
Пиунова Ольга Ильинична, тел.: 8 (84455) 4-20-68.
График работы:
понедельник - с 9-00 ч до 18-00 ч, перерыв - с 13-00 ч до 14-00 ч;
вторник - с 9-00 ч до 18-00 ч, перерыв - с 13-00 ч до 14-00 ч;
среда - с 9-00 ч до 18-00 ч, перерыв - с 13-00 ч до 14-00 ч;
четверг - с 9-00 ч до 18-00 ч, перерыв - с 13-00 ч до 14-00 ч;
пятница - с 9-00 ч до 18-00 ч, перерыв - с 13-00 ч до 14-00 ч;
суббота, воскресенье - выходные.
5.6.Сроки рассмотрения жалобы.
Письменная жалоба подлежит обязательной регистрации не позднее чем в течение трех дней с момента поступления в администрацию Котовского муниципального района Волгоградской области или МАУ МФЦ.
Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
Письменная жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Котовского муниципального района Волгоградской области (должностного лица), направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением гражданина, направившего жалобу, о ее переадресации.
Жалоба рассматривается администрацией Котовского муниципального района Волгоградской области в срок не позднее одного месяца со дня ее получения органом власти. В исключительных случаях, связанных с необходимостью истребования и изучения дополнительных материалов, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц. О продлении срока рассмотрения жалобы гражданин уведомляется письменно с указанием причин продления.
В случаях, не терпящих отлагательства, жалобы должны быть рассмотрены незамедлительно, во всяком случае, не позднее чем в 15-дневный срок. К случаям безотлагательного рассмотрения жалоб относятся ситуации, когда:
- жалобы содержат сведения о возможности наступления аварий, катастроф, иных чрезвычайных ситуаций;
- жалобы основаны на доказательствах, в отношении которых существует реальная угроза их утраты;
- рассмотрение жалоб в обычные сроки может привести к значительному ущербу для заявителя;
- по прошествии определенного времени существо жалобы потеряет значение для заявителя или возникнет невозможность исполнения заявленной жалобы.
При рассмотрении жалобы администрация Котовского муниципального района Волгоградской области обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы.
5.7.Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.
Администрация Котовского муниципального района Волгоградской области или МАУ МФЦ по результатам рассмотрения жалобы вправе:
- оставить жалобу без удовлетворения;
- назначить дополнительную проверку по делу.
По результатам рассмотрения жалобы в течение 3 дней заявителю сообщается (письменно, а также по электронной почте либо по телефону) решение по жалобе по существу всех поставленных вопросов. Решение по жалобе подписывается главой Котовского муниципального района Волгоградской области или директором МАУ МФЦ.
Вышестоящему органу муниципальной (государственной) власти и заявителю должно быть сообщено об исполнении решения не позднее чем в течение месяца со дня его получения.
Администрация Котовского муниципального района Волгоградской области, а также МАУ МФЦ проводят информационно-аналитическую работу по обобщению результатов рассмотрения жалоб граждан. Итоги обращения граждан представляются ежегодно главе администрации Котовского муниципального района Волгоградской области.