Постановление от 07.11.2014 г № 2303-П
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов)»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации городского округа - город Камышин от 08.07.2011 N 1479-п "Об утверждении Порядков разработки и утверждения административных регламентов", руководствуясь 36.1 Устава городского округа - город Камышин, постановляю:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов)".
2.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа - город Камышин Колесникова В.В.
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава администрации
городского округа -
город Камышин
С.В.ЗИНЧЕНКО
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ВЫДАЧА ДОКУМЕНТОВ
(ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ)"
1.Общие положения
1.1.Предмет регулирования и цели разработки административного регламента.
1.1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов)" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях оптимизации, повышения качества предоставления и доступности получения муниципальной услуги.
1.1.2.Настоящий административный регламент устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля за исполнением административного регламента, порядок обжалования заявителями решений и действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Получатели муниципальной услуги.
Получателями муниципальной услуги (далее - заявители) являются следующие категории лиц:
- физические лица, зарегистрированные (либо ранее зарегистрированные) по месту жительства или по месту пребывания на территории городского округа - город Камышин;
- физические либо юридические лица, являющиеся собственниками жилых помещений на территории городского округа - город Камышин;
- иностранные граждане (лица без гражданства), имеющие документы, удостоверяющие личность, с отметкой о выдаче вида на жительство или о разрешении на временное проживание на территории городского округа - город Камышин;
- законные представители физических лиц (родители, усыновители, опекуны несовершеннолетних лиц, опекуны недееспособных граждан, представители, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре);
- законные представители юридических лиц (лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами без доверенности, представители в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре. Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это его учредительными документами, заверенная печатью этой организации).
1.3.Требования к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.3.1.Муниципальную услугу оказывает автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" городского округа - город Камышин (далее - АУ "МФЦ").
1.3.2.Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
- непосредственно в АУ "МФЦ" по адресам:
| МФЦ | Адрес | Телефон, адрес электронной почты | График работы | Адрес официального сайта |
| АУ "МФЦ" центральный офис | г. Камышин, 7 микрорайон, д. 26 | 4-36-82 au_mfc@mail.ru | пн., ср. 8 - 20, вт., чт., пт. 8 - 19, сб. 9 - 14, без перерыва, вс. - выходной | www.mfc-kamyshin.ru |
| Участок N 3 | г. Камышин, пр. Егорова, д. 1 | 2-43-71 uc3au_mfc@mail.ru | пн., вт., ср., пт. 8 - 17, чт. - неприемный день, без перерыва, сб., вс. - выходные | |
| Участок N 4 | г. Камышин, ул. 22 Партсъезда, д. 4 | 9-53-35 uc4au_mfc@mail.ru |
- с использованием средств телефонной связи по телефону (84457) 4-36-82, (84457) 2-43-71, (84457) 9-53-35 или по электронной почте по адресу au_mfc@mail.ru;
- на официальном сайте АУ "МФЦ" www.mfc-kamyshin.ru;
- на официальном сайте администрации городского округа - город Камышин www.admkamyshin.ru;
на едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru;
- на региональном портале государственных и муниципальных услуг www.volganet.ru;
- на информационных стендах (демонстрационных системах) АУ "МФЦ";
- посредством размещения публикаций в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах).
1.3.3.Информационные стенды (демонстрационные системы) в помещениях, предназначенных для приема граждан, официальный сайт АУ "МФЦ" www.mfc-kamyshin.ru должны содержать следующую информацию:
- административный регламент предоставления муниципальной услуги с приложениями;
- краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- адреса мест предоставления муниципальной услуги, график приема заявителей, номера телефонов;
- порядок получения консультаций;
- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.3.4.Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами АУ "МФЦ" (далее - должностное лицо).
При консультировании должностным лицом должны соблюдаться следующие требования:
- компетентность;
- достоверность представляемой информации;
- оперативность предоставления информации;
- полнота, доступность и четкость в изложении информации.
Информирование проводится в письменной или устной форме.
Индивидуальное письменное информирование осуществляется при наличии письменного обращения заявителя. Письменный ответ подписывает директор АУ "МФЦ", в нем указываются фамилия, инициалы и телефон должностного лица, подготовившего ответ. Ответ направляется письмом с использованием средств почтовой, электронной связи или вручается лично заявителю в зависимости от способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя.
1.3.5.При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно и в вежливой форме информирует заявителя по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего консультирование по телефону. Время разговора не должно превышать 5 минут.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим административным регламентом, именуется "Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов)".
2.2.Муниципальную услугу "Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов)" оказывает АУ "МФЦ".
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
а) выдача одного или нескольких из нижеперечисленных документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов):
- справки о зарегистрированных лицах;
- выписки из домовой книги;
- копии документа на заселение (ордер, договор социального найма, другой документ, устанавливающий право на проживание в жилом помещении), имеющегося в распоряжении АУ "МФЦ";
- справки о совместной регистрации с умершим на день смерти.
б) отказ в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с п. 2.9 настоящего административного регламента.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Выдача документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов) выдается в день обращения заявителя.
2.4.2.В случае, предусмотренном пп. 2.7.1 настоящего административного регламента, - не позднее 7 рабочих дней со дня подачи заявителем заявления о выдаче документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов).
2.5.Предоставление муниципальной услуги регулируется следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации (с учетом изменений и дополнений) (Собрание законодательства Российской Федерации от 03.03.2014 N 9, ст. 851);
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с учетом изменений и дополнений) (Собрание законодательства Российской Федерации от 06.10.2003 N 40, ст. 3822);
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с учетом изменений и дополнений) ("Российская газета" от 30.07.2010 N 168);
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с учетом изменений и дополнений) ("Российская газета" от 05.05.2006 N 95);
- Уставом АУ "МФЦ";
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Волгоградской области, городского округа - город Камышин.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.Для получения справки о зарегистрированных лицах заявитель представляет:
- паспорт;
- домовую книгу (обязательно для всех заявителей, кроме заявителей, проживающих на территории городского округа - город Камышин на основании договоров социального найма либо найма жилых помещений специализированного жилищного фонда);
- документы, подтверждающие полномочия законного представителя заявителя согласно п. 1.2 настоящего административного регламента (доверенность и иные правовые акты в соответствии с действующим законодательством).
2.6.2.Для получения выписки из домовой книги заявитель представляет:
- паспорт;
- домовую книгу;
- свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение, за исключением случая, предусмотренного пп. 2.7.1 настоящего административного регламента;
- заявление (приложение N 1) в случае, предусмотренном пп. 2.7.1 настоящего административного регламента;
- документы, подтверждающие полномочия законного представителя заявителя согласно п. 1.2 настоящего административного регламента (доверенность и иные правовые акты в соответствии с действующим законодательством).
2.6.3.Для получения копии документа на заселение (ордер, договор социального найма, другой документ, устанавливающий право на проживание в жилом помещении), имеющегося в распоряжении АУ "МФЦ", заявитель представляет:
- паспорт;
- документы, подтверждающие полномочия законного представителя заявителя согласно п. 1.2 настоящего административного регламента (доверенность и иные правовые акты в соответствии с действующим законодательством).
2.6.4.Для получения справки о совместной регистрации с умершим на день смерти заявитель представляет:
- паспорт;
- домовую книгу (обязательно для всех заявителей, кроме заявителей, проживающих на территории городского округа - город Камышин на основании договоров социального найма либо найма жилых помещений специализированного жилищного фонда);
- свидетельство о смерти;
- документы, подтверждающие полномочия законного представителя заявителя согласно п. 1.2 настоящего административного регламента (доверенность и иные правовые акты в соответствии с действующим законодательством).
2.6.5.Все документы представляются заявителем в подлиннике. Документы, предъявляемые в копиях, и доверенности физических лиц должны быть нотариально заверены.
2.7.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов и иных организаций и которые заявитель вправе представить.
2.7.1.В случае обращения заявителя для получения выписки из домовой книги заявитель вправе не представлять свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение, а только указать в заявлении (приложение N 1) сведения о данном свидетельстве.
На основании представленных сведений должностное лицо запрашивает информацию в органе, осуществляющем государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
2.7.2.Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 ст. 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе.
2.8.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.8.1.Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не имеется, за исключением случая, предусмотренного абзацем 3 пп. 3.3.2 настоящего административного регламента.
2.9.Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.9.1.Основанием для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги являются непредставление или представление не в полном объеме документов, указанных в п. п. 2.6.1 - 2.6.4 настоящего административного регламента.
2.10.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.
2.12.Муниципальная услуга предоставляется по устному запросу заявителя в день обращения. В случае, предусмотренном пп. 2.7.1 настоящего административного регламента, заявитель представляет письменное заявление (приложение N 1), которое регистрируется в день обращения.
2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.13.1.Для организации взаимодействия с заявителями помещение АУ "МФЦ" делится на следующие функциональные секторы:
а) сектор информирования и ожидания;
б) сектор приема заявителей.
2.13.2.Сектор информирования и ожидания должен обеспечивать:
а) информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения муниципальной услуги, в том числе:
- срок предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц АУ "МФЦ";
- информацию о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц АУ "МФЦ", предоставляющих муниципальную услугу, за нарушение порядка предоставления муниципальной услуги;
- информацию о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения должностными лицами АУ "МФЦ" обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- иную информацию, необходимую для получения муниципальной услуги;
б) комфортное расположение заявителя: места ожидания оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов, обеспечиваются бланками заявлений;
в) доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим предоставление муниципальной услуги;
2.13.3.В секторе приема заявителей, оборудованном окнами для приема и выдачи документов, рабочее место должностного лица АУ "МФЦ" оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствами.
2.13.4.В АУ "МФЦ" организуется телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги.
2.13.5.Помещение АУ "МФЦ" оборудуется информационной табличкой, содержащей полное наименование многофункционального центра, а также информацию о режиме его работы.
2.13.6.Помещение АУ "МФЦ" в соответствии с законодательством Российской Федерации должно отвечать требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, а также должно быть оборудовано средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.14.1.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
- предоставление муниципальной услуги на бесплатной основе;
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на едином портале государственных и муниципальных услуг;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации городского округа - город Камышин, АУ "МФЦ".
2.14.2.Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием устного запроса или письменного заявления в случае, предусмотренном пп. 2.7.1 настоящего административного регламента, от заявителя с приложением документов;
- анализ поступивших документов;
- запрос информации в органе, осуществляющем государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним в случае, предусмотренном пп. 2.7.1 настоящего административного регламента;
- подготовка документов (выписка из домовой книги, справки и иные документы);
- выдача документов (выписка из домовой книги, справки и иные документы).
3.2.Последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги представлена блок-схемой в приложении N 2 к настоящему административному регламенту.
3.3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.
3.3.1.Прием устного запроса или письменного заявления.
Основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги является:
- прием устного запроса от заявителя;
- прием письменного заявления в случае, предусмотренном пп. 2.7.1 настоящего административного регламента, от заявителя с приложением документов и его регистрация.
Должностное лицо при приеме устного запроса или письменного заявления выполняет следующие действия:
- устанавливает личность заявителя;
- проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя физического или юридического лица, на осуществление действий от их имени.
Максимальный срок административной процедуры составляет 5 минут.
3.3.2.Анализ поступивших документов.
Основанием для анализа поступивших документов является выполнение должностным лицом следующих действий:
- проверка наличия всех необходимых документов исходя из соответствующего перечня документов, представляемых на получение муниципальной услуги;
- проверка предоставленных заявителем документов на достоверность сведений, содержащихся в документах;
- при установлении факта отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков, предлагает принять меры по их устранению, возвратив заявителю представленные документы и пояснив, что возврат документов не препятствует повторному обращению заявителя.
Максимальный срок административной процедуры составляет 5 минут.
3.3.3.Запрос информации в органе, осуществляющем государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
Основанием для запроса в орган, осуществляющий государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, является случай, предусмотренный пп. 2.7.1 настоящего административного регламента. Должностное лицо на основании представленных сведений заявителем запрашивает информацию в органе, осуществляющем государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
Максимальный срок административной процедуры - 1 день со дня подачи заявителем письменного заявления о предоставлении муниципальной услуги.
3.3.4.Подготовка документов (выписки из домовой книги, справки и иные документы).
Основанием для подготовки документов (выписки из домовой книги, справок и иных документов) является положительный результат проверки документов. Должностное лицо готовит документы (выписка из домовой книги, справки и иные документы).
Максимальный срок административной процедуры составляет 5 минут.
3.3.5.Выдача документов (выписка из домовой книги, справки и иные документы).
Основанием для выдачи документов (выписка из домовой книги, справки и иные документы) является принятие должностным лицом положительного решения о предоставлении в предоставлении муниципальной услуги.
Результатом исполнения административной процедуры является выдача заявителю документа (выписки из домовой книги, справок и иных документов).
Максимальный срок административной процедуры составляет 5 минут.
4.Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Контроль за соблюдением последовательности административных процедур и административных действий, определенных настоящим административным регламентом, осуществляют директор АУ "МФЦ", заместитель директора, начальник общего отдела.
4.2.Заместитель директора, начальник общего отдела осуществляют текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий и административных процедур, определенных настоящим административным регламентом.
4.3.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
4.4.Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги в ходе текущего контроля осуществляется путем проведения:
4.4.1.Плановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента.
4.4.2.Внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами АУ "МФЦ" положений настоящего административного регламента, осуществляемых по обращениям заявителей, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения порядка предоставления муниципальной услуги.
4.5.Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся 1 раз в год, внеплановые - при поступлении обращений заявителей, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушения порядка предоставления муниципальной услуги.
4.6.Плановые и внеплановые проверки проводятся уполномоченными должностными лицами на основании правовых актов директора АУ "МФЦ".
4.7.По результатам проведенной проверки составляется справка, в которой описываются в случае их выявления недостатки и предложения по их устранению.
4.8.Должностные лица АУ "МФЦ" несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий и выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим административным регламентом. В случае выявления нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
4.9.Контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется заявителями при непосредственном общении с должностными лицами АУ "МФЦ", с использованием средств телефонной связи.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия), осуществленных или принятых в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации письменного заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом;
- отказ в приеме документов у заявителя, предусмотренных настоящим административным регламентом;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами и настоящим административным регламентом;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ должностного лица АУ "МФЦ", должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2.Жалоба на действия (бездействие) подается в письменной форме в АУ "МФЦ".
Жалобы на действия (бездействие) или решения должностных лиц АУ "МФЦ" - директору АУ "МФЦ".
Жалоба на действия (бездействие) или решения директора АУ "МФЦ" - главе администрации городского округа - город Камышин.
5.3.Жалоба может быть направлена по почте, через официальный сайт АУ "МФЦ", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.Жалоба на нарушение положений настоящего административного регламента может быть составлена в произвольной форме, но с обязательным указанием:
- наименования органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), сведений о месте жительства заявителя - физического лица либо наименования, сведений о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номера (номеров) контактного телефона, почтового адреса, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведений об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводов, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
- личной подписи заявителя и даты.
Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не должна содержать нецензурных выражений.
5.5.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация в АУ "МФЦ" жалобы, направленной по почте либо через официальный сайт АУ "МФЦ" либо представленной заявителем при личном обращении.
Данная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 1 рабочего дня с момента поступления в АУ "МФЦ".
5.5.1.Жалобы, адресованные директору АУ "МФЦ", представляются в АУ "МФЦ" по адресу: Волгоградская область, г. Камышин, 7 микрорайон, д. 26, помещение 49, телефон (84457) 4-36-82.
5.5.2.Жалобы, адресованные главе администрации городского округа - город Камышин, представляются в приемную граждан управления делами администрации городского округа - город Камышин по адресу: Волгоградская область, г. Камышин, ул. Октябрьская, д. 60, каб. 4, телефон (84457) 4-77-98.
5.6.Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностного лица АУ "МФЦ" в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах;
- в удовлетворении жалобы отказывается.
5.8.Ответ на жалобу заявителя в ходе исполнения муниципальной услуги не дается в случаях:
- если не указаны данные заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст жалобы не поддается прочтению (в случае, если прочтению поддается фамилия и почтовый адрес заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении);
- от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения жалобы;
- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.7, 5.8 настоящего раздела, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.