Приложение к Постановлению от 08.12.2011 г № 6997 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду»
Раздел 1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования
1.1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения уровня доступности муниципальной услуги, устранения избыточных административных процедур и определяет сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.
1.1.2.Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между получателями муниципальной услуги, администрацией городского округа - город Волжский Волгоградской области и автономным учреждением "Многофункциональный центр предоставления муниципальных и государственных услуг" (далее - АУ "МФЦ"), связанные с предоставлением муниципальной услуги "Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду" (далее - муниципальная услуга).
1.1.3.Действие настоящего Административного регламента распространяется на деятельность АУ "МФЦ" с учетом соглашения о взаимодействии при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Получатели муниципальной услуги
1.2.1.Получателями муниципальной услуги являются физические лица, индивидуальные предприниматели, юридические лица, а также органы государственной власти и органы местного самоуправления (далее - заявители).
1.2.2.От имени заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги (далее - запрос) вправе обращаться лицо, уполномоченное на обращение с запросом о предоставлении муниципальной услуги (далее - заявитель).
1.3.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
1.3.1.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
- непосредственно в АУ "МФЦ", управлении муниципальным имуществом администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области (далее - Управление) по адресам и в соответствии с режимом работы, указанным в пунктах 1.3.3 и 1.3.4 настоящего Административного регламента;
- на информационных стендах, размещенных в АУ "МФЦ", администрации городского округа;
- на сайте АУ "МФЦ": www.mfc-v.ru и официальном сайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.admvol.ru;
- на едином портале государственных и муниципальных услуг.
1.3.2.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги должна содержать:
- адрес места приема заявлений для предоставления муниципальной услуги;
- график приема заявителей;
- сведения о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- форму запроса о предоставлении муниципальной услуги и образец его заполнения;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схему описания последовательности административных процедур предоставления муниципальной услуги;
- извлечения из настоящего Административного регламента.
1.3.3.Местонахождение АУ "МФЦ":
Юридический адрес: 404122, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Рабоче-Крестьянская, д. 8.
Почтовый адрес: 404130, Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, д. 19. Прием заявителей осуществляется по адресу: 404130, Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, д. 19. Телефон/факс: (8443) 55-61-23.
График приема:
вторник с 9.00 до 17.00 час.; среда с 9.00 до 19.00 час.; четверг с 9.00 до 17.00 час.; пятница с 9.00 до 16.00 час.; суббота с 9.00 до 16.00 час.
Выходные дни: воскресенье, понедельник. Перерыв на обед с 13.00 до 13.48 час.
Сайт: www.mfc-v.ru; e-mail: mail@mfc-v.ru.
Сведения о местонахождении участков АУ "МФЦ", осуществляющих прием заявителей, номерах телефонов для справок (консультаций), о графике (режиме) работы размещаются на сайте АУ "МФЦ": www.mfc-v.ru и информационных стендах в АУ "МФЦ".
1.3.4.Место нахождения Управления: 404130, Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, д. 21, тел./факс: (8443) 41-56-03, e-mail: umi.vlz@gmail.com.
График приема:
с понедельника по пятницу - с 11.00 до 17.00 час. (перерыв с 13.00 до 14.00 час.);
суббота и воскресенье - выходные дни.
1.3.5.Прием документов осуществляется АУ "МФЦ" по адресам и в соответствии с режимом работы, установленным пунктом 1.3.3 настоящего Административного регламента.
1.3.6.Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами АУ "МФЦ", Управления, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
1.3.7.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты АУ "МФЦ", Управления подробно и в вежливой форме информируют заявителя по интересующим его вопросам.
1.3.8.Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, в которую позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста АУ "МФЦ", Управления, принявшего звонок.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
2.1.1.Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется "Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду". Краткое наименование услуги: "Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, предназначенных для сдачи в аренду".
2.2.Орган, непосредственно предоставляющий муниципальную услугу, а также организация, участвующая в предоставлении муниципальной услуги
2.2.1.Муниципальную услугу от имени администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области предоставляет управление муниципальным имуществом администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области, АУ "МФЦ".
2.2.2.АУ "МФЦ", Управление не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения данной муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
2.3.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление информации о наличии либо отсутствии объектов недвижимого имущества, предназначенных для сдачи в аренду;
- предоставление информации об отсутствии сведений об объекте недвижимого имущества, находящемся в муниципальной собственности и предназначенном для сдачи в аренду, в форме выписки;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги в случаях, предусмотренных пунктами 2.7 - 2.8 настоящего Административного регламента, в форме уведомления.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 1 день со дня обращения заявителя за муниципальной услугой.
2.4.2.Максимальный срок ожидания в очереди для получения муниципальной услуги составляет 20 минут.
2.4.3.Время приема запроса заявителя специалистом АУ "МФЦ", ответственным за предоставление муниципальной услуги, составляет 10 минут.
2.4.4.Время рассмотрения запроса, консультации со специалистом АУ "МФЦ" по вопросу получения муниципальной услуги и заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет 10 минут.
2.4.5.Время получения муниципальной услуги в виде информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду, составляет 10 минут.
2.4.6.Максимальный срок предоставления муниципальной услуги составляет 60 минут.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
2.5.1.Предоставление муниципальной услуги регулируется следующими нормативными правовыми актами:
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Городским положением от 25.12.2008 N 414-ВГД "О порядке формирования перечня муниципального имущества, предназначенного для оказания имущественной поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства и организациям, образующим инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, и о порядке его предоставления", принятым постановлением Волжской городской Думы Волгоградской области от 19.12.2008 N 58/4;
- Соглашением о взаимодействии Управления муниципальным имуществом с АУ "МФЦ" от _________________.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.6.1.Муниципальная услуга предоставляется на основании запроса.
2.6.2.Запрос о предоставлении муниципальной услуги должен содержать следующие обязательные реквизиты:
2.6.2.1.Для физических лиц:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес заявителя, контактный телефон;
- наименование, местонахождение запрашиваемого объекта недвижимого имущества;
- подпись;
- дата документа.
2.6.2.2.Для юридических лиц, органов государственной власти и местного самоуправления:
- полное наименование юридического лица, органа государственной власти, органа местного самоуправления, ИНН;
- дата и регистрационный номер документа;
- почтовый адрес, телефон;
- наименование, местонахождение запрашиваемого объекта недвижимого имущества;
- подпись.
2.6.3.Перечень документов, представляемых заявителем (его уполномоченным представителем) при обращении:
- оригинал запроса (заявления) о предоставлении информации об объектах учета в соответствии с требованиями, указанными в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента;
- копия документа, удостоверяющего личность (для заявителя - физического лица, для представителя физического или юридического лица);
- копия документа, подтверждающего полномочия представителя (при обращении представителя физического или юридического лица).
2.6.4.Рекомендуемая форма запроса представлена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
2.6.5.Документы, представляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
- полномочия лица, обращающегося в АУ "МФЦ" с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, оформлены в установленном законом порядке;
- тексты документов написаны разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;
- фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;
- в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
- документы не исполнены карандашом;
- прилагаемые к заявлению о предоставлении муниципальной услуги копии документов заверены в установленном нормативными правовыми актами порядке.
2.6.6.По просьбе заявителя представленные им копии документов могут быть заверены должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию документов заявителя, на основании их оригиналов.
2.6.7.Требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом, не допускается.
2.7.Основания для отказа в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги
2.7.1.Специалист АУ "МФЦ", ответственный за прием и регистрацию запроса заявителя, вправе отказать заинтересованному лицу в приеме запроса в случае:
- если запрос составлен не по установленной форме;
- наличия в запросе неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1.В предоставлении муниципальной услуги отказывается:
- если невозможно идентифицировать запрашиваемый объект муниципального имущества;
- в случае отзыва запроса;
- если не соблюдены требования к оформлению запроса, указанные в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента.
2.9.Информация о платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги
2.9.1.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
2.10.1.Описание требований к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги, включая необходимое оборудование мест ожидания, мест получения информации и мест заполнения необходимых документов.
2.10.1.1.Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда.
2.10.1.2.Рабочие места специалистов для предоставления муниципальной услуги оборудуются телефоном, компьютером с возможностью печати и другой оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать оказание муниципальной услуги.
2.10.1.3.Окна приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера окна;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- времени перерыва на обед, технического перерыва.
2.10.1.4.Места для приема заявителей должны быть снабжены стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.10.1.5.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним должностным лицом одновременно ведется прием только одного заявителя. Одновременный прием двух и более заявителей не допускается.
2.10.1.6.Места ожидания оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.
2.10.1.7.Места для информирования и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями и столами либо стойками для оформления документов.
2.10.2.Информационные стенды о порядке предоставления муниципальной услуги должны содержать информацию, указанную в пункте 1.3.2 настоящего Административного регламента.
2.11.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.11.1.С целью оценки доступности и качества предоставленной муниципальной услуги используются следующие индикаторы и показатели:
- транспортная доступность мест предоставления муниципальной услуги;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на едином портале государственных и муниципальных услуг;
- размещение информации на электронном сайте, размещение форм, бланков и заявлений на информационных стендах АУ "МФЦ";
- возможность получить услугу в любом участке отделений АУ "МФЦ";
- наличие приоритетного порядка подачи заявления для ветеранов Великой Отечественной войны и инвалидов 1-й и 2-й групп.
2.11.2.Показателями оценки доступности и качества муниципальной услуги являются:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие) должностных лиц и специалистов АУ "МФЦ" при предоставлении муниципальной услуги.
3.Административные процедуры
3.1.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги
3.1.1.Административный процесс по предоставлению муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием запроса заявителя;
- рассмотрение и регистрация запроса заявителя, консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- выдача информации в письменном виде по результатам рассмотрения запроса.
3.1.2.Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена блок-схемой в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Прием запроса заявителя
3.2.1.Основанием для предоставления муниципальной услуги является представление заявителем на имя руководителя АУ "МФЦ" запроса о предоставлении информации об объектах недвижимого имущества, предназначенных для сдачи в аренду.
Запрос направляется заявителем лично либо через представителя и подается непосредственно специалисту АУ "МФЦ" в окно операционного зала.
3.2.2.При обращении заявителя в АУ "МФЦ" специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, проверяет соответствие запроса требованиям, установленным пунктом 2.6.2, отсутствие оснований для отказа в приеме обращения, установленных пунктом 2.7.1 настоящего Административного регламента, и регистрирует запрос в соответствии с правилами делопроизводства. На запросе заявителя проставляются дата приема и подпись специалиста АУ "МФЦ". При необходимости специалист АУ "МФЦ", ответственный за предоставление муниципальной услуги, предоставляет консультации по заполнению запроса либо заполняет его самостоятельно.
Результатом приема запроса является заполненный в соответствии с требованиями настоящего Административного регламента и подготовленный к регистрации запрос заявителя о предоставлении информации об объектах недвижимого имущества, предназначенных для сдачи в аренду.
Срок выполнения административной процедуры составляет 10 минут.
3.3.Рассмотрение и регистрация запроса заявителя
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является правильно составленный запрос заявителя о предоставлении информации об объектах недвижимого имущества, предназначенных для сдачи в аренду, с представлением всех необходимых документов.
Специалист АУ "МФЦ", осуществляющий предоставление муниципальной услуги, проверяет документы, удостоверяющие личность заявителя, полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя, на соответствие представленных документов следующим требованиям:
- текст документов написан разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;
- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- документы не написаны карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
Если в результате проверки специалистом АУ "МФЦ" установлено несоответствие документов требованиям, установленным п. 3.3.1 настоящего Административного регламента, либо установлено отсутствие необходимых документов, специалист в устной форме уведомляет заявителя о наличии препятствий к рассмотрению вопроса о предоставлении муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах.
При отсутствии у заявителя заполненного запроса или при неправильном его заполнении специалист АУ "МФЦ", ответственный за рассмотрение документов, заполняет форму запроса самостоятельно в программно-техническом комплексе (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю собственноручно заполнить запрос.
Специалист АУ "МФЦ" удостоверяет своей подписью правильность заполнения запроса, достаточность и правильность представленных документов, о чем специалистом делается соответствующая отметка на запросе заявителя.
Специалист АУ "МФЦ", ответственный за прием документов, регистрирует запрос в электронной базе документооборота АУ "МФЦ" с автоматическим формированием выписки из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в АУ "МФЦ" в соответствии с правилами делопроизводства.
Результатом административной процедуры является выдача заявителю выписки из электронного журнала регистрации запросов АУ "МФЦ" с указанием регистрационного номера запроса и даты регистрации. Срок выполнения административной процедуры составляет 20 минут.
3.4.Выдача результатов рассмотрения запроса
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры выдачи результатов рассмотрения запроса является выдача заявителю выписки о регистрации запроса.
После регистрации запроса и анализа предоставленной Управлением базы предназначенных для сдачи в аренду свободных помещений специалист АУ "МФЦ" предоставляет заявителю информацию о наличии либо отсутствии запрашиваемых заявителем объектов муниципальной собственности в базе свободных помещений.
Результатом предоставления муниципальной услуги является выписка из базы данных свободных помещений, находящихся в собственности городского округа - город Волжский, предоставленная в электронном виде. Выписка делается в одном экземпляре.
3.4.2.Заявитель получает результат предоставления муниципальной услуги и подтверждает ее получение личной подписью с расшифровкой фамилии, имени и отчества, указанием даты получения муниципальной услуги в выписке о регистрации запроса в электронной базе документооборота.
3.4.3.Если за получением результата предоставления муниципальной услуги обращается представитель заявителя, специалист АУ "МФЦ" на выписке указывает номер и дату документа, подтверждающего его полномочия.
Срок выполнения административной процедуры составляет 10 минут.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
4.1.Контроль за соблюдением последовательности административных процедур и административных действий, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляют глава городского округа - город Волжский Волгоградской области (далее - глава городского округа), заместитель главы администрации, начальник Управления и начальник отдела по распоряжению муниципальным имуществом Управления.
Должностные лица АУ "МФЦ" осуществляют контроль в рамках участия АУ "МФЦ" в предоставлении услуги.
4.2.Заместитель главы администрации, начальник Управления и начальник отдела по распоряжению муниципальным имуществом Управления, должностные лица АУ "МФЦ" осуществляют текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий и административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
4.4.Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги в ходе текущего контроля осуществляется путем проведения:
4.4.1.Плановых проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений Административного регламента, нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги.
4.4.2.Внеплановых проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений Административного регламента, осуществляемых по обращениям заявителей, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения порядка предоставления муниципальной услуги.
4.5.Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся 1 раз в год, внеплановые - при поступлении в АУ "МФЦ", Управление жалобы заявителя на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения настоящего Административного регламента.
4.6.Плановые и внеплановые проверки проводятся уполномоченными должностными лицами Управления, АУ "МФЦ" на основании приказа Управления, АУ "МФЦ".
4.7.По результатам проведенной проверки составляется справка, в которой описываются в случае их выявления недостатки и предложения по их устранению.
4.8.Специалисты Управления, АУ "МФЦ" несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий и выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом. Персональная ответственность специалистов АУ "МФЦ", Управления закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявления нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
4.9.Контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется заявителями при непосредственном общении со специалистами АУ "МФЦ", Управления, с использованием средств телефонной связи либо электронной почты.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия), осуществленных или принятых
в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе исполнения предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги, а также должностных лиц АУ "МФЦ" и Управления в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предметом досудебного обжалования может являться действие (бездействие) специалиста АУ "МФЦ", Управления или решение должностного лица, осуществленное или принятое им при предоставлении муниципальной услуги.
5.3.Заявитель имеет право в досудебном (внесудебном) порядке обратиться с заявлением или жалобой на действия (бездействие) сотрудников АУ "МФЦ" на имя руководителя АУ "МФЦ" в случае необоснованного отказа в приеме документов либо на имя заместителя главы администрации, начальника управления муниципальным имуществом - на действия сотрудников Управления письменно по адресу: 404130, г. Волжский Волгоградской области, пр. Ленина, д. 21.
Срок рассмотрения заявления (жалобы) не может превышать 30 дней.
В случае если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, по решению должностного лица, участвующего в предоставлении муниципальной услуги. О продлении срока рассмотрения обращения заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.4.Ответ на обращение, жалобу (претензию) заявителя в ходе исполнения муниципальной услуги не дается в случаях, если не указаны данные заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или если от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения, жалобы (претензии).
5.5.Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
5.6.Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо Управления либо руководитель АУ "МФЦ" вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.7.Жалобы, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в них вопросов.
5.8.Если в результате рассмотрения жалобы она признана обоснованной, то принимаются следующие решения:
- о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации специалиста АУ "МФЦ", Управления, ответственного за действие (бездействие) или решение, осуществленное или принятое в ходе предоставления муниципальной услуги;
- о принятии мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.
5.9.Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения жалобы с указанием причины, по которой она признана необоснованной.
5.10.Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5.11.Заявитель, считающий, что решения или действия (бездействие) должностных лиц и специалистов АУ "МФЦ" нарушают его права и свободы, имеет право на обжалование таких решений или действий (бездействия) в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Исполняющий обязанности
управляющего делами
администрации
И.М.ПАНИНА