Приложение к Постановлению от 25.04.2013 г № 875 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» в электронном виде на территории городского округа город фролово 1. общие положения
1.1.Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги.
1.2.Получателями данной муниципальной услуги являются физические лица - родители (законные представители) обучающихся муниципальных общеобразовательных учреждений городского округа город Фролово.
1.3.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - муниципальная услуга) выдается посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации.
Почтовый адрес отдела по образованию, опеке и попечительству администрации городского округа город Фролово: 403538, г. Фролово, ул. Пролетарская, д. 12, отдел по образованию, опеке и попечительству администрации городского округа город Фролово.
График работы Отдела:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8 ч 00 мин. до 17 ч 00 мин.;
обеденный перерыв - с 12 ч 00 мин. до 13 ч 00 мин.
В предпраздничные дни продолжительность времени работы Отдела сокращается на 1 час и прекращается на 1 час раньше.
Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить на официальном сайте администрации городского округа город Фролово (www.admin.r34frolovo.ru) в сети Интернет и в муниципальных образовательных учреждениях городского округа город Фролово (далее - ОУ).
Справочные телефоны: (8 84465) 2 35 64, 2 35 74.
Адреса электронной почты: edu_frol_city@volganet.ru, frgorono@mail.ru.
Информация о правилах предоставления муниципальной услуги предоставляется на официальной странице Отдела интернет-сайта администрации городского округа город Фролово Волгоградской области (www.admin.r34frolovo.ru), а также сообщается при письменном или телефонном обращении в Отдел, ОУ, включая обращение по электронной почте.
1.4.Информация и консультации по предоставлению муниципальной услуги могут быть получены путем обращения в Отдел по телефону, путем обращения в письменной или электронной форме по адресам Отдела или ОУ. Если обращение за информацией или консультацией осуществляется в письменной или электронной форме, то ответ дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения в Отделе, ОУ. Если обращение за консультацией осуществляется по телефону, то предельное время консультации не превышает 10 минут.
1.5.При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.6.Размещение информации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в форме документов на бумажных носителях и в электронной форме.
1.7.Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной и доступна в разделе "Услуги" официального сайта администрации городского округа город Фролово (www.admin.r34frolovo.ru) в сети Интернет. К информации, предоставляемой в электронном виде при оказании муниципальной услуги, относится следующее:
- прием и информирование заинтересованных лиц;
- номера телефонов, адреса электронной почты Отдела, ОУ;
- месторасположение ОУ, график (режим) работы, номера телефонов для справок, адрес электронной почты;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых специалистами в рамках предоставления услуги.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".
2.2.Муниципальная услуга предоставляется ОУ.
Работники ОУ не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги, связанных с обращением в иные органы государственной власти и местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утверждаемый решением Фроловской городской Думы.
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем ответа от ОУ, содержащего информацию об оказании услуги, и повышение качества обучения.
2.4.Срок рассмотрения обращений (запросов) родителей (законных представителей) не должен превышать 10 календарных дней со дня их регистрации.
2.5.Муниципальная услуга оказывается в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993, с поправками);
- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" (с изменениями и дополнениями);
- Закон Российской Федерации от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
- Закон Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
- постановление Правительства Российской Федерации от 17.11.2007 N 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных";
- Федеральный закон N 210-ФЗ от 27.07.2010 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- решение заседания президиума Совета при Президенте РФ по развитию информационного общества в Российской Федерации от 30.12.2010 N А4-18040;
- Типовое положение об общеобразовательном учреждении, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 г. N 196;
- Типовое положение о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 03 ноября 1994 г. N 29;
- Типовое положение об образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего школьного возраста, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 19 сентября 1997 г. N 1204.
- иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Волгоградской области, муниципальные правовые акты городского округа город Фролово и настоящий Регламент.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1.Заявление родителей (законных представителей) о предоставлении муниципальной услуги.
2.6.2.Документ, удостоверяющий личность заявителя.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.7.1.Представление заявителем заведомо ложных сведений.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.8.1.Содержание в письменном или электронном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.8.2.Текст письменного или электронного обращения не поддается прочтению, он не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.8.3.Представление заявителем заведомо ложных сведений.
2.8.4.В случае завершения обучающимся обучения в соответствующем ОУ.
2.8.5.В случае оставления обучающимся соответствующего ОУ.
2.8.6.Услуга не предоставляется в случае, если запрашиваемая заявителем информация не относится к текущей успеваемости обучающегося, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости.
2.9.Исполнение муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10.Помещение для осуществления муниципальной услуги оснащено стульями, столами, телефоном, компьютерной системой с возможностью доступа работника МОУ к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
2.11.Показатели доступности и качества услуги:
| Показатели | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
| Показатели качества | ||
| Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги | % | 100 |
| Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги | % | 0 |
2.12.Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах.
Информирование осуществляется на русском языке.
Основными требованиями к информированию заявителей о муниципальной услуге (далее - информирование) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта 12), без исправлений. Ответ направляется в письменной или электронной форме в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за информацией или способа доставки ответа, указанного в обращении заинтересованного лица.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1.Работники ОУ при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего Регламента.
3.2.Работники ОУ несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Регламентом.
3.3.Предоставление муниципальной услуги в электронном виде включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация обращений от родителей (законных представителей) ОУ;
- подготовка необходимой информации;
- предоставление муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации обращения от родителей (законных представителей) обучающихся ОУ является обращение по вопросу предоставления муниципальной услуги.
При поступлении обращения (запроса) заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты пользователя лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте, распечатывает указанное обращение и регистрирует его в установленном порядке.
После регистрации обращений (запросов) родителей (законных представителей), ответственный за регистрацию документов передает их на рассмотрение исполнителю в день их регистрации.
Исполнитель:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;
- ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Результатом исполнения административного регламента является полученный заявителем ответ, содержащий информацию о муниципальной услуге.
3.4.Для предоставления муниципальной услуги необходимо обращение обучающихся, родителей (законных представителей) обучающихся ОУ по вопросу предоставления услуги.
3.5.Общие требования к оформлению обращения о предоставлении муниципальной услуги:
документы должны быть напечатаны на русском языке;
в обращении родителей (законных представителей) в обязательном порядке должны быть указаны:
фамилия, имя, отчество заявителя;
изложение сути обращения;
дата обращения.
4.Контроль за исполнением административного регламента
предоставления муниципальной услуги
4.1.Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет Отдел, руководители ОУ путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками ОУ положений настоящего Регламента.
4.2.Порядок и периодичность проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с установленными нормативными актами Отдела, ОУ, сроками проведения оперативных проверок.
4.3.Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется Отделом, руководителем ОУ и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников ОУ.
4.4.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, принятием решений ответственными работниками по исполнению настоящего Регламента осуществляется руководителем Отдела.
4.6.Работники ОУ несут ответственность:
- за выполнение административных процедур в соответствии с Регламентом;
- за достоверность информации, предоставляемой в ходе муниципальной услуги.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1.Получатели муниципальной услуги муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействия) и решений работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
5.2.Получатели муниципальной услуги могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, письменно в администрацию городского округа город Фролово Волгоградской области, Отдел, а также в правоохранительные органы. Гражданин в своем письменном (электронном) обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного (муниципального) органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению документы и материалы либо их копии.
5.3.Обращение, поступившее в администрацию городского округа город Фролово Волгоградской области, Отдел, ОУ, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.
5.4.Обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 рабочих дней с момента поступления и должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, оставляется без ответа. На обращение, не содержащее сведений о лице, направившем его (не указаны фамилия и почтовый адрес), ответ не дается. На обращение по электронной почте в случае отсутствия фамилии, имени и отчества заявителя ответ дается в произвольной форме. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается и оно не подлежит направлению в иные государственные (муниципальные) органы, об этом в 7-дневный срок сообщается автору обращения, если его фамилия и адрес поддаются прочтению.
5.5.Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) работников ОУ, не могут направляться этим работникам ОУ для рассмотрения и (или) ответа. Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Отдела, руководитель ОУ, должностное лицо или уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
5.6.Срок рассмотрения обращения, жалобы (претензии) не должен превышать 30 дней с момента регистрации соответствующего документа. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с уведомлением о продлении срока рассмотрения заявителя, направившего обращение. По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) начальником Отдела, руководителем ОУ принимается решение об удовлетворении требований заявителя (представителя заявителя) либо об отказе в удовлетворении требований.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, жалобы (претензии), направляется заявителю (представителю заявителя).
5.7.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об устранении нарушений и (или) применении в соответствии с законодательством Российской Федерации мер ответственности к работнику, ответственному за действие (бездействие) и решение, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги и повлекшие за собой жалобу гражданина или юридического лица.
5.8.Заявитель вправе в установленные законодательством сроки обжаловать действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемое им решение при предоставлении муниципальной услуги в установленном законодательством Российской Федерации судебном порядке.