Постановление от 15.08.2013 г № 1394
О внесении изменений в постановление администрации Волгограда от 15 февраля 2013 г. N 439 «Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги „Признание граждан участниками подпрограммы „Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством“ федеральной целевой программы „Жилище“ на 2011 — 2015 годы“»
ВОЛГОГРАДА ОТ 15 ФЕВРАЛЯ 2013 Г. N 439 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ПРИЗНАНИЕ ГРАЖДАН УЧАСТНИКАМИ ПОДПРОГРАММЫ
"ВЫПОЛНЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ЖИЛЬЕМ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН, УСТАНОВЛЕННЫХ ФЕДЕРАЛЬНЫМ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ" ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЫ "ЖИЛИЩЕ"
НА 2011 - 2015 ГОДЫ"
В соответствии с Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 133-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях устранения ограничений для предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна", Законом Волгоградской области от 13 ноября 2012 г. N 148-ОД "О внесении изменений в Закон Волгоградской области от 01 декабря 2005 г. N 1125-ОД "О порядке ведения органами местного самоуправления учета граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма в Волгоградской области", постановлением администрации Волгограда от 29 марта 2011 г. N 747 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", руководствуясь статьями 38, 39 Устава города-героя Волгограда, постановляю:
1.Внести изменения в постановление администрации Волгограда от 15 февраля 2013 г. N 439 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Признание граждан участниками подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы":
1.1.В административном регламенте по предоставлению муниципальной услуги "Признание граждан участниками подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы" (далее - административный регламент), утвержденном указанным постановлением:
1.1.1.Дополнить абзац первый пункта 1.3 раздела 1 после слов "(далее - департамент)" словами "муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (далее - МБУ "МФЦ")".
1.1.2.Изложить абзац третий пункта 1.3 раздела 1 в следующей редакции:
"Почтовый адрес департамента для направления документов и обращений: 400087, Волгоград, ул. Невская, 18а".
1.1.3.Дополнить пункт 1.3 раздела 1 после абзаца третьего абзацем следующего содержания:
"Почтовый адрес МБУ "МФЦ" для направления документов: 400075, Волгоград, пр-кт им. Маршала Советского Союза Г.К. Жукова, 125".
1.1.4.Дополнить пункт 1.3 раздела 1 после слов "(далее - жилищные отделы)" словами "МБУ "МФЦ".
1.1.5.Дополнить пункт 1.3 раздела 1 абзацем следующего содержания:
"Местонахождение и график работы МБУ "МФЦ":
| N п/п | МБУ "МФЦ" | Часы и дни приема | Адрес |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Дзержинский район | Понедельник пятница с 09.00 час. до 20.00 час., суббота с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, пр-кт им. Маршала Советского Союза Г.К. Жукова, 125 (территориальное подразделение МБУ "МФЦ" Дзержинского района Волгограда) |
| 2. | Советский район | Понедельник пятница с 09.00 час. до 20.00 час., суббота с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. Даугавская, 4 (территориальное подразделение МБУ "МФЦ" Советского района Волгограда) |
| 3. | Красноармейский район | Понедельник пятница с 09.00 час. до 20.00 час., суббота с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. Брестская, 19а (территориальное подразделение МБУ "МФЦ" Красноармейского района Волгограда) |
| 4. | Тракторозаводский район | Понедельник пятница с 09.00 час. до 20.00 час., суббота с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина, 211 (территориальное подразделение МБУ "МФЦ" Тракторозаводского района Волгограда)" |
1.1.6.Дополнить пункт 1.4 раздела 1 абзацем следующего содержания:
"Справочные телефоны МБУ "МФЦ":
| N п/п | МБУ "МФЦ" | Телефон |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. | Дзержинский район | 36-39-65 |
| 2. | Советский район | 41-43-02 |
| 3. | Красноармейский район | 65-03-77 |
| 4. | Тракторозаводский район | 74-30-52, 74-31-47" |
1.1.7.Изложить пункт 1.5 раздела 1 в следующей редакции:
"1.5. Информация о месте приема заявителей, а также об установленных для приема днях и часах (графике приема граждан по вопросу признания граждан участниками подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы) размещается на информационных стендах жилищных отделов и на официальном сайте департамента в сети Интернет.
На официальном информационно-справочном интернет-портале Волгограда и на официальном сайте департамента размещается следующая информация:
полное наименование и почтовые адреса жилищных отделов;
справочные телефоны, по которым можно получить консультацию о порядке предоставления муниципальной услуги;
адреса электронной почты;
текст настоящего административного регламента.
Сотрудники МБУ "МФЦ" или жилищных отделов, осуществляющие устное консультирование, должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства, принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
Прием заявителей для получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудниками МБУ "МФЦ" или жилищного отдела в порядке очередности. Время ожидания заявителя для получения устного консультирования не может превышать 15 минут, время устного консультирования заявителя - не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудники МБУ "МФЦ" или жилищного отдела могут предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
Письменное консультирование при обращении заявителя в департамент, жилищные отделы осуществляется путем направления ответов в письменном виде почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном запросе заявителя.
Ответ на запрос заявителя о предоставлении информации о порядке предоставления муниципальной услуги (далее - запрос) предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя, подписывается руководителем департамента (в его отсутствие - заместителем руководителя департамента).
При письменном консультировании ответ направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса в общем отделе департамента.
Заявитель получает отказ в приеме запроса в случаях, если:
текст запроса написан неразборчиво;
фамилия, имя и отчество в запросе написаны неразборчиво;
в запросе есть подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные и незаверенные исправления;
запрос имеет повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать его содержание.
Публичное информирование осуществляется на официальном информационно-справочном интернет-портале Волгограда по адресу: http://www.volgadmin.ru.
В запросе о предоставлении информации о порядке предоставления муниципальной услуги, поступившем в департамент в форме электронного документа (далее - электронный запрос), заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к электронному запросу необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Регистрация запросов, электронных запросов заявителей осуществляется в течение трех дней со дня поступления в департамент или МБУ "МФЦ".
1.1.8.Дополнить пункт 2.4 раздела 2 абзацем следующего содержания:
"В случае представления гражданином заявления через МБУ "МФЦ" срок принятия решения исчисляется со дня передачи МБУ "МФЦ" такого заявления в департамент".
1.1.9.Дополнить абзац третий пункта 2.6 раздела 2 после слов "в жилищный отдел" словами "в МБУ "МФЦ".
1.1.10.Исключить в абзаце первом пункта 2.8 раздела 2 слова "а также в случаях, если при обращении заявителя к сотруднику жилищного отдела выявлены основания для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.7 раздела 2 настоящего административного регламента, однако заявитель настаивает на приеме заявления и документов".
1.1.11.Дополнить пункт 2.9 раздела 2 после слов "жилищный отдел" словами "МБУ "МФЦ".
1.1.12.Дополнить в пункте 2.10 раздела 2 после слов "Сотрудники жилищных отделов" словами "МБУ "МФЦ".
1.1.13.Изложить пункт 2.13 раздела 2 в следующей редакции:
"2.13. После проверки сотрудником жилищного отдела, МБУ "МФЦ" документов заявитель подает заявление.
Заявление подписывается заявителем или уполномоченным представителем, действующим от имени заявителя.
Регистрация заявлений осуществляется после проверки сотрудником жилищного отдела, МБУ "МФЦ" документов в день поступления.
Сотрудник жилищного отдела, МБУ "МФЦ" сверяет представленные копии документов с оригиналами. При отсутствии несоответствий, если копии документов нотариально не заверены, заверяет их своей подписью с указанием должности, фамилии и даты.
При желании заявителя устранить факт отсутствия документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту, сотрудник жилищного отдела, МБУ "МФЦ", прервав подачу документов, возвращает заявление и документы заявителю.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов сотрудник жилищного отдела, МБУ "МФЦ" в правом нижнем углу заявления делает отметку "принято" с обязательным указанием даты и ставит свою подпись, после чего осуществляет регистрацию.
При непредставлении или частичном представлении заявителем документов, предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту, которые могут быть получены посредством информационного взаимодействия, сотрудник жилищного отдела, МБУ "МФЦ" осуществляет подготовку и обеспечивает направление информационных запросов об истребовании данных документов (сведений) в порядке информационного взаимодействия.
При обращении заявителя в МБУ "МФЦ" с заявлением регистрация заявления осуществляется сотрудником жилищного отдела после проверки документов в день регистрации общим отделом департамента письма МБУ "МФЦ" о направлении заявления и документов.
Максимальное время ожидания в очереди для получения результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут".
1.1.14.Дополнить абзац третий пункта 2.14 раздела 2 после слов "жилищных отделов" словами "МБУ "МФЦ", после слов "справочных телефонах департамента" словами "МБУ "МФЦ".
1.1.15.Изложить разделы 3, 4, 5 в следующей редакции:
"3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием заявления и документов, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту, регистрация заявления, направление запросов для получения документов, предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту, которые могут быть получены посредством информационного взаимодействия;
издание постановления администрации Волгограда о признании или об отказе в признании гражданина участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы;
уведомление заявителя о признании или об отказе в признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы.
Административные действия и административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги представлены в блок-схеме согласно приложению 5 к настоящему административному регламенту.
3.2.Предоставление муниципальной услуги в электронном виде - предоставление муниципальной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий, включая осуществление электронного взаимодействия между органами государственной власти, местного самоуправления Волгограда, иными органами и организациями, заявителями, в том числе при исполнении административных процедур.
Заявление и документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, подлежащие представлению заявителем из числа предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту, могут быть направлены в жилищный отдел или МБУ "МФЦ" в форме электронных документов посредством единого портала государственных и муниципальных услуг.
Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за предоставлением государственных и муниципальных услуг действующим законодательством Российской Федерации.
Идентификация пользователя на едином портале государственных и муниципальных услуг для подачи заявителем заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту, может производиться в том числе с использованием универсальной электронной карты.
3.3.Прием заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту, передача заявлений заявителей и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту, в жилищный отдел, МБУ "МФЦ".
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителей к сотруднику жилищного отдела или МБУ "МФЦ" с заявлением и приложенными документами, подлежащими представлению заявителем из числа предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
При приеме документов сотрудник жилищного отдела или МБУ "МФЦ":
устанавливает предмет обращения;
устанавливает личность заявителей, проверяет полномочия его представителей заявителей;
проверяет наличие документов, необходимых для оказания муниципальной услуги;
проверяет представленные заявителями документы, удостоверяясь, что:
тексты заявления и представленных документов написаны разборчиво;
фамилии, имена и отчества заявителей и (или) членов семьи написаны полностью, в документах отсутствуют несоответствия в их написании;
в документах отсутствуют подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные и незаверенные исправления;
документы не имеют повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
Заявление заполняется и подписывается заявителями или уполномоченными представителями, совершеннолетними членами семьи собственноручно в присутствии сотрудника жилищного отдела или МБУ "МФЦ".
Копии документов представляются в одном экземпляре с предъявлением подлинника.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме документов сотрудник МБУ "МФЦ" или жилищного отдела принимает заявление и приложенные к нему документы, подлежащие представлению заявителями из числа предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
Жилищным отделом формируется учетное дело с присвоением индивидуального номера, которое должно содержать документы, подлежащие представлению заявителем из числа предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
Сформированное учетное дело передается в отдел не позднее рабочего дня, следующего за днем окончания его формирования.
В случае поступления заявления и документов в МБУ "МФЦ" принятые заявления с документами сотрудник МБУ "МФЦ" формирует учетное дело, составляет реестр и в течение трех дней по реестру передает в общий отдел департамента.
В представленных документах не должно быть исправлений, повреждений, подчисток, несоответствий в написании фамилии, имени, отчества.
3.4.Издание постановления администрации Волгограда о признании или об отказе в признании гражданина участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы.
Основанием для начала административной процедуры является передача жилищным отделом учетного дела в отдел.
Администрацией Волгограда не позднее чем через 30 рабочих дней со дня принятия заявления и всех необходимых документов принимается решение о признании или об отказе в признании гражданина участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы, которое оформляется постановлением администрации Волгограда.
Проект постановления администрации Волгограда подготавливается сотрудником отдела.
В постановлении администрации Волгограда отражаются следующие сведения:
фамилия, имя, отчество (полностью) заявителя;
состав семьи с учетом заявителя;
дата рождения заявителя;
дата постановки на учет в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий;
сведения об отнесении заявителя к категории граждан, установленной федеральным законодательством, обеспечение жильем которой осуществляется в рамках подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы.
В случае отказа в признании заявителя участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы указываются основания отказа.
Решение об отказе в признании заявителя участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы принимается в случаях:
несоответствия гражданина требованиям, указанным в соответствующем подпункте пункта 5 Правил выпуска и реализации государственных жилищных сертификатов в рамках реализации подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 марта 2006 г. N 153 "О некоторых вопросах реализации подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы", в подпунктах 1.2.1 - 1.2.3 раздела 1 настоящего административного регламента;
непредставления или неполного представления документов, подлежащих представлению заявителем из числа указанных в пункте 19 Правил выпуска и реализации государственных жилищных сертификатов в рамках реализации подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 марта 2006 г. N 153 "О некоторых вопросах реализации подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы", и предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту;
недостоверности сведений, содержащихся в представленных документах;
реализации ранее права на улучшение жилищных условий или обеспечения жилым помещением с использованием социальной выплаты или субсидии, предоставленных за счет средств федерального бюджета.
3.5.Уведомление заявителя о признании или об отказе в признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы.
Основанием для начала административной процедуры является издание постановления администрации Волгограда о признании или об отказе в признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы.
Жилищный отдел не позднее чем через 10 рабочих дней со дня издания постановления администрации Волгограда о признании или об отказе в признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы направляет (выдает) заявителю уведомление о признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы по форме согласно приложению 6 к настоящему административному регламенту или об отказе в признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы по форме согласно приложению 7 к настоящему административному регламенту.
Выдача заявителю уведомления о признании или об отказе в признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы производится жилищным отделом под подпись, направление по почте указанного документа осуществляется заказным письмом с уведомлением о его вручении заявителю, направление в форме электронного документа осуществляется посредством единого портала государственных и муниципальных услуг.
Максимальное время ожидания при получении уведомления о признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы по форме согласно приложению 6 к настоящему административному регламенту не может превышать 30 минут.
4.Формы контроля за исполнением настоящего административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением сотрудниками отдела, жилищного отдела, МБУ "МФЦ" положений настоящего административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к исполнению муниципальной услуги, осуществляется соответственно руководителем департамента, руководителем МБУ "МФЦ".
Общее руководство и контроль осуществляет руководитель департамента или лицо, его замещающее, руководитель МБУ "МФЦ" или лицо, его замещающее.
4.2.Сотрудники отдела, жилищных отделов, обеспечивающие предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации, за свои решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3.Основной целью системы контроля является обеспечение принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной услуги, повышение ответственности и исполнительской дисциплины сотрудника отдела, жилищного отдела.
Основными задачами системы контроля являются:
обеспечение своевременного и качественного предоставления муниципальной услуги;
своевременное выявление отклонений в сроках и качестве предоставления муниципальной услуги;
выявление и устранение причин и условий, способствующих ненадлежащему предоставлению муниципальной услуги;
предупреждение непредоставления или ненадлежащего предоставления муниципальной услуги;
систематическое повышение общего уровня исполнительской дисциплины и поощрение качественной работы сотрудника отдела, жилищного отдела.
Система контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя:
организацию контроля сроков предоставления муниципальной услуги;
проверку хода и качества предоставления муниципальной услуги;
учет и анализ результатов исполнительской дисциплины;
выявление и устранение нарушений прав заявителей;
рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников департамента;
проведение плановых проверок, которые проводятся в соответствии с планом работы департамента, но не чаще одного раза в два года;
проведение внеплановых проверок соблюдения и исполнения сотрудниками департамента положений настоящего административного регламента, которые проводятся в случае поступления обращений граждан с жалобами на нарушения их прав и законных интересов;
осуществление контроля за исполнением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций.
4.4.Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны сотрудников департамента должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации по телефону, письменным обращениям, электронной почте, на официальном сайте департамента, региональном портале государственных и муниципальных услуг.
Обращения, поставленные на особый контроль, считаются исполненными и снимаются с контроля соответствующим структурным подразделением администрации Волгограда после полного рассмотрения поставленных в обращении вопросов и направления соответствующих ответов по существу заявителям и контролирующим органам.
Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю и контролирующему органу.
4.5.Контроль за соблюдением порядка и сроков предоставления муниципальной услуги в части приема заявления и документов, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных в приложении 2 к настоящему административному регламенту, выдача заявителю уведомления о признании или об отказе в признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы МБУ "МФЦ" осуществляется в порядке, предусмотренном регламентом работы МБУ "МФЦ".
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) сотрудников департамента при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявитель вправе обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) департамента, сотрудника департамента в случаях:
нарушения срока регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
требования у заявителя документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом;
отказа в приеме документов у заявителя, представление которых предусмотрено настоящим административным регламентом;
отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим административным регламентом;
требования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы;
отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданном заявителю в результате предоставления муниципальной услуги уведомлении о признании или об отказе в признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы.
5.2.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба гражданина.
Жалоба подается в департамент в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
Жалобы на решения, принятые департаментом, подаются главе администрации Волгограда, заместителю главы администрации Волгограда, курирующему деятельность департамента, по адресу: 400131, Волгоград, ул. им. Володарского, 5 (электронная почта: kancelyaria@volgadmin.ru).
Жалоба может быть направлена по почте с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта департамента, регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.Жалоба должна содержать:
наименование департамента, фамилию, имя, отчество сотрудника департамента, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента, сотрудника департамента;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) департамента, сотрудника департамента.
Заявителями могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителей, либо их копии.
5.4.Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы департамент, глава администрации Волгограда, заместитель главы администрации Волгограда, курирующий деятельность департамента, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных департаментом опечаток и ошибок в выданных уведомлениях о признании или об отказе в признании участником подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим административным регламентом;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 раздела 5 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы заявителя действующим законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
Департамент отказывает в рассмотрении жалобы в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.8.Заинтересованные лица имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
При рассмотрении жалобы заявитель имеет право:
представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронном виде;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую действующим законодательством Российской Федерации тайну;
получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов;
обращаться с жалобой на принятое по жалобе решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы в административном и (или) судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.
5.9.Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить следующими способами:
на официальном сайте департамента в сети Интернет (http://www.zhil.volgadmin.ru);
по телефонам, указанным в пункте 1.4 раздела 1 настоящего административного регламента.
5.10.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые по результатам рассмотрения жалобы, действия (бездействие) сотрудников департамента в судебном порядке в соответствии с нормами гражданского процессуального законодательства Российской Федерации.
При обжаловании таких решений, действий (бездействия) в судебном порядке сроки обжалования и юрисдикция суда, в которые подается соответствующее заявление, устанавливаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации".
1.2.Изложить приложение 2 к административному регламенту в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2.Комитету информационной политики администрации Волгограда опубликовать настоящее постановление в установленном порядке.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его опубликования.
4.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Волгограда Хаустова А.Н.
И.о. главы
администрации Волгограда
Е.А.МОСКВИЧЕВ