Приложение к Постановлению от 29.05.2012 г № 457 Административный регламент
Административный регламент муниципальной услуги «Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ» 1. общие положения
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ" (далее - Регламент) разработан в соответствии с постановлением администрации Урюпинского муниципального района Волгоградской области от 11 ноября 2010 г. N 377 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в Урюпинском муниципальном районе Волгоградской области", в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги; определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ".
2.2.Муниципальная услуга предоставляется муниципальными дошкольными образовательными учреждениями и муниципальными образовательными учреждениями, имеющими дошкольные группы, расположенными на территории Урюпинского муниципального района Волгоградской области, при наличии лицензии и государственной аккредитации. Информация о месте нахождения, номера телефонов для справок, адреса электронной почты муниципальных образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту. Ответственными за качество предоставления муниципальной услуги являются руководители муниципальных дошкольных образовательных учреждений и муниципальных образовательных учреждений.
Ответственным структурным подразделением за издание и исполнение нормативных актов и документации по организации, а также контролю за предоставлением муниципальной услуги является отдел образования, опеки и попечительства администрации Урюпинского муниципального района.
Информационное обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется муниципальными дошкольными образовательными учреждениями и муниципальными образовательными учреждениями.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является информация о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Предоставление заявителю уведомления о направлении документированной информации или уведомления об отказе в направлении документированной информации осуществляется не позднее трех рабочих дней с момента подачи заявления о предоставлении информации об организации образовательной деятельности.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 22.08.2004 N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2000 N 751 "О Национальной доктрине образования в Российской Федерации";
- постановление Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 г. N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
- постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
- приказ Минобрнауки Российской Федерации от 27.10.2011 N 2562 "Об утверждении Типового положения о дошкольном образовательном учреждении";
- Закон Волгоградской области от 11.08.2006 N 1276-ОД "Об образовании в Волгоградской области";
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 23 июня 2000 г. N 1884 "Об утверждении Положения о получении общего образования в форме экстерната";
- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
- заявление о предоставлении информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, - не установлен.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в случае, если:
- в письменном заявлении отсутствуют фамилия заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- текст письменного заявления не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
- ответ по существу поставленного в письменном заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;
- в письменном заявлении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями.
2.9.Предоставление муниципальной услуги является бесплатным и общедоступным для всех участников образовательного процесса, общественности.
2.10.Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы муниципального образовательного учреждения (информация в приложении 1 к Регламенту).
Индивидуальное письменное информирование при обращении граждан осуществляется путем почтовых отправлений.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 - 15 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
Информирование о ходе осуществления муниципальной услуги проводится руководителем образовательного учреждения при личном контакте с заявителями, с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Письменные обращения рассматриваются специалистами с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.11.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется круглосуточно, с использованием сети Интернет, в муниципальных образовательных учреждениях в рабочее время ежедневно.
Помещение для оказания муниципальной услуги в образовательных учреждениях должно соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам.
3.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
Получателями муниципальной услуги являются родители (законные представители) детей, учащиеся и воспитанники образовательных учреждений района, представители общественных организаций.
3.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
3.1.1.Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
Информационное обеспечение по предоставлению муниципальной услуги осуществляется муниципальными образовательными учреждениями.
3.1.2.Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
3.1.3.Информирование граждан осуществляется следующим образом:
- индивидуальное информирование;
- публичное информирование.
3.1.4.Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее - СМИ).
3.1.5.Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, на официальных интернет-сайтах муниципальных образовательных учреждений, путем использования информационных стендов.
3.2.Копии документов, предназначенных для размещения на сайте, должны быть достоверными, они должны быть сверены ответственным работником с оригиналом.
3.3.Документы, которые могут быть размещены на сайте:
- информация о реализации программ дошкольного образования;
- информация о реализации программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;
- информация о реализации программ дополнительного образования.
3.4.Процесс получения муниципальной услуги включает в себя ряд последовательных шагов, блок-схема которых приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.
3.5.Сотрудниками муниципальных образовательных учреждений лично производится проверка документов, необходимых для размещения на сайте, информационных стендах, в муниципальных образовательных учреждениях, в электронном виде и на бумажном носителе.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Мероприятия по контролю за предоставлением муниципальной услуги проводятся в форме проверок.
4.2.Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.
4.2.1.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом основных мероприятий муниципальных образовательных учреждениях на текущий год.
4.2.2.Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в муниципальные образовательные учреждения обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
4.3.Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется специалистами муниципальных образовательных учреждений, курирующими вопросы дошкольного, начального, основного, среднего (полного) общего образования, дополнительного образования.
4.4.Контроль осуществляется на основании приказа руководителя муниципального образовательного учреждения.
4.5.Результаты проверки предоставления муниципальной услуги доводятся до учреждений в письменной форме.
4.6.Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) при предоставлении муниципальной услуги.
4.6.1.Должностные лица, по вине которых допущены нарушения положений настоящего Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе исполнения
муниципальной услуги
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Управляющий делами
администрации Урюпинского
муниципального района
Т.И.ФИЛАТОВА