Постановление от 07.10.2013 г № 712-П
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь постановлением администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области от 27 июля 2011 г. N 433-п "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", администрация городского округа город Урюпинск Волгоградской области постановляет:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации по вопросам жизнеобеспечения и безопасности администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области Литвинова Алексея Леонидовича.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в газете "Урюпинская газета".
Глава администрации
городского округа
город Урюпинск
Волгоградской области
Ю.Н.ХОРОШЕНЬКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента.
1.1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее по тексту - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее по тексту - муниципальная услуга) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении переданных полномочий по предоставлению данной муниципальной услуги.
1.1.2.Предметом регулирования Административного регламента являются отношения, возникающие между заявителями муниципальной услуги и муниципальным автономным учреждением "Урюпинский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ), связанные с предоставлением муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей муниципальной услуги.
1.2.1.Заявителями муниципальной услуги являются:
физические и юридические лица или их доверенные лица (при предъявлении надлежащим образом оформленной доверенности).
1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
1) непосредственно в МФЦ (размещение информации на информационных стендах, устное информирование специалистами МФЦ). График и часы приема заявителей: с понедельника по пятницу - с 8:00 до 20:00, в субботу - с 8:00 до 17:00. Без перерыва на обед. Выходной - воскресенье;
2) по почте (по письменным обращениям граждан в адрес МФЦ) по почтовому адресу: 403113, Волгоградская область, город Урюпинск, проспект Ленина, 103;
3) посредством использования телефонной связи: контактные телефоны МФЦ: 8(84442) 4-10-28, 4-38-41;
4) посредством использования электронной почты по адресу МФЦ: mau-mfc@yandex.ru;
5) на официальном сайте администрации городского округа город Урюпинск в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://www.urupinsk.net/;
6) на официальном сайте МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://mfc.urupinsk.net/;
7) на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг": http://www.gosuslugi.ru;
8) путем использования средств массовой информации: публикации в газетах, выступления по радио, телевидению.
1.3.2.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги должна содержать:
выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
перечень категорий граждан, имеющих право на получение муниципальной услуги;
краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
блок-схему описания последовательности административных процедур предоставления муниципальной услуги;
извлечения из настоящего Административного регламента.
1.3.3.Специалисты МФЦ, осуществляющие устное консультирование, в том числе посредством телефонной связи, должны принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, корректно и внимательно относиться к заявителям, произносить слова четко, не допускать "параллельных" разговоров с окружающими людьми.
При консультировании граждан по телефону специалист МФЦ, сняв трубку, должен представиться и назвать фамилию, имя, отчество, должность и наименование организации в которую позвонил заявитель.
Если специалист МФЦ, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Письменное информирование на основании заявления осуществляется путем направления ответов почтой на адрес, указанный в заявлении.
Электронное обращение, поступившее в МФЦ, распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в соответствии с настоящим Административным регламентом.
Заявление и документы (сведения), необходимые для получения муниципальной услуги, могут быть направлены в МФЦ в форме электронных документов посредством портала государственных и муниципальных услуг.
Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации.
В случае направления в МФЦ заявления в электронной форме основанием для его приема (регистрации) является представление заявителем посредством портала государственных и муниципальных услуг документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", необходимых для предоставления государственной услуги.
Если обращение за информацией или консультацией осуществляется в письменной форме, то ответ дается в течение 10 дней со дня регистрации обращения в МФЦ.
Если обращение за консультацией осуществляется по телефону, то предельное время консультации не превышает 10 минут.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.2.Наименование органа, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению осуществляется муниципальным автономным учреждением "Урюпинский многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", которое:
осуществляет прием и консультацию заявителей по вопросу предоставления муниципальной услуги;
принимает решение о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется по устному или письменному запросу заявителя.
При предоставлении муниципальной услуги МФЦ не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный решением Урюпинской городской Думы от 30.06.2011 N 33/60.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению по вопросам жилищно-коммунального хозяйства:
- о ценах и тарифах на коммунальные услуги, на работы по содержанию и текущему ремонту общего имущества многоквартирных домов;
- о перечне и качестве жилищно-коммунальных услуг и работ;
2) отказ в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению по устному запросу осуществляется специалистом МФЦ в срок, не превышающий 30 минут с момента обращения заявителя в устной форме.
2.4.2.При обращении заявителя в письменном или электронном виде срок предоставления муниципальной услуги не превышает 10 дней.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (источники официального опубликования: "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 , ст. 14, "Российская газета", N 1, 12.01.2005, "Парламентская газета", N 7 - 8, 15.01.2005);
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (источники официального опубликования: "Российская газета", N 168 от 30.07.2010; Собрание законодательства Российской Федерации от 02.08.2010 N 31, ст. 4179);
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (источники официального опубликования: "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
Федеральным законом от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса" (источники официального опубликования: "Российская газета", N 292, 31.12.2004, "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 , ст. 36, "Парламентская газета", N 7 - 8, 15.01.2005);
постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" (источники официального опубликования: "Собрание законодательства РФ", 29.05.2006, N 22, ст. 2338, "Российская газета", N 114, 31.05.2006);
постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (источники официального опубликования: "Российская газета", N 115, 01.06.2006, "Собрание законодательства РФ", 05.06.2006, N 23, ст. 2501);
постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (источники официального опубликования: "Собрание законодательства РФ", 21.08.2006, N 34, ст. 3680, "Российская газета", N 184, 22.08.2006);
постановлением Правительства Российской Федерации от 27.08.2012 N 857 "Об особенностях применения в 2012 - 2014 годах Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (источники официального опубликования: "Российская газета", N 200, 31.08.2012, "Собрание законодательства РФ", 03.09.2012, N 36, ст. 4908);
постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 N 520 "Об основах ценообразования и порядке регулирования тарифов, надбавок и предельных индексов в сфере деятельности организаций коммунального комплекса" (источники официального опубликования: "Собрание законодательства РФ", 21.07.2008, N 29 (ч. 2), ст. 3518, "Российская газета", N 155, 23.07.2008);
постановлением администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области от 27 июля 2011 г. N 433-п "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" (источник официального опубликования: "Урюпинская газета", N 36, 03.08.2011).
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в МФЦ следующие документы:
1) заявление о предоставлении муниципальной услуги согласно приложению 2 к настоящему Административному регламенту;
2) документ, удостоверяющий личность (при необходимости документы, подтверждающие полномочия заявителя в соответствии с действующим законодательством);
3) представляет по собственной инициативе другие документы или их копии в подтверждение своих доводов, изложенных в заявлении о предоставлении муниципальной услуги.
2.7.При предоставлении муниципальной услуги специалист МФЦ не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области, муниципальными нормативными правовыми актами.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.8.1.Текст заявления не поддается прочтению.
2.8.2.В письменном запросе не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1.Отказ заявителя от предоставления муниципальной услуги путем подачи заявления.
2.9.2.Представление заявителем заведомо недостоверной информации, имеющей существенное значение для предоставления муниципальной услуги.
2.9.3.Представлены не все документы в соответствии с подпунктом 2.6.1 пункта 2.6 настоящего Административного регламента.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Предоставления услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не требуется.
2.11.Порядок, размер и основания взимания платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, а также время ожидания в очереди для получения результата муниципальной услуги в МФЦ не должно превышать 15 минут.
2.13.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение 15 минут.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.14.1.Помещения МФЦ, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда, действующим на территории Российской Федерации.
Помещения МФЦ оснащены противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охранной сигнализации, туалетными комнатами для посетителей.
2.14.2.Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями.
Вход в помещение МФЦ оборудуется с учетом нужд инвалидов.
Вход в помещение МФЦ оборудуется освещением.
Вход оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:
- наименование учреждения;
- адрес места нахождения;
- режим работы МФЦ;
- телефонные номера справочной службы.
Информационная табличка оборудуется подсветкой.
2.14.3.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).
Присутственные места включают в себя места для информирования, ожидания и приема заявителей.
Каждое из присутственных мест оборудуется табличкой с его названием.
2.14.4.Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
Информационные стенды располагаются на уровне, доступном для чтения. Текст материалов, размещаемых на информационных стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом. Информационные стенды должны содержать информацию, указанную в подпункте 1.3.2 пункта 1.3 настоящего Административного регламента.
В дополнение к информационным стендам допускается организация мест распространения буклетов с вложенной информацией.
2.14.5.Места ожидания оборудуются местами для сидения, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
Места ожидания оборудуются столами и стульями.
Места ожидания при наличии возможности оборудуются электронной системой управления очередью.
2.14.6.Места приема заявителей оборудуются информационными материалами с указанием:
- номера окна;
- фамилии, имени, отчества и должности специалистов.
Места приема заявителей оборудуются не менее чем 1 копировальным аппаратом и сканирующим устройством.
Рабочее место каждого специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, а также офисным креслом для персонала.
2.15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.15.1.Показателем доступности муниципальной услуги является открытый доступ для заявителей к информации о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги, порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц МФЦ.
2.15.2.Предоставление муниципальной услуги предусматривает взаимодействие заявителя с должностными лицами продолжительностью не более 15 минут не более двух раз.
2.15.3.Показателем доступности муниципальной услуги является возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.
2.15.4.Показатель качества муниципальной услуги включает в себя следующие составляющие:
соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги, установленного настоящим Административным регламентом;
отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги;
отсутствие обращений в суд заявителя о нарушениях при предоставлении муниципальной услуги (признанных вступившими в законную силу решением суда).
2.16.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Заявителям обеспечивается возможность получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации городского округа г. Урюпинск в сети Интернет и на Едином портале государственных услуг и муниципальных услуг (функций).
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги по запросу, поступившему в устной форме:
1) прием устного запроса заявителя, поступившего по телефону или при личном обращении;
2) принятие решения о предоставлении муниципальной услуги;
3) предоставление информации (в устной форме) по запросу заявителя.
Максимальное время выполнения административных процедур при обращении заявителя в устной форме не превышает 30 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалисты МФЦ могут предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде.
3.2.Перечень административных процедур при обращении заявителя в письменной или электронной форме:
1) прием и регистрация обращения заявителя;
2) принятие решения о предоставлении муниципальной услуги;
3) подготовка ответа на запрос заявителя;
4) получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги.
3.3.Последовательность выполнения административных процедур осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение 1 к настоящему Административному регламенту).
3.4.Прием и регистрация обращения заявителя.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации обращения заявителя является обращение заявителя в МФЦ с заявлением о предоставлении муниципальной услуги.
3.4.2.Специалист МФЦ проверяет документы: удостоверяющие личность заявителя, полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя, наличие всех необходимых документов исходя из перечня документов, проверяет соответствие представленных документов следующим требованиям:
- тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;
- фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- документы не написаны карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
3.4.3.При отсутствии у заявителя заполненного заявления или при неправильном его заполнении специалист МФЦ заполняет форму заявления самостоятельно в программно-техническом комплексе (с последующим представлением на подпись заявителю) или помогает заявителю собственноручно заполнить заявление.
3.4.4.Максимальный срок выполнения административной процедуры - в течение рабочего дня, в котором поступило заявление в МФЦ.
3.4.5.Результатом выполнения административной процедуры является регистрация заявления специалистом МФЦ в электронной базе данных МФЦ.
3.5.Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги.
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры является регистрация заявления в электронной базе данных МФЦ.
Специалист МФЦ проверяет поступившие документы на предмет отсутствия оснований, предусмотренных пунктом 2.9 настоящего Административного регламента, для непредоставления муниципальной услуги.
В случае если основания для непредоставления муниципальной услуги, предусмотренные пунктом 2.9 настоящего Административного регламента, отсутствуют, специалист принимает решение о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения административной процедуры - два рабочих дня.
3.6.Подготовка ответа на запрос заявителя.
3.6.1.Основанием для начала административной процедуры по подготовке ответа на запрос заявителя является принятие решения о предоставлении или о непредоставлении муниципальной услуги.
Специалист МФЦ, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит ответ в письменном или электронном виде (по желанию заявителя) и передает директору МФЦ на подпись.
Максимальный срок выполнения административной процедуры - пять рабочих дней.
Фиксация результата административной процедуры - регистрация письменного ответа на фирменном бланке МФЦ.
3.7.Получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги.
3.7.1.Основанием для начала административной процедуры является подготовка ответа заявителю.
Подготовленный ответ регистрируется в электронной базе МФЦ и направляется заявителю способом, указанным в заявлении о предоставлении муниципальной услуги.
Специалист МФЦ отправляет заявителю уведомление (почтой, или электронной почтой, или по телефону), в котором информирует заявителя о возможности получения результата предоставления муниципальной услуги, времени и месте получения, если заявитель пожелал получить ответ лично.
3.7.2.При выдаче письменного ответа специалист МФЦ проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя либо его представителя, а также документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя.
3.7.3.Заявитель (либо его представитель) подтверждает факт получения документов личной подписью в расписке - уведомлении о принятии документов.
3.7.4.Максимальный срок выполнения административной процедуры - два рабочих дня.
3.7.5.Способ фиксации результата административной процедуры по выдаче заявителю информации о предоставлении или отказе в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению - регистрация факта ответа в электронной базе данных МФЦ в установленном порядке.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента и внеплановых проверок.
4.2.Текущий контроль последовательности административных действий и административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляется директором МФЦ.
4.3.Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется путем проведения внеплановых проверок соблюдения и исполнения сотрудниками МФЦ положений настоящего Административного регламента, осуществляемых по обращениям заявителей, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения порядка предоставления муниципальной услуги.
4.4.Внеплановые проверки проводятся при поступлении в МФЦ и администрацию городского округа город Урюпинск Волгоградской области жалобы заявителя на решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения настоящего Административного регламента.
4.5.Внеплановые проверки проводятся уполномоченными должностными лицами администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области.
4.6.Специалисты МФЦ несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий и выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявления нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
4.7.Контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется заявителями при непосредственном общении со специалистами, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Заинтересованные лица имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействия) лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
5.2.1.нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
5.2.2.нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
5.2.3.требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5.2.4.отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5.2.5.отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
5.2.6.затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
5.2.7.отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Жалоба подается в отношении:
специалиста МФЦ, ответственного за предоставление муниципальной услуги, - директору МФЦ;
директора МФЦ - главе администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области;
решений и действий МФЦ - главе администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области.
5.4.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме либо может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации городского округа г. Урюпинск, единого портала государственных и муниципальных услуг http://www.gosuslugi.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Сведения о МФЦ:
местонахождение и почтовый адрес: 403113, Волгоградская область, город Урюпинск, проспект Ленина, 103;
электронный адрес: mau-mfc@yandex.ru;
официальный сайт: http://mfc.urupinsk.net/;
справочные телефоны: 8(84442) 4-10-28, 4-38-41;
график и часы приема заявителей: с понедельника по пятницу - с 8:00 до 20:00, в субботу - с 8:00 до 17:00. Без перерыва на обед. Выходной - воскресенье.
5.6.Сведения об администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области:
местонахождение и почтовый адрес: город Урюпинск, Волгоградская область, площадь Ленина, дом 3, 403110;
электронный адрес: ag_uryp@volganet.ru;
официальный сайт: http://www.urupinsk.net;
справочный телефон: (84442) 43050, факс: (84442) 43805;
график работы: понедельник - пятница - с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00.
Жалоба заявителя, адресованная главе администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области, при личном обращении заявителя представляется в организационно-контрольный отдел администрации городского округа город Урюпинск по адресу: Волгоградская область, г. Урюпинск, площадь Ленина, 3, кабинет 314, должностному лицу, наделенному полномочиями по рассмотрению жалоб.
5.7.Жалоба заявителя в письменной форме должна содержать следующую информацию:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, данные должностных лиц либо муниципальных служащих, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставившего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставившего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
5.8.К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.9.Жалоба, поступившая в МФЦ и администрацию городского округа г. Урюпинск, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа МФЦ или специалистов МФЦ в предоставлении муниципальной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10.По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
5.11.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.12.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством.
5.13.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы.
5.14.Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить:
непосредственно в МФЦ;
на информационных стендах, размещенных в МФЦ;
непосредственно в администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области;
на официальном сайте администрации городского округа город Урюпинск Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://www.urupinsk.net;
на официальном сайте МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" http://mfc.urupinsk.net;
на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг" http://www.gosuslugi.ru.
5.15.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложения
2013-10-07 Приложение к Постановлению от 07 октября 2013 года № 712-П Блок-схема