Постановление от 07.12.2011 г № 1171
О внесении изменений в постановление администрации Нехаевского муниципального района N 868 от 30.09.2011 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги „Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципальных библиотек, их базам данных“»
В целях приведения постановления администрации Нехаевского муниципального района N 868 от 30.09.2011 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципальных библиотек, их базам данных" в соответствие с федеральным и региональным законодательством постановляет:
1.Внести в постановление администрации Нехаевского муниципального района N 868 от 30.09.2011 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципальных библиотек, их базам данных" (далее - Постановление) следующие изменения:
1.1.В преамбуле Постановления слово "органов" исключить.
1.2.В преамбуле Постановления слова "года N 210" заменить словами "года N 210-ФЗ".
2.Внести в административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципальных библиотек, их базам данных" (далее - Регламент) следующие изменения:
2.1.В абзаце 2 пункта 2 раздела 1 Регламента слово "органов" исключить.
2.2.В абзаце 3 пункта 2 раздела 1 Регламента слова "года N 210" заменить словами "года N 210-ФЗ".
2.3.В абзаце 4 пункта 2 раздела 1 Регламента слова "принят ГД ФС РФ 23.11.1994" исключить.
2.4.В абзаце 5 пункта 2 раздела 1 Регламента слова "принят ГД ФС РФ 08.07.2006" исключить.
2.5.В абзаце 6 пункта 2 раздела 1 Регламента слова "(ред. от 09.02.2009)" исключить.
2.6.Раздел 2 Регламента изложить в следующей редакции:
"Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕК, ИХ БАЗАМ ДАННЫХ"
1. Муниципальная услуга "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату муниципальных библиотек, их базам данных" предоставляется подведомственным учреждением отдела по культуре, молодежной политике и спорту администрации Нехаевского муниципального района - МУК "Нехаевская межпоселенческая центральная библиотека" по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
2. Правовые основания предоставления муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации органов местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон "О библиотечном деле" от 29.12.1994 N 78-ФЗ;
- Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 N 149-ФЗ;
- Федеральный закон "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" от 27.04.1993 N 4866-1.
3.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1) непосредственно в помещениях муниципальной библиотеки, оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами муниципальной библиотеки, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
2) в рекламной продукции на бумажных носителях;
3) печатных средствах массовой информации, как минимум - в районной газете;
4) при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;
5) при обращении по электронной почте - в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;
6) при письменном обращении (запросе) - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки.
4.На информационных стендах в помещениях муниципальной библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, должна быть размещена следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
- текст настоящего административного регламента;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- Ф.И.О. консультирующих специалистов, режим консультирования и приема ими граждан;
- порядок получения справок и консультаций.
5.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего административного регламента:
5.1.На бумажных носителях оказывается всем пользователям, находящимся в соответствующих помещениях библиотек учреждения. Процесс оказания услуги начинается при обращении пользователя к сотрудникам - консультантам муниципальной библиотеки или непосредственно к справочно-поисковому аппарату, расположенному в специально оборудованных помещениях муниципальной библиотеки. Максимальный срок формирования ответа при обращении к сотруднику-консультанту составляет не более 30 минут.
5.2.В электронном виде оказывается всем пользователям, находящимся в соответствующих помещениях муниципальной библиотеки. Процесс оказания услуги начинается при начале работы пользователя на автоматизированном рабочем месте читателя. Максимальный срок формирования ответа при обращении к справочно-поисковому аппарату и базам данных составляет 5 минут.
5.3.Через Интернет муниципальная услуга оказывается в электронном виде всем пользователям. Процесс оказания услуги начинается при обращении пользователя на сайт или при начале работы на автоматизированном рабочем месте для читателя в помещениях библиотеки. Максимальный срок ожидания при полной загрузке сервера составляет 5 минут.
5.4.При использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных в муниципальной библиотеке предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если сотрудники муниципальной библиотеки не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
5.5.При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
5.6.Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом муниципальной библиотеки не может превышать 10 минут.
6.Граждане, обратившиеся в муниципальную библиотеку с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.
7.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) завершение установленной законом процедуры ликвидации муниципальной библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем;
2) отсутствие запрашиваемой базы данных в муниципальной библиотеке;
3) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
4) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
5) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
6) текст электронного обращения не поддается прочтению.
8.Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.
9.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги:
1) при личном обращении в муниципальные библиотеки:
- наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий);
2) при обращении через сеть Интернет в муниципальные библиотеки, по электронной почте; по письменным запросам (обращениям):
- обращение (запрос) получателя муниципальной услуги, оформленное по установленной настоящим административным регламентом форме (приложение 2).
9.1.В приеме документов на предоставление муниципальной услуги не может быть отказано.
10.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе в течение 1 часа с момента обращения.
11.Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги:
1) сотрудники, осуществляющие прием и информирование, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности ответственного сотрудника;
2) в помещениях для работы с заинтересованными лицами должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления доступа к муниципальной услуге;
3) для ожидания приема получателям муниципальной услуги должны быть отведены места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
12.Результат предоставления муниципальной услуги - выдача пользователям во временное пользование документов, фиксируемых в бланках первичной отчетности в соответствии с ГОСТом 7.20-2000 "Библиотечная статистика"; предоставление информации в соответствии с запросами пользователей на основании локальных нормативно-правовых актов по основной деятельности.
13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.".
3.Настоящее постановление подлежит обнародованию.
4.Постановление вступает в силу после обнародования.
5.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Нехаевского муниципального района по экономическим вопросам Аникееву Е.А.
Глава Нехаевского
муниципального района
А.В.ХОРКИН