Приложение к Постановлению от 19.04.2013 г № 2872 Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» I. общие положения 1. предмет регулирования административного регламента
1.1.Административный регламент предоставления администрацией городского округа - город Волжский Волгоградской области государственной услуги "Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг" (далее - государственная услуга) представляет собой нормативно-правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной услуги, стандарт предоставления государственной услуги (далее - административный регламент). Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов исполнения государственной услуги на базе муниципального казенного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" городского округа - город Волжский (далее - МКУ "МФЦ), создания комфортных условий для получателей государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении переданных государственных полномочий органам местного самоуправления городского округа - город Волжский Волгоградской области по предоставлению субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (далее - субсидии).
2.Описание получателей государственной услуги
2.1.Получателями государственной услуги могут быть граждане, проживающие на территории городского округа - город Волжский Волгоградской области и соответствующие одновременно следующим требованиям:
2.1.1.Наличие гражданства Российской Федерации или гражданства иностранного государства, с которым заключен соответствующий международный договор Российской Федерации.
2.1.2.Наличие регистрации по месту постоянного жительства в том жилом помещении, для оплаты которого гражданин обращается за субсидией.
2.1.3.Наличие одного из перечисленных ниже оснований пользования жилым помещением:
1) пользователи жилого помещения в государственном или муниципальном жилищном фонде:
- наниматели жилого помещения по договору социального найма, договору найма или договору найма специализированного жилого помещения (в том числе служебного жилого помещения, жилого помещения в общежитии, жилого помещения маневренного фонда, жилого помещения в доме системы социального обслуживания населения, жилого помещения фонда вынужденных переселенцев и лиц, признанных беженцами) или лица из состава его семьи;
- ссудополучатели по договору безвозмездного пользования жилым помещением для социальной защиты отдельных категорий граждан или лица из состава их семей;
- бывшие члены семей указанных выше нанимателей или ссудополучателей;
- иные граждане, постоянно проживающие в жилом помещении на законном основании;
2) наниматели жилого помещения по договору найма в частном жилищном фонде;
3) члены жилищного или жилищно-строительного кооператива;
4) собственники жилого помещения (квартиры, жилого дома, части квартиры или жилого дома).
2.1.4.Отсутствие задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг или наличие заключенного соглашения о погашении указанной задолженности.
2.1.5.Превышение суммы расходов семьи на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, исчисленных исходя из соответствующего регионального стандарта стоимости жилищно-коммунальных услуг, над суммой, эквивалентной максимально допустимой доле расходов граждан на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в совокупном доходе семьи.
2.2.Государственная услуга предоставляется гражданам, указанным в п. 2.1 административного регламента, с учетом постоянно проживающих с ними членов их семей. Временное отсутствие (временная регистрация) не лишает права гражданина на предоставление государственной услуги по месту постоянной регистрации. Если гражданин-заявитель соответствует условиям предоставления субсидий, а кто-либо из членов его семьи не соответствует им, то субсидия предоставляется гражданину-заявителю с учетом только тех членов семьи, которые соответствуют указанным условиям.
2.3.В случаях, когда наниматели жилого помещения по договору найма в частном жилищном фонде, члены жилищного или жилищно-строительного кооператива, собственники жилого помещения проходят военную службу по призыву в Вооруженных Силах Российской Федерации, других войсках, воинских формированиях и органах, созданных в соответствии с законодательством Российской Федерации, осуждены к лишению свободы, признаны безвестно отсутствующими, умерли или объявлены умершими, находятся на принудительном лечении по решению суда, государственная услуга предоставляется членам семьи указанных граждан при условии, что они продолжают постоянно проживать в ранее занимаемых совместно с этими гражданами жилых помещениях.
2.4.В случае если в семье есть несколько членов, соответствующих всем условиям предоставления субсидий, заявителем на субсидию может быть любой из них.
2.5.Определение прав на субсидии граждан, проживающих в коммунальной квартире по самостоятельным основаниям и являющихся членами различных семей, а также расчет размера их субсидий производятся раздельно.
2.6.Если граждане, не относящиеся к членам одной семьи, проживают в одном жилом помещении по разным основаниям (например, собственники, наниматели, поднаниматели и др.), то определение их прав на субсидии и расчет размера субсидий производятся раздельно.
2.7.Заявление о назначении субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг могут подавать:
- собственники жилого помещения (квартиры, жилого дома, части квартиры или жилого дома) при достижении возраста 14 лет;
- наниматели жилого помещения по договору найма в частном жилищном фонде в возрасте от 14 до 18 лет, при условии, что договор найма в частном жилищном фонде заключен с согласия родителей или других законных представителей;
- члены жилищного или жилищно-строительного кооператива при достижении возраста 16 лет;
- законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних в возрасте от 0 до 14 лет (если основания пользования жилым помещением несовершеннолетними соответствуют п. 2.1.3 административного регламента);
- законные представители (родители, усыновители, опекуны, попечители) несовершеннолетних в возрасте от 14 лет до 18 лет (если основания пользования жилым помещением несовершеннолетними соответствуют п. 2.1.3 административного регламента);
- представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности (если доверенность оформлена в соответствии с требованиями законодательства и доверитель - лицо, являющееся заявителем или законным представителем несовершеннолетнего или недееспособного заявителя).
2.8.В случае если для предоставления государственной услуги необходима обработка персональных данных лица, не являющегося заявителем, и если в соответствии с федеральным законом обработка таких персональных данных может осуществляться с согласия указанного лица, при обращении за получением государственной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие получение согласия указанного лица или его законного представителя на обработку персональных данных указанного лица. Документы, подтверждающие получение согласия, могут быть представлены в том числе в форме электронного документа. Действие настоящей части не распространяется на лиц, признанных безвестно отсутствующими, и на разыскиваемых лиц, место нахождения которых не установлено уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
3.Порядок информирования о правилах предоставления
государственной услуги
3.1.Информация о порядке предоставления государственной услуги осуществляется:
- должностными лицами непосредственно в помещении управления здравоохранения и социальной политики администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области (далее - УЗиСП) и в МКУ "МФЦ";
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет: на официальном сайте администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области - www.admvol.ru, на официальном портале Губернатора и Правительства Волгоградской области - www.volganet.ru, на Едином портале государственных и муниципальных услуг - www.gosuslugi.ru);
- публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
3.2.Место нахождения УЗиСП и МКУ "МФЦ".
3.2.1.Место нахождения УЗиСП:
Юридический адрес: пр. Ленина, 19, г. Волжский, Волгоградская область, 404130.
Тел./факс: (8-8443) 41-17-13.
Телефон для справок: 31-50-02.
Прием граждан по вопросам оказания государственной услуги осуществляется по адресу: ул. Кирова, 17, г. Волжский, Волгоградская область.
График работы:
понедельник - пятница с 9.00 до 17.00 час., обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 час.; суббота, воскресенье - выходные дни.
Адрес официального сайта администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области: www.admvol.ru.
Адрес электронной почты УЗиСП: UpravZdrav@admvol.ru.
3.2.2.Местонахождение участков МКУ "МФЦ":
- ул. Космонавтов, 12, телефон для справок (8443) 55-61-14;
- ул. Машиностроителей, 33а, телефон для справок (8443) 55-61-17;
- ул. Мира, 75, телефон для справок (8443) 55-61-16;
- пр. Ленина, 19, телефон для справок (8443) 55-61-12;
- ул. Карбышева, 129, телефон для справок (8443) 55-61-15;
- ул. Рабоче-Крестьянская, 8, телефон для справок (8443) 55-61-13.
График приема граждан в МКУ "МФЦ":
Ежедневно с понедельника по субботу с 9.00 до 20.00 час., без перерыва на обед.
Воскресенье - выходной.
Юридический адрес: пр. Ленина, 19, г. Волжский, Волгоградская область, 404130.
Телефон для справок: (8443) 55-60-70.
Адрес официального сайта МКУ "МФЦ": www.mfc-v.su.
Адрес электронной почты МКУ "МФЦ": mail@mfc-v.su.
3.2.3.Сведения о номерах телефонов для справок (консультаций), о графике (режиме) работы МКУ "МФЦ" и УЗиСП сообщаются по телефонам для справок (консультаций) МКУ "МФЦ" и УЗиСП и размещаются:
- на интернет-сайте МКУ "МФЦ" и администрации городского округа - город Волжский;
- на информационных стендах МКУ "МФЦ".
3.2.4.На информационных стендах в помещениях МКУ "МФЦ", предназначенных для приема документов на назначение субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, и интернет-сайте УЗиСП размещаются следующие информационные материалы:
- выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги;
- выдержки из административного регламента с приложениями;
- перечень граждан, имеющих право на получение государственной услуги;
- краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
- данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов органов и организаций, в которых граждане могут получить документы, необходимые для получения государственной услуги;
- график приема для консультаций о предоставлении государственной услуги, номер факса, адрес электронной почты и адрес сайта органов местного самоуправления в сети Интернет;
- необходимая оперативная информация о предоставлении государственной услуги.
3.2.5.Информационные стенды, содержащие информацию о предоставлении государственной услуги, размещаются при входе в помещение МКУ "МФЦ". Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места - выделены.
3.2.6.При личном обращении граждан (законных представителей) должностное лицо УЗиСП или специалист МКУ "МФЦ" информирует:
- об условиях и правилах предоставления государственной услуги;
- об условиях отказа в предоставлении государственной услуги;
- об обязательствах получателя государственной услуги;
- об условиях приостановки предоставления государственной услуги;
- о порядке перерасчета размера государственной услуги;
- об условиях прекращения предоставления государственной услуги;
- о порядке и сроках выплаты назначенных сумм субсидий;
- о порядке и условиях возмещения необоснованно полученных сумм;
- об источнике получения необходимых документов (орган, организация и их местонахождение).
3.2.7.Использование средств телефонной связи, в том числе личное консультирование должностными лицами УЗиСП и специалистами МКУ "МФЦ". Предоставление государственной услуги предусматривает взаимодействие заявителя с должностными лицами продолжительностью 15 минут не более двух раз.
3.2.8.При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты МКУ "МФЦ" и должностные лица УЗиСП подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации по наименованию органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
3.2.9.При невозможности специалиста МКУ "МФЦ", принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на должностное лицо УЗиСП или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Если должностные лица УЗиСП не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, перезванивают заинтересованному лицу в течение двух дней и сообщают результат рассмотрения вопроса.
3.2.10.Заявитель может подать в электронном виде юридически значимые заявление и документы (сведения) на оказание государственной услуги без непосредственного обращения в МКУ "МФЦ" через официальный портал Губернатора и Правительства Волгоградской области (www.volganet.ru) в подразделе "Электронные услуги" раздела "Государственные услуги" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Юридическая значимость заявления и документов (сведений), подаваемых на оказание муниципальной услуги в форме электронных документов, подтверждается путем их подписания электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.2.11.С момента приема документов для предоставления государственной услуги заявитель государственной услуги в любое время имеет право на получение любых интересующих его сведений о ходе предоставления государственной услуге при помощи телефона или посредством личного посещения МКУ "МФЦ" или УЗиСП. Заявителю, подавшему заявление через официальный портал Губернатора и Правительства Волгоградской области (www.volganet.ru), специалистом МКУ "МФЦ" направляются сведения о статусе оказания услуги в его личный кабинет на указанном портале.
3.2.12.Письменное обращение гражданина рассматривается специалистами МКУ "МФЦ" или должностными лицами УЗиСП с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней с момента получения обращения.
3.2.13.График работы с получателями государственной услуги:
- часы приема получателей государственной услуги, перерыв для отдыха и питания для специалистов МКУ "МФЦ", должностных лиц УЗиСП устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка и регламентом работы МКУ "МФЦ", УЗиСП соответственно;
- при высокой нагрузке по решению руководителя МКУ "МФЦ" или начальника УЗиСП продолжительность времени и количества дней приема могут быть изменены.
3.2.14.Заявителям должна быть предоставлена возможность для предварительной записи на представление документов для назначения субсидий. Предварительная запись может осуществляться при личном обращении заявителей, по телефону или с использованием электронной почты.
3.2.15.При предварительной записи заявитель должен сообщить свои персональные данные (фамилию, имя, отчество, место жительства) и желаемое время представления документов на назначение субсидии. Заявителю сообщается время представления документов и кабинет (окно) приема документов, в который следует обратиться. При личном обращении заявителю выдается талон-подтверждение, который регистрируется в журнале приема граждан.
3.2.16.Должностные лица, специалисты, ведущие прием граждан, должны иметь личные идентификационные карточки с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
3.3.Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги.
3.3.1.Консультации по вопросам получения государственной услуги предоставляются специалистами МКУ "МФЦ", организующими предоставление государственной услуги, в том числе специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций.
3.3.2.Консультации предоставляются по вопросам:
- перечня документов, необходимых для назначения субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, комплектности (достаточности) представленных документов;
- источника получения документов, необходимых для назначения субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (орган, организация и их местонахождение);
- времени приема и выдачи документов;
- сроков предоставления государственной услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
3.3.3.Консультации предоставляются при личном обращении, посредством интернет-сайта, телефона или электронной почты.
3.4.Условия и сроки приема и консультирования заявителей.
3.4.1.График приема специалистами граждан устанавливается руководителем МКУ "МФЦ".
3.4.2.Консультации и справки в объеме, предусмотренном настоящим административным регламентом, предоставляются специалистами в течение всего срока предоставления государственной услуги.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
1.Наименование государственной услуги
1.1.Наименование государственной услуги: "Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг".
2.Органы, участвующие в предоставлении государственной услуги
2.1.Государственная услуга предоставляется органом местного самоуправления, осуществляющим отдельные переданные государственные полномочия Волгоградской области по оказанию государственных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области, - администрацией городского округа - город Волжский Волгоградской области, непосредственно уполномоченными органами, утвержденными постановлением главы городского округа - город Волжский Волгоградской области, - УЗиСП и МКУ "МФЦ". Ответственными за предоставление государственной услуги являются специалисты уполномоченных органов по предоставлению государственной услуги.
2.2.Министерство социальной защиты населения Волгоградской области участвует в предоставлении государственной услуги, осуществляя финансовое обеспечение, а также координацию, методическое обеспечение деятельности по предоставлению государственной услуги, содействие в автоматизации процедур.
2.3.В предоставлении государственной услуги участвуют органы исполнительной власти Российской Федерации, органы исполнительной власти Волгоградской области, администрация городского округа - город Волжский Волгоградской области:
- Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Волжскому;
- государственное учреждение - Волгоградское региональное отделение Фонда социального страхования РФ;
- государственное казенное учреждение Волгоградской области Центр занятости населения г. Волжского;
- государственное учреждение Управление Пенсионного фонда Российской Федерации по г. Волжскому;
- государственное казенное учреждение "Центр социальной защиты населения по городу Волжскому";
- отдел Управления Федеральной миграционной службы по Волгоградской области в г. Волжском;
- Волжское отделение Управления Федеральной регистрационной службы по Волгоградской области;
- Военный комиссариат городского округа - город Волжский Волгоградской области Министерства обороны Российской Федерации;
- служба судебных приставов городского округа - город Волжский Волгоградской области;
- муниципальное унитарное предприятие "Бюро технической инвентаризации" г. Волжский;
- комитет по обеспечению жизнедеятельности города администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области;
- органы записи актов гражданского состояния (ЗАГС);
- органы местного самоуправления, осуществляющие управление в сфере жилищно-коммунального хозяйства муниципального образования;
- органы местного самоуправления поселений, осуществляющие учет индивидуальных жилых домов (всех их характеристик), учет личного подсобного хозяйства, осуществляющие функции регистрации жителей поселения;
- органы, осуществляющие расчет и подготовку решений органа местного самоуправления об установлении цен и тарифов на соответствующие жилищно-коммунальные услуги, предоставляемые гражданам, проживающим в домах, относящихся к муниципальному жилищному фонду.
2.4.В предоставлении государственной услуги также участвуют:
- организации, независимо от форм собственности, осуществляющие выплату заработной платы гражданам (в том числе муниципальные, государственные, частные);
- учреждения всех видов образования;
- организации, предоставляющие гражданам жилищно-коммунальные услуги;
- управляющие компании, организующие предоставление гражданам жилищно-коммунальных услуг;
- товарищества собственников жилья, жилищно-строительные кооперативы.
2.5.МКУ "МФЦ" участвует в предоставлении государственной услуги, в частности:
- осуществляет консультирование граждан по вопросу предоставления государственной услуги в пределах своей компетенции;
- осуществляет прием документов;
- осуществляет формирование полного пакета документов гражданина (комплектует личное дело), необходимого для оказания государственной услуги, в том числе запрашивая недостающие документы от организаций, указанных в пункте 2.3 настоящего раздела;
- вносит данные гражданина и его семьи в электронную базу данных и производит предварительный расчет размера субсидии по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, формирует проект распоряжения о назначении (отказе в предоставлении) субсидии вместе с расчетом размера субсидии;
- производит перерасчет ранее назначенных сумм субсидий по установленным законодательством основаниям, формирует по каждому делу распоряжение о перерасчете субсидии с расчетом новых размеров субсидий (приложение N 7);
- передает личное дело гражданина для проверки и вынесения решения о назначении (отказе в назначении) субсидии в УЗиСП;
- при обращении гражданина за результатом предоставления услуги выдает уведомление о назначении субсидии или копию распоряжения об отказе в назначении субсидии;
- осуществляет хранение личных дел граждан по назначению (отказу в предоставлении) субсидии и подготовку документов для списания дел по истечении срока хранения.
2.6.Участие организаций, указанных в пунктах 2.3 - 2.4 настоящего раздела, в предоставлении государственной услуги заключается в выдаче гражданам справок и предоставлении в МКУ "МФЦ" (на основании дополнительно заключенных соглашений) информации, необходимой для принятия УЗиСП решения о предоставлении государственной услуги.
2.7.В предоставлении государственной услуги в части выплаты гражданам субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг участвуют:
- банки, выбранные получателем государственной услуги, в том числе Сберегательный банк Российской Федерации и его отделения, действующие на территории городского округа - город Волжский Волгоградской области;
- Управление Федеральной почтовой связи Волгоградской области - филиал ФГУП "Почта России" и его отделения, осуществляющие доставку сумм субсидий на территории городского округа - город Волжский Волгоградской области.
2.8.УЗиСП и МКУ "МФЦ" при предоставлении государственной услуги не вправе требовать от заявителя осуществления действий, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Волжской городской Думы.
3.Результат предоставления государственной услуги
3.1.Результатом предоставления государственной услуги является:
- предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг;
- принятие решения об отказе в предоставлении субсидии.
3.2.Процедура предоставления государственной услуги завершается путем получения гражданином:
- уведомления о назначении субсидии;
- уведомления об отказе в предоставлении субсидий;
- уведомления о перерасчете назначенной субсидии;
- уведомления о прекращении предоставления субсидии;
- ежемесячно в течение всего периода назначения суммы субсидии путем ее перечисления на лицевой счет в кредитной организации либо доставки через почтовые отделения.
3.3.Субсидии предоставляются гражданам путем перечисления денежных средств на счета получателей в кредитных организациях и на отделения филиала ФГУП "Почта России", расположенных на территории Волгоградской области.
3.4.Перечисление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на банковские счета, а также выбор другого способа получения государственной услуги осуществляется на основании заявлений граждан.
3.5.Часть субсидии, приходящаяся на оплату твердых видов топлива (при наличии печного отопления), перечисляется за весь срок предоставления государственной услуги единовременно в первом месяце периода предоставления государственной услуги.
4.Сроки предоставления государственной услуги
4.1.Срок для принятия решения о предоставлении государственной услуги или об отказе в ее предоставлении, расчета размера государственной услуги и направления соответствующего решения заявителю не может превышать 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов.
4.2.Государственная услуга предоставляется сроком на 6 месяцев. При предоставлении документов, необходимых для предоставления государственной услуги, с 1-го по 15-е число месяца субсидия предоставляется с 1-го числа этого месяца, а при представлении необходимых документов с 16-го числа до конца месяца - с 1-го числа следующего месяца.
4.3.Сумма государственной услуги перечисляется получателю государственной услуги ежемесячно до срока внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
4.4.Сроки приостановления государственной услуги:
4.4.1.Решение о приостановлении предоставления государственной услуги принимается УЗиСП в течение 3 дней с момента получения документов (от организаций либо от граждан), подтверждающих наступление событий, являющихся основанием для приостановления государственной услуги.
4.4.2.Предоставление государственной услуги приостанавливается с месяца получения документов, подтверждающих наступление событий, являющихся основанием для приостановления государственной услуги, если указанные документы поступили с 1-го по 15-е число соответствующего месяца, со следующего месяца - если документы поступили с 16-го по 30-е (31-е) число месяца.
4.4.3.Сроки приостановления предоставления государственной услуги не могут превышать одного месяца (за исключением случаев, когда имеются основания к уменьшению размера государственной услуги либо прекращению предоставления государственной услуги, но отсутствует информация о причинах нарушения обязательств получателя государственной услуги. В указанных выше случаях срок приостановления может длиться до окончания периода назначения государственной услуги).
4.4.4.Срок уведомления гражданина о принятом решении о приостановлении государственной услуги составляет не более 5 рабочих дней с даты принятия решения.
4.5.Сроки возобновления государственной услуги.
4.5.1.Решение о возобновлении государственной услуги принимается в день подачи заявления и представления документов, являющихся основанием для возобновления предоставления государственной услуги.
4.5.2.При принятии решения о возобновлении предоставления государственной услуги она выплачивается также и за тот месяц, в течение которого предоставление государственной услуги было приостановлено.
4.5.3.Срок уведомления гражданина о принятом решении о возобновлении предоставления государственной услуги составляет не более 5 рабочих дней с даты принятия решения.
4.6.Сроки перерасчета размера назначенной государственной услуги.
4.6.1.Срок для принятия решения о перерасчете размера назначенной государственной услуги и направления (вручения) соответствующего решения заявителю не может превышать 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых и надлежащим образом оформленных документов, являющихся основанием для перерасчета размера государственной услуги.
4.6.2.При принятии решения о массовом перерасчете размера назначенной государственной услуги она пересчитывается за следующие периоды:
- с 1-го числа текущего месяца, если соответствующие нормативные правовые документы, являющиеся основанием для перерасчета размера государственной услуги, вступили в действие с 1-го по 15-е число текущего месяца;
- с 1-го числа следующего месяца, если соответствующие нормативные правовые документы, являющиеся основанием для перерасчета размера государственной услуги, вступили в действие с 16-го по последнее число текущего месяца;
- с 1-го числа того месяца, с которого соответствующие нормативные правовые документы, являющиеся основанием для перерасчета размера государственной услуги, вступили в действие, если дата вступления в силу приходится на 1 - 15-е число этого месяца;
- с 1-го числа месяца, следующего за тем месяцем, с которого соответствующие нормативные правовые документы, являющиеся основанием для перерасчета размера государственной услуги, вступили в действие, если дата вступления в силу приходится на 16-е по последнее число этого месяца.
4.6.3.Если размер субсидии, исчисленный исходя из новых региональных стандартов или размеров прожиточных минимумов, меньше размера ранее предоставленной (выплаченной) субсидии, возврат излишне выплаченных средств за период с даты вступления в силу соответствующих изменений до даты перерасчета размера субсидии не производится. В случае если вновь рассчитанный размер субсидии превышает прежний размер, то средства, недоплаченные за период с даты вступления в силу соответствующих изменений до даты перерасчета размера субсидии, подлежат перечислению получателю субсидии.
4.6.4.При представлении получателем государственной услуги в УЗиСП или МКУ "МФЦ" документов, подтверждающих наступление событий, которые влекут за собой изменение размера субсидии или утрату права пользования государственной услугой с нарушением сроков информирования (в течение одного месяца после наступления событий либо позднее) по уважительной причине или при поступлении таких документов от организаций в течение одного месяца после наступления событий (при достаточности документов), размер субсидии пересчитывается:
- с 1-го числа месяца поступления документов, если документы, являющиеся основанием для перерасчета размера субсидии, представлены с 1-го по 15-е число текущего месяца;
- с 1-го числа месяца, следующего за месяцем поступления документов, если документы, являющиеся основанием для перерасчета размера субсидии, представлены с 16-го по последнее число текущего месяца.
4.6.5.При представлении получателем государственной услуги в УЗиСП или МКУ "МФЦ" документов, подтверждающих наступление событий, которые влекут за собой утрату права на получение государственной услуги, позднее месячного срока после наступления событий, в том числе после уведомления о приостановлении государственной услуги, при отсутствии уважительных причин нарушения месячного срока информирования, размер субсидии пересчитывается:
- с 1-го числа месяца, в котором наступило событие, если событие наступило с 1-го по 15-е число месяца;
- с 1-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором наступило событие, если событие наступило с 16-го по последнее число месяца.
4.6.6.При предоставлении заявления и нового пакета документов до истечения срока действия ранее назначенной государственной услуги в связи с изменением обстоятельств в семье субсидия назначается на новый период.
4.6.7.Если в УЗиСП или МКУ "МФЦ" поступили сведения из соответствующих организаций об изменении обстоятельств, влекущих увеличение размера субсидии, получателю субсидии сообщают о возможности обратиться в уполномоченные органы для перерасчета размера субсидии.
4.6.8.При выявлении фактов предоставления государственной услуги в завышенном или заниженном размере вследствие счетной ошибки перерасчет размера субсидии производится за весь период, в течение которого предоставлялся неверный расчет субсидии.
4.7.Сроки прекращения предоставления государственной услуги.
4.7.1.Решение о прекращении предоставления государственной услуги принимается в течение 3 дней после получения документов (от организаций либо от граждан), подтверждающих наступление событий, являющихся основанием для прекращения предоставления государственной услуги.
4.7.2.При предоставлении получателем государственной услуги в УЗиСП или МКУ "МФЦ" документов, подтверждающих наступление событий, которые влекут за собой утрату права на получение государственной услуги, в течение месяца после наступления событий или позднее месячного срока после наступления событий, но при наличии уважительных причин нарушения месячного срока информирования, то государственная услуга прекращается:
- с 1-го числа месяца поступления документов, если указанные документы поступили с 1-го по 15-е число соответствующего месяца;
- с 1-го числа следующего месяца, если документы поступили с 16-го по последнее число месяца.
4.7.3.При обращении гражданина, получающего субсидию, с личным заявлением о прекращении субсидии, а также при получении от соответствующих организаций официальных сведений, подтвержденных документально, о наступлении смерти получателя государственной услуги, поступлении указанных сведений и документов, подтверждающих смерть получателя государственной услуги, от родственников умершего или других заинтересованных лиц, предоставление государственной услуги прекращается:
- с 1-го числа месяца поступления документов, если документы представлены с 1-го по 15-е число месяца;
- с 1-го числа месяца, следующего за месяцем поступления документов, если документы предоставлены с 16-го по 30-е (31-е) число месяца.
4.7.4.Предоставление государственной услуги прекращается с месяца, с которого предоставление государственной услуги было приостановлено, в случаях если в течение одного месяца с даты уведомления получателя субсидии о приостановлении предоставления субсидии:
- получатель не оплачивает задолженность по текущим платежам за жилое помещение и коммунальные услуги и не заключает соглашение о погашении задолженности (при отсутствии уважительной причины);
- получатель не выполняет условия соглашения о погашении задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг (при отсутствии уважительной причины);
- получатель государственной услуги не исполняет требования о предоставлении документов, подтверждающих события, влекущие за собой утрату права на получение государственной услуги (при отсутствии уважительной причины).
4.7.5.Решение о прекращении предоставления государственной услуги доводится до сведения получателя в письменной форме в течение 5 рабочих дней с даты принятия решения с указанием основания его принятия.
5.Нормативно-правовое регулирование предоставления государственной услуги
5.1.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);
- Жилищным кодексом Российской Федерации (ст. 159, п. 5 ст. 156, ст. ст. 31, 69, 155, др.) ("Собрание законодательства Российской Федерации", 03.01.2005, N 1 (часть I), ст. 14);
- постановлением Правительства Российской Федерации от 14.12.2005 N 761 "О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг" ("Российская газета", 22.12.2005, N 290);
- приказом Министерства регионального развития Российской Федерации и Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.05.2006 N 58/403 "Об утверждении методических рекомендаций по применению Правил предоставления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг";
- Гражданским кодексом Российской Федерации (пункт 2 ст. 21, ст. 131, пункт 4 статьи 218, ст. ст. 674, 677, 682, др.) ("Собрание законодательства Российской Федерации, 05.12.1994, N 32, ст. 3301; "Собрание законодательства Российской Федерации", 29.01.1996, N 5, ст. 410);
- Семейным кодексом Российской Федерации (ст. 2, ст. 34, п. 2 ст. 60, др.) ("Собрание законодательства Российской Федерации", 01.01.1996, N 1, ст. 16);
- Федеральным законом от 21 июля 1997 г. N 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" ("Собрание законодательства Российской Федерации" от 28.07.1997 N 30, ст. 3594);
- Федеральным законом от 24 октября 1997 г. N 134-ФЗ "О прожиточном минимуме в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 27.10.1997, N 43, ст. 4904);
- Законом Волгоградской области от 25.07.2005 N 1091-ОД "О прожиточном минимуме в Волгоградской области";
- Федеральным законом от 05.04.2003 N 44-ФЗ (абзац второй ст. 5 и ст. ст. 6 - 12 ) "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи" (за исключением абзаца 12 пп. "ж" п. 1 ) ("Собрание законодательства Российской Федерации", 25.08.2003, N 34, ст. 3374);
- Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 N 713 ("Собрание законодательства Российской Федерации", 24.07.1995, N 30, ст. 2939);
- Договором между Российской Федерацией и Республикой Беларусь о создании Союзного государства (Москва, 08.12.1999);
- Договором между Российской Федерацией и Киргизской Республикой о правовом статусе граждан Российской Федерации, постоянно проживающих на территории Киргизской Республики, и граждан Киргизской Республики, постоянно проживающих на территории Российской Федерации (Бишкек, 13.10.1995);
- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Указом Президента Российской Федерации от 14.11.2002 N 1325 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Российской Федерации";
- Законом Волгоградской области от 12.12.2005 N 1145-ОД "О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов государственными полномочиями Волгоградской области по оказанию мер социальной поддержки населению по оплате жилья и коммунальных услуг" ("Волгоградская правда", N 239, 21.12.2005);
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- постановлением Администрации Волгоградской области от 08.12.2008 N 180-п "Об утверждении Порядка предоставления субвенций бюджетам муниципальных районов и городских округов Волгоградской области из областного фонда компенсаций на осуществление переданных государственных полномочий по предоставлению гражданам субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг" ("Волгоградская правда", N 237, 17.12.2008);
- постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 23.04.2007 N 647 "О региональных стандартах, используемых при расчете субсидий, предоставляемых гражданам на оплату жилого помещения и коммунальных услуг" ("Волгоградская правда", N 78, 28.04.2007);
- постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 30.12.2005 N 1455 "Об утверждении нормативов доходов от личного подсобного хозяйства в Волгоградской области" ("Волгоградская правда", N 4, 13.01.2006);
- постановлением администрации городского округа - город Волжский Волгоградской области от 22.06.2012 N 4219 "Об утверждении уполномоченного исполнительного органа по назначению и выплате гражданам субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";
- постановлением Администрации Волгоградской области от 25.07.2011 N 369-п "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг";
- Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи";
- постановлением Правительства РФ от 25.06.2012 N 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг" (вместе с Правилами определения видов электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг).
6.Документы, необходимые для получения государственной услуги
6.1.Для получения субсидии граждане или лица, уполномоченные ими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляют в уполномоченный орган по месту постоянного жительства заявление о предоставлении субсидии (приложение N 3) с приложением следующих документов:
6.1.1.Документ, удостоверяющий личность заявителя.
6.1.2.Документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя или членов его семьи (если обращается представитель), к ним могут относиться:
- доверенность, оформленная в соответствии с требованием законодательства Российской Федерации;
- свидетельства, выданные органами записи актов гражданского состояния:
- свидетельство о рождении несовершеннолетнего;
- свидетельство об усыновлении (в случае подачи заявления от имени несовершеннолетних в возрасте до 18 лет);
- решения, заключения и разрешения, выдаваемые органами опеки и попечительства в соответствии с законодательством Российской Федерации об опеке и попечительстве (в случае подачи заявления опекуном, попечителем от имени несовершеннолетних в возрасте до 18 лет или недееспособных граждан).
6.1.3.Копии судебных актов о признании лиц, проживающих совместно с заявителем по месту постоянного жительства, членами его семьи - в случае наличия разногласий между заявителем и проживающими совместно с заявителем по месту постоянного жительства лицами по вопросу принадлежности к одной семье (с предъявлением оригинала, если копия нотариально не заверена). В этом случае уполномоченный орган учитывает в качестве членов семьи заявителя лиц, признанных таковыми в судебном порядке.
6.1.4.Копии документов, удостоверяющих принадлежность заявителя - иностранного гражданина и членов его семьи к гражданству государства, с которым Российской Федерацией заключен международный договор, в соответствии с которым предусмотрено предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (с предъявлением оригинала, если копия нотариально не заверена).
6.1.5.Копии документов, подтверждающих правовые основания владения и пользования заявителем жилым помещением, в котором заявитель зарегистрирован по месту постоянного жительства (с предъявлением оригинала, если копия нотариально не заверена):
1) для пользователя жилого помещения государственного и муниципального жилищного фонда - судебное решение, установившее жилищные права и обязанности;
2) для нанимателя жилого помещения по договору найма в частном жилищном фонде - договор найма жилого помещения;
3) для собственника жилого помещения (квартиры, жилого дома, части квартиры или жилого дома):
- правоустанавливающие документы на объекты недвижимости (квартиру, жилой дом, часть квартиры или жилого дома, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним. К таким документам, в частности, относятся заключенные в соответствии с законодательством Российской Федерации договор об отчуждении жилого помещения (купли-продажи, мены, дарения), акт (свидетельство, договор) о приватизации жилого помещения;
- при проживании в жилом помещении, принадлежащем жилищному или жилищно-строительному кооперативу:
- справка жилищного или жилищно-строительного кооператива о членстве в нем заявителя, выданная уполномоченным органом управления кооператива в соответствии с установленной его уставом компетенцией;
- справка жилищного или жилищно-строительного кооператива о полной выплате заявителем, являющимся членом кооператива, паевого взноса за предоставленную этому лицу кооперативом квартиру, выданная уполномоченным органом управления кооператива в соответствии с установленной его уставом компетенцией;
- вступивший в законную силу судебный акт (решение или определение суда) в отношении права собственности на жилое помещение;
- свидетельство о праве на наследство по закону или завещанию;
- документы, подтверждающие строительство жилого дома:
а) документы технической инвентаризации и технического учета жилого помещения, находящегося в собственности заявителя (технический паспорт);
б) документы, подтверждающие предоставление такого земельного участка заявителю из муниципальной или государственной собственности или право заявителя на земельный участок, на котором расположен соответствующий объект недвижимости;
4) для проходящих военную службу по контракту, зарегистрированных по месту жительства по адресу воинской части, но проживающих ввиду отсутствия служебных жилых помещений в жилых помещениях на условиях заключенного договора найма (поднайма):
- договора найма (поднайма) в частном жилищном фонде;
- справку из воинской части об отсутствии возможности предоставления служебного жилого помещения.
6.1.6.Копии документов, подтверждающих право заявителя и (или) членов его семьи на льготы, меры социальной поддержки, компенсации по оплате жилого помещения и коммунальных услуг (с предъявлением оригинала, если копия нотариально не заверена).
6.1.7.Документы, подтверждающие доходы заявителя и членов его семьи, учитываемые при решении вопроса о предоставлении государственной услуги.
6.1.7.1.К документам, подтверждающим доходы заявителя и всех членов семьи, учитываемых при решении вопроса о предоставлении государственной услуги, относятся:
- справки о доходах с основного места работы и со всех иных мест работы, в том числе работы по совместительству (выдаются гражданам физическими лицами (организациями);
- документы (заявление, копия договора и др.), содержащие сведения о размерах доходов от имущества, принадлежащего на праве собственности заявителю и членам его семьи;
- документы (заявление, копия договора и др.), содержащие сведения о размерах доходов, полученных от сдачи жилых помещений внаем или поднаем;
- справки, договоры возмездного оказания услуг и выполнения подрядных работ, другие документы или их копии о размерах других доходов;
- документы, предусмотренные налоговым законодательством Российской Федерации в зависимости от избранной индивидуальными предпринимателями системы налогообложения, которая удостоверяется документом налогового органа. При применении системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности - копии налоговой декларации, заверенные налоговыми органами. При применении общих условий установления налогов и сборов и упрощенной системы налогообложения:
а) книгу учета доходов и расходов и хозяйственных операций индивидуального предпринимателя на бумажных носителях;
б) в случае если объектом налогообложения являются доходы, не уменьшенные на величину расходов, - книгу учета доходов и расходов и хозяйственных операций индивидуального предпринимателя на бумажных носителях и первичные учетные документы, подтверждающие расходы за расчетный период;
- справка, подтверждающая расходы на оплату обучения на платной основе в образовательных учреждениях, выданная соответствующим образовательным учреждением, в которой указываются суммы денежных средств, направленных заявителем и (или) членами семьи на оплату обучения.
6.1.7.2.Если граждане не имеют возможности подтвердить документально какие-либо виды доходов, за исключением доходов от трудовой и индивидуальной предпринимательской деятельности, они могут их самостоятельно декларировать.
6.1.7.3.Документы о доходах супруга (супруги) предоставляются независимо от раздельного или совместного проживания.
6.1.7.4.Справки, подтверждающие доходы граждан за расчетный период, должны содержать:
- помесячные сведения обо всех начисленных выплатах, предусмотренных трудовым законодательством и системой оплаты труда;
- сведения о периоде, за который приходятся выплаты;
- дату выдачи;
- исходящий регистрационный номер документа (при наличии, а если это предусмотрено законодательством - обязательно);
- сведения о полном наименовании и почтовом адресе выдавшего документ органа государственной власти, органа местного самоуправления или юридического лица, а для индивидуального предпринимателя или иного физического лица - фамилию, имя, отчество, место жительства и данные документа, удостоверяющего личность;
- подпись руководителя организации или иного уполномоченного лица;
- печать (наличие печати у индивидуального предпринимателя не является обязательным).
6.1.7.5.К документам, подтверждающим отсутствие у граждан доходов, относятся:
- справка из соответствующего образовательного учреждения об отсутствии стипендии для граждан до 23 лет, обучающихся в образовательных учреждениях начального, среднего и высшего профессионального образования по очной форме обучения;
- справка из соответствующего образовательного учреждения, реализующего основную общеобразовательную программу дошкольного образования, или иного образовательного учреждения, подтверждающая принадлежность граждан к категориям лиц с отсутствием или ограничением возможности трудоустройства, - для несовершеннолетних граждан дошкольного и школьного возраста, обучающихся в общеобразовательных учреждениях начального и среднего образования;
- справка об избрании меры пресечения - содержания под стражей и периоде нахождения под стражей из органов внутренних дел;
- справка из соответствующего лечебного учреждения - для лиц, находящихся на длительном стационарном лечении (на период такого лечения);
- справка из судебного органа, органа внутренних дел, службы судебных приставов, миграционной службы - для лиц, находящихся в розыске;
- свидетельство о рождении ребенка - для матерей, осуществляющих уход за ребенком до достижения им 3-летнего возраста, не получающих ежемесячное пособие на период отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста 1,5 лет и ежемесячную компенсационную выплату гражданам, состоящим в трудовых отношениях на условиях трудового договора и находящимся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им 3-летнего возраста.
6.1.8.Копии документов, содержащих сведения о платежах за жилое помещение и коммунальные услуги, начисленных за последний перед подачей заявления месяц (с предъявлением оригинала, если копия нотариально не заверена), и документы о наличии (отсутствии) задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг.
6.1.8.1.К документам, содержащим сведения о платежах за жилое помещение и коммунальные услуги, начисленных за последний перед подачей заявления о предоставлении субсидии месяц, относятся одни из следующих документов:
- справки о платежах за жилое помещение и коммунальные услуги, выданные в зависимости от способа управления;
- платежные документы (счета-квитанции, расчетные книжки, счета, квитанции или другие документы).
6.1.8.2.К документам, содержащим сведения о наличии (отсутствии) задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, относится один из следующих документов:
- справка, выданная в зависимости от способа управления жилым помещением;
- платежный документ (счет-квитанция, расчетная книжка, счет, квитанция или другой документ), который содержат информацию о наличии или отсутствии у граждан задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг;
- соглашение (договор), заключенное с ресурсопредоставляющими организациями о графике погашения задолженности.
6.1.9.Если заявитель указал в заявлении в качестве членов своей семьи не всех граждан, зарегистрированных совместно с ним по месту его постоянного жительства, он обязан представить документы, подтверждающие размер вносимой ими платы за содержание и ремонт жилого помещения и коммунальные услуги.
6.1.10.Для граждан, члены семьи которых являются нанимателями по договору найма в частном жилищном фонде, членами жилищного или жилищно-строительного кооператива, собственниками жилого помещения и на момент обращения проходят военную службу по призыву в Вооруженных Силах Российской Федерации, других войсках, воинских формированиях и органах, созданных в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо осуждены к лишению свободы, либо признаны безвестно отсутствующими, либо умерли или объявлены умершими, либо находятся на принудительном лечении по решению суда:
- документы, подтверждающие факт продолжения постоянного проживания в жилом помещении, которое ранее занимали совместно с указанными членами семьи;
- документы, подтверждающие причину выбытия указанных членов семьи.
6.1.11.В период предоставления субсидии - документы, подтверждающие изменение места постоянного жительства, основания проживания, состава семьи, гражданства, материального положения получателя субсидии и (или) членов его семьи (если эти изменения могут повлечь утрату права на получение субсидии), - в течение 1 месяца после наступления таких событий.
6.1.12.По окончании периода предоставления субсидии - копии документов, подтверждающие фактические расходы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (с предъявлением оригинала, если копия нотариально не заверена), понесенные в течение срока получения последней субсидии.
6.2.Заявитель вправе представить в уполномоченный орган по месту жительства по собственной инициативе следующие документы:
6.2.1.Копии документов, подтверждающих правовые основания владения и пользования заявителем жилым помещением, в котором он зарегистрирован по месту постоянного жительства, - в случае, если заявитель является пользователем жилого помещения государственного или муниципального жилищных фондов, а также собственником жилого помещения:
1) для пользователя жилого помещения государственного и муниципального жилищного фонда:
- договор социального найма жилого помещения;
- договор найма жилого помещения;
- договор найма специализированного жилого помещения (в том числе служебного жилого помещения, жилого помещения в общежитии, жилого помещения маневренного фонда, жилого помещения в доме системы социального обслуживания населения, жилого помещения фонда вынужденных переселенцев и лиц, признанных беженцами);
- договор безвозмездного пользования жилым помещением для социальной защиты отдельных категорий граждан;
2) для собственника жилого помещения (квартиры, жилого дома, части квартиры или жилого дома):
- свидетельство о государственной регистрации права собственности на жилое помещение (квартиру, жилой дом, часть квартиры или жилого дома);
- документы, подтверждающие государственный кадастровый учет земельного участка (кадастровый план земельного участка).
6.2.2.Копии документов, подтверждающих правовые основания отнесения лиц, проживающих совместно с заявителем по месту постоянного жительства, к членам его семьи, за исключением случая, предусмотренного пунктом 6.1.3 раздела II административного регламента, к ним относятся:
- свидетельство о заключении брака;
- свидетельство о расторжении брака;
- свидетельство о рождении ребенка.
6.2.3.Копии документов, удостоверяющих принадлежность заявителя и членов его семьи к гражданству Российской Федерации (с предъявлением оригинала, если копия нотариально не заверена), к которым относятся:
- паспорт гражданина Российской Федерации (в т.ч. заграничный паспорт);
- дипломатический паспорт;
- служебный паспорт;
- паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
- удостоверение личности (военный билет) военнослужащего с вкладышем, свидетельствующим о наличии гражданства Российской Федерации;
- в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, на каждого ребенка один из документов:
- свидетельство о рождении ребенка в возрасте до 14 лет, в которое внесены сведения о гражданстве Российской Федерации родителей, одного из родителей или единственного родителя;
- свидетельство о рождении ребенка в возрасте до 14 лет с отметкой, подтверждающей наличие гражданства Российской Федерации, проставленной должностным лицом полномочного органа;
- свидетельство о рождении ребенка в возрасте до 14 лет с вкладышем, подтверждающим наличие гражданства Российской Федерации.
6.2.4.Документы, содержащие сведения о лицах, зарегистрированных совместно с заявителем по месту его постоянного жительства.
6.2.5.Документы, подтверждающие доходы заявителя и членов его семьи, учитываемые при решении вопроса о предоставлении государственной услуги:
- справки о размере социальных выплат из бюджетов всех уровней, государственных внебюджетных фондов и других источников;
- справка органов, уполномоченных предоставлять компенсации на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, о суммах выплаченных компенсаций (формируется специалистами социальной защиты населения из компьютерной базы данных без участия заявителя);
- справка о получении заявителем и (или) членами семьи денежных выплат, предоставленных гражданам в качестве мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, выплачиваемых отдельным категориям граждан, а также компенсаций на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, и размерах указанных выплат и компенсаций;
- документы, подтверждающие размер денежных средств, выплачиваемых опекуну (попечителю) на содержание лиц, находящихся под опекой (попечительством);
- справка о наличии и составе личного подсобного хозяйства.
6.3.Общие требования к оформлению документов, представляемых для получения государственной услуги:
6.3.1.Заявитель заполняет заявление рукописным или машинописным способом.
6.3.2.В случае если заявление заполнено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки указывает свои фамилию, имя и отчество (полностью) и дату подачи заявления.
6.3.3.Исправления и подчистки в заявлении и документах не допускаются.
6.3.4.Документы предоставляются на русском языке.
6.4.Документы, являющиеся основанием для предоставления государственной услуги, представляются в МКУ "МФЦ" заявителем посредством его личного обращения либо направления по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении). В этом случае копии документов должны быть нотариально заверены. При этом днем обращения за государственной услугой является дата получения документов МКУ "МФЦ".
6.5.Документы также могут быть представлены в МКУ "МФЦ" в форме электронных документов с использованием электронной подписи посредством электронного носителя и (или) информационно-коммуникационной сети общего пользования, включая сеть Интернет, в соответствии с действующим законодательством.
В случае направления заявления на оказание муниципальной услуги в электронном виде, не заверенного электронной подписью, специалист МКУ "МФЦ" обрабатывает полученный электронный документ как информационное заявление, рассматривает его в соответствии с настоящим административным регламентом и сообщает заявителю по электронной почте дату, время, место представления оригиналов документов, необходимых для оказания муниципальной услуги и идентификации заявителя. Также специалист МКУ "МФЦ" сообщает дополнительную информацию, в том числе возможные замечания к документам и уточняющие вопросы к заявителю.
В случае неуказания в заявлении, не заверенном электронной подписью, адреса электронной почты специалист МКУ "МФЦ" имеет право оставить такое заявление без рассмотрения.
6.6.Требовать от заявителя предоставления документов и информации, которые не предусмотрены пунктом 6.1 раздела II административного регламента, не допускается.
6.7.Уполномоченные органы получают на основании межведомственных запросов, в том числе в электронной форме с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия и подключаемых к ней региональных систем межведомственного информационного взаимодействия, следующие документы (сведения), необходимые для принятия решения о предоставлении субсидии.
6.7.1.Документы, подтверждающие правовые основания владения и пользования заявителем жилым помещением, в котором он зарегистрирован по месту постоянного жительства, - в случае, если заявитель является пользователем жилого помещения государственного или муниципального жилищных фондов, а также собственником жилого помещения.
6.7.2.Документы, подтверждающие правовые основания отнесения лиц, проживающих совместно с заявителем по месту постоянного жительства, к членам его семьи, за исключением случая, предусмотренного пунктом 6.1.3 раздела II административного регламента.
6.7.3.Копии документов, удостоверяющих принадлежность заявителя и членов его семьи к гражданству Российской Федерации.
6.7.4.Документы, содержащие сведения о лицах, зарегистрированных совместно с заявителем по месту его постоянного жительства.
6.7.5.Документы, подтверждающие доходы заявителя и членов его семьи, учитываемые при решении вопроса о предоставлении государственной услуги, предусмотренные пунктом 6.2.5 раздела II административного регламента.
6.7.6.К документам, подтверждающим отсутствие у граждан доходов, относятся:
- документ территориального государственного учреждения Центра занятости населения, подтверждающий отсутствие выплаты всех видов пособий по безработице и других выплат безработным, - для граждан, имеющих статус безработных.
6.8.МКУ "МФЦ" не вправе требовать у заявителя документы, необходимые для предоставления государственной услуги, если сведения, в них содержащиеся, находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами, кроме случаев, если такие документы включены в определенные нормативные правовые акты Российской Федерации и Волгоградской области, регламентирующие порядок организации предоставления государственных и муниципальных услуг. МКУ "МФЦ" самостоятельно истребует такие сведения, в том числе в форме электронного документа, у соответствующих органов, если заявитель не представил их по своей инициативе.
6.9.Межведомственное информационное взаимодействие в предоставлении государственной услуги осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
6.10.Информация о результатах предоставления государственной услуги доводится до получателя государственной услуги при личном посещении МКУ "МФЦ" в установленный срок.
7.Ответственность заявителя
7.1.Заявитель несет ответственность за достоверность представленных сведений и документов.
8.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, приостановления, возобновления, прекращения и перерасчета государственной услуги
8.1.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
6.12.несоответствие хотя бы одному из условий предоставления государственной услуги, определенных пунктом 2.1 раздела I административного регламента;
6.13.предоставление неполных и (или) заведомо недостоверных сведений и документов, определенных пунктом 6.1 раздела II административного регламента.
8.2.Перечень оснований для приостановления государственной услуги:
6.14.смерть заявителя;
6.15.неуплата получателем государственной услуги текущих платежей за жилое помещение и (или) коммунальные услуги в течение двух месяцев (в том числе одной услуги);
6.16.невыполнение получателем государственной услуги условий соглашения по погашению задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг;
6.17.неисполнение получателем государственной услуги обязанности представления в УЗиСП или МКУ "МФЦ" в течение одного месяца после наступления событий, которые влекут за собой утрату права на получение государственной услуги (изменение места постоянного жительства получателя субсидии, основания проживания, состава семьи, гражданства получателя субсидии и (или) членов его семьи, материального положения получателя субсидии и (или) членов его семьи), документов, подтверждающих такие события.
8.3.Перечень оснований для возобновления предоставления государственной услуги.
8.3.1.Решение о возобновлении предоставления государственной услуги принимается на основании заявления получателя государственной услуги, написанного рукописным способом, и следующих документов:
6.18.документа, свидетельствующего о полном погашении получателем государственной услуги задолженности, образовавшейся в течение всего срока предоставления государственной услуги;
6.19.договора (соглашения) о погашении задолженности по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги в случае возникновения задолженности впервые в течение всего срока предоставления государственной услуги, заключенного на период, не превышающий срока предоставления государственной услуги;
6.20.документа, свидетельствующего о выполнении договора (соглашения), заключенного до начала текущего срока предоставления государственной услуги, или об изменении условий договора;
6.21.документа, подтверждающего наличие уважительных причин (стационарное лечение, смерть близких родственников, невыплата заработной платы в срок и другие), по которым образовалась задолженность по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги либо не выполнялись условия договора (соглашения) о погашении задолженности по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги;
6.22.документа, подтверждающего наступление событий, которые влекут за собой уменьшение размера государственной услуги: изменение места постоянного жительства членов семьи получателя субсидии, основания проживания, гражданства членов семьи, состава семьи, если эти изменения не повлекли утрату права на государственную услугу, и документа, подтверждающего наличие уважительных причин (стационарное лечение, смерть близких родственников, невыплата заработной платы в срок и другие) нарушения сроков предоставления соответствующей информации в течение месяца со дня наступления события.
8.3.2.При наличии уважительных причин, подтвержденных документально, предоставление субсидии возобновляется вне зависимости от условий приостановления субсидии.
8.3.3.Решение о возобновлении предоставления государственной услуги принимается в день подачи заявления и представления документов, являющихся основанием для возобновления предоставления государственной услуги. При принятии решения о возобновлении предоставления государственной услуги она выплачивается также и за тот месяц, в течение которого предоставление государственной услуги было приостановлено.
8.4.Перечень оснований для прекращения предоставления государственной услуги:
6.23.отказ заявителя от предоставления государственной услуги путем подачи заявления;
6.24.изменение места постоянного жительства получателя государственной услуги;
6.25.изменение состава семьи получателя государственной услуги, основания проживания, если эти изменения повлекли утрату права на получение государственной услуги;
6.26.изменение гражданства получателя субсидий;
6.27.представление заявителем и (или) членами его семьи заведомо недостоверной информации, имеющей существенное значение для предоставления государственной услуги или определения ее размера;
6.28.невыполнение требований о предоставлении уполномоченному органу документов, подтверждающих наступление событий, которые влекут за собой утрату права на получение субсидии, в течение одного месяца с даты уведомления получателя государственной услуги о приостановлении предоставления государственной услуги (при отсутствии документов, подтверждающих уважительные причины невыполнения требований в установленные сроки);
6.29.поступление официальных сведений из соответствующих организаций, подтвержденных документально, о наступлении событий, являющихся основанием для прекращения предоставления субсидии;
6.30.поступление официальных сведений из соответствующих организаций, подтвержденных документально, о наступлении смерти получателя государственной услуги, а также поступление документов, подтверждающих указанное событие, от родственников умершего, иных заинтересованных лиц;
6.31.непогашение задолженности или несогласование срока погашения задолженности в течение одного месяца с даты вручения уведомления получателю государственной услуги о приостановлении предоставления государственной услуги (при отсутствии документов, подтверждающих уважительные причины образования задолженности).
8.5.Предоставление субсидии прекращается со дня принятия решения о прекращении предоставления субсидии до окончания периода, на который субсидия предоставлялась. В случаях, когда решение о прекращении предоставления государственной услуги принимается в отношении прошлого периода, в котором субсидия уже выплачена, то выявленные излишне выплаченные средства возвращаются получателем государственной услуги добровольно в местный бюджет. При отказе от добровольного возврата указанных средств они по иску уполномоченного органа истребуются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.6.Перечень оснований для перерасчета размера субсидий.
8.6.1.Основания для массового перерасчета.
8.6.2.Массовый перерасчет размеров ранее назначенных субсидий производится без обращения граждан и без истребования каких-либо документов от граждан в следующих случаях:
6.32.введение в действие новых региональных стандартов нормативной площади жилых помещений, стоимости жилищно-коммунальных услуг, в том числе в связи со сменой отопительного периода, максимально допустимой доли расходов в совокупном доходе семьи;
6.33.изменение величины прожиточного минимума на душу населения и по основным социально-демографическим группам населения Волгоградской области;
6.34.изменение условий и порядка предоставления субсидий.
8.6.3.Если размер субсидии, исчисленный с учетом вышеуказанных изменений, меньше размера ранее предоставленной (выплаченной) субсидии, возврат излишне выплаченных средств за период с даты вступления в силу соответствующих изменений до даты перерасчета размера субсидии не производится.
8.6.4.Если вновь рассчитанный размер субсидии превысил прежний размер, то средства, недоплаченные за период с даты вступления в силу соответствующих изменений до даты перерасчета размера субсидии, подлежат перечислению получателю субсидии в следующем месяце.
8.7.Основания для индивидуального перерасчета.
8.7.1.Индивидуальный перерасчет ранее назначенной субсидии для конкретного гражданина, получающего государственную услугу, производится в следующих случаях:
6.35.предоставление получателем государственной услуги в течение периода ее предоставления документов, подтверждающих наступление событий, влекущих увеличение размера субсидии, при условии обращения с заявлением и недостающими для перерасчета субсидии документами или новым пакетом документов;
6.36.предоставление заявителем (получателем государственной услуги) и (или) членами его семьи заведомо недостоверной информации, имеющей существенное значение для предоставления государственной услуги или определения (изменения) ее размера;
6.37.предоставление заявителем (получателем государственной услуги) документов, подтверждающих фактические расходы семьи на оплату жилищно-коммунальных услуг, влияющих на размер ранее выплаченной субсидии;
6.38.выявление факта предоставления государственной услуги в завышенном или заниженном размере вследствие ошибки, допущенной при расчете и назначении субсидии;
6.39.выявленные излишне выплаченные средства засчитываются в счет будущей субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг или возвращаются получателем добровольно в бюджет, а недоплаченные средства выплачиваются получателю государственной услуги в месяце, следующем за месяцем, в котором выявлена недоплата.
8.8.Основания для снижения размера государственной услуги.
8.8.1.Размер предоставляемой субсидии не должен превышать фактические расходы семьи на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
8.8.2.Если размер государственной услуги превысил фактические расходы семьи на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, уполномоченный орган осуществляет снижение размера назначенной государственной услуги до уровня фактических расходов.
8.9.Решение об отказе в предоставлении государственной услуги, о приостановлении, возобновлении, прекращении и перерасчете государственной услуги принимается руководителем УЗиСП или должностными лицами УЗиСП, уполномоченными на то руководителем.
9.Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги
| N п/п | Наименование услуги | Организация, ответственная за предоставление услуги | Платность услуги | Возможность предоставления услуги в электронной форме (да/нет) |
| 1. | Выдача документов, содержащих сведения о наличии (отсутствии) задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг | Организации, предоставляющие услуги в жилищноэксплуатационной сфере | бесплатно | нет |
| 2. | Оформление и выдача соглашения о погашении задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг | Организации, предоставляющие услуги в жилищноэксплуатационной сфере | бесплатно | нет |
| 3. | Выдача справки о составе семьи (выписки из домовой книги) | Организации, предоставляющие услуги в жилищноэксплуатационной сфере | бесплатно | нет |
| 4. | Выдача справки о статусе безработного (для граждан, зарегистрированных за пределами Волгоградской области) | Центры занятости населения | бесплатно | нет |
10.Плата за предоставление государственной услуги
10.1.Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
11.Сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги
11.1.Прием граждан при подаче запроса о предоставлении государственной услуги ведется в порядке живой очереди при личном обращении граждан.
11.2.В случае организации ведения приема по предварительной записи по телефону гражданин обращается в кабинет, номер которого ему сообщили в момент предварительной записи, в заранее согласованное время.
11.3.Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги не должно превышать 15 минут.
11.4.Максимальное время ожидания при подаче документов для предоставления государственной услуги по предварительной записи не должно превышать 15 минут с момента времени, на который была осуществлена запись.
11.5.Время ожидания в очереди на прием к специалисту или для получения консультации не должно превышать 15 минут.
11.6.Получение результата предоставления государственной услуги не должно превышать 5 минут.
12.Срок и порядок регистрации запроса о предоставлении государственной услуги, услуги организации, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме
12.1.Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное или через представителя обращение заявителя в МКУ "МФЦ" с комплектом документов, а также поступление документов по почте.
12.2.Специалист МКУ "МФЦ", ведущий прием заявителей:
6.40.проверяет документы, удостоверяющие личность заявителя;
6.41.проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя;
6.42.проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из перечня документов, представляемых для определения права на назначение субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
12.3.Специалист МКУ "МФЦ" удостоверяет своей подписью на заявлении правильность заполнения, комплектность пакета прилагаемых документов и ставит штамп МКУ "МФЦ".
12.4.Специалист МКУ "МФЦ", ответственный за прием документов, регистрирует заявление в электронной базе документооборота МКУ "МФЦ" с автоматическим формированием выписки из электронного журнала регистрации и контроля за обращениями заявителей в МКУ "МФЦ" в соответствии с правилами делопроизводства. Выписка содержит:
6.43.порядковый номер записи;
6.44.дату и время приема с точностью до минуты;
6.45.перечень документов с указанием их наименования, реквизитов и количества листов;
6.46.общее количество документов и общее число листов в документах;
6.47.данные о заявителе;
6.48.цель обращения заявителя;
6.49.фамилию и инициалы специалиста МКУ "МФЦ", ведущего прием.
12.5.Специалист, ответственный за прием документов, после регистрации заявления выдает на руки заявителю экземпляр выписки из электронного журнала регистрации и контроля, заверенный подписью специалиста МКУ "МФЦ" с указанием фамилии и инициалов специалиста, принявшего документы.
13.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга
13.1.Требования к парковочным местам.
13.1.1.На территории, прилегающей к месторасположению МКУ "МФЦ", оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 15 машино-мест, из них не менее одного места для парковки специальных транспортных средств инвалидов.
13.1.2.Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
13.2.Требования к оформлению входа в здание.
13.2.1.Входы в помещения МКУ "МФЦ", в том числе его обособленных подразделений, оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
13.2.2.Центральный вход в здание МКУ "МФЦ" должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
6.50.наименование;
6.51.место нахождения;
6.52.режим работы;
6.53.адрес официального интернет-сайта;
6.54.телефонные номера и электронный адрес справочной службы.
13.3.Требования к присутственным местам.
13.3.1.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).
13.3.2.Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения).
13.3.3.Присутственные места включают места для ожидания, информирования, приема заявителей и в обязательном порядке оборудуются:
6.55.системой кондиционирования воздуха;
6.56.противопожарной системой и средствами пожаротушения;
6.57.системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
6.58.системой охраны.
13.3.4.Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
13.4.Требования к местам для информирования.
13.4.1.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
6.59.информационными стендами;
6.60.стульями и столами для возможности оформления документов.
13.5.Требования к местам для ожидания.
13.5.1.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
13.5.2.Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 10 мест.
13.5.3.Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений.
13.5.4.Места ожидания рекомендуется оборудовать электронной системой управления очередью, а при ее отсутствии необходимо организовать предварительную дистанционную запись заинтересованных лиц по телефону или электронной почте.
13.6.Требования к местам приема заявителей.
13.6.1.Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей рекомендуется осуществлять в отдельном окне (кабинете).
13.6.2.Окна приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
6.61.номера окна (кабинета);
6.62.фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги;
6.63.времени перерыва на обед, технического перерыва.
13.6.3.Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающими и сканирующими устройствами.
13.6.4.Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
13.6.5.В целях обеспечения конфиденциальности сведений о получателе государственной услуги одним специалистом одновременно ведется прием только одного получателя государственной услуги. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более получателей государственной услуги не допускается.
14.Показатели доступности и качества государственных услуг
14.1.Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги - не более двух раз.
14.2.Продолжительность взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги (прием документов и их правовая оценка) не может превышать 30 минут.
14.3.Показателями доступности государственной услуги являются:
6.64.размещение на информационных стендах, на официальном сайте уполномоченного органа, портале Губернатора и Правительства Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и едином портале государственных услуг заявителю предоставляет возможность получения полной информации о государственной услуге; порядке и сроках ее предоставления; сведений о местонахождении, о графике (режиме) работы, контактных телефонах, адресах электронной почты уполномоченного органа; перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги; копирования и заполнения в электронном виде формы заявления о предоставлении государственной услуги; представления в электронной форме документов на получение государственной услуги, мониторинга хода предоставления государственной услуги;
6.65.возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги в течение всего срока предоставления государственной услуги, с использованием средств Интернета, почтовой и телефонной связи.
14.4.Показателями качества государственной услуги являются:
6.66.предоставление государственной услуги в соответствии с требованиями административного регламента;
6.67.соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
6.68.оперативность предоставления государственной услуги;
6.69.полнота предоставления государственной услуги;
6.70.отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) специалистов.
14.5.Иные показатели качества и доступности предоставления государственной услуги:
6.71.достоверность информации о предоставляемой государственной услуге;
6.72.обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги;
6.73.культура обслуживания (вежливость, эстетичность);
6.74.эффективность и качество результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство);
6.75.степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственной услуги.