Приложение к Постановлению от 16.12.2011 г № 1092 Стандарт
Стандарт качества муниципальной услуги клетского муниципального района «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам»
I.Общие положения
1.1.Настоящий стандарт муниципальной услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Положением о стандартах качества оказания муниципальных услуг Клетского муниципального района Волгоградской области, принятым решением Клетской районной Думы от 25 сентября 2009 г. N 42/318 "О Положении о стандартах качества оказания муниципальных услуг Клетского муниципального района Волгоградской области".
1.2.Учреждениями, в отношении которых применяется настоящий Стандарт, являются муниципальные образовательные учреждения Клетского муниципального района, реализующие основную общеобразовательную программу общего образования.
1.3.Разработчиком Стандарта, в компетенцию которого входит организация предоставления муниципальной услуги в учреждениях, является отдел образования администрации Клетского муниципального района.
1.4.Настоящий Стандарт распространяется на услугу "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, среднего (полного) общего образования по основным общеобразовательным программам" (далее - Услуга), предоставляемую муниципальными образовательными учреждениями, реализующими основную общеобразовательную программу общего образования, подведомственными отделу образования администрации Клетского муниципального района, финансируемыми из средств бюджета Клетского муниципального района, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги, в том числе такие, как:
1) реализация обязательного минимума основных образовательных программ, соответствующих требованиям федерального государственного образовательного стандарта общего образования;
2) реализация программ дополнительного образования (в соответствии с приложением к лицензии на ведение образовательной деятельности);
3) организация питания обучающихся;
4) организация групп продленного дня.
Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за муниципальной услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги.
Единица измерения услуги - 1 учащийся.
Государство гарантирует гражданам общедоступность и бесплатность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
1.5.Оказание муниципальной услуги является бесплатным для потребителей видов Услуги.
1.6.Термины и определения, принимаемые в настоящем Стандарте:
- муниципальные услуги в области образования - Услуги муниципальных образовательных учреждений, предоставляемые в рамках их компетенции по общеобразовательным и дополнительным образовательным программам за счет средств бюджета и направленные на удовлетворение потребностей воспитанников и обучающихся в реализации их законных прав и интересов;
- стандарт качества предоставления муниципальных услуг - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя муниципальной услуги требования к предоставлению муниципальной услуги, включающие в себя количественные и качественные характеристики оказания данной услуги;
- качество муниципальных услуг - совокупность требований и условий, определяющих способность образовательного учреждения удовлетворять установленные или предполагаемые потребности получателя;
- дети - лица до достижения ими возраста 18 лет (совершеннолетия).
II.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги
- Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993);
- Конвенция о правах ребенка (одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989);
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении" (с изменениями и дополнениями);
- СанПиН N 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации N 189 от 29.12.2010;
- приказ Министерства образования РФ от 05.03.2004 N 1089 "Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования";
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования" (с изменениями и дополнениями);
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 28.11.2008 N 362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования" (с изменениями и дополнениями);
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 03.12.1999 N 1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников 9, 11, 12 классов общеобразовательных учреждений РФ" (с изменениями и дополнениями);
- приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 03.12.1999 N 1076 "Об утверждении Положения о золотой и серебряной медалях "За особые успехи в учении", о похвальной грамоте "За особые успехи в изучении отдельных предметов" и похвальном листе "За отличные успехи в учении" (с изменениями и дополнениями);
- приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 25.02.2010 N 140 "Об утверждении Положения о медалях "За особые успехи в учении";
- Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности";
- Закон Волгоградской области "Об образовании в Волгоградской области" от 10.08.2006 N 1276-ОД (с изменениями и дополнениями);
- Устав Клетского муниципального района Волгоградской области, принятый постановлением Клетской районной Думы Волгоградской области от 08.06.2005 N 18/139 (в редакции последних изменений);
- Положение об отделе образования администрации Клетского муниципального района Волгоградской области, утвержденное постановлением главы Клетского муниципального района Волгоградской области от 11.04.2006 N 123;
- иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, Волгоградской области и Клетского муниципального района Волгоградской области.
III.Порядок получения доступа к услуге
3.1.Муниципальная услуга по предоставлению начального общего, основного общего, среднего (полного) общего в общеобразовательных школах оказывается гражданам, проживающим на территории Клетского муниципального района и зачисленным в учреждение.
Получение основного общего и среднего (полного) общего образования осуществляется в очной, очно-заочной (вечерней) форме.
Правила приема закреплены в уставе Учреждения и должны обеспечивать на ступени начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования прием всех граждан, которые проживают на определенной территории (Клетский муниципальный район) и имеют право на получение образования соответствующего уровня.
В Учреждении по согласованию с учредителем и с учетом интересов родителей (законных представителей) могут открываться классы компенсирующего обучения, специальные (коррекционные) классы для обучающихся с ограниченными возможностями здоровья.
Количество классов в Учреждениях определяется в зависимости от числа поданных заявлений граждан и условий, созданных для осуществления образовательного процесса, и с учетом санитарных норм и контрольных нормативов, указанных в лицензии.
Количество и наполняемость классов Учреждения (включая малокомплектное), расположенного в сельской местности, определяются исходя из потребностей населения. Предельная наполняемость классов в Учреждениях устанавливается в соответствии с типовыми положениями.
3.2.Требования к доступности муниципальной услуги.
3.2.1.В зависимости от типа и вида Учреждения заявителями являются:
1) родители (законные представители) потребителей Услуги.
Потребителями муниципальной услуги являются несовершеннолетние граждане, достигшие возраста шести лет шести месяцев, при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста восьми лет. По заявлению родителей (законных представителей) учредитель образовательного учреждения вправе разрешить прием детей в образовательные учреждения для обучения в более раннем возрасте. Требование обязательности общего образования применительно к конкретному обучающемуся сохраняет силу до достижения им возраста восемнадцати лет, если соответствующее образование не было получено обучающимся ранее;
2) совершеннолетние граждане - потребители Услуги, получающие общее образование впервые (для получения образования в очно-заочной (вечерней) форме).
Предельный возраст получения основного общего и среднего (полного) общего образования в очно-заочной (вечерней) форме не ограничивается.
Для зачисления ребенка в первый класс его родитель (законный представитель) должен подать в общеобразовательное учреждение заявление о приеме в первый класс общеобразовательного учреждения до даты окончания времени приема заявлений. Прием заявлений осуществляется с 1 апреля до 30 августа текущего года по заявлению родителей (законных представителей).
В первый класс Учреждения принимаются все дети, достигшие к 1 сентября учебного года возраста не менее 6 лет 6 месяцев независимо от уровня их подготовки, при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста 8 лет.
Зачисление в первый класс детей в возрасте менее 6 лет 6 месяцев осуществляется на основании заявления родителей (законных представителей) и согласия отдела образования администрации Клетского муниципального района.
При приеме в первый класс Учреждения не допускается проведение испытаний (экзаменов, тестирований, собеседований и т.п.), направленных на выявление уровня готовности ребенка к школе.
Собеседование учителя с ребенком возможно проводить в сентябре с целью планирования учебной работы с каждым обучающимся.
Для зачисления ребенка в первый класс родители (законные представители) предъявляют паспорт и представляют в Учреждение следующие документы:
- заявление о приеме в первый класс;
- медицинскую карту ребенка;
- справку о месте проживания ребенка;
- оригинал и ксерокопию свидетельства о рождении ребенка (ксерокопия заверяется подписью директора Учреждения и гербовой печатью Учреждения, после чего оригинал документа возвращается родителям (законным представителям).
Зачисление ребенка в Учреждение оформляется приказом директора Учреждения не позднее 30 августа текущего года и доводится до сведения его родителей (законных представителей).
Для зачисления в 1 - 9 классы при переводе обучающегося из другого Учреждения его родители (законные представители) предъявляют паспорт и представляют в Учреждение следующие документы:
- заявление о приеме в соответствующий класс;
- медицинскую карту ребенка;
- справку о месте проживания ребенка;
- оригинал и ксерокопию свидетельства о рождении ребенка (паспорта ребенка) (ксерокопия заверяется подписью директора Учреждения и гербовой печатью Учреждения, после чего оригинал документа возвращается родителям (законным представителям);
- личное дело обучающегося;
- ведомость текущих оценок обучающегося, заверенную печатью Учреждения, в котором он обучался ранее (при переводе обучающегося в течение учебного года).
Для зачисления в 10 класс и 10 - 11 классы при переводе из другого Учреждения поступающий на обучение совершеннолетний гражданин или родители (законные представители) несовершеннолетнего предъявляют паспорт и представляют в Учреждение следующие документы:
- заявление о приеме в соответствующий класс;
- медицинскую карту;
- справку о месте проживания гражданина;
- оригинал и ксерокопию паспорта гражданина (ксерокопия заверяется подписью директора Учреждения и гербовой печатью Учреждения, после чего оригинал документа возвращается поступающему на обучение совершеннолетнему гражданину или родителям (законным представителям) несовершеннолетнего);
- аттестат об основном общем образовании (подлинник);
- личное дело обучающегося, ведомость текущих оценок (при переводе обучающегося в течение учебного года).
В случае отсутствия документов, подтверждающих уровень освоения гражданином соответствующей общеобразовательной программы, Учреждение создает комиссию для проведения его аттестации.
Порядок комплектования классов профильного обучения (10 - 11 классы) устанавливается образовательным учреждением, согласовывается с учредителем и закрепляется в уставе Учреждения. Условия приема в профильные классы устанавливаются с учетом соблюдения прав граждан в области образования и обеспечивают зачисление обучающихся, наиболее подготовленных к освоению программ повышенного уровня.
Прием или перевод граждан в специальные (коррекционные) учреждения I - VIII вида, специальные (коррекционные) классы осуществляется по заявлению родителей (законных представителей) при наличии заключения психолого-медико-педагогической комиссии.
Общеобразовательное учреждение вправе отказать гражданам, не проживающим на данной территории, в приеме их детей в первый класс только по причине отсутствия свободных мест в Учреждении.
Документы, представленные родителями (законными представителями), регистрируются в журнале приема заявлений в первый класс. Заявителю выдается документ, содержащий следующую информацию:
- входящий номер заявления о приеме в общеобразовательное учреждение;
- перечень представленных документов и отметка об их получении;
- сведения о сроках уведомления о зачислении в первый класс;
- контактные телефоны для получения информации;
- подпись ответственного работника, принявшего заявление;
- печать общеобразовательного учреждения.
Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно уведомить родителей (законных представителей) ребенка о приеме ребенка в образовательное учреждение не позднее 31 августа, за исключением случаев, когда заявление было подано после 30 августа.
При приеме ребенка в первый класс Учреждение, оказывающее Услугу, должно ознакомить его родителей (законных представителей) с уставом общеобразовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации образовательного учреждения, настоящим Стандартом и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
3.3.Условия размещения и режим работы организаций.
3.3.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с годовым календарным учебным графиком.
3.3.2.Учреждение в соответствии с установленными нормативами должно иметь необходимые помещения, сооружения для организации образовательного, воспитательного процессов.
3.3.3.Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, охраной, оснащены телефонной связью.
3.4.Укомплектованность Учреждения кадрами и их квалификация.
3.4.1.Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных учащимися классов и групп.
Порядок комплектования персонала Учреждения регламентируется штатным расписанием.
3.4.2.Управление Учреждением осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом Учреждения. Непосредственное руководство Учреждением осуществляет директор, прошедший соответствующую аттестацию.
3.4.3.Прием на работу директора Учреждения осуществляется в порядке, определяемом его уставом, учредителем и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.4.4.Директор Учреждения несет ответственность за свою деятельность в соответствии с функциональными обязанностями, предусмотренными квалификационными требованиями, трудовым договором (контрактом) и уставом Учреждения.
3.4.5.Образовательный процесс в Учреждении должен осуществляться лицами, имеющими необходимую профессионально-педагогическую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании.
3.4.6.Медицинское обслуживание детей обеспечивается штатным или специально закрепленным органами здравоохранения за общеобразовательным учреждением медицинским персоналом, который совместно с администрацией Учреждения отвечает за охрану здоровья воспитанников и укрепление их психофизического состояния, диспансеризацию, проведение профилактических мероприятий и контролирует соблюдение санитарно-гигиенического и противоэпидемического режима.
3.5.Информационное сопровождение деятельности Учреждения.
3.5.1.В фойе Учреждения должны быть размещены: копия лицензии, текст устава, списки должностных лиц (с указанием контактной информации) отдела образования администрации Клетского муниципального района и иных органов местного самоуправления, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка, текст настоящего Стандарта.
3.5.2.Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, по просьбе родителей (законных представителей) воспитанника должно предоставить им информацию о поведении воспитанника и его образовательных достижениях.
3.5.3.Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно сделать доступной для родителей (законных представителей) воспитанников контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факса (при наличии).
3.5.4.Образовательное учреждение обеспечивает открытость и доступность следующей информации:
1) сведения:
- о дате создания образовательного учреждения;
- о структуре образовательного учреждения;
- о реализуемых основных и дополнительных образовательных программах с указанием численности лиц, обучающихся за счет средств соответствующего бюджета бюджетной системы Российской Федерации, по договорам с физическими и (или) юридическими лицами с оплатой ими стоимости обучения;
- о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования и квалификации;
- о материально-техническом обеспечении и об оснащенности образовательного процесса (в том числе о наличии библиотеки, общежитий, спортивных сооружений, об условиях питания, медицинского обслуживания, о доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям);
- об электронных образовательных ресурсах, доступ к которым обеспечивается обучающимся;
- о поступлении и расходовании финансовых и материальных средств по итогам финансового года;
2) копии:
- документа, подтверждающего наличие лицензии на осуществление образовательной деятельности (с приложениями);
- свидетельства о государственной аккредитации (с приложениями);
- утвержденных в установленном порядке плана финансово-хозяйственной деятельности или бюджетной сметы образовательного учреждения;
3) отчет о результатах самообследования;
4) порядок оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг, с указанием стоимости платных образовательных услуг;
5) сведения, указанные в пункте 3.2 статьи 32 Федерального закона от 12 января 1996 года N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях".
Информация подлежит размещению на официальном сайте образовательного учреждения в сети "Интернет" и обновлению в течение тридцати дней со дня внесения соответствующих изменений.
Порядок размещения в сети "Интернет" и обновления информации об образовательном учреждении, в том числе содержание и форма ее представления, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3.6.Учреждение обязано довести до сведения потребителей ежегодный публичный доклад как средство обеспечения информационной открытости и прозрачности общеобразовательного учреждения.
3.7.Родителям (законным представителям) несовершеннолетних обучающихся, воспитанников должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса.
3.8.Содержание образования в конкретном общеобразовательном учреждении должно определяться образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой, принимаемой и реализуемой этим общеобразовательным учреждением самостоятельно на основе федеральных государственных образовательных стандартов, примерных образовательных программ. Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизических возможностей учащихся, требований базисного учебного плана.
3.9.Учебная нагрузка, режим занятий обучающихся должны определяться уставом общеобразовательного учреждения и гигиеническими требованиями к режиму учебно-воспитательного процесса.
3.10.Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги: с момента зачисления в образовательное учреждение на период нормативных сроков освоения основных образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
3.11.Освоение образовательных программ основного общего, среднего (полного) общего образования должно завершаться обязательной итоговой аттестацией выпускников.
Образовательное учреждение в соответствии с лицензией выдает лицам, прошедшим итоговую аттестацию, документы о соответствующем образовании и (или) квалификации. Указанные документы заверяются печатью образовательного учреждения или научной организации.
Образовательное учреждение, имеющее государственную аккредитацию, выдает по реализуемым им аккредитованным образовательным программам лицам, прошедшим государственную (итоговую) аттестацию, документы государственного образца об уровне образования и (или) квалификации.
3.12.Критерии оценки качества муниципальной услуги.
3.12.1.Полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления.
3.12.2.Результативность предоставления муниципальной услуги в сфере общего образования по результатам оценки соответствия оказанной Услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.
3.12.3.Доступность, безопасность и эффективность начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
3.12.4.Соблюдение требований к уровню подготовки выпускников (обучающихся) всех ступеней общего образования.
3.12.5.Выполнение федерального государственного образовательного стандарта общего образования.
3.12.6.Создание условий для всестороннего развития детей и подростков.
3.12.7.Отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания Услуги в сфере общего образования.
3.12.8.Оптимальность использования ресурсов общеобразовательного учреждения.
3.12.9.Удовлетворенность учащихся и их родителей педагогическим обслуживанием.
3.12.10.Выполнение руководством общеобразовательного учреждения управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция), полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями, результативность предоставления муниципальной услуги и т.д.).
3.12.11.Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги:
N п/п | Индикаторы качества предоставления Услуги | Значение индикатора |
1. | Укомплектованность Учреждения педагогами Штатных работников | 100% 50% |
2. | Доля педагогов, имеющих высшее педагогическое образование и среднее специальное образование | 100% |
3. | Доля аттестованных педагогических работников | от 50% |
4. | Число учащихся в общеобразовательном учреждении, приходящихся на 1 компьютер | от 10 до 17 человек |
5. | Несохранение контингента | от 0 до 3% |
6. | Охват обучающихся организованным горячим питанием | 100% |
7. | Уровень обеспеченности учащихся учебной литературой | 100% |
8. | Результаты ЕГЭ (преодоление минимального порога): | |
Русский язык | 100% | |
Общая успеваемость | 100% | |
Математика | 100% | |
Общая успеваемость | 100% | |
9. | Поступление в вузы по результатам ЕГЭ (от общего числа выпускников) | от 50 до 100% |
10. | Наличие медалистов (от общего числа учащихся 11 классов) | от 0 до 100% |
11. | Удовлетворенность родителей условиями, качеством предоставленной Услуги | Не менее 75% |
IV.Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемые стандартом
4.1.Настоящим разделом устанавливаются требования к качеству процесса оказания муниципальной услуги, предоставляемой образовательными учреждениями Клетского муниципального района.
4.2.Требования к качеству уровня подготовки обучающихся устанавливаются государственным образовательным стандартом.
4.3.Основные факторы, влияющие на качество предоставления муниципальной услуги.
4.3.1.Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует образовательное учреждение, предоставляющее Услугу.
4.3.2.Условия размещения, режим работы Учреждения, предоставляющего Услугу.
4.2.3.Наличие специального технического оснащения образовательного учреждения.
4.3.4.Укомплектованность образовательного учреждения специалистами и их квалификация.
4.3.5.Наличие информационного сопровождения деятельности образовательного учреждения, порядка и правил оказания образовательных услуг.
4.3.6.Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью образовательного учреждения, а также за соблюдением качества фактически предоставляемой Услуги Стандарту.
4.3.7.Развитие взаимоотношений образовательного учреждения с гражданским сообществом через органы государственно-общественного управления образовательным учреждением (управляющий совет и др.).
4.4.Требования к предоставлению Услуги.
Состав Услуги:
- обеспечение педагогическим и прочим персоналом, связанным с образовательным процессом;
- материально-техническое обеспечение образовательного процесса, в том числе организационно-техническое и программно-методическое обеспечение ЕГЭ;
- программно-методическое, техническое, консультационное, информационно-аналитическое сопровождение образовательного процесса в общеобразовательных учреждениях;
- обеспечение школьными автобусами по доставке учащихся к месту обучения;
- предоставление обучающимся зданий и иных помещений, отвечающих установленным строительным, санитарным правилам и нормам;
- обеспечение содержания и текущего ремонта предоставленных зданий и иных помещений в соответствии со стандартами качества;
- обеспечение помещения услугами тепло-, электро-, водоснабжения и водоотведения, капитальный ремонт зданий и иных помещений, приобретение оборудования;
- организация питания детей в соответствии с СанПиНом;
- проведение лечебно-профилактических и оздоровительных мероприятий;
- учет детей, подлежащих обучению, учет несовершеннолетних детей, не посещающих или систематически пропускающих по неуважительным причинам занятия в Учреждении;
- организация и проведение государственной (итоговой) аттестации выпускников 9, 11 классов.
4.4.Результат предоставления Услуги.
4.4.1.Обеспечение прав граждан на получение образования независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), возраста, состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости.
4.4.2.Обеспечение усвоения обязательного минимума содержания общеобразовательных программ, соответствующего федерального государственного образовательного стандарта.
4.4.3.Сохранение и укрепление здоровья детей.
4.4.4.Физическое, интеллектуальное и творческое развитие обучающегося.
4.5.Требования к Учреждению, оказывающему муниципальную услугу.
4.5.1.Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности.
4.5.2.Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно иметь акт готовности Учреждения к учебному году, заключение органа государственного пожарного надзора, заключение государственного органа по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
4.6.Документы, в соответствии с которыми функционирует Учреждение:
4.6.1.Устав Учреждения является основным организационным документом, включающим в себя положения ст. 13 Закона "Об образовании". Устав разрабатывается и принимается коллективом Учреждения, утверждается постановлением Учредителя.
4.6.2.Лицензия на право ведения образовательной деятельности.
4.6.3.Свидетельство о государственной аккредитации Учреждения.
4.6.4.Федеральные государственные образовательные стандарты в области начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
4.6.5.Заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса.
4.6.6.Приказы, правила, инструкции, программы, методики, определяющие методы (способы) предоставления муниципальной услуги и их контроль, предусматривающие меры совершенствования работы Учреждения.
4.6.7.Личные дела учащихся.
4.6.8.Книга учета бланков и выдачи аттестатов о среднем (полном) общем образовании, золотых и серебряных медалей, а также книга учета бланков и выдачи аттестатов об основном общем образовании.
4.6.9.Образовательная программа общеобразовательного учреждения.
4.6.10.Годовой план работы.
4.6.11.Учебные планы и рабочие программы, расписание занятий.
4.6.12.Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру образовательного учреждения.
4.6.13.Прочие документы (штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка).
4.7.Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно предусмотреть формы участия родителей (законных представителей) обучающихся в управлении Учреждением и закреплять их в своем уставе.
4.8.Требования к техническому оснащению Учреждения.
4.8.1.В Учреждении должны быть предусмотрены следующие помещения:
1) учебные помещения (классные комнаты и помещения для дополнительного образования детей). Учебные помещения включают рабочую зону для обучающихся, рабочую зону для учителя, дополнительное пространство для размещения учебно-наглядных пособий, технических средств обучения;
2) гардеробная;
3) актовый зал;
4) спортивный зал;
5) библиотека;
6) медицинский пункт;
7) столовая.
Указанные помещения Учреждения по размерам (площади) и техническому состоянию должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги.
4.8.2.Требования к размещению, устройству, содержанию и организации режима работы в образовательных учреждениях устанавливаются действующими санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами.
4.9.Информационное сопровождение деятельности Учреждения, предоставляющего Услугу.
Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной. Информация подлежит обновлению в течение 30 дней с момента изменения.
V.Порядок обжалования нарушений требований стандарта
5.1.Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое лицо, являющееся потребителем муниципальной услуги. За несовершеннолетних обучающихся обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.
5.2.Порядок обжалования нарушения требований Стандарта определяется Федеральным законом N 59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
5.3.Жалобы на предоставление муниципальной услуги с нарушением настоящего Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Учреждение, так и в отдел образования администрации Клетского муниципального района.
5.4.Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы и должны быть рассмотрены в 30-дневный срок с момента их регистрации. Заявителю дается ответ о принятых мерах в письменной форме.
VI.Контроль качества предоставления услуги
6.1.Внутренний контроль.
Внутренний контроль качества муниципальной услуги осуществляется должностными лицами муниципального образовательного учреждения.
Учреждения должны иметь документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области образования. Такая система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с потребителями Услуги, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.
6.2.Внешний контроль.
Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет отдел образования администрации Клетского муниципального района.
Отдел образования администрации Клетского муниципального района осуществляет внешний контроль путем:
- проведения мониторинга основных показателей качества работы за определенный период;
- анализа обращений и жалоб граждан в отдел, проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
- проведения контрольных мероприятий.
Формы, методы и периодичность осуществления контроля за деятельностью Учреждений устанавливаются правовыми актами отдела образования администрации Клетского муниципального района. Контроль за деятельностью Учреждения и качеством муниципальной услуги осуществляется на основе утвержденных и разработанных отделом образования планов и во внеплановом порядке на основании Федерального закона N 294-ФЗ от 26.12.2008 "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".
Внешний контроль по направлениям осуществляют также Комитет по образованию и науке Администрации Волгоградской области, Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и другие государственные и муниципальные контролирующие органы.
Выявленные недостатки по оказанию Услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, административных советах Учреждения, заседаниях профсоюзного комитета, педагогических советах с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).
Осуществление проверок.
Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы отдела, государственных и муниципальных органов, наделенных контрольно-надзирающими функциями.
Внеплановые проверки проводятся в случае поступления обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов (далее - Заявители).
Настоящий Стандарт должен быть предоставлен Учреждением, оказывающим Услугу, для ознакомления любому лицу по месту предоставления Услуги незамедлительно по поступлении такой просьбы.
Регулярная проверка соответствия качества оказываемой муниципальной услуги требованиям настоящего Стандарта осуществляется отделом образования администрации Клетского муниципального района в соответствии с Порядком контроля за исполнением муниципального задания на оказание муниципальной услуги Учреждением.
VII.Ответственность за качество оказания муниципальной услуги
7.1.Работа Учреждений по предоставлению муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд воспитанников и родителей (законных представителей), непрерывное повышение качества муниципальной услуги.
7.2.Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.
7.3.Руководитель Учреждения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников Учреждения;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- обеспечить внутренний контроль соблюдения стандарта качества;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги и стандарта качества.