Приложение к Приказу от 18.11.2013 г № 3104 Административный регламент
Административный регламент министерства здравоохранения волгоградской области предоставления государственной услуги включения медицинских организаций в перечень оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь на территории волгоградской области I. общие положения
1.Административный регламент министерства здравоохранения Волгоградской области по предоставлению государственной услуги включения медицинских организаций в перечень оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь на территории Волгоградской области (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий, а также порядок взаимодействия между структурными подразделениями и должностными лицами министерства здравоохранения Волгоградской области (далее - Министерство) при предоставлении медицинским организациям прав для включения в перечень медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь за счет бюджетных средств.
2.Заявителями на получение государственной услуги являются медицинские организации, расположенные на территории Волгоградской области.
3.Заявитель имеет право на неоднократное обращение за государственной услугой.
Необходимые документы с доставкой по почте или курьерской службой направляются:
1) в Министерство по адресу:
проспект Ленина, д. 56а, Волгоград, 400005;
5 этаж, кабинет 7.
График работы:
понедельник, вторник, среда, четверг - с 8.00 до 17.00;
пятница - с 8.00 до 16.00;
обеденный перерыв - с 12.00 до 12.48.
Предоставление информации о месте нахождения и графике работы:
- на сайте Министерства по адресу www.vominzdrav.ru;
- по телефону 8 (8442) 24-85-00;
2) в муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (далее - Центр) по адресу:
проспект Маршала Советского Союза Г.К. Жукова, д. 125, Волгоград, 400048.
График работы:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 09.00 до 20.00;
суббота с 09.00 до 15.00.
Предоставление информации о месте нахождения и графике работы:
- на сайте Центра по адресу www.mfc-vlg.ru;
- по телефону 8 (8442) 36-40-46.
4.Информирование заявителей о факте поступления в Министерство направленных им документов, входящих регистрационных реквизитах осуществляется сектором организации высокотехнологичной медицинской помощи Министерства:
- по телефонам 8 (8442) 24-85-25, 8 (8442) 24-85-26;
- путем направления письменного обращения;
- по электронной почте: oblzdrav@volganet.ru;
- при личном обращении заявителя.
5.Предоставление информации по вопросам регистрации документов осуществляется:
понедельник, вторник, среда, четверг - с 09.00 до 17.00;
пятница - с 09.00 до 15.45.
6.Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется Министерством.
7.Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется:
1) посредством размещения информации на официальном интернет-сайте Министерства по адресу www.vominzdrav.ru.
2) посредством размещения на информационных стендах, находящихся в помещении Министерства, текста Административного регламента и иных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги;
3) по телефонам справочной службы Министерства: 8 (442) 24-85-25, 8 (442) 24-85-26.
8.На информационных стендах помещения Министерства размещается следующая информация:
1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
2) текст Административного регламента с приложением;
3) краткое описание порядка предоставления государственной услуги;
4) перечень и образцы оформления документов, необходимых для рассмотрения вопроса о предоставлении государственной услуги;
5) месторасположение, график (режим) работы приемной и номера телефонов для справок (консультаций);
6) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги.
9.Консультирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется сотрудниками Министерства в рабочее время по телефону или при личном обращении.
10.Консультирование осуществляется по следующим вопросам:
1) о перечне документов, необходимых для рассмотрения вопроса о предоставлении государственной услуги;
2) о сроках и порядке предоставления государственной услуги;
3) о времени приема и выдачи документов;
4) о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления государственной услуги.
11.В случае невозможности предоставления консультации по телефону сотрудник приемной рекомендует заявителю письменно обратиться в Министерство либо прибыть на личный прием по адресу, указанному в пункте 3 Административного регламента.
12.В случае поступления письменного запроса на консультацию о порядке предоставления государственной услуги ответственный сотрудник Министерства обязан подготовить ответ на него в 30-дневный срок со дня его регистрации в Министерстве.
Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.
13.Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется ответственными сотрудниками сектора организации высокотехнологичной медицинской помощи Министерства.
14.Информирование о порядке и ходе предоставления государственной услуги осуществляется бесплатно.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
15.Наименование государственной услуги - включение медицинских организаций в перечень оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь на территории Волгоградской области.
16.Предоставление государственной услуги осуществляется Министерством.
17.При осуществлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги, и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.
18.Результатом предоставления государственной услуги является принятие решения:
а) о соответствии медицинской организации критериям отбора с рекомендацией о ее включении в перечень;
б) о несоответствии медицинской организации критериям отбора с рекомендацией и невключении ее в перечень.
19.Максимальный срок предоставления государственной услуги не должен превышать 92 рабочих дня со дня поступления в Министерство комплекта документов.
20.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:
1) Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, "Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
2) Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 22.11.2011, "Российская газета", N 263, 23.11.2011, "Парламентская газета", N 50, 24.11 - 01.12.2011, "Собрание законодательства РФ", 28.11.2011, N 48, ст. 6724);
3) Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, N 19, ст. 2060, "Российская газета", N 95, 05.05.2006, "Парламентская газета", N 70 - 71, 11.05.2006);
4) постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, "Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, N 22, ст. 3169);
5) постановление Правительства РФ от 10.09.2012 N 904 "Об утверждении Правил формирования перечня медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь за счет бюджетных ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете Министерству здравоохранения Российской Федерации (опубликован в "Российской газете", N 210, 13.09.2012, "Собрании законодательства РФ", 17.09.2012, N 38, ст. 5116);
6) постановление Правительства Волгоградской области от 25.12.2012 N 611-п "Об утверждении Правил формирования перечня медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь за счет бюджетных ассигнований, предусмотренных в областном бюджете министерству здравоохранения Волгоградской области" (опубликован в "Волгоградской правде", N 247, 29.12.2012);
7) приказ министерства здравоохранения Волгоградской области от 11.02.2013 N 267 "О создании экспертного совета по отбору медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь за счет бюджетных ассигнований, предусмотренных в областном бюджете министерству здравоохранения Волгоградской области" (ред. от 28.02.2003);
8) Устав Волгоградской области от 24.02.2012 N 1-ОД (опубликован в "Волгоградской правде", N 35, 29.02.2012);
9) Закон Волгоградской области от 15.03.2012 N 22-ОД "О системе органов исполнительной власти Волгоградской области" (опубликован в "Волгоградской правде", N 45, 16.03.2012);
10) Положение о министерстве здравоохранения Волгоградской области, утвержденное постановлением Губернатора Волгоградской области от 05.05.2012 N 267 "Об утверждении Положения о министерстве здравоохранения Волгоградской области" ("Волгоградская правда", N 81, 11.05.2012);
11) постановление Администрации Волгоградской обл. от 25.07.2011 N 369-п "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг ("Волгоградская правда", N 142, 03.08.2011).
21.Основанием для предоставления государственной услуги является представление заявителем необходимых документов в Министерство не позднее 01 августа года, предшествующего году, на который формируется перечень медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь на территории Волгоградской области (далее - перечень).
22.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Волгоградской области для предоставления государственной услуги:
1) заявка на включение в перечень, подписанная руководителем и скрепленная печатью медицинской организации;
2) копии форм федерального статистического наблюдения, характеризующих деятельность медицинской организации по оказанию медицинской помощи в стационарных условиях и в условиях дневного стационара, за предшествующий отчетный год;
3) сведения об объемах высокотехнологичной медицинской помощи, оказанной медицинской организацией за последние 2 года, по видам такой помощи в соответствии с перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, утверждаемым в установленном порядке, и планируемых объемах высокотехнологичной медицинской помощи с учетом технологических возможностей медицинской организации;
4) сведения о структуре медицинской организации и показателях ее деятельности по оказанию высокотехнологичных видов медицинской помощи, в том числе сведения о структурных подразделениях медицинской организации, показателях обеспеченности медицинской организации медицинскими работниками, а также об обеспеченности медицинской организации медицинским оборудованием, необходимым для оказания отдельных видов высокотехнологичной медицинской помощи.
23.Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с требованиями пунктов 1 и 2 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
24.Копия лицензии медицинской организации на осуществление медицинской деятельности, предусматривающей выполнение работ (услуг) по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи, запрашивается в рамках межведомственного информационного взаимодействия.
25.Медицинская организация, претендующая на включение в перечень, вправе самостоятельно представить в экспертный совет копию лицензии на осуществление медицинской деятельности, предусматривающей выполнение работ (услуг) по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи.
26.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
1) отсутствие федерального статистического наблюдения, характеризующего деятельность медицинской организации по оказанию медицинской помощи в стационарных условиях и в условиях дневного стационара, за предшествующий отчетный год;
2) отсутствие сведений об объемах высокотехнологичной медицинской помощи, оказанной медицинской организацией за последние 2 года, по видам такой помощи в соответствии с перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, утверждаемым в установленном порядке, и планируемых объемах высокотехнологичной медицинской помощи с учетом технологических возможностей медицинской организации;
3) отсутствие информации о структуре медицинской организации и показателях ее деятельности по оказанию высокотехнологичных видов медицинской помощи, в том числе сведения о структурных подразделениях медицинской организации, показателях обеспеченности медицинской организации медицинскими работниками, а также об обеспеченности медицинской организации медицинским оборудованием, необходимым для оказания отдельных видов высокотехнологичной медицинской помощи.
27.В Административном регламенте отсутствует перечень оснований для приостановления государственной услуги.
28.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
1) некорректное оформление федерального статистического наблюдения, характеризующего деятельность медицинской организации по оказанию медицинской помощи в стационарных условиях и в условиях дневного стационара, за предшествующий отчетный год;
2) недостоверные сведения об объемах высокотехнологичной медицинской помощи, оказанной медицинской организацией за последние 2 года, по видам такой помощи в соответствии с перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, утверждаемым в установленном порядке, и планируемых объемах высокотехнологичной медицинской помощи с учетом технологических возможностей медицинской организации;
3) недостоверная информация о структуре медицинской организации и показателях ее деятельности по оказанию высокотехнологичных видов медицинской помощи, в том числе сведения о структурных подразделениях медицинской организации, показателях обеспеченности медицинской организации медицинскими работниками, а также об обеспеченности медицинской организации медицинским оборудованием, необходимым для оказания отдельных видов высокотехнологичной медицинской помощи.
28.Государственная пошлина или иная плата за предоставление государственной услуги не взимается.
29.Плата за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, не взимается.
30.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о представлении государственной услуги - 15 мин.
31.Регистрация запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме: подлежит обязательной регистрации в Министерстве в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
32.Помещение Министерства, в котором осуществляется прием заявителей на получение государственной услуги, должно обеспечивать комфортное расположение заявителей.
33.Места для приема заявителей должны быть оборудованы системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, аптечкой для оказания первой помощи работникам.
34.В местах для приема заявителей предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды.
35.Места получения информации о предоставлении государственной услуги оборудуются стендами с размещаемыми на них информационными материалами, предназначенными для ознакомления заявителей, телефонной связью и копировальной техникой.
36.Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
1) открытый доступ для заявителей к информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги, порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц Министерства;
2) соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;
3) отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц Министерства при предоставлении государственной услуги.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
37.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием, регистрация и рассмотрение документов;
2) подготовка, проведение заседания экспертного совета по отбору медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь за счет бюджетных ассигнований, предусмотренных в областном бюджете министерству здравоохранения Волгоградской области (далее - экспертный совет), и принятие решения;
3) подготовка документации на основании принятого экспертным советом решения;
4) уведомление заявителя о включении в перечень.
38.Описание последовательности и взаимосвязи административных процедур государственной услуги представлены в блок-схеме "Этапы предоставления государственной услуги включения медицинских организаций в перечень оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь на территории Волгоградской области" (приложение N 1 к Административному регламенту).
40.Основанием для начала административной процедуры "Прием, регистрация и рассмотрение документов" является поступление в Министерство документов в соответствии с пунктом 21 Административного регламента, необходимых для предоставления государственной услуги.
41.Регистрация комплекта документов, необходимых для предоставления государственной услуги, осуществляется в Министерстве в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
42.Должностное лицо сектора организации высокотехнологичной медицинской помощи Министерства (далее - должностное лицо), ответственное за рассмотрение документов, в течение 3 рабочих дней со дня получения документов проверяет их на предмет комплектности и соответствия требованиям Административного регламента.
43.В случае несоответствия комплекта документов, требуемых пунктом 22 Административного регламента, ответственное лицо в течение 3 рабочих дней со дня получения документов подготавливает письмо о приостановлении оказания государственной услуги и необходимости устранения замечаний с повторным направлением документов до 01 августа текущего года.
44.Максимальный срок административной процедуры "Прием, регистрация, рассмотрение документов и принятие решения" не должен превышать 6 рабочих дней со дня поступления документов в Министерство.
45.Результатом административной процедуры "Прием, регистрация и рассмотрение документов" является:
1) установление факта наличия полного комплекта документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и соответствия их требованиям Административного регламента;
2) приостановление предоставления государственной услуги в случае, предусмотренном пунктом 43 Административного регламента.
46.Административная процедура "Подготовка, проведение заседания экспертного совета".
Должностное лицо, ответственное за рассмотрение документов, формирует комплект для рассмотрения его на экспертном совете в течение 3 рабочих дней.
Положение о работе экспертного совета утверждено приказом министерства здравоохранения Волгоградской области от 11.02.2013 N 267 "О создании экспертного совета по отбору медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь за счет бюджетных ассигнований, предусмотренных в областном бюджете министерству здравоохранения Волгоградской области" (ред. от 28.02.2003).
47.Экспертный совет в течение 30 календарных дней со дня получения документов, указанных в пунктах 22, 23, рассматривает их, анализирует содержащиеся в них сведения, оценивает соответствие медицинской организации критериям отбора и выносит одно из следующих заключений:
1) о соответствии медицинской организации критериям отбора с рекомендацией о ее включении в перечень;
2) о несоответствии медицинской организации критериям отбора с рекомендацией о невключении ее в перечень.
48.Критерии отбора медицинских организаций для включения в перечень:
1) наличие лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением по видам работ и услуг;
2) объем оказываемой высокотехнологичной медицинской помощи;
3) количество врачей-специалистов с высшей квалификационной категорией по заявляемому виду высокотехнологичной медицинской помощи;
4) наличие системы контроля качества оказания высокотехнологичной медицинской помощи;
5) показатели деятельности медицинской организации при оказании высокотехнологичной медицинской помощи;
6) перечень оборудования по всей технологии оказания заявляемого вида высокотехнологичной медицинской помощи с указанием фирмы-изготовителя и года выпуска;
7) стоимость медицинской услуги по соответствующему профилю высокотехнологичной медицинской помощи.
49.Основаниями для отказа во включении медицинской организации в перечень являются:
1) несоответствие медицинской организации требованиям действующего законодательства, предъявляемым к медицинским организациям, осуществляющим высокотехнологичную медицинскую помощь по заявляемому профилю;
2) несоответствие медицинской организации критериям отбора, установленным в пункте 45 Административного регламента.
3) уведомление об отказе во включении медицинской организации в перечень организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь на территории Волгоградской области, направляется по почте в адрес заявителя.
50.Заключение экспертного совета может быть обжаловано медицинской организацией в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
51.При принятии решения о включении медицинской организации в перечень оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь на территории Волгоградской области:
1) перечень утверждается приказом министерства здравоохранения Волгоградской области не позднее 01 октября года, предшествующего году, на который он формируется;
2) копия приказа Министерства, утверждающий перечень медицинских организаций, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь на территории Волгоградской области, направляется по почте в адрес заявителя.
IV.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
52.Контроль за соблюдением государственными гражданскими служащими положений настоящего Административного регламента осуществляется в форме текущего контроля, плановых и внеплановых проверок.
53.Текущий контроль за соблюдением положений настоящего Административного регламента осуществляется заместителем министра здравоохранения в отношении заведующего сектором, заведующим сектором в отношении государственных гражданских служащих.
1) Контроль за соблюдением положений настоящего Административного регламента в форме проведения плановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется:
Заместителем министра здравоохранения - путем проведения проверок один раз в год в отношении заведующего сектором высокотехнологичной медицинской помощи (далее - заведующий сектора). Заведующего сектором - путем проведения ежеквартальных проверок в отношении государственных гражданских служащих.
2) Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся заместителем министра здравоохранения в отношении заведующего сектором, заведующим сектором - в отношении государственных гражданских служащих при поступлении информации о несоблюдении положений настоящего Административного регламента от заявителей, вышестоящих органов государственной власти, контрольно-надзорных органов и суда.
3) При проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением определенной административной процедуры (тематические проверки).
54.Государственные гражданские служащие, обеспечивающие предоставление государственной услуги, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, несут дисциплинарную, административную, уголовную ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
55.Положения, характеризующие требования к осуществлению и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, определены законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц
56.Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) должностных лиц и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.
57.Сведения о предмете досудебного (внесудебного) обжалования.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
58.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если не имеется установленных федеральным законодательством ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах, материалах.
59.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
1) Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в Министерство.
2) Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган:
Правительство Волгоградской области:
адрес: 400098, Волгоград, проспект Ленина, дом 9;
телефон: (8442) 30-70-00;
электронный адрес: kancel@volganet.ru;
Губернатору Волгоградской области:
адрес: 400098, Волгоград, проспект Ленина, дом 9;
телефон: (8442) 30-70-00;
электронный адрес: kancel@volganet.ru.
3) Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
4) Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
60.Информация о сроках рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
61.Сведения о решении, принятом по результатам рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
62.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
63.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.