Постановление от 28.12.2012 г № 3059
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы „Молодой семье — доступное жилье“, проживающим на территории городского округа город Михайловка»
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг", постановлением администрации городского округа город Михайловка от 04 апреля 2011 года N 521 "О мерах по реализации Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в городском округе город Михайловка" администрация городского округа город Михайловка постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", проживающим на территории городского округа город Михайловка".
2.Опубликовать постановление в газете "Панорама новостей" и разместить на официальном интернет-сайте городского округа город Михайловка.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
4.Контроль исполнения постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа город Михайловка по социальному развитию В.А. Сафонова.
Глава городского округа
Н.П.СЕМИСОТОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ
И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНОЙ ВЫПЛАТЫ
МОЛОДЫМ СЕМЬЯМ, УЧАСТНИКАМ ДОЛГОСРОЧНОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЫ
"МОЛОДОЙ СЕМЬЕ - ДОСТУПНОЕ ЖИЛЬЕ", ПРОЖИВАЮЩИМ НА ТЕРРИТОРИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД МИХАЙЛОВКА"
I.Общие положения
1.1.Предмет регулирования регламента
1.1.1.Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", проживающим на территории городского округа город Михайловка" (далее - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для ее получения.
1.1.2.Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) отдела по молодежной политике администрации городского округа город Михайловка (далее - отдел) при предоставлении услуги "Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", проживающим на территории городского округа город Михайловка".
1.2.Круг заявителей
1.2.1.Заявителями о предоставлении услуги "Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", проживающим на территории городского округа город Михайловка" являются:
молодые семьи, в том числе неполные молодые семьи, состоящие из одного родителя и одного и более детей, соответствующие следующим условиям:
а) возраст каждого из супругов либо одного родителя в неполной семье на день принятия Комитетом по делам молодежи Администрации Волгоградской области (далее именуется - Комитет) решения о включении молодой семьи - участницы Программы в список претендентов на получение социальной выплаты в планируемом году не превышает 35 лет (до фактического достижения 36 лет);
б) молодая семья должна быть признана нуждающейся в улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством;
в) у молодой семьи должно быть наличие доходов либо иных денежных средств, достаточных для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты.
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении услуги
1.3.1.Место нахождения отдела по молодежной политике для обращений за получением муниципальной услуги и консультациями: 403343, Волгоградская область, город Михайловка, ул. 2-я Краснознаменская, 18а; контактный телефон - 2-35-43.
1.3.2.Организатор - отдел по молодежной политике администрации городского округа город Михайловка обеспечивает информирование заявителей:
- о месте, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о местонахождении и номерах телефонов по предоставлению муниципальной услуги для получения справок;
- об адресах и номерах телефонов для получения справок в органах государственной власти и организациях, взаимодействие с которыми осуществляет администрация городского округа город Михайловка в процессе предоставления муниципальной услуги, в соответствии с их перечнем в пункте 2.2.3 настоящего регламента;
- по оперативным вопросам, относящимся к организации предоставления муниципальной услуги.
1.3.3.Информирование заявителей муниципальной услуги осуществляется в форме:
- информационных материалов, которые должны быть размещены в средствах массовой информации, в том числе в периодическом печатном издании, определенном Уставом городского округа город Михайловка, а также на официальном сайте городского округа город Михайловка;
- информационных материалов, которые должны быть размещены на информационных стендах в помещениях МБУ "Социально-досуговый центр для подростков и молодежи" (далее - МБУ "СДЦ");
- непосредственного общения с заявителями.
1.3.4.На информационных стендах отдела в достаточном количестве (при необходимости - с образцами заполнения) должны быть размещены следующие информационные материалы:
- сведения о перечне оказываемых муниципальных услуг;
- сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативно-правового акта), и основные их положения;
- перечень документов, которые заявитель должен представить в отдел для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- адреса, телефоны и время приема в органах исполнительной власти, государственных органах, органах местного самоуправления и организациях, участвующих в процессе предоставления настоящей муниципальной услуги;
- необходимая оперативная информация по процессам предоставления настоящей муниципальной услуги.
1.3.5.Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в помещения МБУ "СДЦ".
1.3.6.Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные положения выделены.
1.3.7.Сведения о месте нахождения, справочные телефоны, адреса электронной почты отдела для предоставления муниципальных услуг размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном интернет-сайте городского округа город Михайловка.
1.3.8.График работы отдела, осуществляющего прием заявителей на предоставление муниципальной услуги, а также консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги:
| Понедельник | с 8:00 до 17:00, перерыв с 13.00 до 14.00 |
| Вторник | с 8:00 до 17:00, перерыв с 13.00 до 14.00 |
| Среда | с 8:00 до 17:00, перерыв с 13.00 до 14.00 |
| Четверг | с 8:00 до 17:00, перерыв с 13.00 до 14.00 |
| Пятница | с 8:00 до 17:00, перерыв с 13.00 до 14.00. |
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
2.1.1.Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", проживающим на территории городского округа город Михайловка", предоставляемую населению городского округа, включаемую в перечень муниципальных услуг администрации городского округа город Михайловка.
2.1.2.Настоящий регламент определяет порядок приема заявлений и последовательность действий по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", проживающим на территории городского округа город Михайловка.
2.2.Характеристика участников, предоставляющих муниципальную услугу
2.2.1.Организация предоставления муниципальной услуги осуществляется отделом по молодежной политике администрации городского округа город Михайловка (далее - отдел).
2.2.2.Ответственным исполнителем за организацию предоставления муниципальной услуги является специалист отдела, уполномоченный в предоставлении данной муниципальной услуги. В целом ответственность по организации предоставления муниципальной услуги несет начальник отдела.
2.2.3.Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист отдела в процессе взаимодействия со следующими органами и организациями:
- Управление Федеральной регистрационной службы по Волгоградской области, Михайловский отдел;
- АУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Территориальное отделение Управления Федеральной миграционной службы РФ по Волгоградской области в Михайловском районе;
- Михайловское отделение N 4006 Сберегательного банка РФ.
2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги
2.3.1.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- принятие решения о признании молодых семей участниками долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье" городского округа город Михайловка;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1.Срок предоставления муниципальной услуги составляет 10 дней с момента подачи заявления и документов.
2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования
2.5.1.Предоставление муниципальной услуги "Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", проживающим на территории городского округа город Михайловка" осуществляет отдел в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации ("Российская газета" N 7 от 21.01.2009);
- Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации ("Российская газета" N 95 от 05.05.2006);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета" N 202 от 08.10.2003);
- постановление Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2010 г. N 1050 (ред. от 12.09.2011, ред. от 20.07.2012 N 745) "О федеральной целевой программе "Жилище" на 2011 - 2015 годы" ("Российская газета" от 31.01.2011);
- постановление Администрации Волгоградской области от 14 декабря 2010 г. N 658-п "О долгосрочной областной целевой программе "Молодой семье - доступное жилье" на 2011 - 2015 гг." с внесенными изменениями от 25 сентября 2012 года N 402-п ("Волгоградская правда" от 22 декабря 2010 г. N 239);
- постановление главы городского округа город Михайловка Волгоградской области от 13 марта 2009 г. N 326 "Об утверждении долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье" в городском округе город Михайловка на 2009 - 2011 гг." (с изменениями и дополнениями от 23 марта 2009 года N 634, от 02 июня 2009 г. N 843), опубликовано на официальном сайте администрации городского округа город Михайловка www.mihadmin.ru;
- постановление администрации городского округа город Михайловка от 28 июня 2010 года N 1048 "Порядок расходования и учета средств, полученных в виде субсидий из областного бюджета, за счет средств, поступающих из федерального бюджета на предоставление социальных выплат молодым семьям для приобретения жилья в рамках реализации подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" федеральной целевой программы "Жилище" на 2002 - 2010 годы (опубликовано на официальном сайте администрации городского округа город Михайловка www.mihadmin.ru).
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для получения муниципальной услуги
2.6.1.Заявители о предоставлении муниципальной услуги (далее по тексту - заявители) либо их представители, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, лично представляют специалисту отдела, уполномоченному в приеме заявителей о предоставлении муниципальной услуги, следующие документы и данные (информацию):
а) заявление по форме, приведенной в приложении N 2, в 2 экземплярах (один экземпляр возвращается заявителю с указанием даты принятия заявления и приложенных к нему документов);
б) копии документов, удостоверяющих личность каждого члена семьи;
в) копию свидетельства о браке (на неполную семью не распространяется);
г) документ, подтверждающий признание молодой семьи нуждающейся в жилых помещениях;
д) документы, подтверждающие признание молодой семьи как семьи, имеющей доходы, позволяющие получить кредит, либо иные денежные средства для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты.
2.7.Порядок обращения в отдел для подачи документов и получения результата муниципальной услуги
2.7.1.Основанием для начала осуществления муниципальной услуги является личное обращение молодой семьи в отдел с комплектом документов, установленных настоящим регламентом.
2.7.2.Специалист отдела, осуществляющий прием заявления и документов, проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, наличие всех необходимых документов, исходя из установленного настоящим регламентом перечня документов, проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям. При установлении факта отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов установленным требованиям специалист отдела уведомляет о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению.
2.7.3.При несогласии заявителя устранить недостатки, выявленные в документах, специалист отдела уведомляет заявителя о том, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.
2.7.4.Специалист отдела письменно уведомляет молодую семью о принятом по заявлению решении в течение 10 рабочих дней с момента принятия такого решения.
2.8.Порядок получения консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги
2.8.1.Заявитель осуществляет прием и консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги в порядке живой очереди.
2.8.2.Основными требованиями к консультированию заявителей муниципальной услуги являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость и понятность в изложении материала;
- полнота консультирования в рамках поставленного вопроса;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
2.8.3.Специалист отдела обязан давать разъяснения по вопросам:
- о порядке обращения за предоставлением муниципальной услуги, включая информацию о графике работы и местонахождении отдела;
- о требованиях к заявителям муниципальной услуги;
- о перечне необходимых документов и требованиях к их оформлению;
- о нормативных правовых актах, регулирующих процедуру приема заявлений и организацию работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, в том числе о местонахождении указанных документов на информационных стендах отдела и в сетях общего пользования;
- о порядке получения имеющихся форм документов и справочных материалов;
- о состоянии процесса предоставления муниципальной услуги по конкретному заявлению, если специалист обладает такой информацией.
2.8.4.Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
2.8.5.В случае если подготовка ответа требует дополнительной консультации со стороны иных организаций, взаимодействие с которыми осуществляется в процессе предоставления муниципальной услуги, специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю муниципальной услуги обратиться письменно либо по телефону в другое удобное для заявителя время для консультации.
2.8.6.Если заявителя муниципальной услуги не удовлетворяет полученная консультация, то он может обратиться (устно или письменно) к начальнику отдела.
2.8.7.Консультации могут также носить публичный характер и осуществляться с привлечением средств массовой информации - местных радио, телевидения, печати, на интернет-сайтах городского округа город Михайловка.
2.9.Требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников отдела с заявителями муниципальной услуги
2.9.1.При ответе на телефонные звонки специалист, уполномоченный в предоставлении муниципальной услуги, сняв трубку, представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, наименование отдела, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
2.9.2.При личном обращении заявителей специалист, уполномоченный в предоставлении данной муниципальной услуги, должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный посетителем вопрос. Если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он должен привлечь начальника отдела.
2.9.3.В конце приема или консультирования по телефону специалист, уполномоченный в предоставлении муниципальной услуги, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать), в случае консультирования по телефону при необходимости предложить заявителю дату для личного обращения.
2.9.4.Специалист, уполномоченный в предоставлении муниципальной услуги (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к обратившимся за консультацией лицам, не унижая их чести и достоинства. Прием и консультация должны проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
2.9.5.Специалист, уполномоченный в предоставлении муниципальной услуги, не обязан осуществлять консультирование обратившихся лиц по вопросам, выходящим за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания муниципальной услуги и влияющим прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителя.
2.10.Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги
2.10.1.Присутственные места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки).
2.10.2.Здания и помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать сектора для информирования, ожидания и приема заявителей муниципальной услуги.
2.10.3.Сектора для информирования заявителей муниципальной услуги должны быть оборудованы информационными стендами, организованными в соответствии с требованиями подраздела 1.5 настоящего регламента.
2.10.4.Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
2.10.5.Рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки.
2.10.6.При организации сектора ожидания следует оборудовать его сидячими местами, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.
2.10.7.Количество посадочных мест определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну штатную единицу специалистов.
2.11.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.11.1.Если у гражданина отсутствует право на предоставление муниципальной услуги или документы не отвечают требованиям законодательства, то выносится решение об отказе в предоставлении этой муниципальной услуги.
2.11.2.Решение оформляется в двух экземплярах, один из которых направляется гражданину, а второй хранится в отделе в течение пяти лет со всеми представленными для получения муниципальной услуги документами.
2.12.Размер и порядок оплаты затрат на проведение процедур предоставления муниципальной услуги
2.12.1.Данная муниципальная услуга является бесплатной.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
3.1.1.Предоставление муниципальной услуги "Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", проживающим на территории городского округа город Михайловка" включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием заявления и документов;
- регистрация заявления в книге регистрации заявлений;
- рассмотрение заявления;
- проверка представленных документов на их соответствие установленному перечню;
- проверка сведений, содержащихся в представленных документах;
- принятие решения о признании молодых семей участниками долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье";
- подготовка уведомления заявителю о принятом решении.
3.2.Прием и рассмотрение заявлений о предоставлении муниципальной услуги
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и рассмотрению заявлений о предоставлении муниципальной услуги "Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", проживающим на территории городского округа город Михайловка" служит личное обращение заявителя к специалисту отдела, уполномоченному в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.2.Общий срок процедуры приема и рассмотрения заявлений о предоставлении муниципальной услуги "Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", проживающим на территории городского округа город Михайловка" должен составлять не более 10 дней.
3.2.3.Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист отдела, уполномоченный в предоставлении муниципальной услуги.
3.2.4.Результатами исполнения административной процедуры может быть принятие решения о признании молодых семей участниками долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье" городского округа город Михайловка.
3.2.5.При обращении заявителя специалист отдела, уполномоченный в предоставлении муниципальной услуги, принимает заявление, выполняя при этом следующие операции:
- проверяет наличие заявления и прилагаемых документов и данных (информации) в соответствии с требованиями пункта 2.6.1 настоящего регламента;
- проверяет правильность заполнения заявления;
- сверяет паспортные данные заявителя;
- уточняет представленные заявителем информационные сведения.
3.2.6.В случае правильности представленных данных специалист отдела, уполномоченный в предоставлении муниципальной услуги, завершает прием заявителя и регистрирует заявление в журнале регистрации заявлений.
3.2.7.При обнаружении некорректности в представляемых данных специалист отдела, уполномоченный в предоставлении муниципальной услуги, разъясняет возникшую ситуацию заявителю, указывает способы по устранению ошибок и, если они могут быть устранены в ходе приема, вместе с заявителем делает это.
3.3.Предоставление муниципальных услуг в электронном виде - предоставление муниципальных услуг (далее - услуги) с использованием информационно-коммуникационных технологий, включая осуществление электронного взаимодействия между органами государственной власти, органами местного самоуправления, иными органами и организациями, заявителями, в том числе при исполнении административных процедур
3.3.1.Для заявителей организовано дистанционное предоставление общей информации о муниципальной услуге "Прием заявлений и организация работы по предоставлению социальной выплаты молодым семьям, участникам долгосрочной целевой программы "Молодой семье - доступное жилье", порядке получения муниципальной услуги и адресах мест приема документов для предоставления муниципальной услуги. Данная информация размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации городского округа город Михайловка. Заявителям предоставляется возможность дистанционно получить формы документов, необходимых для получения муниципальной услуги. Заявитель имеет возможность оформить все необходимые документы в удобном для него месте для подачи в отдел.
Информирование заявителей о порядке получения муниципальной услуги возможно в электронном виде при отправке запросов заявителей по указанным адресам электронной почты.
IV.Формы контроля за исполнением регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений
4.1.1.Контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляет заместитель главы администрации городского округа город Михайловка по социальному развитию.
4.1.2.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.1.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих требования к проведению муниципальной услуги
4.1.4.По результатам контроля, при выявлении допущенных нарушений, заместитель главы администрации городского округа город Михайловка по социальному развитию принимает решение об их устранении и мерах по наложению дисциплинарных взысканий, а также о подготовке предложений по изменению положений регламента.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
4.2.1.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляется на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
Проверки осуществляются на основании распоряжений администрации городского округа город Михайловка.
4.2.2.По результатам проверок в случае выявленных нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Волгоградской области.
4.2.3.Контроль над исполнением муниципальной услуги подразделяется на:
- внутренний;
- внешний.
4.2.4.Внутренний контроль по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в целях соблюдения и исполнения сотрудниками отдела положений регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Волгоградской области и органов местного самоуправления городского округа путем:
- проведения проверок исполнителями сроков исполнения входящих документов;
- отслеживания прохождения дел в процессе визирования документов;
- проведения проверок, выявления и устранения нарушений прав заявителей;
- рассмотрения заявлений, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих.
Внутренний контроль осуществляется начальником отдела.
4.2.5.Внешний контроль по предоставлению муниципальной услуги включает в себя проведение проверок прокуратурой, органами внутренних дел и иными контролирующими органами, выявление и устранение нарушений прав заявителей.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) отдела, сотрудника отдела, предоставляющего муниципальную услугу. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа или должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников отдела, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменную жалобу в администрацию городского округа город Михайловка. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.4.Жалоба не рассматривается при отсутствии в ней:
- фамилии подателя жалобы;
- сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
- подписи подателя жалобы;
- почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ.
5.5.Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется не позднее 5 рабочих дней с момента ее получения.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, принимает решение об удовлетворении жалобы и о признании неправомерным действия (бездействия) исполнителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.