Приложение к Постановлению от 09.04.2013 г № 2549 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Заключение договоров найма специализированного жилого помещения на вселение в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда и заключение дополнительных соглашений к договору найма специализированного жилого помещения на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда на территории городского округа — город волжский волгоградской области» 1. общие положения
1.1.Наименование и содержание муниципальной услуги.
1.1.1.Административный регламент предоставления комитетом по обеспечению жизнедеятельности города администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области муниципальной услуги "Заключение договоров найма специализированного жилого помещения на вселение в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда и заключение дополнительных соглашений к договору найма специализированного жилого помещения на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда на территории городского округа - город Волжский Волгоградской области" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения уровня качества и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги по заключению договоров найма специализированного жилого помещения на вселение в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда и заключению дополнительных соглашений к договору найма специализированного жилого помещения на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда на территории городского округа - город Волжский Волгоградской области.
1.1.2.Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения, возникающие между получателями муниципальной услуги, комитетом по обеспечению жизнедеятельности города администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области (далее - Комитет) и муниципальным казенным учреждением "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МКУ "МФЦ"): определение сроков и последовательности действий (административных процедур) МКУ "МФЦ" и комитета по обеспечению жизнедеятельности города администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области при предоставлении муниципальной услуги, определение порядка взаимодействия уполномоченного органа местного самоуправления по предоставлению муниципальной услуги с МКУ "МФЦ", определение порядка информирования МКУ "МФЦ" граждан о предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Получатели муниципальной услуги.
1.2.1.Правом на получение муниципальной услуги обладают граждане Российской Федерации, проживающие на территории городского округа - город Волжский Волгоградской области (далее - заявители), в отношении которых принято решение о предоставлении муниципального жилого помещения специализированного жилищного фонда.
1.2.2.От имени заявителя о предоставлении муниципальной услуги может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.
1.3.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги.
1.3.1.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги в отношении заключения договоров найма специализированного жилого помещения на вселение в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда и заключения дополнительных соглашений к договору найма специализированного жилого помещения на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда на территории городского округа - город Волжский Волгоградской области можно получить:
- непосредственно в комитете по обеспечению жизнедеятельности города администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области (отдел по обеспечению жильем и реализации федеральных программ в сфере жилищной политики) при личном или письменном обращении по адресу: 404130, Волгоградская область, г. Волжский, ул. Фонтанная, дом 5, каб. 6, а также по телефону (8-8443) 41-60-53;
- на информационных стендах, размещенных в отделе по обеспечению жильем и реализации федеральных программ в сфере жилищной политики Комитета;
- на официальном сайте администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет www.admvol.ru;
- на официальном портале Губернатора и Правительства Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет www.volganet.ru;
- на едином портале государственных и муниципальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет www.gosuslugi.ru;
- непосредственно в МКУ "МФЦ" при личном или письменном обращении по адресам:
город Волжский, пр. Ленина, 19, номер телефона для справок и консультаций: (8443) 55-60-70;
город Волжский, ул. Космонавтов, 12, номер телефона для справок и консультаций: (8443) 55-61-14;
город Волжский, ул. Машиностроителей, 33а, номер телефона для справок и консультаций: (8443) 55-61-17;
город Волжский, ул. Мира, 75, номер телефона для справок и консультаций: (8443) 55-61-16;
город Волжский, ул. Карбышева, 129, номер телефона для справок и консультаций: (8443) 55-61-15;
город Волжский, ул. Рабоче-Крестьянская, 8, номер телефона для справок и консультаций: (8443) 55-61-13;
- на информационных стендах, размещенных в МКУ "МФЦ";
- на официальном сайте МКУ "МФЦ" в сети Интернет www.mfc-v.su.
1.3.2.МКУ "МФЦ" осуществляет прием заявителей, консультирование для предоставления муниципальной услуги ежедневно, кроме воскресенья, с 09.00 до 20.00 час. (без перерыва).
Комитет (отдел по обеспечению жильем и реализации федеральных программ в сфере жилищной политики) осуществляет консультирование для предоставления муниципальной услуги в понедельник и среду с 9.00 до 17.00 час. (перерыв с 13.00 до 14.00 час.).
1.3.3.Прием документов осуществляется в МКУ "МФЦ" в соответствии с режимом работы, установленным пунктом 1.3.2 настоящего административного регламента.
1.3.4.Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами комитета по обеспечению жизнедеятельности города (отдел по обеспечению жильем и реализации федеральных программ в сфере жилищной политики) и специалистами МКУ "МФЦ", предоставляющими муниципальную услугу.
1.3.5.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Комитета и МКУ "МФЦ" подробно и в вежливой форме информируют заявителя по интересующим его вопросам.
1.3.6.Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела Комитета или МКУ "МФЦ", в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего звонок.
1.3.7.С момента приема документов заявитель имеет право получить сведения о ходе предоставления муниципальной услуги при личном обращении в Комитет или МКУ "МФЦ", по телефону либо посредством электронной почты. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (на стадии выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим административным регламентом, именуется "Заключение договоров найма специализированного жилого помещения на вселение в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда и заключение дополнительных соглашений к договору найма специализированного жилого помещения на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда на территории городского округа - город Волжский Волгоградской области".
2.2.Орган, непосредственно предоставляющий муниципальную услугу.
2.2.1.Муниципальная услуга предоставляется администрацией городского округа - город Волжский Волгоградской области в лице уполномоченного органа администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области - Комитета по обеспечению жизнедеятельности города администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области; учреждение, участвующее в предоставлении муниципальной услуги, - муниципальное казенное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.2.2.МКУ "МФЦ" участвует в предоставлении муниципальной услуги и, в частности:
- осуществляет консультирование граждан по вопросу предоставления муниципальной услуги;
- осуществляет формирование пакета документов гражданина, необходимого для оказания муниципальной услуги, в том числе запрашивая недостающие документы от организаций;
- вносит данные гражданина и его семьи в электронную базу;
- передает пакет документов в уполномоченный орган по предоставлению услуги (Комитет);
- информирует гражданина о принятом уполномоченным органом решении;
- осуществляет хранение копий документов граждан.
2.2.3.С заявителя не вправе требовать осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг в соответствии с Городским положением от 08.07.2011 N 179-ВГД "Об утверждении Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, и определении размера платы за их оказание".
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги может являться:
- заключение договора найма жилого помещения в общежитиях;
- заключение дополнительного соглашения к договору найма жилого помещения в общежитии на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан;
- заключение договора найма жилого помещения маневренного фонда;
- заключение дополнительного соглашения к договору найма жилого помещения маневренного фонда на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан;
- заключение договора найма служебного жилого помещения;
- заключение дополнительного соглашения к договору найма служебного жилого помещения на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Заключение договора найма специализированного жилого помещения на вселение в муниципальное жилое помещение специализированного жилищного фонда составляет 3 дня с момента принятия администрацией городского округа - город Волжский Волгоградской области решения о предоставлении жилого помещения специализированного жилищного фонда.
2.4.2.Заключение дополнительного соглашения к договору найма специализированного жилого помещения на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан в муниципальные жилые помещения специализированного жилищного фонда составляет 30 календарных дней с момента регистрации заявления (с приложением необходимых документов).
2.4.3.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов в МКУ "МФЦ" или получении документов в Комитете при предоставлении муниципальной услуги составляет 15 минут.
2.4.4.Предельный срок ожидания в очереди для получения консультации в МКУ "МФЦ" или в Комитете составляет 15 минут.
2.4.5.Продолжительность приема на консультации в среднем составляет 10 минут, продолжительность ответа на телефонный звонок - не более 10 минут.
2.4.6.Предельный срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет 1 день.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги регулируется следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 29.12.2004 N 189-ФЗ "О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации";
- Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи";
- постановление Правительства РФ от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг" (вместе с Правилами определения видов электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг);
- постановление Правительства Российской Федерации от 21.01.2006 N 42 "Об утверждении правил отнесения жилых помещений к специализированному жилищному фонду и типовых договоров найма специализированных жилых помещений";
- Городское положение от 05.07.2011 N 174-ВГД "О порядке предоставления муниципальных служебных жилых помещений в городском округе - город Волжский Волгоградской области";
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Устав городского округа - город Волжский Волгоградской области.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.Для заключения договора найма помещения специализированного муниципального жилищного фонда гражданам необходимо представить следующие документы:
- заявление на заключение договора найма жилого помещения в специализированном муниципальном жилищном фонде с письменным согласием (заявлением) всех членов семьи начиная с 14-летнего возраста на заключение договора найма специализированных жилых помещений, заверенное надлежащим образом специалистом Комитета (приложение N 5);
- оригиналы и копии документов, удостоверяющих личность (паспорт) заявителя и членов семьи, проживающих совместно с нанимателем, а также оригиналы и копии документов, подтверждающих родственные отношения граждан с нанимателем жилого помещения (свидетельства о рождении, свидетельства о заключении брака, свидетельства о расторжении брака).
2.6.2.Для заключения дополнительных соглашений к договору найма специализированных жилых помещений на вселение членов семьи нанимателя и иных граждан заявитель представляет следующие документы:
- заявление на заключение дополнительных соглашений к договору найма специализированных жилых помещений с письменным согласием (заявлением) всех членов семьи начиная с 14-летнего возраста, заверенное надлежащим образом специалистом Комитета (приложение N 6);
- оригиналы и копии документов, удостоверяющих личность (паспорт) заявителя и членов семьи, проживающих совместно с нанимателем, а также оригиналы и копии документов, подтверждающих родственные отношения граждан с нанимателем жилого помещения (свидетельства о рождении, свидетельства о заключении брака, свидетельства о расторжении брака).
2.6.3.Заявление о предоставлении муниципальной услуги должно содержать следующие реквизиты:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес заявителя, контактный телефон;
- подпись;
- дата документа.
2.6.4.С заявителя не вправе требовать:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;
- представления документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом.
2.7.Основания для отказа в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и оснований для приостановления муниципальной услуги нет.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги отказывается в случае отсутствия согласия в письменной форме всех членов семьи нанимателя.
2.9.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги.
Иные услуги, являющиеся необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, законодательством Российской Федерации и Волгоградской области не предусмотрены.
2.10.Информация о платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.11.1.Организация приема заявителей осуществляется в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком работы.
2.11.2.Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда.
2.11.3.Рабочие места специалистов для предоставления муниципальной услуги оборудуются телефоном, компьютером с возможностью печати и другой оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать оказание муниципальной услуги.
2.11.4.Места для приема заявителей должны быть снабжены стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
2.11.5.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним должностным лицом ведется прием только одного заявителя. Одновременный прием двух и более заявителей не допускается.
2.11.6.Места ожидания оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов, обеспечиваются бланками заявлений.
2.11.7.Места для информирования и заполнения необходимых документов оборудуются информационными стендами, стульями и столами либо стойками для оформления документов.
2.11.8 Информационные стенды о порядке предоставления муниципальной услуги должны содержать следующую информацию:
- адрес места приема заявлений для предоставления муниципальной услуги;
- график приема заявителей;
- сведения о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- форму заявления о предоставлении муниципальной услуги и образец его заполнения;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
- блок-схему описания административного процесса по предоставлению муниципальной услуги;
- извлечения из настоящего административного регламента.
2.12.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.12.1.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на едином портале государственных и муниципальных услуг;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области.
2.12.2.Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
3.Административные процедуры
3.1.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.
3.1.1.Административный процесс по предоставлению муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления;
- рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги;
- выдача документов по результатам рассмотрения заявления.
3.1.2.Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена блок-схемами в приложениях N 1, 2, 3, 4 к настоящему административному регламенту.
3.2.Прием и регистрация документов.
3.2.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя (нанимателя) с комплектом документов, необходимых для заключения договора, в МКУ "МФЦ".
3.2.2.Специалист МКУ "МФЦ" устанавливает личность заявителя: проверяет документ, удостоверяющий личность.
3.2.3.Специалист МКУ "МФЦ" проверяет наличие всех необходимых документов на заключение договора.
3.2.4.Специалист МКУ "МФЦ" проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, удостоверяясь, что:
- тексты документов написаны разборчиво;
- фамилии, имена и отчества, адреса мест жительства написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- документы не исполнены карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
3.2.5.При отсутствии у заявителя заполненного заявления или при неправильном его заполнении специалист МКУ "МФЦ" помогает заявителю собственноручно заполнить заявление.
3.2.6.Принятый пакет документов регистрируется специалистом МКУ "МФЦ" в течение 1 дня и передается в работу специалисту Комитета.
3.3.Рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги.
3.3.1.При поступлении документов должностному лицу Комитета, ответственному за оформление договора, должностное лицо принимает решение:
- об отказе в заключении договора;
- о приостановлении оформления договора;
- о заключении договора.
3.3.2.В случае положительного решения должностное лицо оформляет договор. Договор оформляется в двух экземплярах на бланках установленной формы.
3.3.3.Отказ или приостановление оформляется письменным извещением.
3.3.3.1.Приостановление оформления договора происходит при подаче письменного заявления о приостановлении оформления договора нанимателем или членами семьи нанимателя с указанием причин и срока приостановления.
3.3.3.2.Отказ в заключении договора происходит при отсутствии оснований в заключении договора. Должностное лицо формирует на официальном бланке проект письменного извещения об отказе в заключении договора с указанием причин отказа. Причины должны быть указаны таким образом, чтобы заявителю, не обладающему специальными знаниями в области права, было ясно без дополнительных разъяснений, на основании каких правовых норм ему отказано, и направляет письменное извещение заявителю почтой по адресу, указанному в заявлении.
3.4.Выдача документов по результатам рассмотрения заявления.
3.4.1.Выдача договора заявителю производится при личном обращении в Комитет по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, ул. Фонтанная, дом 5, кабинет 4, в соответствии с режимом работы, установленным пунктом 1.3.2 настоящего административного регламента. Один экземпляр указанного договора выдается заявителю, о чем в журнале регистрации договоров ставится роспись заявителя и дата получения договора. Второй экземпляр договора с пакетом документов формируется в дело, которое хранится в Комитете.
4.Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами администрации городского округа - город Волжский, ответственными за контроль предоставления услуг, руководителем МКУ "МФЦ" и руководителями отделов МКУ "МФЦ", ответственными за организацию работы по предоставлению услуги.
4.2.Ответственность специалистов МКУ "МФЦ" закрепляется в их должностных инструкциях:
- за прием, проверку и регистрацию заявления и документов ответственность несет сотрудник МКУ "МФЦ", ответственный за прием заявителей;
- за утверждение решений в рамках МКУ "МФЦ" ответственность несет руководитель МКУ "МФЦ";
- за подготовку и сбор документов, необходимых по услуге, ответственность несет сотрудник МКУ "МФЦ", непосредственно осуществляющий действия по данной услуге;
- за методическую поддержку по данной услуге ответственность несет руководитель юридического отдела МКУ "МФЦ".
4.3.Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с имеющимися должностными инструкциями сотрудников МКУ "МФЦ".
4.4.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Волгоградской области и администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области.
4.5.Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МКУ "МФЦ".
4.6.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Волгоградской области и администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области.
4.7.Проверки полноты и качества оказания муниципальной услуги осуществляются на основании локальных правовых актов (приказов) администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области и руководства МКУ "МФЦ".
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия), осуществленных или принятых в ходе
предоставления муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги, действий или бездействия специалистов МКУ "МФЦ" и Комитета в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.В досудебном порядке заявителем могут быть обжалованы:
- действия (бездействие) или решения должностных лиц Комитета - у заместителя главы администрации, председателя Комитета, заместителя председателя Комитета;
- действия (бездействие) заместителя главы администрации, председателя Комитета - у главы городского округа - город Волжский Волгоградской области;
- действия (бездействие) или решения должностных лиц МКУ "МФЦ" - у руководителя МКУ "МФЦ".
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.3.1.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации.
5.3.2.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.3.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо адреса электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.3.4.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.3.5.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе к форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную заслугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.3.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.3.5, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.3.7.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.3.1, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.4.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация в администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области, Комитете, МКУ "МФЦ" жалобы, полученной по почте либо представленной заявителем при личном обращении.
5.4.1.Жалобы, адресованные председателю Комитета, при личном обращении заявителя представляются в приемную Комитета по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, ул. 19 Партсъезда, 30, каб. 26 (график приема председателя Комитета: каждый 1-й и 3-й вторник месяца с 16.00 до 18.00 час.).
5.4.2.Жалобы, адресованные главе городского округа - город Волжский Волгоградской области, при личном обращении заявителя представляются в отдел по работе с обращениями граждан по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, 19, каб. 117, контактный телефон (8443) 42-13-19 (график приема главы городского округа - город Волжский Волгоградской области: каждый 2-й и 4-й четверг месяца с 16.00 до 18.00 час.).
5.4.3.Жалобы, адресованные руководству МКУ "МФЦ", направляются по адресу: 404130, Волгоградская область, г. Волжский, пр. Ленина, 19 (график приема руководителя МКУ "МФЦ": пятница - с 10.00 до 13.00 час.).
Управляющий делами
администрации
Т.В.ДЕРКАЧЕВА