Приказ от 10.11.2014 г № 1582
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Предоставление за счет средств областного бюджета дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям участников Великой Отечественной войны»
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление за счет средств областного бюджета дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям участников Великой Отечественной войны".
2.Начальнику департамента организации предоставления мер социальной поддержки и социальных выплат министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области Е.П. Васильевой и директорам государственных казенных учреждений "Центр социальной защиты населения" обеспечить исполнение требований административного регламента.
3.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Л.Ю. Заботину.
4.Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после официального опубликования.
Временно осуществляющий
полномочия министра
З.О.МЕРЖОЕВА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ОБЛАСТНОГО БЮДЖЕТА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕР
СОЦИАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ ПО ОПЛАТЕ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ
И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ОТДЕЛЬНЫМ КАТЕГОРИЯМ УЧАСТНИКОВ
ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент предоставления государственной услуги "Предоставление за счет средств областного бюджета дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям участников Великой Отечественной войны" (далее - административный регламент, государственная услуга) определяет стандарт предоставления государственной услуги и устанавливает сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
1.2.Заявителями на получение государственной услуги являются следующие категории граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, проживающие на территории Волгоградской области:
1.2.1.Участники Великой Отечественной войны, награжденные медалью "За оборону Сталинграда".
1.2.2.Участники Великой Отечественной войны, принимавшие участие в Сталинградской битве с 17 июля 1942 года по 02 февраля 1943 года.
1.3.Порядок информирования граждан о правилах предоставления государственной услуги установлен административным регламентом министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области предоставления государственной услуги "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области", утвержденным приказом Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 21 января 2009 г. N 20 (далее - административный регламент "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области").
1.4.Местонахождение министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области (далее - министерство): Новороссийская ул., 41, Волгоград, 400087.
Контактная информация: тел. 8 (8442) 30-80-80; факс 8 (8442) 39-12-96;
E-mail: uszn@volganet.ru.
График работы министерства и государственных казенных учреждений "Центр социальной защиты населения", предоставляющих государственную услугу: понедельник - пятница с 8.30 до 12.00 и с 13.00 до 17.30.
Сведения о месте нахождения, телефонах и адресах электронной почты государственных казенных учреждений "Центр социальной защиты населения", предоставляющих государственную услугу, указаны в приложении 1 к настоящему административному регламенту и размещены на официальном портале Губернатора и Правительства Волгоградской области (www.volganet.ru) на странице "Министерство труда и социальной защиты населения Волгоградской области" в разделе "Об органе исполнительной власти" в подразделе "Перечень подведомственных организаций".
Информация о порядке предоставления государственной услуги, административный регламент предоставления государственной услуги и нормативные правовые акты, определяющие порядок предоставления государственной услуги, размещены в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) (www.gosuslugi.ru) и на официальном портале Губернатора и Правительства Волгоградской области в разделе "Государственные услуги" (www.volganet.ru).
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги:
предоставление за счет средств областного бюджета дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям участников Великой Отечественной войны.
2.2.Государственную услугу предоставляют государственные казенные учреждения "Центр социальной защиты населения" (далее - Центры).
Не допускается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Волгоградской области государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, утвержденный постановлением Администрации Волгоградской области от 24 октября 2011 г. N 626-п "Об утверждении Перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Волгоградской области государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, и определении размера платы за их оказание" (опубликовано в издании "Волгоградская правда", N 207, 02 ноября 2011 г.).
2.3.В соответствии с настоящим административным регламентом дополнительные меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг предоставляются в виде ежемесячной денежной выплаты на оплату 50 процентов занимаемой общей площади жилых помещений (в коммунальных квартирах - занимаемой жилой площади), в том числе членами семей участников Сталинградской битвы, совместно с ними проживающими, и на оплату 50 процентов коммунальных услуг (водоснабжение, водоотведение, вывоз бытовых и других отходов, газ, электрическая и тепловая энергия - в пределах нормативов потребления указанных услуг, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации), в том числе членами семей, совместно с ними проживающими (далее именуется - областная ЕДВ на оплату ЖКУ).
2.4.Результатом предоставления государственной услуги является назначение вышеперечисленных видов выплат либо отказ в их назначении.
2.5.Срок принятия решения о назначении (об отказе в назначении) областной ЕДВ на оплату ЖКУ составляет не более 10 дней со дня подачи (получения по почте, в форме электронных документов либо через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг) заявления со всеми необходимыми документами к специалисту Центра.
2.6.Полномочия по предоставлению государственной услуги осуществляются в соответствии с:
Гражданским кодексом Российской Федерации от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ (опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 29 января 1996 г., N 5, ст. 410, "Российская газета", N 23, 6 февраля 1996 г.; N 24, 7 февраля 1996 г.; N 25, 8 февраля 1996 г.; N 27, 10 февраля 1996 г.) и от 26 ноября 2011 г. N 146-ФЗ (опубликован в изданиях "Парламентская газета", N 224, 28 ноября 2001 г., "Российская газета", N 233, 28 ноября 2001 г., "Собрание законодательства РФ", 3 декабря 2001 г., N 49, ст. 4552);
Жилищным кодексом Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. N 188-ФЗ (опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 3 января 2005 г., N 1 , ст. 14, "Российская газета", N 1, 12 января 2005 г., "Парламентская газета", N 7 - 8, 15 января 2005 г.);
Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (опубликован в изданиях "Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
Законом Волгоградской области от 8 октября 2013 г. N 121-ОД "О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных категорий участников Великой Отечественной войны" (опубликован в издании "Волгоградская правда", N 193, 16 октября 2013 г.);
постановлением Правительства Волгоградской области от 07 марта 2014 г. N 108-п "О Порядке предоставления за счет средств областного бюджета дополнительных мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям участников Великой Отечественной войны" (опубликовано в издании "Волгоградская правда", N 48, 19 марта 2014 г.);
постановлением Правительства Волгоградской области от 16 декабря 2013 г. N 737-п "Об утверждении Положения о министерстве труда и социальной защиты населения Волгоградской области" (опубликовано в издании "Волгоградская правда", N 242, 25.12.2013);
постановлением Администрации Волгоградской области от 25 июля 2011 г. N 369-п "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг" (опубликовано в издании "Волгоградская правда", N 142, 03.08.2011).
2.7.Для назначения областной ЕДВ на оплату ЖКУ заявитель представляет:
заявление установленной формы в соответствии с административным регламентом "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области";
документ, удостоверяющий личность;
удостоверение к медали "За оборону Сталинграда" или справку из военного комиссариата, подтверждающую участие в Сталинградской битве.
Не допускается требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим пунктом, и документы, необходимые для назначения областной ЕДВ на оплату ЖКУ, если сведения, в них содержащиеся, находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами, кроме случаев, если такие документы включены в определенные нормативные правовые акты Российской Федерации и Волгоградской области, регламентирующие порядок организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
2.7.1.Заявитель представляет согласие на обработку его персональных данных в случаях и в форме, установленных Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (опубликован в изданиях "Российская газета", N 165, 29 июля 2006 г., "Собрание законодательства РФ", 31 июля 2006 г., N 31 (1 ч.), ст. 3451, "Парламентская газета", N 126 - 127, 03 августа 2006 г.).
2.7.2.При наличии регистрации по месту жительства в другом муниципальном районе или городском округе Волгоградской области Центр, в который подано заявление для назначения областной ЕДВ на оплату ЖКУ, по системе межведомственного электронного взаимодействия запрашивает сведения о неполучении областной ЕДВ на оплату ЖКУ в центре социальной защиты населения по месту жительства.
2.8.Документы могут быть представлены в подлинниках либо в копиях. Документы, представленные в копиях, должны быть заверены в установленном порядке.
2.8.1.Указанные заявление и документы могут быть направлены в Центр по почте. В этом случае направляются копии документов, верность которых засвидетельствована в установленном порядке, подлинники документов не направляются.
Направление заявления и документов по почте осуществляется способом, позволяющим подтвердить факт и дату отправления.
2.8.2.Заявление и документы (сведения), необходимые для предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ, могут быть направлены в Центр в форме электронных документов, которые:
подписываются в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 15, ст. 2036; N 27, ст. 3880) и статей 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038);
представляются в Центр, предоставляющий областную ЕДВ на оплату ЖКУ, с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет:
лично или через законного представителя при посещении органа или организации;
посредством многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг;
посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (без использования электронных носителей) www.gosuslugi.ru;
посредством Регионального портала государственных и муниципальных услуг (функций) (без использования электронных носителей) www.gosuslugi.volganet.ru.
2.8.3.В случае направления в Центр, предоставляющий областную ЕДВ на оплату ЖКУ, заявления в электронной форме основанием для его приема является представление заявителем посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", необходимых для предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ.
2.9.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.10.Основания для приостановления назначения государственной услуги отсутствуют.
2.11.Основание для отказа в предоставлении государственной услуги:
статус заявителя не соответствует требованиям пункта 1.2 настоящего административного регламента;
документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пункта 2.7 настоящего административного регламента.
2.12.Услугой, необходимой и обязательной для предоставления государственной услуги, является:
2.12.1.Предоставление платежного документа, подтверждающего ежемесячную плату за жилищно-коммунальные услуги.
2.13.Предоставление уже назначенной областной ЕДВ на оплату ЖКУ заявителю приостанавливается в случае неполучения областной ЕДВ на оплату ЖКУ в течение шести месяцев подряд.
2.14.Предоставление государственной услуги заявителю прекращается в случае наступления следующих обстоятельств:
выезд участника Сталинградской битвы за пределы Волгоградской области;
смерть участника Сталинградской битвы.
2.15.Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.16.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.
2.17.Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется специалистом Центра, ведущим прием граждан в режиме "одного окна", в присутствии заявителя в электронном журнале регистрации клиентов в день обращения.
Заявление, поступившее от гражданина через Единый портал государственных и муниципальных услуг, распечатывается и регистрируется специалистом Центра, ведущим прием граждан в режиме "одного окна", в электронном журнале регистрации клиентов в день поступления заявления в форме электронного документа.
2.18.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга.
2.18.1.Требования к зданию и внутренним помещениям Центра.
Помещение Центра должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
Помещение должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
В помещении предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) для посетителей.
Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях Центра.
Помещения для приема граждан включают в себя места для ожидания гражданами приема у специалистов Центра, информирования и непосредственного приема граждан.
В местах ожидания и предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов.
2.18.2.Требования к оформлению входа здания, в котором размещается Центр и предоставляется государственная услуга.
Здание Центра должно быть оборудовано информационной вывеской, предназначенной для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации:
наименование Центра;
режим работы;
место нахождения и юридический адрес.
Информационные вывески должны размещаться на входе в здание Центра на видном месте.
Фасад здания должен быть оборудован осветительными приборами, которые позволят в течение рабочего времени Центра ознакомиться с информационными вывесками.
Вход в здание должен быть доступен для маломобильных групп граждан.
2.18.3.Требования к месту для ожидания гражданами приема у специалистов Центра.
Места ожидания гражданами приема у специалиста Центра должны соответствовать комфортным условиям для граждан, должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями и (или) скамьями. Количество мест ожидания определяется из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и канцелярскими принадлежностями.
В местах ожидания гражданами приема у специалистов должно быть естественное и искусственное освещение, кроме того, помещение оснащается системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха.
Места для ожидания гражданами приема у специалиста Центра оборудуются средствами оповещения для слабовидящих и слабослышащих граждан.
2.18.4.Требования к местам для информирования.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами, информационными стойками и (или) терминалом доступа к информационно-справочным материалам;
раздаточными информационными материалами.
2.18.5.Требования к месту осуществления приема граждан.
Прием заявителей осуществляется в помещениях зального типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон. При отсутствии такой возможности прием граждан может быть организован непосредственно в рабочих кабинетах.
Помещения (кабинеты) приема граждан должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.
Рабочее место специалиста Центра, ведущего прием граждан в режиме "одного окна", должно быть оборудовано:
- информационной табличкой или личной нагрудной карточкой с фамилией, именем, отчеством и должностью;
- персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, телефоном и печатающим устройством, позволяющими организовать работу по приему граждан в полном объеме.
2.19.Получение информации о ходе предоставления государственной услуги возможно в рамках консультирования специалистом Центра, ведущим прием граждан в режиме "одного окна", в том числе по телефону.
2.20.Показатели доступности и качества государственной услуги.
2.20.1.В ходе предоставления государственной услуги осуществляется одно взаимодействие заявителя со специалистом Центра, ведущим прием граждан в режиме "одного окна", при условии его обращения с пакетом документов, указанных в пункте 2.7 настоящего административного регламента.
2.20.2.Продолжительность взаимодействия заявителя со специалистом Центра, ведущим прием граждан в режиме "одного окна", не превышает 25 минут.
2.20.3.Соблюдение сроков предоставления государственной услуги.
2.20.4.Своевременное и полное информирование о государственной услуге посредством всех форм информирования, установленных административным регламентом "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области".
2.20.5.Обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги.
2.20.6.Возможность обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги.
2.20.7.Доступность и комфортность мест ожидания и приема заявителей и помещений, в которых предоставляется государственная услуга.
2.20.8.Возможность подачи документов для предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ в форме электронных документов с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) и Регионального портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.volganet.ru).
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к их выполнению, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Основными административными процедурами предоставления государственной услуги являются:
рассмотрение документов, представленных заявителем;
формирование и направление запроса, направление ответа на запрос по каналам межведомственного взаимодействия;
определение права заявителя на областную ЕДВ на оплату ЖКУ и принятие решения о назначении (об отказе в назначении) областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
подготовка документов по организации выплаты областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
приостановка предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
возобновление предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
прекращение предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
предоставление неполученной суммы;
удержание излишне выплаченных сумм;
перерасчет областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
учет сумм, проавансированных сверх объема мер социальной поддержки, установленных Законом Волгоградской от 8 октября 2013 г. N 121-ОД "О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных категорий участников Великой Отечественной войны", в зачет осуществления последующих выплат.
Процедуры предоставления государственной услуги отражены в виде блок-схемы (приложение 2 к настоящему административному регламенту).
3.2.Процедура рассмотрения документов, представленных заявителем
3.2.1.Основанием для начала процедуры является поступление заявления и документов специалисту Центра, ответственному за предоставление государственной услуги (далее - специалист Центра), от специалиста Центра, ведущего прием граждан в режиме "одного окна".
3.2.2.Специалист Центра проверяет представленные заявителем документы, их комплектность и подлинность.
При наличии регистрации по месту жительства заявителя в другом муниципальном районе или городском округе Волгоградской области специалист Центра передает документы специалисту Центра, имеющему право на передачу межведомственных запросов и получение ответов на них.
3.3.Процедура формирования и направления запроса, направления ответа на запрос по каналам межведомственного взаимодействия
3.3.1.Специалист Центра, имеющий право на передачу межведомственных запросов и получение ответов на них, в течение двух рабочих дней формирует запрос о предоставлении сведений из Центра по прежнему месту регистрации по месту жительства заявителя о получении (неполучении) областной ЕДВ на оплату ЖКУ - в случае обращения за областной ЕДВ на оплату ЖКУ по новому месту регистрации по месту жительства.
3.3.2.Центр по прежнему месту регистрации по месту жительства заявителя не позднее двух рабочих дней со дня поступления запроса о предоставлении сведений о получении (неполучении) областной ЕДВ на оплату ЖКУ направляет указанные сведения в Центр по новому месту жительства.
3.3.3.При поступлении ответов специалист Центра, имеющий право на передачу межведомственных запросов и получение ответов на них, передает в течение 1 рабочего часа полученные по каналам межведомственного взаимодействия сведения и документы специалисту Центра.
3.4.Процедура определения права заявителя на областную ЕДВ на оплату ЖКУ и принятия решения о назначении
(об отказе в назначении) областной ЕДВ на оплату ЖКУ
3.4.1.Специалист Центра рассматривает полученные документы и в случае отсутствия у заявителя права на областную ЕДВ на оплату ЖКУ готовит проект решения об отказе в назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ в 2 экземплярах, подписывает его и передает вместе с представленными документами на проверку начальнику отдела Центра (уполномоченному специалисту).
3.4.2.В случае определения у заявителя права на областную ЕДВ на оплату ЖКУ специалист Центра:
вводит информацию о заявителе в автоматизированную информационную систему "Социальный регистр населения Волгоградской области" (далее - АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области");
формирует в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области" и распечатывает проект решения о назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ, проект распоряжения-расчета;
формирует личное дело заявителя либо приобщает документы в уже имеющееся в Центре личное дело получателя областной ЕДВ на оплату ЖКУ в следующей последовательности:
проект решения о назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
проект распоряжения-расчета;
заявление о назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
представленные заявителем документы;
сведения, полученные по каналам межведомственного взаимодействия, и подписывает проект решения о назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ, проект распоряжения-расчета;
передает личное дело на проверку начальнику отдела Центра (уполномоченному специалисту).
3.4.3.Начальник отдела Центра (уполномоченный специалист) осуществляет проверку назначения областной ЕДВ на оплату ЖКУ либо обоснованность отказа в назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ, подписывает проект решения, в случае определения у заявителя права на областную ЕДВ на оплату ЖКУ - проект распоряжения-расчета, и передает на подпись директору Центра (лицу, имеющему право первой подписи).
3.4.4.Директор Центра (лицо, имеющее право первой подписи) подписывает решение о назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ и распоряжение-расчет либо 2 экземпляра решения об отказе в назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ и передает специалисту Центра.
3.4.5.Специалист Центра регистрирует решение о назначении (об отказе в назначении) областной ЕДВ на оплату ЖКУ в журнале регистрации решений (регистрации заявлений) или при наличии технической возможности в электронном журнале регистрации обращений граждан.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.2.2 - 3.4.5 настоящего административного регламента, составляет 9 дней со дня поступления заявления и документов специалисту Центра от специалиста Центра, ведущего прием граждан в режиме "одного окна".
3.4.6.Специалист Центра:
ксерокопирует документы, на основании которых подготовлено решение об отказе в назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
регистрирует в журнале исходящей документации и отправляет через отделение почтовой связи заявителю один экземпляр решения об отказе в назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ и все представленные им документы;
второй экземпляр решения об отказе в назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ и ксерокопии документов формирует в отказное личное дело либо приобщает в папку в соответствии с номенклатурой дел, утвержденной приказом директора Центра.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных настоящим подпунктом, составляет 5 дней со дня регистрации решения об отказе в назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ.
3.5.Процедура подготовки документов по организации выплаты областной ЕДВ на оплату ЖКУ
3.5.1.Основанием для начала процедуры подготовки документов по организации выплаты областной ЕДВ на оплату ЖКУ является принятие решения о назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ.
3.5.2.Специалист Центра в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области":
формирует и распечатывает ведомости и сводную ведомость на предоставление областной ЕДВ на оплату ЖКУ через отделения почтовой связи;
формирует списки получателей областной ЕДВ на оплату ЖКУ на выплату через кредитные организации и сопроводительные ведомости к спискам на электронном носителе;
формирует и распечатывает финансовую заявку на выплату областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
подписывает и передает вышеуказанные документы на подпись главному бухгалтеру и директору Центра (лицам, имеющим право второй и первой подписи).
3.5.3.Главный бухгалтер и директор Центра (лица, имеющие право второй и первой подписи) подписывают выплатные документы и передают специалисту Центра.
3.5.4.Специалист Центра в программном продукте "АРМ-бюджетополучатель" системы "ЦИТП" формирует и распечатывает на бумажном носителе электронный документ "Заявка на оплату расходов", передает его для подписания главному бухгалтеру и директору Центра (лицу, имеющему право второй подписи).
3.5.5.Главный бухгалтер и директор Центра (лица, имеющие право второй и первой подписи) подписывают Заявку на оплату расходов и передают специалисту Центра.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.5.2 - 3.5.5 настоящего административного регламента, составляет 1 месяц со дня принятия решения о назначении областной ЕДВ на оплату ЖКУ.
3.6.Процедура приостановки предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ
3.6.1.Основанием для начала процедуры приостановки предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ является наступление обстоятельств, указанных в пункте 2.13 настоящего административного регламента.
3.6.2.Специалист Центра:
вносит информацию о неполучении областной ЕДВ на оплату ЖКУ в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области" - в случае неполучения областной ЕДВ на оплату ЖКУ в течение шести месяцев подряд;
формирует в АС "Социальный регистр населения Волгоградской области" и распечатывает распоряжение о приостановке предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
готовит уведомление о приостановке предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ с указанием причины в 2 экземплярах;
подписывает вышеназванные документы и передает на подпись начальнику отдела Центра (уполномоченному специалисту) и директору Центра (лицу, имеющему право первой подписи).
3.6.3.Начальник отдела Центра (уполномоченный специалист) и директор Центра (лицо, имеющее право первой подписи) подписывают уведомления и распоряжение о приостановке предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ и передают специалисту Центра.
3.6.4.Специалист Центра:
регистрирует в журнале исходящей документации и отправляет через отделение почтовой связи получателю один экземпляр уведомления о приостановке предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
приобщает распоряжение о приостановке областной ЕДВ на оплату ЖКУ и второй экземпляр уведомления в личное дело получателя.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.6.2 - 3.6.4, составляет 5 дней с момента установления оснований для приостановки предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ.
3.7.Процедура возобновления предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ
3.7.1.Основанием для начала процедуры возобновления предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ является поступление к специалисту Центра от специалиста Центра, ведущего прием граждан в режиме "одного окна", платежных документов, подтверждающих фактические расходы за жилищно-коммунальные услуги, либо информации о фактических расходах граждан по оплате жилого помещения и коммунальных услуг от организаций, предоставляющих гражданам жилищно-коммунальные услуги, и (или) заявления получателя областной ЕДВ на оплату ЖКУ, не получающего областную ЕДВ на оплату ЖКУ в течение шести и более месяцев подряд.
3.7.2.Специалист Центра:
вносит соответствующие изменения в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области";
формирует, распечатывает и подписывает распоряжение-расчет о возобновлении областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
подписывает распоряжение-расчет у начальника отдела Центра (уполномоченного специалиста) и директора Центра (лица, имеющего право первой подписи);
приобщает документы, подтверждающие фактические расходы за жилищно-коммунальные услуги, и (или) заявление получателя о возобновлении предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ и распоряжение-расчет о возобновлении областной ЕДВ на оплату ЖКУ в личное дело получателя.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных настоящим подпунктом, составляет 5 дней со дня поступления документов от специалиста Центра, ведущего прием граждан в режиме "одного окна".
3.7.3.Специалист Центра осуществляет подготовку выплатных документов с месяца приостановки в соответствии с пунктом 3.5 настоящего административного регламента.
3.8.Процедура прекращения предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ
3.8.1.Основанием для начала процедуры прекращения областной ЕДВ на оплату ЖКУ являются обстоятельства, указанные в пункте 2.14 настоящего административного регламента.
3.8.2.Специалист Центра при выявлении указанных обстоятельств:
вводит информацию о прекращении областной ЕДВ на оплату ЖКУ получателю в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области" с указанием причины;
формирует в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области", распечатывает и подписывает распоряжение о прекращении предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
приобщает распоряжение в личное дело получателя областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
передает личное дело получателя областной ЕДВ на оплату ЖКУ на проверку начальнику отдела Центра (уполномоченному специалисту).
3.8.3.Начальник отдела Центра (уполномоченный специалист) осуществляет проверку обоснованности прекращения областной ЕДВ на оплату ЖКУ, подписывает распоряжение и передает на подпись директору Центра (лицу, имеющему право первой подписи).
3.8.4.Директор Центра (лицо, имеющее право первой подписи) подписывает распоряжение о прекращении предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ и передает специалисту Центра.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.8.2 - 3.8.4 настоящего административного регламента, составляет 4 дня со дня выявления обстоятельств, указанных в пункте 2.14 настоящего административного регламента.
3.8.5.Специалист Центра при переезде получателя областной ЕДВ на оплату ЖКУ в пределах Волгоградской области по заявлению получателя либо запросу Центра по новому месту жительства:
готовит и подписывает в 2 экземплярах дополнительный аттестат о прекращении предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ с указанием выплаченных сумм и сроков;
передает на проверку начальнику отдела Центра (уполномоченному специалисту).
3.8.6.Начальник отдела Центра (уполномоченный специалист) осуществляет проверку дополнительного аттестата, сверяет данные о прекращении выплаты в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области", подписывает и передает на подпись директору Центра (лицу, имеющему право первой подписи).
3.8.7.Директор Центра (лицо, имеющее право первой подписи) подписывает дополнительный аттестат и передает специалисту Центра.
3.8.8.Специалист Центра:
регистрирует дополнительный аттестат в журнале исходящей документации;
выдает первый экземпляр гражданину, получавшему областную ЕДВ на оплату ЖКУ, либо по запросу пересылает по месту требования;
приобщает второй экземпляр дополнительного аттестата в папку в соответствии с номенклатурой дел, утвержденной приказом директора Центра.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.8.5 - 3.8.8 настоящего административного регламента, составляет 4 дня со дня передачи заявления гражданина специалистом Центра, ведущим прием граждан в режиме "одного окна", либо получения запроса от Центра по новому месту жительства.
3.9.Процедура предоставления неполученной суммы
3.9.1.Основанием для начала процедуры предоставления неполученной суммы в случае смерти получателя областной ЕДВ на оплату ЖКУ является поступление заявления членов его семьи, проживавших совместно с ним, а также его нетрудоспособных иждивенцев независимо от факта совместного проживания, к специалисту Центра от специалиста Центра, ведущего прием граждан в режиме "одного окна". Требования о выплате сумм должны быть заявлены в течение четырех месяцев со дня открытия наследства.
3.9.2.Специалист Центра:
проверяет право заявителя на получение неполученной суммы, своевременность подачи заявления;
вносит информацию о предоставлении неполученной суммы в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области";
готовит проект решения о предоставлении неполученной суммы или 2 экземпляра проекта решения об отказе в предоставлении неполученной суммы;
подписывает проект решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) неполученной суммы и передает для проверки начальнику отдела Центра (уполномоченному специалисту).
3.9.3.Начальник отдела Центра (уполномоченный специалист) проверяет проект решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) неполученной суммы, подписывает и передает на подпись директору Центра (лицу, имеющему право первой подписи).
3.9.4.Директор Центра (лицо, имеющее право первой подписи) подписывает решение о предоставлении (об отказе в предоставлении) неполученной суммы и передает специалисту Центра.
3.9.5.Специалист Центра регистрирует решение о предоставлении (об отказе в предоставлении) неполученной суммы в журнале регистрации заявлений (решений) или, при наличии технической возможности, в электронном журнале регистрации обращений граждан.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.9.2 - 3.9.5 настоящего административного регламента, составляет 9 дней со дня поступления заявления с документами специалисту Центра от специалиста Центра, ведущего прием граждан в режиме "одного окна".
3.9.6.Специалист Центра:
ксерокопирует документы, на основании которых принято решение об отказе в предоставлении неполученной суммы;
направляет заявителю первый экземпляр решения об отказе в предоставлении неполученной суммы и все представленные им документы;
приобщает в личное дело умершего получателя областной ЕДВ на оплату ЖКУ решение о предоставлении (об отказе в предоставлении) неполученной суммы и поступившие от заявителя документы (ксерокопии документов).
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных настоящим подпунктом, составляет 5 дней со дня регистрации решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) неполученной суммы.
3.9.7.В случае принятия решения о предоставления неполученной суммы специалист Центра осуществляет подготовку выплатных документов на предоставление неполученной суммы в соответствии с пунктом 3.5 настоящего административного регламента.
3.10.Процедура удержания излишне выплаченных сумм
3.10.1.Основанием для начала процедуры удержания излишне выплаченных сумм является установление специалистом Центра факта необоснованно полученных сумм в случаях представления заявителем документов с заведомо неверными сведениями, влияющими на назначение областной ЕДВ на оплату ЖКУ, сокрытия данных и обстоятельств, влияющих на их назначение или выплату.
3.10.2.Специалист Центра:
производит расчет излишне выплаченных сумм;
готовит и подписывает уведомление получателю (наследнику получателя) об излишне выплаченных суммах в 2 экземплярах;
передает на проверку начальнику отдела Центра (уполномоченному специалисту) уведомление получателю (наследнику получателя) об излишне выплаченных суммах с документами, подтверждающими наличие оснований для удержания излишне выплаченных сумм.
3.10.3.Начальник отдела Центра (уполномоченный специалист) проверяет правильность расчета излишне выплаченных сумм, подписывает и передает уведомление с расчетом излишне выплаченных сумм на подпись директору Центра (лицу, имеющему право первой подписи).
3.10.4.Директор Центра (лицо, имеющее право первой подписи) подписывает уведомление получателю (наследнику получателя) об излишне выплаченных суммах и передает специалисту Центра.
3.10.5.Специалист Центра:
приостанавливает в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области" предоставление областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
регистрирует уведомление в журнале исходящей документации;
отправляет через отделение почтовой связи один экземпляр уведомления получателю (наследнику получателя) областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
приобщает второй экземпляр уведомления с расчетом об излишне выплаченных суммах в личное дело получателя областной ЕДВ на оплату ЖКУ.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.10.2 - 3.10.5 настоящего административного регламента, составляет 5 дней со дня установления факта получения излишне выплаченных сумм.
3.10.6.Специалист Центра после поступления заявления получателя областной ЕДВ на оплату ЖКУ о согласии на удержание излишне выплаченных сумм от специалиста Центра, ведущего прием граждан в режиме "одного окна", вносит соответствующие сведения в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области".
Формирует и распечатывает распоряжение-расчет об удержании излишне выплаченных сумм, подписывает и передает его для проверки начальнику отдела Центра (уполномоченному специалисту).
3.10.7.Начальник отдела Центра (уполномоченный специалист) проверяет распоряжение-расчет об удержании излишне выплаченных сумм, подписывает и передает на подпись директору Центра (лицу, имеющему право первой подписи).
3.10.8.Директор Центра (лицо, имеющее право первой подписи) подписывает распоряжение-расчет об удержании излишне выплаченных сумм и передает специалисту Центра.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных подпунктами 3.10.6 - 3.10.8 настоящего административного регламента, составляет 4 дня со дня поступления заявления от получателя областной ЕДВ на оплату ЖКУ о согласии на удержание.
3.10.9.Специалист Центра в случае неявки получателя (наследника получателя) областной ЕДВ на оплату ЖКУ в течение 30 дней со дня отправления уведомления либо отказа на удержание излишне выплаченных сумм готовит документы в суд для решения вопроса об удержании излишне выплаченных сумм.
Максимальный срок выполнения действия, предусмотренного настоящим подпунктом, составляет 3 дня по истечении месячного срока со дня отправления уведомления.
3.11.Процедура перерасчета областной ЕДВ на оплату ЖКУ
3.11.1.Основание для начала процедуры перерасчета областной ЕДВ на оплату ЖКУ:
поступление заявления гражданина с представлением платежных документов, подтверждающих фактические расходы за жилищно-коммунальные услуги, к специалисту Центра от специалиста, ведущего прием граждан в режиме "одного окна";
поступление информации о фактических расходах граждан по оплате жилого помещения и коммунальных услуг от организаций, предоставляющих гражданам жилищно-коммунальные услуги.
3.11.2.Специалист Центра:
вносит сведения о фактических расходах гражданина на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области";
формирует, распечатывает и подписывает распоряжение-расчет об изменении размера областной ЕДВ на оплату ЖКУ;
подписывает распоряжение-расчет у начальника отдела Центра (уполномоченного специалиста) и директора Центра (лица, имеющего право первой подписи);
приобщает документы о фактических расходах, представленные гражданином, и распоряжение-расчет о возобновлении предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ в личное дело получателя;
в случае если предоставленная сумма областной ЕДВ на оплату ЖКУ не покрывает часть расходов граждан за жилищно-коммунальные услуги в объеме мер социальной поддержки, установленном Законом Волгоградской области от 8 октября 2013 г. N 121-ОД "О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных категорий участников Великой Отечественной войны", осуществляет подготовку выплатных документов на предоставление областной ЕДВ на оплату ЖКУ получателю государственной услуги за прошедший период приостановки аналогично пункту 3.5 настоящего административного регламента.
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных настоящим подпунктом, составляет не более 30 дней с момента наступления оснований для начала процедуры перерасчета предоставления областной ЕДВ на оплату ЖКУ.
3.12.Процедура учета сумм, проавансированных сверх объема мер социальной поддержки, установленного Законом
Волгоградской области от 8 октября 2013 г. N 121-ОД
"О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных
категорий участников Великой Отечественной войны",
в зачет осуществления последующих выплат
3.12.1.Основанием для начала процедуры учета сумм, проавансированных сверх объема мер социальной поддержки, установленного Законом Волгоградской области от 8 октября 2013 г. N 121-ОД "О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных категорий участников Великой Отечественной войны", в зачет осуществления последующих выплат является выявление по результатам перерасчета областной ЕДВ на оплату ЖКУ сумм, проавансированных сверх объема мер социальной поддержки, установленного действующим законодательством.
3.12.2.Специалист Центра вносит сведения о суммах, подлежащих учету в зачет осуществления последующих выплат, в АИС "Социальный регистр населения Волгоградской области".
Максимальный срок выполнения действий, предусмотренных настоящим подпунктом, составляет не более 5 дней с момента завершения перерасчета областной ЕДВ на оплату ЖКУ.
Специалисты и должностные лица Центра несут административную ответственность за своевременность и полноту выполнения определенных вышеназванными процедурами действий.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
4.2.Периодичность осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными специалистами и должностными лицами положений настоящего административного регламента, а также должностные лица, ответственные за его проведение, устанавливаются приказом по каждому Центру индивидуально. Порядок осуществления текущего контроля установлен административным регламентом министерства осуществления текущего контроля за исполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций) и государственной функции контроля за исполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций), предоставляемых (исполняемых) в министерстве и в государственном казенном учреждении "Областной центр контроля качества социальных услуг", утвержденным приказом Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 13 января 2009 г. N 13 "Об утверждении административного регламента министерства социальной защиты населения Волгоградской области осуществления текущего контроля за исполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций) и государственной функции контроля за исполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций), предоставляемых (исполняемых) в министерстве и в государственном казенном учреждении "Областной центр контроля качества социальных услуг".
4.3.Порядок осуществления и периодичность проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе формы контроля за полнотой и качеством ее предоставления, установлены административным регламентом министерства исполнения государственной функции контроля за исполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций) в учреждениях системы социальной защиты населения, утвержденным приказом министерства социальной защиты населения Волгоградской области от 09 октября 2012 г. N 771 "Об утверждении административного регламента министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области исполнения государственной функции контроля за исполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг (исполнения государственных функций) в учреждениях системы социальной защиты населения".
4.4.Специалисты и должностные лица Центров, виновные в нарушении установленных настоящим административным регламентом требований к предоставлению государственной услуги, привлекаются на основании решения министра труда и социальной защиты населения Волгоградской области к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Волгоградской области.
4.5.Контроль за предоставлением государственной услуги могут осуществлять заявители и организации, объединения граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Волгоградской области.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Заявитель имеет право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в оказании государственной услуги, в досудебном и судебном порядке.
Информирование получателей государственной услуги об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, осуществляется посредством всех форм информирования, установленных административным регламентом "Организация работы по приему граждан в режиме "одного окна" на территории Волгоградской области".
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем являются решения и действия (бездействие) работников Центра, участвующего в оказании государственной услуги.
5.3.В ходе предоставления государственной услуги заявителем может быть подана жалоба на решения, действия (бездействие) специалистов Центра в том числе в случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушения срока предоставления государственной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) нормативными правовыми актами Волгоградской области для предоставления государственной услуги;
4) отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) нормативными правовыми актами Волгоградской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или нормативными правовыми актами Волгоградской области;
6) затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) нормативными правовыми актами Волгоградской области;
7) отказа Центра, предоставляющего государственную услугу, должностного лица Центра, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.4.Основанием для начала административной процедуры досудебного обжалования является жалоба заявителя.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Центр. Жалоба на решения, принятые руководителем Центра, предоставляющего государственную услугу, подается в министерство.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через официальный сайт Центра, Единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники Центров и министерства проводят личный прием заявителей в соответствии с установленным графиком.
Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками может проводиться по предварительной записи.
Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на официальном портале Губернатора и Правительства Волгоградской области www.volganet.ru и информационных стендах в помещениях Центра.
Работник, организующий запись заявителей на личный прием, информирует их о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием.
5.6.Должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник, осуществляющие личный прием, обязаны выслушать претензии заявителя, принять решение об обоснованности обращения (жалобы).
В случае обоснованности обращения (жалобы) должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник, осуществляющие личный прием, принимают меры по изменению действий и решений, повлекших за собой обращение (жалобу) заявителя, в течение рабочего дня.
В журнале по работе с обращениями граждан фиксируются факт обращения и результаты его рассмотрения в течение 1 дня. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.7.Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимают одно из следующих решений:
1) удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, а также в иных формах;
2) отказывают в удовлетворении жалобы.
5.9.Если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, орган (учреждение), участвующий в предоставлении государственной услуги, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на нее не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению, в течение 7 дней со дня регистрации обращения.
5.10.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.11.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации и Волгоградской области не предусмотрено.
5.12.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.13.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц органов и учреждений социальной защиты населения в судебном порядке.
5.14.Заявитель вправе получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.15.Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники несут ответственность за своевременность и объективность принимаемых решений по обращениям (жалобам) заявителей согласно действующему законодательству.
5.16.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.