Приложение к Приказу от 10.01.2012 г № 3 Административный регламент
Административный регламент управления социальной защиты населения администрации волгоградской области предоставления государственной услуги «Выплата дополнительного пожизненного ежемесячного материального обеспечения лицам, удостоенным почетного звания «Почетный гражданин волгоградской области»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области предоставления государственной услуги "Выплата дополнительного пожизненного ежемесячного материального обеспечения лицам, удостоенным почетного звания "Почетный гражданин Волгоградской области" (далее - административный регламент) содержит стандарт предоставления государственной услуги и устанавливает сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
1.2.Получателями государственной услуги "Выплата дополнительного пожизненного ежемесячного материального обеспечения лицам, удостоенным почетного звания "Почетный гражданин Волгоградской области" (далее - государственная услуга) являются лица, удостоенные почетного звания "Почетный гражданин Волгоградской области" и достигшие возраста 60 лет для мужчин и 55 лет для женщин.
1.3.Дополнительное пожизненное ежемесячное материальное обеспечение (далее - материальное обеспечение) назначается с 1-го числа месяца приобретения заявителем права, указанного в пункте 1.2, и выплачивается пожизненно, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем обращения.
1.4.Информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области (далее - Управление) при личном приеме или письменном обращении граждан в Управление, через официальный портал Администрации Волгоградской области (www.volganet.ru) на странице Управления (далее - портал), в средствах массовой информации и на информационном стенде Управления.
Место нахождения Управления: 400136, г. Волгоград, ул. Новороссийская, д. 41.
Режим работы Управления: понедельник - пятница - с 08.30 до 17.30, перерыв - с 12.30 до 13.30.
На информационном стенде Управления содержится следующая информация:
месторасположение, график работы, номера телефонов, адрес портала, адрес электронной почты Управления;
процедура предоставления государственной услуги (в виде блок-схемы согласно приложению N 1 к настоящему административному регламенту);
перечень категорий получателей государственной услуги;
фамилия, имя и отчество специалиста Управления, осуществляющего предоставление государственной услуги, номер кабинета.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений.
При обращении заявителя специалист дополнительно предоставляет следующую информацию:
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
извлечения из законодательных и нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц Управления, предоставляющих государственную услугу.
Место нахождения, график работы, телефоны и адрес электронной почты Управления размещены на официальном портале Администрации Волгоградской области на странице Управления в разделе "Об Управлении" (www.volganet.ru).
Информация о порядке предоставления государственной услуги, административный регламент предоставления государственной услуги и нормативные правовые акты, определяющие порядок предоставления государственной услуги, размещены в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) (www.gosuslugi.ru) и на официальном портале Администрации Волгоградской области в разделе "Государственные услуги" (www.volganet.ru).
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги - "Выплата дополнительного пожизненного ежемесячного материального обеспечения лицам, удостоенным почетного звания "Почетный гражданин Волгоградской области".
2.2.Государственную услугу предоставляет Управление.
2.3.Результатом предоставления государственной услуги является выплата материального обеспечения либо отказ в выплате материального обеспечения.
2.4.Срок назначения государственной услуги - не более 30 дней со дня поступления заявления со всеми необходимыми документами к должностному лицу отдела по делам ветеранов и пострадавших в техногенных катастрофах Управления (далее - отдел Управления), в должностном регламенте которого указана обязанность осуществлять контроль за назначением выплат (далее - ответственное лицо Управления).
Периодичность предоставления государственной услуги - 1 раз в месяц.
2.5.Полномочия по предоставлению государственной услуги осуществляются в соответствии с:
Законом Волгоградской области от 13 ноября 2001 г. N 624-ОД "О почетном гражданине Волгоградской области" ("Волгоградская правда", N 127, 24.07.2002);
постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 21 сентября 2005 г. N 941 "Об утверждении Порядка выплаты дополнительного пожизненного ежемесячного материального обеспечения лицам, удостоенным почетного звания "Почетный гражданин Волгоградской области" ("Волгоградская правда", N 186, 05.10.2005).
2.6.Документами, необходимыми для предоставления государственной услуги, являются:
заявление установленной формы в соответствии с постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 21 сентября 2005 г. N 941 "Об утверждении Порядка выплаты дополнительного пожизненного ежемесячного материального обеспечения лицам, удостоенным почетного звания "Почетный гражданин Волгоградской области" (далее - заявление о предоставлении государственной услуги);
копия паспорта или заменяющего его документа.
Не допускается требовать от заявителя документы и информацию, не предусмотренные настоящим пунктом.
Заявление о выплате материального обеспечения может быть подано гражданином в форме электронного документа с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru).
Управление не вправе требовать у заявителя документы, необходимые для предоставления государственной услуги, если сведения, в них содержащиеся, находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами, кроме случаев, если такие документы включены в определенные нормативные правовые акты Российской Федерации и Волгоградской области, регламентирующие порядок организации предоставления государственных и муниципальных услуг. Управление самостоятельно истребует такие сведения, в том числе в форме электронного документа, у соответствующих органов, если заявитель не представил их по своей инициативе.
2.7.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.8.Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.9.В предоставлении государственной услуги заявителю отказывается в случае, если:
статус заявителя не соответствует требованиям пункта 1.2 настоящего административного регламента;
документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пункта 2.6 настоящего административного регламента.
После устранения оснований для отказа в предоставлении государственной услуги заявитель вправе повторно обратиться за получением государственной услуги.
2.10.Необходимые и обязательные услуги для предоставления государственной услуги отсутствуют.
2.11.Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.12.Максимальное время ожидания в очереди для консультации, при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и получении информации о ходе предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.
2.13.Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется ответственным лицом Управления в день обращения в присутствии заявителя.
2.14.Требования к местам предоставления государственной услуги.
2.14.1.Помещения снабжаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения, фамилий, имен, отчеств должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.
2.14.2.Вход должен быть доступным для инвалидов и маломобильных групп населения.
2.14.3.Вход и выход из помещения для предоставления государственной услуги оборудуются соответствующими указателями.
2.14.4.В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов.
2.14.5.Места, где осуществляется предоставление государственной услуги, оборудуются средствами вычислительной и электронной техники, стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.14.6.Места ожидания приема оборудуются стульями, кресельными секциями и скамьями (банкетками).
2.15.Показатели доступности и качества государственной услуги.
2.15.1.В ходе предоставления государственной услуги осуществляется одно взаимодействие заявителя с должностными лицами при условии его обращения с полным пакетом документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Время ожидания в очереди для консультации, при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и получении информации о ходе предоставления государственной услуги не должно превышать время, установленное в п. 2.11 настоящего административного регламента.
2.15.2.Регистрация заявления гражданина о предоставлении государственной услуги осуществляется ответственным лицом Управления в день обращения в присутствии заявителя.
2.15.3.Соблюдение сроков предоставления государственной услуги:
максимальный срок принятия решения о выплате материального обеспечения (об отказе в выплате) составляет 5 дней со дня подачи заявления;
выплата материального обеспечения начинается с 1-го числа месяца, следующего за месяцем обращения гражданина, удостоенного почетного звания "Почетный гражданин Волгоградской области", с заявлением и необходимыми документами к ответственному лицу Управления;
уведомление об отказе в выплате материального обеспечения направляется заявителю в срок не более 2 дней со дня принятия решения об отказе.
2.15.4.Обоснованность отказов в назначении материального обеспечения.
2.15.5.Возможность обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.
2.15.6.Получение государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
2.15.7.Получение информации о ходе предоставления государственной услуги возможно в рамках консультирования специалистом Управления в день обращения гражданина.
Информирование о ходе предоставления государственной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных технологий не предусмотрено.
3.Административные процедуры предоставления государственной услуги
3.1.Основными административными процедурами предоставления государственной услуги являются:
рассмотрение документов для определения права на выплату материального обеспечения и принятие решения о выплате (об отказе в выплате) материального обеспечения;
подготовка документов для осуществления выплаты материального обеспечения;
формирование платежного документа "Заявка на оплату расходов" выплаты материального обеспечения.
3.2.Процедура рассмотрения документов для определения права на выплату материального обеспечения и принятия решения о выплате (об отказе в выплате) материального обеспечения.
3.2.1.Основанием для начала процедуры является обращение гражданина, удостоенного почетного звания "Почетный гражданин Волгоградской области", с заявлением и необходимыми документами к ответственному лицу Управления.
Ответственное лицо Управления регистрирует заявление гражданина в Журнале регистрации документов лиц, удостоенных почетного звания "Почетный гражданин Волгоградской области" (приложение N 2 к настоящему административному регламенту) (далее - Журнал регистрации), рассматривает документы, подтверждающие присвоение звания "Почетный гражданин Волгоградской области".
В случае определения права на выплату материального обеспечения ответственное лицо Управления:
регистрирует получателя выплаты материального обеспечения в Журнале учета получателей выплаты материального обеспечения (приложение N 3 к настоящему административному регламенту);
формирует проект решения о выплате материального обеспечения;
формирует личное дело получателя выплаты материального обеспечения, в которое подшиваются в следующей последовательности:
- проект решения о выплате материального обеспечения;
- заявление гражданина о выплате материального обеспечения;
- копия паспорта.
В случае отсутствия права на выплату материального обеспечения ответственное лицо Управления подготавливает проект решения об отказе в выплате материального обеспечения с указанием причины отказа и распечатывает его в 2 экземплярах.
Ответственное лицо Управления подписывает проект решения о выплате (об отказе в выплате) материального обеспечения и передает на проверку начальнику отдела Управления личное дело о выплате материального обеспечения либо проект решения об отказе в выплате материального обеспечения с пакетом документов, представленных заявителем.
3.2.2.Начальник отдела Управления осуществляет проверку решения о выплате материального обеспечения либо обоснованность отказа в выплате материального обеспечения, подписывает проект решения о выплате материального обеспечения либо 2 экземпляра решения об отказе в выплате материального обеспечения и передает заместителю начальника Управления по социальной защите ветеранов и инвалидов и по вопросам информационных технологий (далее - заместитель начальника Управления) на подпись.
3.2.3.Заместитель начальника Управления подписывает решение о выплате материального обеспечения либо 2 экземпляра решения об отказе в выплате материального обеспечения и в порядке делопроизводства возвращает ответственному лицу Управления.
3.2.4.Ответственное лицо Управления регистрирует решение о выплате материального обеспечения (об отказе в выплате) в Журнале регистрации.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.2.1 - 3.2.4 настоящего административного регламента, составляет 9 дней.
3.2.5.Ответственное лицо Управления направляет заявителю один экземпляр решения об отказе в выплате материального обеспечения, второй экземпляр решения об отказе в выплате материального обеспечения с ксерокопиями документов приобщает в папку в соответствии с номенклатурой дел, утвержденной приказом начальника Управления.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных настоящим подпунктом, составляет 5 дней с даты принятия решения об отказе в выплате материального обеспечения.
3.3.Процедура подготовки документов для осуществления выплаты материального обеспечения.
3.3.1.Основанием для начала процедуры является принятие решения о выплате материального обеспечения.
Ответственное лицо Управления формирует "электронный реестр получателей выплаты материального обеспечения в отделениях Сбербанка России" по форме, установленной Волгоградским отделением Сбербанка России в соответствии с Договором от 24 декабря 2010 г. N 11000093/249, и передает должностному лицу отдела автоматизации и информационных технологий Управления, в должностном регламенте которого указана обязанность электронного сопровождения выплаты материального обеспечения (далее - должностное лицо отдела автоматизации и информационных технологий Управления), для поименования области на электронном носителе (далее - присвоение имени файлу).
3.3.2.После присвоения имени файлу должностное лицо отдела автоматизации и информационных технологий Управления возвращает "электронный реестр получателей выплаты материального обеспечения в отделениях Сбербанка России" ответственному лицу Управления.
Срок исполнения действий, указанных в подпунктах 3.3.1 - 3.3.2 настоящего административного регламента, - не более 2 дней.
3.3.3.Ответственное лицо Управления направляет "электронный реестр получателей выплаты материального обеспечения в отделениях Сбербанка России" лицу Управления, имеющему право заверять документы электронной цифровой подписью (далее - уполномоченное лицо Управления).
Срок исполнения действий - не более 1 дня.
3.3.4.Уполномоченное лицо Управления заверяет "электронный реестр получателей выплаты материального обеспечения в отделениях Сбербанка России" электронной цифровой подписью (далее - ЭЦП) и передает его ответственному лицу Управления.
Срок исполнения действий - не более 1 дня.
3.3.5.Ответственное лицо Управления направляет по системе "Клиент-Сбербанк" заверенный ЭЦП "электронный реестр получателей выплаты материального обеспечения в отделениях Сбербанка России" в Волгоградское отделение Сбербанка России N 8621.
Срок исполнения действий - не более 1 дня.
3.3.6.Ответственное лицо Управления формирует ведомость получателей выплаты материального обеспечения в отделениях Сбербанка России по передаче данных в Волгоградское отделение Сбербанка России, списки получателей выплаты материального обеспечения в кредитных организациях Российской Федерации (далее - выплатные документы), распечатывает их и передает начальнику отдела бухгалтерского учета, отчетности и контроля - главному бухгалтеру Управления (далее - главный бухгалтер Управления) на подпись.
Срок исполнения действий - не более 2 дней.
3.3.7.Главный бухгалтер Управления подписывает выплатные документы и возвращает ответственному лицу Управления.
Срок исполнения действий - не более 1 дня.
3.3.8.Ответственное лицо Управления передает выплатные документы заместителю начальника Управления на подпись.
3.3.9.Заместитель начальника Управления подписывает выплатные документы и возвращает ответственному лицу Управления.
Срок исполнения действий - не более 1 дня.
3.3.10.Ответственное лицо Управления формирует сводную финансовую заявку на выплату материального обеспечения, распечатывает на бумажном носителе и передает начальнику отдела Управления на подпись.
3.3.11.Начальник отдела Управления подписывает финансовую заявку на выплату материального обеспечения и передает ее заместителю начальника Управления на согласование в срок не более 1 дня.
3.3.12.Заместитель начальника Управления согласовывает сводную финансовую заявку на выплату материального обеспечения и возвращает начальнику отдела Управления в срок не более 1 дня.
3.3.13.Начальник отдела Управления в порядке делопроизводства возвращает сводную финансовую заявку на выплату материального обеспечения ответственному лицу Управления в срок не более 1 дня.
3.3.14.Ответственное лицо отдела Управления передает должностному лицу отдела бухгалтерского учета, отчетности и контроля Управления, в должностном регламенте которого указана обязанность сопровождения выплаты материального обеспечения (далее - специалист Управления по выплате), заверенные печатью на бумажном носителе выплатные документы и сводную финансовую заявку на выплату материального обеспечения в срок не более 1 дня.
3.4.Процедура формирования платежного документа "Заявка на оплату расходов" выплаты материального обеспечения.
3.4.1.Основанием для начала процедуры является поступление выплатных документов и сводной финансовой заявки на выплату материального обеспечения специалисту Управления по выплате.
Специалист Управления по выплате в срок не более 1 дня формирует платежный документ "Заявка на оплату расходов" выплаты материального обеспечения (далее - заявка на оплату расходов) и передает главному бухгалтеру Управления на подпись.
3.4.2.Главный бухгалтер Управления в срок не более 1 дня подписывает заявку на оплату расходов и возвращает ее специалисту Управления по выплате.
3.4.3.Специалист Управления по выплате в срок не более 1 дня передает заявку на оплату расходов начальнику Управления или заместителю начальника Управления по финансово-экономическим вопросам и социальной поддержке населения (далее - уполномоченное лицо Управления в сфере экономики и финансов).
3.4.4.Начальник Управления или уполномоченное лицо Управления в сфере экономики и финансов в срок не более 1 дня подписывает заявку на оплату расходов и возвращает ее специалисту Управления по выплате.
3.4.5.Специалист Управления по выплате в течение 1 дня передает через программный продукт "АРМ-бюджетополучатель" системы "АЦК-Финансы" электронный документ - заявку на оплату расходов для финансирования и представляет для предварительного контроля заявку на оплату расходов на бумажном носителе в Комитет бюджетно-финансовой политики и казначейства с приложением документов, подтверждающих правомерность выплаты материального обеспечения.
3.4.6.Специалист Управления по выплате в течение 1 дня приобщает поступившие из Комитета бюджетно-финансовой политики и казначейства Администрации Волгоградской области заявки на оплату расходов с отметкой о проверке в соответствующие папки согласно номенклатуре дел Управления.
3.5.Должностные лица и специалисты Управления несут административную ответственность за своевременность и полноту выполнения определенных вышеназванными процедурами действий.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Контроль за исполнением административного регламента осуществляется в соответствии с требованиями административного регламента по исполнению Управлением социальной защиты населения Администрации Волгоградской области государственной функции контроля за исполнением административных регламентов, утвержденного приказом Управления от 13 января 2009 г. N 13.
Осуществление плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством ее предоставления, реализуется в порядке и с периодичностью, установленной вышеназванным административным регламентом, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.2.Должностные лица, виновные в нарушении установленных административным регламентом требований к предоставлению государственной услуги, привлекаются на основании решения начальника Управления к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
4.3.1.Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц Управления должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
4.3.2.Контроль за процессом предоставления государственной услуги могут осуществлять заявители и организации, объединения граждан в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Заявитель имеет право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в оказании государственной услуги, в досудебном и судебном порядке.
Информирование получателей государственной услуги об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, осуществляется посредством всех форм информирования, установленных административным регламентом "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области".
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем являются решения и действия (бездействие) работников органов и учреждений, участвующих в оказании государственной услуги.
5.3.В ходе предоставления государственной услуги заявителем может быть подана жалоба на решения, действия (бездействие) специалистов Центра и должностных лиц Управления в том числе в случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушения срока предоставления государственной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) нормативными правовыми актами Волгоградской области для предоставления государственной услуги;
4) отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) нормативными правовыми актами Волгоградской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или нормативными правовыми актами Волгоградской области;
6) затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) нормативными правовыми актами Волгоградской области;
7) отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.4.Основанием для начала административной процедуры досудебного обжалования является жалоба заявителя.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Центр, предоставляющий государственную услугу. Жалоба на решения, принятые руководителем Центра, предоставляющего государственную услугу, подается в Управление.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через официальный сайт Центра, предоставляющего государственную услугу, либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники Центра и Управления, участвующие в оказании государственной услуги, проводят личный прием заявителей в соответствии с установленным графиком.
Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками может проводиться по предварительной записи.
Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на официальном портале Администрации Волгоградской области www.volganet.ru и информационных стендах в помещениях Центра.
Работник, организующий запись заявителей на личный прием, информирует их о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием.
5.6.Должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник, осуществляющие личный прием, обязаны выслушать претензии заявителя, принять решение об обоснованности обращения (жалобы).
В случае обоснованности обращения (жалобы) должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник, осуществляющие личный прием, принимают меры по изменению действий и решений, повлекших за собой обращение (жалобу) заявителя, в течение рабочего дня.
В журнале по работе с обращениями граждан фиксируются факт обращения и результаты его рассмотрения в течение 1 дня. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.7.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимают одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.9.Если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, орган (учреждение), участвующий в предоставлении государственной услуги, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на нее не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, в течение 7 дней со дня регистрации обращения.
5.10.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.11.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.12.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц органов и учреждений социальной защиты населения в судебном порядке.
5.13.Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники несут ответственность за своевременность и объективность принимаемых решений по обращениям (жалобам) заявителей согласно действующему законодательству.
5.14.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.