Приложение к Постановлению от 10.04.2012 г № 415 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению архивным отделом администрации быковского муниципального района волгоградской области муниципальной услуги «Исполнение запросов социально-правового характера и тематических запросов граждан и организаций на основе документов архивного фонда волгоградской области и других архивных документов»
Общие положения
1.Административный регламент по предоставлению архивным отделом администрации Быковского муниципального района Волгоградской области (далее - архивный отдел) муниципальной услуги "Исполнение запросов социально-правового характера и тематических запросов граждан и организаций на основе документов архивного фонда Волгоградской области и других архивных документов" разработан в целях повышения качества обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц и определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) архивного отдела, а также порядок взаимодействия архивного отдела с архивными отделами администраций муниципальных образований Волгоградской области и организациями Волгоградской области при предоставлении муниципальной услуги.
Муниципальная услуга включает в себя:
- исполнение тематических запросов;
- исполнение запросов социально-правового характера;
- выдачу архивных справок, архивных выписок, архивных копий и ответов об отсутствии запрашиваемых сведений.
Получатели муниципальной услуги (пользователи)
2.Получателями муниципальной услуги являются:
- российские, иностранные граждане и лица без гражданства;
- органы государственной власти, органы местного самоуправления;
- организации и общественные объединения;
- юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации или в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
3.Порядок предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- регистрация запросов пользователей;
- анализ тематики запросов пользователей;
- направление по результатам рассмотрения тематических и запросов социально-правового характера на исполнение в органы и организации по принадлежности;
- оформление архивных справок, архивных выписок и архивных копий, ответов на запросы по документам архивного отдела;
- отправка архивных справок, архивных выписок и архивных копий, ответов на запрос.
Порядок информирования о муниципальной услуге
4.Информирование по процедуре исполнения муниципальной услуги производится:
- по телефону;
- по письменным обращениям;
- по электронной почте;
- при личном обращении пользователя;
- на официальном Internet-сайте администрации Быковского муниципального района (http//bykovsky.volganet.ru).
5.При консультировании по телефону сотрудник архивного отдела должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование архивного отдела, а затем подробно со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты проинформировать обратившегося по интересующим вопросам.
Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде или назначить другое, удобное для заинтересованного лица время, для устного информирования.
6.При информировании по письменным обращениям ответ в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления на адрес заинтересованного лица.
7.При информировании по обращениям, направленным по электронной почте, ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заинтересованного лица.
8.При информировании при личном обращении сотрудник архивного отдела обязан принять заинтересованное лицо в соответствии с графиком приема и дать ему полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы.
9.Сведения о местонахождении, почтовом и электронном адресах, контактных телефонах архивного отдела размещены на официальном Internet-сайте администрации Быковского муниципального района (http//bykovsky.volganet.ru).
10.Сведения об архивном отделе:
- почтовый адрес: ул. Дзержинского, д. 25, р.п. Быково, Волгоградская область, 404062;
- электронный адрес: bykarhiv@yandex.ru;
- телефон/факс: (84495) 3-13-85;
- график работы архивного отдела:
понедельник - пятница 8.00 - 17.00;
- график работы архивного отдела с пользователями:
вторник, среда, четверг 8.00 - 17.00;
перерыв на отдых и прием пищи 12.00 - 13.00;
суббота - воскресенье - выходные дни.
Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
11."Исполнение запросов социально-правового характера и тематических запросов граждан и организаций на основе документов архивного фонда Волгоградской области и других архивных документов".
12.Настоящий стандарт устанавливает основные требования к объему и качеству предоставления муниципальной услуги по информационному обеспечению граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов архивного фонда Волгоградской области и других архивных документов.
13.Для целей настоящего стандарта применяются следующие термины и определения:
муниципальная услуга по использованию архивных документов и архивных фондов, отнесенных к составу архивного фонда Волгоградской области, предоставляемая архивным отделом администрации Быковского муниципального района (далее - муниципальная услуга), - деятельность архивного отдела по реализации функций администрации Быковского муниципального района при осуществлении полномочий по решению вопросов местного значения, установленных Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", за счет средств районного бюджета;
стандарт предоставления муниципальной услуги - перечень требований к оказанию муниципальной услуги, включающий характеристики процесса оказания, формы, содержания данной услуги и (или) результаты оказания муниципальной услуги, значимые для потребителей муниципальной услуги;
потребители муниципальной услуги - физические и (или) юридические лица, в интересах которых осуществляется оказание муниципальной услуги;
архивная справка - документ, имеющий юридическую силу и содержащий документную информацию о предмете запроса;
архивная выписка - документ, дословно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения;
архивная копия - дословно воспроизводящая текст архивного документа копия, с указанием архивного шифра и номеров листов единиц хранения архивных документов, которые проставляются на обороте каждого листа архивной копии;
тематические запросы - запросы о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту;
запросы социально-правового характера - запросы, связанные с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации;
архивный документ - материальный носитель с зафиксированной на нем информацией, который имеет реквизиты, позволяющие его идентифицировать, и подлежит хранению в силу значимости указанных носителя и информации для граждан, общества и государства;
архивный отдел администрации Быковского муниципального района - структурное подразделение администрации Быковского муниципального района Волгоградской области, которое осуществляет хранение, комплектование, учет и использование документов архивного фонда Волгоградской области, а также других архивных документов;
пользователь архивными документами - государственный орган, орган местного самоуправления, физическое или юридическое лицо, обращающиеся на законных основаниях к архивным документам для получения и использования необходимой информации.
Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
14.Предоставление муниципальной услуги осуществляется архивным отделом администрации Быковского муниципального района.
Результат предоставления муниципальной услуги
15.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является архивная справка, архивная выписка, архивная копия или ответ об отсутствии запрашиваемых сведений, рекомендации о дальнейших путях поиска информации, уведомление о направлении соответствующих запросов в другие органы и организации.
Сроки предоставления муниципальной услуги
16.Запрос подлежит обязательной регистрации в день поступления его в архивный отдел.
Запросы заявителей, поступившие в архивный отдел, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях начальник архивного отдела вправе продлить срок рассмотрения запроса на 30 дней, уведомив об этом заявителя.
При поступлении в архивный отдел запросов заявителей, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений или уточнений, архивный отдел в 7-дневный срок запрашивает у автора запроса эти уточнения и дополнительные сведения.
Запрос, не относящийся к составу хранящихся в архивном отделе документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется заявителю с рекомендациями по дальнейшему поиску необходимой информации.
Запросы органов местного самоуправления, связанные с исполнением ими своих функций, рассматривается в первоочередном порядке в установленные законодательством или в согласованные с ними сроки.
Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление
муниципальной услуги
17.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФЗК, от 30.12.2008 N 7-ФЗК) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; 2009, ст. N 1, ст. 2);
- Федеральный закон Российской Федерации от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", доп. выпуск N 3316 от 08.10.2003);
- Федеральный закон Российской Федерации от 22 октября 2004 года N 125-ФЗ (ред. от 13.05.2008) "Об архивном деле в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 43, ст. 4169; 2006, N 50, ст. 5280; 2007, N 20 ст. 2253; N 49, ст. 6079);
- Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. 1), ст. 3448);
- Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
- Федеральный закон Российской Федерации от 21 июля 1993 года N 5485-1 "О государственной тайне" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 41 ст. 8220 - 8234; 1997, N 41, ст. 4673; 2003, N 27 (ч. 1), ст. 2700; 2003, N 46 (ч. 11), ст. 4449; N 27, ст. 2711; 2004, N 35, Ст. 3607; 2007, N 49, ст. 6055, ст. 6079; 1996, N 15, ст. 1768);
- Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168 от 30.07.2010);
- приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 года N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях, библиотеках, организациях Российской академии наук" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2007, N 20; зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 06 марта 2007 года, регистрационный N 9059);
- Закон Волгоградской области от 31 декабря 2009 года N 1981-ОД "Об архивном деле в Волгоградской области" (газета "Волгоградская правда", 20.01.2010);
- постановление администрации Быковского муниципального района от 21.11.2006 N 901 "Об утверждении положения об архивном отделе администрации Быковского муниципального района".
Перечень документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
18.Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменный запрос пользователя, а также запрос, поступивший по электронной почте.
В запросе пользователя должны быть указаны:
- наименование юридического лица на бланке организации; для граждан - фамилия, имя и отчество;
- почтовый и (или) электронный адрес пользователя;
- интересующие пользователя тема, вопрос, событие, факт, сведения и хронологические рамки запрашиваемой информации;
- форма получения пользователем информации (информационное письмо, архивная справка, архивная выписка, архивные копии, тематический перечень, тематический обзор документов);
- личная подпись гражданина или подпись должностного лица.
Запрещается требовать от получателей муниципальной услуги предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено административным регламентом по предоставлению муниципальной услуги.
Запрещается требовать от получателей муниципальной услуги предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций.
Перечень оснований для отказа в предоставлении
муниципальной услуги
19.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие в запросах пользователей наименования юридического лица (для гражданина - Ф.И.О.), почтового и (или) электронного адреса пользователя;
- если запрос пользователя не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение начальнику архивного отдела, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Пользователю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Указанная информация может быть предоставлена только при наличии у пользователя документально подтверждающих прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и (или) конфиденциальную информацию;
- если в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Начальник архивного отдела вправе оставить запрос без ответа по сути поставленных в нем вопросов и сообщить пользователю, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом.
20.Если в запросе содержится вопрос, на который пользователю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства. Начальник архивного отдела вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в архивный отдел. О данном решении уведомляется пользователь, направивший обращение.
21.Основанием для приостановления рассмотрения запроса могут быть: недостаточная информация от заявителя, недостающие документы. В этом случае должностное лицо, ответственное за исполнение запроса, направляет за подписью начальника архивного отдела просьбу о предоставлении требуемой информации. Решение о приостановлении запроса принимается начальника архивного отдела в течение 7 дней с момента его регистрации до момента получения дополнительных сведений, если это требуется для исполнения запроса.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги
22.Исполнение запросов государственных органов, органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и физических лиц исполняются архивным отделом бесплатно.
Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении
муниципальной услуги
23.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 час.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги
24.Запросы подлежат обязательной регистрации в день поступления их в архивный отдел в установленном порядке.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга
25.Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно быть оборудовано:
- пожарной сигнализацией;
- средствами пожаротушения;
- средствами оказания первой медицинской помощи.
26.Ожидающие прием заявители располагаются в приемной, которая оборудована столом, стульями, бумагой и ручками для записи информации.
27.Кабинеты должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, должны быть снабжены соответствующими табличками с указанием номера кабинета, фамилий, имен, отчеств.
28.Рабочие места должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, оборудованы компьютерами (1 компьютер на каждое должностное лицо) и оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать предоставление муниципальной услуги.
29.Организация приема по информированию о предоставлении муниципальной услуги осуществляется сотрудниками архивного отдела на рабочем месте в соответствии с графиками работы и приема.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги
30.Получатели должны быть обеспечены доступной и достоверной информацией, включающей сведения о наименовании и местонахождении архивного отдела, оказывающего услугу, режиме работы, перечне оказываемых услуг, изменениях в деятельности.
31.Порядок получения доступа к муниципальной услуге:
- консультации даются по всем видам связи: лично, по телефону, факсу, почтовой связи, электронной почте;
- личные консультации даются без очереди, при необходимости часы приема граждан для консультаций согласуются по телефону.
Размещение информации в местах предоставления услуги
32.В архивном отделе на информационных стендах должна размещаться полная информация об услуге, доступных для всех посетителей:
- характеристика услуги, область ее предоставления и правила пользования;
- наименование стандартов в области архивного дела, требованиям которых должна соответствовать услуга;
- возможность влияния потребителя на качество услуги;
- доступные средства для эффективного общения работников архивного отдела с потребителями (режим работы архивного отдела, номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц; номера телефонов контролирующих органов, почтовые адреса, адреса электронной почты, официальных сайтов учреждения).
33.Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги производится на официальном Internet-сайте администрации Быковского муниципального района.
Размещение информации в сети Интернет
34.В сети Интернет на сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области должны быть размещены и поддерживаться в актуальном режиме:
- информация о наименовании, адресе и контактных телефонах архивного отдела;
- перечень услуг, оказываемых архивным отделом, в том числе платных (с указанием цен);
- текст стандарта муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- бланки (формы) заявлений;
- режим приема граждан, организаций;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- информация о способах доведения получателями муниципальной услуги своих отзывов, замечаний и предложений о работе архивного отдела, оказывающего услугу.
Административные процедуры
Регистрация запросов
35.Регистрация запроса является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.
36.Поступившие в архивный отдел письменные запросы заявителей регистрируются в день поступления в установленном порядке, направляются начальнику архивного отдела, рассматриваются и передаются непосредственно исполнителю в течение 3-х дней с момента поступления в установленном порядке.
37.При поступлении в архивный отдел запроса заявителя по электронной почте запрос распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
Анализ тематики запросов
38.Сотрудники архивного отдела осуществляют анализ тематики поступивших запросов с использованием имеющихся в архивном отделе справочного аппарата и баз данных программного комплекса "Архивный фонд".
39.В результате анализа определяется:
- правомочность получения заявителем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих государственную тайну, и сведений конфиденциального характера;
- степень полноты сведений, содержащихся в запросе заявителя, необходимых для проведения поисковой работы;
- местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения запроса заявителя.
Срок исполнения данной административной процедуры - 5 дней.
Поиск архивных документов, необходимых для
исполнения запросов
40.Сотрудники архивного отдела при помощи имеющегося научно-справочного аппарата и баз данных программного комплекса "Архивный фонд" определяют архивные шифры документов, необходимых для исполнения запроса.
41.Сотрудники архивного отдела в соответствии с архивными шифрами изымают необходимые для исполнения запроса дела и приступают к исполнению запроса. По окончании исполнения запроса все полученные дела подкладываются в архивохранилище на свои места.
Оформление архивных справок, архивных выписок и архивных
копий, ответов на запросы
42.Текст в архивной справке дается в хронологической последовательности событий. В архивной справке допускается цитирование архивных документов.
Несовпадение отдельных данных архивных документов со сведениями, изложенными в запросе, не является препятствием для включения их в архивную справку при условии, если совпадение всех остальных сведений не вызывает сомнений в тождественности лица или фактов, о которых говорится в архивных документах. В архивной справке эти данные воспроизводятся так, как они изложены в архивных документах, а расхождения, несовпадения и неточные названия, отсутствие имени, отчества, инициалов или наличие одного из них оговариваются в тексте справки в скобках ("Так в документе", "Так в оригинале").
Сведения о работе, учебе в нескольких организациях, учебных заведениях включаются в одну архивную справку.
В примечаниях по тексту архивной справки оговариваются неразборчиво написанные, исправленные автором, не поддающиеся прочтению вследствие повреждения текста оригинала места ("Так в тексте оригинала", "В тексте неразборчиво").
В тексте архивной справки не допускаются изменения, исправления, комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию архивных документов, на основании которых составлена архивная справка.
После текста архивной справки приводятся архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов, печатные издания, использовавшиеся для составления архивной справки. В тексте архивной справки допускается проставление архивных шифров и номера листов единиц хранения архивных документов сразу после изложения каждого факта события. В архивной справке, объем которой превышает один лист, листы должны быть прошиты, пронумерованы, на месте скрепления заверены подписью сотрудника архивного отдела и печатью архивного отдела.
Архивная справка подписывается начальником архивного отдела и заверяется печатью архивного отдела.
43.В архивной выписке название архивного документа, его номер и дата воспроизводятся полностью. Извлечениями из текстов архивных документов должны быть исчерпаны все имеющиеся данные по запросу. Начало и конец каждого извлечения, а также пропуски в тексте архивного документа отдельных слов обозначаются многоточием.
В примечаниях к тексту архивной выписки делаются соответствующие оговорки о частях текста оригинала, неразборчиво написанных, исправленных автором, не поддающихся прочтению вследствие повреждения текста и т.д. Отдельные слова и выражения оригинала, вызывающие сомнения в их точности, оговариваются словами "Так в тексте оригинала", "Так в документе". После текста архивной выписки указываются архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов.
Аутентичность выданных по запросам архивных выписок удостоверяется подписью начальника архивного отдела и заверяется печатью архивного отдела.
44.Архивная копия удостоверяется подписью начальника архивного отдела и заверяется печатью архивного отдела.
На обороте каждого листа архивной копии проставляются архивные шифры и номера листов единиц хранения архивного документа. Все листы архивной копии должны быть прошиты, пронумерованы, на месте скрепления заверены подписью сотрудника архивного отдела и печатью архивного отдела.
45.При отсутствии документов, необходимых для исполнения запроса, составляется отрицательный ответ на бланке архивного отдела. В ответе излагается причина, по которой не представляется возможным выдать истребуемый документ или справку, даются рекомендации о дальнейших путях поиска информации или уведомление о направлении соответствующих запросов в другие органы и организации.
46.Архивные справки, архивные выписки, архивные копии и отрицательные ответы оформляются на русском языке.
Отправка архивных справок, архивных выписок и архивных
копий, ответов на запросы
47.Архивная справка, архивная выписка, архивная копия и ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, предназначенные для направления заявителям, высылаются архивным отделом на следующий день после их оформления по почте простыми письмами непосредственно в адрес заявителей или выдаются лично в руки заявителям.
48.Ответы на письменные запросы заявителей, поступившие по почте, по электронной почте, факсимильной связью, направляются в письменном виде по почте. В случае поступления коллективного письменного запроса заявителей ответ на обращение направляется в адрес заявителя, указанного в запросе первым, если в запросе не указан иной адресат для ответа.
49.Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, предоставляются уполномоченному лицу на основании доверенности, заверенной в установленном порядке.
50.Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры, и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения.
51.Блок-схема последовательности действий по предоставлению архивным отделом администрации Быковского муниципального района муниципальной услуги "Исполнение запросов социально-правового характера и тематических запросов граждан и организаций на основе документов архивного фонда Волгоградской области и других архивных документов" приведена в приложении.
Формы контроля за исполнением административного регламента
52.Организация работы по реализации административного регламента осуществляется начальником архивного отдела в течение периода исполнения запроса.
53.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги осуществляет ведущий специалист архивного отдела в течение периода исполнения запроса.
54.Обязательному контролю исполнения в архивном отделе подлежат поступившие, зарегистрированные в установленном порядке и требующие исполнения:
- обращения инвалидов и участников Великой Отечественной войны;
- обращения и запросы депутатов всех уровней представительных органов власти и местного самоуправления Российской Федерации;
- обращения и запросы всех уровней исполнительных органов государственной власти и исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления Российской Федерации;
- письма и обращения судебных органов, органов прокуратуры;
- жалобы граждан.
55.Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Проверки проводятся по конкретному обращению пользователя, содержащего жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Срок выполнения - 30 дней с момента регистрации обращения.
56.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пользователей, к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
57.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми (в случае обращения пользователя, содержащего жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц).
58.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя анализ выполнения плановых показателей в годовых отчетах работы архивного отдела.
59.Должностные лица архивного отдела несут персональную ответственность за объективность и всесторонность подготовки ответа на поступившие запросы, соблюдение сроков их исполнения, своевременность продления сроков исполнения запросов, содержание подготовленного ответа.
Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуг
на основании административного регламента
60.Получатель муниципальной услуги может обратиться с письменной жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего административного регламента.
61.Действия (бездействие) и решения сотрудников архивного отдела могут быть обжалованы:
- начальнику архивного отдела;
- главе муниципального района;
- в судебном порядке.
62.Получатель муниципальной услуги в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
- фамилию, имя, отчество;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- изложение сути жалобы;
- личную подпись, дату.
63.В случае необходимости в подтверждение своих доводов пользователь прилагает к письменной жалобе документы и материалы или их копии.
64.Начальник архивного отдела:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием пользователя, направившего жалобу, или его законного представителя;
- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов пользователя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
65.Ответ на жалобу подписывается начальником архивного отдела.
66.Ответ на жалобу, поступившую в архивный отдел, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
67.Письменная жалоба, поступившая в архивный отдел, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
68.В исключительных случаях начальник архивного отдела, вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения пользователя, направившего жалобу.
69.Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
70.Начальник архивного отдела при получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить пользователю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
71.Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается пользователю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
72.Если в жалобе пользователя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник архивного отдела вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в архивный отдел. О данном решении уведомляется пользователь, направивший жалобу.
73.Если получатель муниципальной услуги не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято, то жалоба может быть подана в Комитет по управлению архивами Администрации Волгоградской области по адресу: ул. Коммунистическая, д. 30, г. Волгоград, 400031.
Личный прием граждан председателем Комитета по управлению архивами, главы Быковского муниципального района осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан:
График личного приема председателя Комитета:
второй, четвертый понедельник месяца с 16.00 до 17.00 час.
Предварительная запись осуществляется по телефону: (8442) 30-99-21.
График личного приема главы муниципального района:
вторая, четвертая среда месяца с 15.00 до 18.00 час.
Предварительная запись осуществляется по телефону: (84495) 3-14-92.
Информация о графике личного приема размещается на информационном стенде в архивном отделе.
При личном приеме содержание обращения заносится в книгу регистрации обращений граждан. Если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, отчет на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Начальник архивного отдела
Т.С.ЗВОНАРЕВА