Приложение к Постановлению от 28.04.2012 г № 312 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Признание ветеранов великой отечественной войны 1941 — 1945 годов, членов семей погибших (умерших) инвалидов и участников великой отечественной войны 1941 — 1945 годов, проживающих на территории старополтавского муниципального района, получателями социальной выплаты на приобретение или строительство жилых помещений»
1.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Признание ветеранов Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, членов семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, проживающих на территории Старополтавского муниципального района, получателями социальной выплаты на приобретение или строительство жилых помещений" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов оказания муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) и административных действий администрации Старополтавского муниципального района.
Ответственным исполнителем муниципальной услуги "Признание ветеранов Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, членов семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, проживающих на территории Старополтавского муниципального района, получателями социальной выплаты на приобретение или строительство жилых помещений" является отдел по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству администрации Старополтавского муниципального района (далее - Отдел).
1.2.Административный регламент разработан во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (текст Федерального закона опубликован в "Российской газете" от 30 июля 2010 г., N 168, в Собрании законодательства Российской Федерации от 2 августа 2010 г., N 31, ст. 4179), в соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций), утвержденным постановлением администрации Старополтавского муниципального района от 16 февраля 2011 года N 123 (текст постановления опубликован в газете "Ударник" от 25 февраля 2011 г., N 21 - 22).
1.3.Право на получение социальной выплаты имеют категории граждан, установленные Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах", указанные в приложении 1 Порядка предоставления социальной выплаты на приобретение или строительство жилых помещений ветеранам Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, членам семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, проживающим на территории Старополтавского муниципального района Волгоградской области, за счет субвенции федерального бюджета, нуждающимся в улучшении жилищных условий и вставшим на учет, утвержденного постановлением администрации Старополтавского муниципального района Волгоградской области от 27.04.2010 N 418 (приложение 6 к настоящему административному регламенту).
1.4.Порядок информирования по вопросам предоставления муниципальной услуги.
1.4.1.Место нахождения Отдела: 404211, Волгоградская область, с. Старая Полтавка, ул. Ленина, 1а; почтовый адрес: 404211, Волгоградская область, с. Старая Полтавка, ул. Ленина, 1а.
1.4.2.График работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8.00 до 17.00; обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00. График приема заявителей специалистами осуществляется согласно приложению 4.
Место нахождения МФЦ: 404211, Волгоградская область, с. Старая Полтавка, ул. Ленина, 13а/1; почтовый адрес: 404211, Волгоградская область, с. Старая Полтавка, ул. Ленина, 13а/1. График работы МФЦ определяется в соответствии с регламентом работы МФЦ.
1.4.3.Информацию об оказании муниципальной услуги можно получить в Отделе по справочному телефону: (84493) 4-37-04 или по электронной почте: ra_star@volganet.ru, а также на официальном сайте администрации Старополтавского муниципального района в сети Интернет: www.stpadmin.ru (далее именуется - официальный сайт администрации Старополтавского муниципального района) или МФЦ.
Справочные телефоны МФЦ, по которым проводится консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, определяются в соответствии с регламентом работы МФЦ.
1.4.4.Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги (далее - должностные лица), лично либо по телефону.
1.4.5.Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.
1.4.6.Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса, а затем назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения.
Должностное лицо при общении с заявителем (по телефону или лично) должно корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Должностное лицо, осуществляющее устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.
1.4.7.Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении гражданина в орган, предоставляющий муниципальную услугу, осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
1.4.8.Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном сайте администрации Старополтавского муниципального района www.stpadmin.ru, предоставляющей муниципальную услугу, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.
1.4.9.Прием документов, представляемых заявителем, и устное информирование и консультирование по муниципальной услуге осуществляется в МФЦ по адресу: 404211, Волгоградская область, с. Старая Полтавка, ул. Ленина, 13а/1, еженедельно во вторник и среду - с 8.00 до 12.00, в четверг и пятницу - с 13.00 до 17.00.
1.4.10.Информация и консультирование по оказанию муниципальной услуги могут быть получены еженедельно по пятницам с 8.00 до 12.00 путем обращения в Отдел по телефону: (84493) 4-37-04, или при личном приеме путем обращения в письменной и электронной форме. Если обращение за информацией или консультацией осуществляется в письменной форме, то ответ дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения. Если обращение по телефону за консультацией осуществляется по телефону, то предельное время консультации не превышает 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.4.11.На официальном сайте администрации Старополтавского муниципального района и на информационных стендах размещаются следующие информационные материалы:
- извлечения из нормативно-правовых актов Российской Федерации, Волгоградской области, Старополтавского муниципального района, регулирующих деятельность по оказанию муниципальной услуги;
- текст настоящего регламента;
- перечень документов, представляемых для получения результата исполнения муниципальной услуги;
- форма документов для заполнения (заявление);
- об ответственных должностных лицах, осуществляющих прием документов, информирование и консультирование;
- контактные телефоны Отдела, МФЦ;
- порядок предоставления социальной выплаты на приобретение или строительство жилых помещений ветеранам Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, членам семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, проживающим на территории Старополтавского муниципального района Волгоградской области, за счет субвенции федерального бюджета.
1.4.12.Получатель муниципальной услуги имеет право обжаловать действие (бездействие), решения любого нижестоящего должностного лица, участвующего в оказании муниципальной услуги, вышестоящему должностному лицу администрации Старополтавского муниципального района, находящегося в его подчинении.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, вышестоящим должностным лицом администрации Старополтавского муниципального района - в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации заявления. По результатам рассмотрения жалобы заявителю дается письменный ответ с результатом рассмотрения.
При изменении информации по оказанию муниципальной услуги осуществляется ее периодическое обновление.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Муниципальная услуга "Признание ветеранов Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, членов семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, проживающих на территории Старополтавского муниципального района, получателями социальной выплаты на приобретение или строительство жилых помещений".
2.2.Муниципальная услуга предоставляется Отделом.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является подача заявления установленной формы с комплектом необходимых документов лицом или его полномочным представителем, изъявившим желание улучшить свои жилищные условия посредством получения социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения.
2.3.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является признание или отказ в признании получателем социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения.
2.4.Продолжительность проведения процедуры признания заявителя получателем социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения от момента регистрации в МФЦ заявления и документов, представленных заявителем в соответствии с приложением 5 настоящего административного регламента, не может превышать 30 календарных дней.
2.5.Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";
- Указ Президента Российской Федерации от 07 мая 2008 г. N 714 "Об обеспечении жильем ветеранов Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов";
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- постановление Администрации Волгоградской области от 10.08.2009 N 301-п "О дополнительных мерах социальной поддержки по обеспечению жилыми помещениями ветеранов Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов и приравненных к ним лиц, проживающих на территории Волгоградской области, за счет субвенции федерального бюджета";
- постановление администрации Старополтавского муниципального района от 27.04.2010 N 418 "О дополнительных мерах социальной поддержки по обеспечению жилыми помещениями ветеранов Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов и приравненных к ним лиц, проживающих на территории Старополтавского муниципального района Волгоградской области, за счет субвенции федерального бюджета".
2.6.Перечень необходимых документов для предоставления муниципальной услуги.
Исчерпывающий перечень документов для предоставления муниципальной услуги определен постановлением администрации Старополтавского муниципального района от 27.04.2010 N 418 "О дополнительных мерах социальной поддержки по обеспечению жилыми помещениями ветеранов Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов и приравненных к ним лиц, проживающих на территории Старополтавского муниципального района Волгоградской области, за счет субвенции федерального бюджета" и изложен в приложении 5 настоящего административного регламента.
2.7.Основание для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
в случае отсутствия одного и более документов, указанных в приложении 5 настоящего административного регламента.
2.8.Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- отсутствие у гражданина права на предоставление социальной выплаты в соответствии с порядком предоставления;
- выявление факта неправомерного нахождения гражданина на учете в качестве нуждающегося в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма;
- ранее реализованное право на улучшение жилищных условий с использованием социальной выплаты или иной формы государственной поддержки за счет средств федерального бюджета;
- представление недостоверных документов или наличие недостоверных сведений в документах;
- представление документов, оформленных с нарушением действующего законодательства.
2.9.Платность оказания муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги:
- максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
2.11.Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
- срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в течение 10 минут.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.
Рабочие места сотрудников, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение муниципальной услуги в полном объеме.
Места для проведения личного приема заявителей оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
Информационные стенды должны содержать информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги:
- график работы специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
- текст административного регламента;
- иную информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Для ожидания гражданам отводится специальное место, оборудованное стульями.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Главным критерием качества оказания муниципальной услуги являются удовлетворенность заявителей, доступность услуг и доступность информации о муниципальной услуге.
Оценка качества осуществляется на основе мониторинга, при котором реализуется получение информации:
- о доступности предоставляемой муниципальной услуги;
- о качестве предоставляемой муниципальной услуги;
- о степени удовлетворенности качеством предоставляемой услуги;
- о потребностях в муниципальной услуге.
Показателями доступности и качества муниципальной услуги также являются соблюдение сроков ее предоставления, а также отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей.
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Иные требования к порядку предоставления муниципальной услуги устанавливаются в соглашении о сотрудничестве по организации предоставления услуг на базе МФЦ, заключенном между администрацией Старополтавского муниципального района и МФЦ.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде возможно с помощью федеральной государственной информационной системы "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функции)" (www.gosuslugi.ru).
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Состав административных процедур.
Предоставление муниципальной услуги изложено в блок-схеме согласно приложению 2 к настоящему административному регламенту и включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация документов в МФЦ;
- проверка представленных документов;
- формирование учетного дела;
- оформление проекта распоряжения главы Старополтавского муниципального района о признании гражданина получателем социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения;
- уведомление граждан о признании получателями социальной выплаты.
3.2.Описание административных процедур.
3.2.1.Прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов (далее - документы) или отказ в приеме документов.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является подача документов, указанных в приложении 5 настоящего административного регламента. От имени заявителей документы могут быть представлены уполномоченными лицами, наделенными соответствующими полномочиями в установленном законодательством порядке. Специалист МФЦ осуществляет прием и регистрацию документов. Процедура приема и регистрации документов производится в течение 30 минут.
Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:
- отсутствие одного и более документов, указанных в приложении 5 настоящего административного регламента.
Ответственным исполнителем административного действия является специалист МФЦ.
Результатом административной процедуры является: прием и регистрация документов от заявителя на предоставление муниципальной услуги.
3.2.2.Проверка представленных документов.
Основанием для начала процедуры является факт приема и регистрации документов специалистом МФЦ.
При установлении фактов несоответствия представленных документов установленным требованиям специалист МФЦ, ответственный за прием документов, в 10-дневный срок уведомляет заявителя о наличии препятствий для дальнейшей регистрации, излагает письменно содержание выявленных недостатков с предложением принятия мер по их устранению и возвращает почтовой связью документы заявителю.
Информация об организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги "Признание ветеранов Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, членов семей погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, проживающих на территории Старополтавского муниципального района, получателями социальной выплаты на приобретение или строительство жилых помещений", указана в приложении 3 настоящего административного регламента.
Общий максимальный срок выполнения действий по проверке представленных документов не может превышать десяти дней с момента приема документов.
Ответственным исполнителем административного действия является специалист МФЦ.
Результатом административной процедуры является: проверка пакета документов от заявителей и представление их для формирования учетного дела.
3.2.3.Формирование учетного дела.
Основанием для начала процедуры является факт поступления проверенного пакета документов.
Основанием для формирования учетного дела является: соответствие представленных документов установленным требованиям, т.е. полнота и правильность оформленных документов, представленных заявителем, и достоверность содержащихся в них сведений.
Максимальный срок исполнения процедуры - 5 дней.
Ответственным исполнителем административного действия является специалист МФЦ.
Результатом административной процедуры является формирование учетного дела для подготовки распоряжения главы Старополтавского муниципального района о признании гражданина получателем социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения.
3.2.4.Оформление распоряжения главы Старополтавского муниципального района о признании гражданина получателем социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения.
По результатам рассмотрения представленных документов и сформированного учетного дела специалистом МФЦ подготавливается распоряжение главы Старополтавского муниципального района о признании гражданина получателем социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения. Распоряжение согласовывается с руководством отдела по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству и начальником отдела правового и информационного обеспечения администрации Старополтавского муниципального района и подписывается главой Старополтавского муниципального района.
Срок исполнения данной процедуры - 4 дня.
Ответственным исполнителем административного действия является специалист МФЦ.
Результатом процедуры является сформированное учетное дело гражданина, укомплектованное выпиской из распоряжения о признании гражданина получателем социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения.
3.2.5.Уведомление граждан о признании получателем социальной выплаты.
Основанием для начала процедуры является распоряжение администрации Старополтавского муниципального района о признании гражданина получателем социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения.
В течение 10 календарных дней со дня принятия решения о признании гражданина получателем социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения специалист МФЦ письменно уведомляет его об этом.
Ответственным исполнителем административного действия является специалист МФЦ.
Результатом административной процедуры является уведомление, направленное заявителю о признании гражданина получателем социальной выплаты на приобретение или строительство жилого помещения.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности выполнения действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги (далее - текущий контроль), осуществляется начальником отдела по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству администрации Старополтавского муниципального района.
Текущий контроль осуществляется начальником отдела по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству администрации Старополтавского муниципального района путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих требования по выполнению муниципальной услуги.
Основанием для начала проведения внеплановой проверки полноты и качества предоставления муниципальных услуг является поступившая жалоба, порядок рассмотрения которой осуществляется в соответствии с п. 5.2 настоящего административного регламента.
Основанием для начала проведения плановой проверки является распоряжение главы Старополтавского муниципального района, в котором оговариваются порядок и сроки проведения.
4.2.Ответственность должностных лиц за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных административным регламентом, закрепляется в их должностных инструкциях и устанавливается в соответствии с действующим законодательством.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
Общественные объединения и организации граждан могут осуществлять плановые проверки предоставления данной муниципальной услуги.
4.4.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц в досудебном порядке. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является нарушение положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
5.2.Порядок подачи и рассмотрения жалоб.
В досудебном порядке в случае несогласия с решением или действием (бездействием) должностных лиц администрации Старополтавского муниципального района в связи с предоставлением муниципальной услуги заявитель имеет право направить жалобу главе Старополтавского муниципального района, начальнику отдела по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству администрации Старополтавского муниципального района по адресу: 404211, Волгоградская область, с. Старая Полтавка, ул. Ленина, 1а.
Жалоба на решение или действие (бездействие) должностных лиц может быть направлена в письменной форме, а также с использованием официального сайта администрации Старополтавского муниципального района, Единого портала государственных и муниципальных услуг.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в случае:
а) необоснованного отказа в предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушения установленного порядка предоставления муниципальной услуги;
в) нарушения стандарта предоставления муниципальной услуги;
г) нарушения иных прав заявителей при предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных статьей 5 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
д) неисполнения органом, предоставляющим муниципальную услугу, и (или) должностными лицами органа, предоставляющего муниципальную услугу, обязанностей, предусмотренных статьей 6 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
5.4.Жалоба на решение или действие (бездействие) должностных лиц составляется в произвольной форме и должна содержать:
- сведения о заявителе, в том числе фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или наименование юридического лица, адрес его местонахождения;
- изложение сути жалобы;
- личную подпись заявителя и дату составления жалобы.
В случае необходимости к жалобе прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
Жалоба, направленная с использованием официального сайта администрации Старополтавского муниципального района, Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна содержать:
- наименование структурного подразделения администрации Старополтавского муниципального района или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому она адресована;
- изложение сути жалобы;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или наименование юридического лица и адрес его местонахождения;
- контактный телефон.
5.5.Жалоба подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации.
5.6.Администрация Старополтавского муниципального района по результатам рассмотрения жалобы:
а) удовлетворяет жалобу полностью или частично;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
В случае частичного удовлетворения жалобы или отказа в ее удовлетворении заявителю направляется информация о причинах такого удовлетворения или отказа в письменной форме.