Приложение к Постановлению от 21.12.2012 г № 1241 Административный регламент
Административный регламент муниципальной услуги «Стационарная медицинская помощь» I. общие положения
1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Стационарная медицинская помощь" (далее - Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.2.Настоящий Регламент разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги "Стационарная медицинская помощь", создания комфортных условий для заявителя, определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
1.3.Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности административных процедур в процессе предоставления муниципальной услуги, включая обращения заявителей, рассмотрение документов, предоставление результатов выполнения административных процедур, а также рассмотрение жалоб (претензий) получателей муниципальной услуги.
1.4.Разработчиком административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление стационарной медицинской помощи" является МБУЗ "Нехаевская ЦРБ".
1.5.Заявителями муниципальной услуги являются физические лица, имеющие действующий в Российской Федерации полис обязательного медицинского страхования: граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, если иное не предусмотрено законом или международными договорами Российской Федерации.
1.6.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.6.1.Перечень подразделений МБУЗ "Нехаевская ЦРБ", предоставляющих муниципальную услугу "Стационарная медицинская помощь":
| N п/п | Подразделение | Адрес | Телефон | Режим работы |
| 1. | Стационар МБУЗ "Нехаевская ЦРБ" | Станица Нехаевская, ул. Октябрьская, дом 80 | 5-15-33 | Круглосуточно |
| 2. | Кругловская участковая больница | Х. Кругловка, ул. Ленина, дом 84 | 5-66-48 | Круглосуточно |
| 3. | Солонская участковая больница | С. Солонка, ул. Победы, дом 3а | 5-52-10 | Круглосуточно |
1.6.2.Информация по предоставлению муниципальной услуги включает в себя:
- адрес МУ;
- график работы МУ;
- график работы врачей в МУ;
- справочные телефоны МУ;
- условия оказания медицинской помощи;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении стационарной медицинской помощи;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
1.6.3.Информация о муниципальной услуге предоставляется путем:
- устного консультирования сотрудниками приемного отделения при непосредственном обращении заявителя в МУ;
- размещения информации на информационных стендах МУ;
- устного консультирования сотрудниками приемного отделения по справочным телефонам МУ.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 6 минут;
- размещения информации на портале в сети Интернет по адресу: www.nehaevo-crb.oblzdrav.ru;
- сведения о государственной услуге размещаются в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru и на официальном портале Администрации Волгоградской области в разделе "Государственные услуги" (www.volganet.ru).
1.6.4.Требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников приемного отделения с заявителями.
На обращение заявителя сотрудник приемного отделения должен представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.
Сотрудники приемного отделения при ответе на телефонные звонки обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.
Во время разговора следует избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
2.1.1.Муниципальная услуга "Стационарная медицинская помощь".
2.2.Содержание муниципальной услуги
2.1.2.Муниципальная услуга включает в себя:
- оказание квалифицированной медицинской помощи в соответствии со стандартами;
- проведение лечебно-диагностических мероприятий, консультации врачей-специалистов;
- наблюдение пациента лечащим врачом;
- восстановительное лечение и реабилитацию.
Единица измерения услуги: 1 койко-день.
2.2.Наименования органов, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу
2.2.1.Муниципальную услугу предоставляют подразделения МБУЗ "Нехаевская ЦРБ", участвующие в выполнении муниципального задания по оказанию стационарной медицинской помощи.
2.2.2.Запрещено требовать от заявителя обращения в другие государственные органы, организации с целью получения согласований для получения данной услуги.
2.2.3.Орган, контролирующий предоставление муниципальной услуги: министерство здравоохранения Волгоградской области.
2.3.Способы предоставления муниципальной услуги
2.3.1.Муниципальная услуга может быть оказана следующими очным способом - заявитель лично обращается в МУ и представляет необходимые документы на бумажном носителе.
2.3.2.В электронной форме услуга не предоставляется.
2.4.Результаты предоставления муниципальной услуги и выполнения административных процедур
2.4.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является госпитализация для предоставления стационарной медицинской помощи либо отказ в стационарной медицинской помощи согласно приложению N 3.
2.4.2.Результатами выполнения административной процедуры "Предоставление стационарной медицинской помощи" являются:
- принятие решения о госпитализации для предоставления стационарной медицинской помощи;
- мотивированный отказ в предоставлении стационарной медицинской помощи.
2.5.Сроки предоставления муниципальной услуги и административных процедур
2.5.1.Срок предоставления муниципальной услуги с момента обращения заявителя в МУ составляет не более 20 минут с момента обращения к сотруднику приемного отделения, в том числе:
- срок выполнения административной процедуры "Предоставление стационарной медицинской помощи" определяется действующими стандартами оказания медицинской помощи.
Предоставление услуги может продолжаться пожизненно, если гражданин постоянно проживает на территории города.
2.6.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
2.6.1.Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 152);
2.6.2.Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах здоровья граждан в Российской Федерации";
2.6.3.Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
2.6.4.Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";
2.6.5.Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных муниципальных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями";
2.6.6.Распоряжение Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 N 1403-р "Об утверждении технических требований к организации взаимодействия системы межведомственного электронного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти";
2.6.7.Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
2.6.8.Федеральный закон РФ от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";
2.6.9.Федеральный закон РФ N 61-ФЗ от 12.04.2010 "Об обращении лекарственных средств";
2.6.10.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 мая 2012 года N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению";
2.6.11.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26 августа 2012 года N 406н "Порядок выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи";
2.6.12.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 5 мая 2012 года N 502н "Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации";
2.6.13.Приказ Минздрава РФ от 05.08.2003 N 330 "О мерах по совершенствованию лечебного питания в лечебно-профилактических учреждениях Российской Федерации";
2.6.14.Территориальная программа государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемая постановлением Волгоградской областной Думы ежегодно;
2.6.15.Постановление Главного санитарного врача от 18.05.2010 N 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность".
2.7.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.7.1.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для очного способа предоставления муниципальной услуги:
- паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя, либо свидетельство о рождении (лицам до 14 лет);
- полис обязательного медицинского страхования заявителя;
- направление на госпитализацию в МУ по форме приложения N 1.
При предоставлении услуги от заявителя не вправе требовать представления информации и документов, не предусмотренных данным Регламентом.
2.8.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Основанием для отказа в приеме документов является представление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов, а также представление заявителем неполного пакета документов.
2.9.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.9.1.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является отсутствие лицензии в МУ на конкретные медицинские услуги.
2.9.2.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является отсутствие свободных койко-мест в МУ по профилям заболеваний.
2.10.Максимальные сроки ожидания в очереди в процессе предоставления муниципальной услуги
2.10.1.Максимальный срок ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 дней.
Больной должен быть осмотрен в приемном отделении не позднее 30 минут с момента обращения, а при угрожающих жизни состояниях - немедленно.
2.11.Максимальные сроки приема документов и выдачи результатов в процессе предоставления муниципальной услуги
2.11.1.Максимальный срок приема документов при очном способе предоставления муниципальной услуги составляет не более 6 минут.
2.13.2.Максимальный срок выдачи результатов при очном способе предоставления муниципальной услуги составляет не более 6 минут.
2.12.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - не более 30 минут, при угрожающих жизни состояниях - немедленно.
2.13.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуги
Виды медицинской помощи, предоставляемой гражданам бесплатно, определены в Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, проживающим на территории Волгоградской области, на соответствующий год.
При оказании стационарной медицинской помощи пациентам предоставляется бесплатная лекарственная помощь в соответствии с действующим федеральным и областным законодательством.
2.14.Требования к помещениям для приема заявителей и предоставления услуги
2.14.1.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Муниципальная услуга предоставляется в муниципальных медицинских учреждениях, которые должны размещаться в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения муниципальных учреждений здравоохранения должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
На территории, прилегающей к месторасположению лечебно-профилактического учреждения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 3 машино-мест. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Места ожидания в очереди оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование гардеробов.
В лечебном учреждении предусмотрены помещения (палаты) для круглосуточного стационара, где размещаются больные, помещения приема пищи, а также помещения для проведения необходимых лечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи гражданам в условиях круглосуточного стационара.
Лечебное учреждение, где функционирует круглосуточный стационар, обеспечено:
- исправной мебелью в соответствии с мощностью лечебного учреждения;
- исправным медицинским оборудованием согласно требованиям, установленным действующим законодательством, а также оборудованием, необходимым для лечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи в соответствии со стандартами медицинской помощи;
- необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам, установленным отраслевым министерством.
Обеспечение медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Волгоградской области на соответствующий год.
Лечебное учреждение, где функционирует круглосуточный стационар, оснащено автомобильным транспортом.
Здания лечебного учреждения оснащены системами отопления, обеспечивающими температурный режим 18 - 20 °С.
2.15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.15.1.К показателям доступности и качества муниципальной услуги относятся:
- доля заявителей, которым муниципальная услуга оказана в установленные сроки;
- доля заявителей, удовлетворенных оказанием муниципальной услуги;
- оптимальность использования ресурсов медицинских учреждений;
- отсутствие обоснованных жалоб;
- отсутствие обращений в суд.
2.15.2.Показателем доступности услуги является также размещение на едином портале государственных и муниципальных услуг области, на официальном сайте уполномоченного органа, на информационных стендах:
- информации о государственной услуге, порядке и сроках ее предоставления: размещается в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru и на официальном портале Администрации Волгоградской области в разделе "Государственные услуги" (www.volganet.ru), на официальном сайте администрации Нехаевского муниципального района (nehaevadm.ru) в разделе "Документы".
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур
3.1.Прием обращений за муниципальной услугой ведется в приемных отделениях круглосуточно.
3.2.При обращении за услугой пациент предъявляет документы, удостоверяющие личность, страховой полис ОМС и направление лечащего врача (при наличии).
3.3.Допускается наличие очереди при оказании услуги (кроме обращения по экстренным показаниям).
3.4.При оказании первичной медико-санитарной помощи максимальное количество дней ожидания консультации врачей-специалистов и диагностических исследований не должно превышать 5 дней.
3.5.Первая и неотложная медицинская помощь больным при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях оказывается в экстренном порядке.
3.6.Для получения медицинской помощи граждане имеют право на выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом согласия этого врача, а также на выбор медицинской организации в соответствии с договорами обязательного медицинского страхования.
3.7.При обращении медицинская карта стационарного больного оформляется в приемном покое и передается в отделение по профилю заболевания.
3.8.Лечащий врач определяет объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента.
3.9.Критерии выписки больного из стационара круглосуточного пребывания:
1) отсутствие угрозы для здоровья и жизни больного и окружающих;
2) отсутствие угрозы развития осложнений по основному заболеванию или со стороны сопутствующих заболеваний в период обострения;
3) стабилизация состояния и основных клинико-лабораторных показателей патологического процесса по основному заболеванию;
4) отсутствие необходимости в круглосуточном медицинском наблюдении;
5) отсутствие необходимости круглосуточного выполнения лечебных процедур;
6) отсутствие необходимости в изоляции по эпидемическим показаниям.
3.9.Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении N 2 к Административному регламенту.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги.
4.1.1.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками МУ положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов РФ, Волгоградской области, муниципальных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляет руководитель МУ.
4.2.Плановый контроль за предоставлением муниципальной услуги.
4.2.1.В целях проведения плановых проверок соблюдения последовательности действий, предусмотренных административными процедурами предоставления муниципальной услуги, принятия решений в рамках предоставления муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются сотрудники МУ.
По итогам проведения плановых проверок оформляется акт, в котором отмечаются замечания и предложения по их устранению.
Акт подписывается членами комиссии и руководителем МУ, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем МУ.
4.3.Внеплановый контроль за предоставлением муниципальной услуги.
4.3.1.Внеплановые проверки осуществляются в случае выявления нарушений прав заявителей на основании их жалоб.
Внеплановые проверки проводит руководитель МУ, должностные лица министерства здравоохранения Волгоградской области.
4.4.Ответственность должностных лиц.
4.4.1.Должностные лица МУ несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством при нарушении положений настоящего Административного регламента.
4.4.2.Персональная ответственность сотрудников МУ, ответственных за предоставление муниципальной услуги, определяется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.5.Заявители могут принимать участие в опросах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим Административным регламентом.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
5.1.Действие (бездействие) должностных лиц и решения могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) (в установленные часы приема) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение) в адрес руководителя МУ, министерства здравоохранения Волгоградской области либо вышестоящему должностному лицу.
5.2.Предметом досудебного обжалования может быть:
1) решение об отказе в предоставлении услуги;
2) правомерность предоставления услуги;
3) нарушение сроков действий и административных процедур, указанных в разделе III настоящего Административного регламента;
4) некорректное поведение должностного лица по отношению к гражданину.
5.3.Жалоба на действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемое им решение при предоставлении муниципальной услуги может быть адресована:
- руководителю МБУЗ "Нехаевская ЦРБ";
- руководителю министерства здравоохранения Волгоградской области.
Жалобы на решения органов местного самоуправления, действия или бездействие должностных лиц могут быть поданы в вышестоящий орган местного самоуправления, орган государственной власти (вышестоящему должностному лицу) в течение трех месяцев со дня, когда гражданин узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.
В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, может быть восстановлен соответственно вышестоящим должностным лицом органа местного самоуправления, органа государственной власти или вышестоящим органом. Уважительной причиной могут считаться, в частности, любые обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалованных действиях (решениях) и их последствиях.
5.4 Прием обращений, адресованных руководителю МУ, осуществляется по адресу: 403171, Волгоградская область, Нехаевский район, станица Нехаевская, ул. Победы, дом 3.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации не позднее чем в течение трех дней с момента поступления в МБУЗ "Нехаевская ЦРБ", министерство здравоохранения Волгоградской области.
Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
5.5.При обращении заявитель в письменной форме в обязательном порядке указывает наименование органа или организации, в которую направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.6.Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления рассмотрения жалобы.
5.6.1.Обращения не рассматриваются при отсутствии в обращении:
- фамилии автора обращения;
- сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
- подписи автора обращения;
- почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.
5.6.2.Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
5.6.3.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты воспроизводимы.
5.6.4.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.7.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление обращения заявителя в МУ, министерство здравоохранения Волгоградской области.
5.8.В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Заявитель имеет право на получение документов и информации, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.
Каждый гражданин имеет право получить, а органы муниципальной власти и их должностные лица обязаны ему предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах.
5.9.Отказ в предоставлении услуги может быть обжалован в судебном порядке.
Жалобы на решения органов местного самоуправления, действия или бездействие.
Письменная жалоба, содержащая вопросы, решение которых не входит в компетенцию МБУЗ "Нехаевская ЦРБ", направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов, с уведомлением гражданина, направившего жалобу, о ее переадресации.
5.10.Письменный ответ направляется обратившемуся гражданину не позднее 15 дней со дня регистрации обращения.
5.11.По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований обратившегося либо об отказе в их удовлетворении.
По результатам рассмотрения жалобы в течение 3 дней заявителю сообщается (письменно, а также по электронной почте либо по телефону) решение по жалобе по существу всех поставленных вопросов. Решение по жалобе подписывается главой Нехаевского муниципального района или главным врачом МБУЗ "Нехаевская ЦРБ".
5.12.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.13.Если в результате рассмотрения обращения жалоба признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, на основании настоящего Административного регламента и повлекшие за собой жалобу обратившегося.
5.14.Меры ответственности за нарушение требований настоящего Административного регламента к сотрудникам МБУЗ "Нехаевская ЦРБ" определяются главным врачом ЦРБ в соответствии с действующим законодательством.