Постановление от 28.12.2012 г № 3060
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация отдыха и оздоровления детей, проживающих в городском округе город Михайловка»
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг", постановлением администрации городского округа город Михайловка от 04 апреля 2011 года N 521 "О мерах по реализации Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в городском округе город Михайловка" администрация городского округа город Михайловка постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация отдыха и оздоровления детей, проживающих в городском округе город Михайловка".
2.Опубликовать постановление в газете "Панорама новостей" и разместить на официальном интернет-сайте городского округа город Михайловка.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
4.Контроль исполнения постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа город Михайловка по социальному развитию В.А. Сафонова.
Глава городского округа
Н.П.СЕМИСОТОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА
И ОЗДОРОВЛЕНИЯ ДЕТЕЙ, ПРОЖИВАЮЩИХ В ГОРОДСКОМ ОКРУГЕ ГОРОД
МИХАЙЛОВКА"
I.Общие положения
1.1.Предмет регулирования регламента
1.1.1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация отдыха и оздоровления детей, проживающих в городском округе город Михайловка" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги (далее - услуга), создания комфортных условий для ее получения.
1.1.2.Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) отдела по спорту и молодежной политике администрации городского округа город Михайловка (далее - отдел) при предоставлении услуги "Организация отдыха и оздоровления детей, проживающих в городском округе город Михайловка".
1.2.Круг заявителей
1.2.1.Заявителями о предоставлении услуги "Организация отдыха и оздоровления детей, проживающих в городском округе город Михайловка" являются:
- родители или законные представители детей и подростков в возрасте от 6 лет 6 месяцев до 17 лет включительно, проживающие на территории городского округа город Михайловка;
- организации, зарегистрированные в городском округе город Михайловка и закупившие путевки для оздоровления детей граждан, работающих в этих организациях.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении услуги
1.3.1.Место нахождения отдела для обращений за получением услуги и консультаций: 403343, Волгоградская область, город Михайловка, ул. 2-я Краснознаменская, 18а, контактный телефон 2-35-43, электронный адрес: mihadm@reg.avtlg.ru; http//www.mihadm.ru.
1.3.2.Организатор - отдел по спорту и молодежной политике администрации городского округа город Михайловка обеспечивает информирование заявителей:
- по телефону;
- по письменным обращениям;
- по электронной почте;
- посредством личного обращения заинтересованного лица;
- на официальном сайте.
Отдел предоставляет информацию заявителям услуги:
- о месте, порядке и сроках предоставления услуги;
- о перечне документов, необходимых для предоставления услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении услуги;
- о местонахождении и номерах телефонов по предоставлению услуги для получения справок;
- об адресах и номерах телефонов для получения справок в органах государственной власти и организациях, взаимодействие с которыми осуществляет администрация городского округа город Михайловка в процессе предоставления услуги, в соответствии с их перечнем в пункте 2.2.3 настоящего регламента;
- по оперативным вопросам, относящимся к организации предоставления услуги.
1.3.3.Информирование заявителей услуги осуществляется в форме:
- информационных материалов, которые должны быть размещены в средствах массовой информации, в том числе в периодическом печатном издании, определенном Уставом городского округа город Михайловка, а также на официальном сайте городского округа город Михайловка;
- информационных материалов, которые должны быть размещены на информационных стендах в помещениях МБУ "Социально-досуговый центр для подростков и молодежи" (далее - МБУ "СДЦ");
- непосредственного общения с заявителями.
1.3.4.На информационных стендах отдела в достаточном количестве (при необходимости с образцами заполнения) должны быть размещены следующие информационные материалы:
- сведения о перечне оказываемых услуг;
- сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предОставление услуги (наименование, номер, дата принятия нормативно-правового акта), и основные их положения;
- перечень документов, которые заявитель должен представить в отдел для рассмотрения вопроса о предоставлении услуги и предоставления услуги;
- образцы заполнения документов;
- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
- адреса, телефоны и время приема в органах исполнительной власти, государственных органах, органах местного самоуправления и организациях, участвующих в процессе предоставления настоящей услуги;
- необходимая оперативная информация по процессам предоставления настоящей услуги.
1.3.5.Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления услуги, размещаются при входе в помещения МБУ "СДЦ".
1.3.6.Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные положения выделены.
1.3.7.Сведения о месте нахождения, справочные телефоны, адреса электронной почты отдела для предоставления услуг размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном интернет-сайте городского округа город Михайловка.
1.3.8.График работы отдела, осуществляющего прием заявителей на предоставление услуги, а также консультирование по вопросам предоставления услуги:
| Понедельник | с 9:00 до 17:00 перерыв с 13.00 - 14.00 |
| Вторник | с 9.00 до 17.00 перерыв с 13.00 - 14.00 |
| Среда | с 9.00 до 17.00 перерыв с 13.00 - 14.00 |
| Четверг | с 9.00 до 17.00 перерыв с 13.00 - 14.00 |
| Пятница | с 9.00 до 17.00 перерыв с 13.00 - 14.00 |
II.Стандарт предоставления услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
2.1.1.Настоящий стандарт распространяется на услугу "Организация отдыха и оздоровления детей, проживающих в городском округе город Михайловка", предоставляемую населению городского округа город Михайловка, включаемую в перечень муниципальных услуг администрации городского округа город Михайловка.
2.1.2.Настоящий регламент определяет порядок организации отдыха и оздоровления детей граждан, проживающих на территории городского округа город Михайловка (в том числе детей, находящихся в приемных семьях, а также пасынков и падчериц).
2.2.Характеристика участников, предоставляющих услугу
2.2.1.Организация предоставления услуги осуществляется отделом по спорту и молодежной политике администрации городского округа город Михайловка (далее - отдел).
2.2.2.Ответственным исполнителем за организацию предоставления услуги является специалист отдела, уполномоченный в предоставлении данной услуги. В целом ответственность по организации предоставления услуги несет начальник отдела.
2.2.3.Организацию предоставления услуги осуществляет специалист отдела в процессе взаимодействия со следующими органами и организациями:
- Министерством спорта и молодежной политики;
- Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы N 6 по Волгоградской области - в случае предоставления выписки из Единого государственного реестра юридических лиц или выписки из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей;
- ГБУЗ "Михайловская городская детская больница" - в случае предоставления медицинской справки для получения путевки (форма N 070/у-04).
2.3.Описание результата предоставления услуги
2.3.1.Конечным результатом предоставления услуги является:
- предоставление путевок для организации отдыха и оздоровления детей с полной или частичной оплатой их стоимости за счет средств областного бюджета;
- выплата гражданам компенсации части стоимости приобретенных путевок в детские оздоровительные лагеря, расположенные на территории Российской Федерации;
- предоставление компенсации организациям, имеющим на балансе детские оздоровительные лагеря и закупившим путевки для оздоровления детей граждан, работающих в данных организациях;
- предоставление компенсации организациям, зарегистрированным в Волгоградской области и закупившим путевки для оздоровления детей граждан, работающих в этих организациях;
- предоставление путевок в санаторные оздоровительные лагеря детям в возрасте от 6 лет 6 месяцев до 15 лет включительно на дату заезда, имеющим показания для лечения в санаторных оздоровительных лагерях, с полной оплатой их стоимости за счет средств областного бюджета;
- отказ в предоставлении услуги.
2.4.Срок предоставления услуги
2.4.1.Сроки предоставления услуги определяются Порядком организации отдыха и оздоровления детей, проживающих в Волгоградской области (утвержденным постановлением Администрации Волгоградской области от 28 февраля 2011 г. N 105-п).
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования
2.5.1.Предоставление услуги "Организация отдыха и оздоровления детей, проживающих в городском округе город Михайловка" осуществляет отдел по делам молодежи администрации городского округа город Михайловка в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);
- Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации ("Российская газета" N 95 от 05.05.2006);
- Закон Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Российская газета" N 147 от 05.08.1998);
- Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" ("Российская газета" N 121 от 30.06.1999);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- приказ Министерства образования Российской Федерации от 13.07.2001 N 2688 "Об утверждении Порядка проведения смен профильных лагерей, лагерей с дневным пребыванием, лагерей труда и отдыха" ("Официальные документы в образовании", N 25, 2001 г.);
- Закон Волгоградской области "Об организации отдыха и оздоровления детей в Волгоградской области" от 15 июля 2010 года N 2079-ОД;
- абзацы девятый - одиннадцатый исключены с 31 марта 2014 года
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения услуги
2.6.1.Заявители, обратившиеся за предоставлением услуги, либо их представители, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее по тексту - заявители), лично представляют специалисту отдела, уполномоченному в приеме заявителей о предоставлении услуги, следующие документы и данные (информацию):
а) Для получения компенсации родители (законные представители) представляют следующие документы:
- заявление о выплате компенсации за приобретенную путевку с указанием реквизитов банка, номера лицевого счета, на который будут перечислены денежные средства;
- копию паспорта;
- копию свидетельства о рождении или паспорта ребенка;
- копию документа, подтверждающего оплату путевки родителем (законным представителем);
- копию обратного (отрывного) талона путевки в детский оздоровительный лагерь. Обратный талон должен быть заверен печатью детского оздоровительного лагеря и содержать следующие данные: фамилию, имя, отчество ребенка, срок пребывания в детском оздоровительном лагере, стоимость путевки.
б) Для получения компенсации организации представляют следующие документы:
- заявление на выплату компенсации;
- выписку из Единого государственного реестра юридических лиц или выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, полученную не ранее чем за 2 месяца до даты подачи документов;
- копию платежного поручения, подтверждающего оплату организацией путевок, с отметкой банка или иной кредитной организации об их исполнении;
- копии договоров на приобретение путевок;
- список детей, для которых были приобретены путевки в детский оздоровительный лагерь, по форме 1 согласно приложению к настоящему Порядку;
- копии отрывных талонов к путевкам.
в) Для приобретения путевок в детские оздоровительные лагеря, расположенные на территории Волгоградской области, с полной оплатой их стоимости за счет средств областного бюджета родители (законные представители) детей, относящиеся к следующим категориям:
- из неполных и многодетных семей, среднедушевой доход которых не превышает величину прожиточного минимума, установленного в Волгоградской области;
- у которых один из родителей, проходивший военную службу, службу в органах внутренних дел, системе МЧС России, погиб (пропал без вести) или стал инвалидом при исполнении служебных обязанностей;
- из семей ветеранов боевых действий,
представляют в отдел до 15 апреля текущего года следующие документы:
- заявления на приобретение путевок в детские оздоровительные лагеря;
- копию паспорта;
- копию свидетельства о рождении или паспорта ребенка;
- документ, подтверждающий принадлежность к вышеперечисленным категориям.
г) Родители (законные представители) для получения путевок детям, имеющим показания для лечения в санаторных оздоровительных лагерях, представляют следующие документы:
- заявление о предоставлении путевки;
- копию паспорта;
- копию свидетельства о рождении или паспорта ребенка;
- медицинскую справку, выданную детским лечебно-профилактическим учреждением, о рекомендуемом лечении и сезонных периодах оздоровления по форме N 070/у-04. При представлении копий документов, указанных в настоящем пункте, родители (законные представители) одновременно обязаны представить оригиналы этих документов, за исключением случаев представления нотариально заверенных копий документов.
2.6.2.Требовать от заявителей документы и информацию, не предусмотренные пунктом настоящего подраздела регламента, не допускается.
2.6.3.Заявитель может предоставить дополнительную информацию в произвольном формате в печатной или рукописной форме.
2.7.Порядок обращения в отдел для подачи документов и получения результата услуги
2.7.1.Заявление и документы, являющиеся основанием для приобретения путевок, представляются в отдел посредством личного обращения заявителя.
2.7.2.Датой обращения и представления документов является день получения всех необходимых документов специалистом отдела, уполномоченным в оказании предоставления данной услуги.
2.7.3.Прием заявителей для подачи заявлений осуществляется в соответствии с графиком, приведенным в пункте 1.3.8 настоящего регламента.
2.8.Порядок получения консультаций по процедуре предоставления услуги
2.8.1.Заявитель осуществляет прием и консультации по процедуре предоставления услуги в порядке живой очереди.
2.8.2.Основными требованиями к консультированию заявителей услуги являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость и понятность в изложении материала;
- полнота консультирования в рамках поставленного вопроса;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
2.8.3.Специалист отдела обязан давать разъяснения по вопросам:
- о порядке обращения за предоставлением услуги, включая информацию о графике работы и местонахождении отдела;
- о требованиях к заявителям услуги;
- о перечне необходимых документов и требованиях к их оформлению;
- о нормативных правовых актах, регулирующих процедуры предоставления путевок, в том числе о местонахождении указанных документов на информационных стендах отдела и в сетях общего пользования;
- о порядке получения имеющихся форм документов и справочных материалов;
- о состоянии процесса предоставления услуги по конкретному заявлению, если специалист обладает такой информацией.
2.8.4.Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
2.8.5.В случае если подготовка ответа требует дополнительной консультации со стороны иных организаций, взаимодействие с которыми осуществляется в процессе предоставления услуги, специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю услуги обратиться письменно либо по телефону в другое удобное для заявителя время для консультации.
2.8.6.Если заявителя услуги не удовлетворяет полученная консультация, то он может обратиться (устно или письменно) к начальнику отдела.
2.8.7.Консультации могут также носить публичный характер и осуществляться с привлечением средств массовой информации - местных радио, телевидения, печати, на интернет-сайтах городского округа город Михайловка.
2.9.Требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников отдела с заявителями услуги
2.9.1.При ответе на телефонные звонки специалист, уполномоченный в предоставлении данной услуги, сняв трубку, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование отдела, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
2.9.2.При личном обращении заявителей специалист, уполномоченный в предоставлении данной услуги, должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный посетителем вопрос. Если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он должен привлечь начальника отдела.
2.9.3.В конце приема или консультирования по телефону специалист, уполномоченный в предоставлении данной услуги, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать), в случае консультирования по телефону при необходимости предложить заявителю дату для личного обращения.
2.9.4.Специалист, уполномоченный в предоставлении данной услуги (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к обратившимся за консультацией лицам, не унижая их чести и достоинства. Прием и консультация проводятся без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
2.9.5.Специалист, уполномоченный в предоставлении данной услуги, не обязан осуществлять консультирование обратившихся лиц по вопросам, выходящим за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания услуги и влияющим прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителя.
2.10.Требования к удобству и комфорту мест предоставления услуги
2.10.1.Присутственные места, в которых предоставляется услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки).
2.10.2.Здания и помещения, в которых предоставляется услуга, должны содержать сектора для информирования, ожидания и приема заявителей услуги.
2.10.3.Сектора для информирования заявителей услуги должны быть оборудованы информационными стендами, организованными в соответствии с требованиями подраздела 1.5 настоящего регламента.
2.10.4.Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
2.10.5.Рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.
2.10.6.При организации сектора ожидания следует оборудовать его сидячими местами, а также столами (стойками) для возможности оформления документов, с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
2.10.7.Количество мест для сидения определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну штатную единицу консультантов.
2.11.Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги
2.11.1.Если у гражданина отсутствует право на предоставление услуги или документы не отвечают требованиям законодательства, то выносится решение об отказе в предоставлении данной услуги.
2.11.2.Решение оформляется в двух экземплярах, один из которых направляется гражданину, а второй хранится в отделе в течение пяти лет со всеми представленными для получения услуги документами.
2.12.Размер и порядок оплаты затрат на проведение процедур предоставления услуги
2.12.1.Данная услуга является бесплатной.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении услуги
3.1.1.Предоставление услуги "Организация отдыха и оздоровления детей, проживающих в городском округе город Михайловка" включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и рассмотрение заявлений на приобретение путевок и получение компенсаций за приобретенные путевки;
- формирование списков в пределах выделенных квот;
- доведение квот до заявителей на предоставление данной услуги.
3.1.2.Формирование следующих заявок:
- для обеспечения выплаты компенсации за приобретенные путевки гражданам и организациям;
- для приобретения путевок для детей в санаторные оздоровительные лагеря круглогодичного действия;
- для приобретения путевок в детские оздоровительные лагеря, расположенные на территории Волгоградской области, для категорий семей, указанных в пункте 2.6.1 (3) настоящего регламента.
3.2.Прием и рассмотрение заявлений о предоставлении услуги
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и рассмотрению заявлений о предоставлении услуги служит личное обращение заявителя к специалисту отдела, уполномоченному в предоставлении данной услуги.
3.2.2.Общий срок процедуры приема и рассмотрения заявлений о предоставлении услуги должен составлять не более 5 дней.
3.2.3.Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист отдела, уполномоченный в предоставлении данной услуги.
3.2.4.Результатами исполнения административной процедуры могут быть:
- выплата компенсации за приобретенные путевки гражданам и организациям;
- выделение путевок для детей в санаторные оздоровительные лагеря круглогодичного действия;
- выделение путевок в детские оздоровительные лагеря, расположенные на территории Волгоградской области, для категорий семей, указанных в пункте 2.6.1 (3) настоящего регламента;
- отказ в предоставлении услуги.
3.2.5.При обращении заявителя специалист отдела, уполномоченный в предоставлении данной услуги, принимает заявление, выполняя при этом следующие операции:
- проверяет наличие заявления и прилагаемых информационных данных в соответствии с требованиями пункта 2.2.1 настоящего регламента;
- проверяет правильность заполнения заявления (форма заполнения заявления приведена в приложении 1 к настоящему Регламенту);
- сверяет паспортные данные заявителя, представителя юридического лица;
- уточняет, при необходимости, представленные заявителем информационные сведения.
3.2.6.В случае правильности представленных данных, специалист отдела, уполномоченный в предоставлении данной услуги, завершает прием заявителя и регистрирует заявление в журнале регистрации заявлений.
3.2.7.При обнаружении некорректности в представленных данных специалист отдела, уполномоченный в предоставлении данной услуги, разъясняет возникшую ситуацию заявителю, указывает способы по устранению ошибок и если они могут быть устранены в ходе приема, вместе с заявителем делает это.
3.3.Предоставление муниципальных услуг в электронном виде - предоставление муниципальных услуг (далее - услуги) с использованием информационно-коммуникационных технологий, включая осуществление электронного взаимодействия между органами государственной власти, органами местного самоуправления, иными органами и организациями, заявителями, в том числе при исполнении административных процедур
3.3.1.Для заявителей организовано дистанционное предоставление общей информации об услуге "Организация отдыха и оздоровления детей, проживающих в городском округе город Михайловка", порядок получения услуги и адреса мест приема документов для предоставления услуги. Данная информация размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации городского округа город Михайловка. Заявителям предоставляется возможность дистанционно получить формы документов, необходимые для получения услуги. Заявитель имеет возможность оформить все необходимые документы в удобном для него месте для подачи в отдел.
3.3.2.Информирование заявителей о порядке получения услуги возможно в электронном виде при отправке запросов заявителей по указанным адресам электронной почты.
IV.Формы контроля за исполнением регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений
4.1.1.Контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, осуществляет заместитель главы администрации городского округа город Михайловка по социальному развитию.
4.1.2.Текущий контроль по соблюдению и исполнению ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, осуществляет начальник отдела и специалист, ответственный за организацию работы по предоставлению услуги.
4.1.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих требования к проведению услуги.
4.1.4.По результатам контроля, при выявлении допущенных нарушений, заместитель главы администрации городского округа город Михайловка по социальному развитию принимает решение об их устранении и меры по наложению дисциплинарных взысканий, а также о подготовке предложений по изменению положений регламента.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги
4.2.1.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляется на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц). Проверки осуществляются на основании распоряжений администрации городского округа город Михайловка.
4.2.2.По результатам проверок в случае выявленных нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Волгоградской области.
4.2.3.Контроль над исполнением услуги подразделяется на:
- внутренний;
- внешний.
4.2.4.Внутренний контроль по предоставлению услуги осуществляется в целях соблюдения и исполнения сотрудниками отдела положений регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Волгоградской области и органов местного самоуправления городского округа путем:
- проведения проверок исполнителями сроков исполнения входящих документов;
- отслеживания прохождения дел в процессе визирования документов;
- проведения проверок, выявления и устранения нарушений прав заявителей;
- рассмотрения заявлений, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих.
Внутренний контроль осуществляется начальником отдела.
4.2.5.Внешний контроль по предоставлению муниципальной услуги включает в себя проведение проверок прокуратурой, органами внутренних дел и иными контролирующими органами, выявление и устранение нарушений прав заявителей.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) отдела, сотрудника отдела, предоставляющего муниципальную услугу. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа или должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников отдела, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменную жалобу в администрацию городского округа город Михайловка. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба не рассматривается при отсутствии в ней:
- фамилии подателя жалобы;
- сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
- подписи подателя жалобы;
- почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ.
Постановлением администрации городского округа г. Михайловка Волгоградской обл. от 29.01.2013 N 214 в подпункте 5.4 слова "10 дней" заменены словами "5 рабочих дней".
5.4.Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется не позднее 3 дней с момента ее получения.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, принимает решение об удовлетворении жалобы и о признании неправомерным действия (бездействия) исполнителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Приложения
2012-12-28 Приложение к Постановлению от 28 декабря 2012 года № 3060 Блок-схема