Приложение к Постановлению от 22.07.2016 г № 1156 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Признание граждан нуждающимися в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда волгограда"
1.1.Настоящий административный регламент разработан в целях повышения результативности, качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги "Признание граждан нуждающимися в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда" (далее - муниципальная услуга) и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при ее предоставлении.
1.2.Заявителями на предоставление муниципальной услуги могут выступать физические лица - граждане Российской Федерации, проживающие на территории Волгограда:
в связи с капитальным ремонтом или реконструкцией жилого дома (многоквартирного дома), в котором находятся жилые помещения, занимаемые ими по договорам социального найма или находящиеся в их собственности;
утратившие жилые помещения в результате обращения взыскания на эти жилые помещения, которые были приобретены за счет кредита банка или иной кредитной организации либо средств целевого займа, предоставленного юридическим лицом на приобретение жилого помещения, и заложены в обеспечение возврата кредита или целевого займа, если на момент обращения взыскания такие жилые помещения являются для них единственными;
у которых единственные жилые помещения стали непригодными для проживания в результате чрезвычайных обстоятельств;
многодетные семьи, семьи, имеющие детей-инвалидов, семьи, в которых одинокий родитель имеет на иждивении двух и более несовершеннолетних детей, граждане, относящиеся к категории инвалидов I и II групп, одинокие пенсионеры по старости, которые не имеют трудоспособных членов семьи, обязанных по закону их содержать, не имеющие жилого помещения, пригодного для проживания на праве собственности или на праве пользования, признанные малоимущими в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке, в том числе указанные категории граждан, которые были вселены в жилые помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда до 31 октября 2012 г. и продолжают проживать в таких жилых помещениях, а также граждане, утратившие жилые помещения в результате принятия судом решения о сносе незаконно возведенного многоквартирного дома, если на момент вступления в законную силу решения суда такие жилые помещения являются для них единственными.
1.3.Сведения о местонахождении и графике работы комитета по жилищной политике администрации Волгограда (далее - комитет), муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (далее - МБУ МФЦ).
Местонахождение и график работы комитета: 400074, Волгоград, ул. Козловская, 33; понедельник - пятница: с 08.30 час. до 17.30 час., перерыв на обед с 12.30 час. до 13.30 час., суббота, воскресенье - выходные дни.
График приема заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги: вторник, четверг - с 08.30 час. до 17.30 час., перерыв на обед - с 12.30 час. до 13.30 час., суббота, воскресенье - выходные дни.
Местонахождение и график работы МБУ МФЦ:
| N п/п | МБУ МФЦ | Часы и дни приема | Адрес |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1. | Дзержинский район | Понедельник - пятница: с 09.00 час. до 20.00 час., суббота: с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, пр-кт им. Маршала Советского Союза Г.К. Жукова, 125 |
| 2. | Советский район | Понедельник - пятница: с 09.00 час. до 20.00 час., суббота: с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. Даугавская, 4 |
| 3. | Красноармейский район | Понедельник - пятница: с 09.00 час. до 20.00 час., суббота: с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. Брестская, 19а |
| 4. | Краснооктябрьский район | Понедельник - пятница: с 09.00 час. до 20.00 час., суббота: с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. Богунская, 12 |
| 5. | Центральный район | Понедельник - пятница: с 09.00 час. до 20.00 час., суббота: с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. Комсомольская, 10 |
| 6. | Тракторозаводский район | Понедельник - пятница: с 09.00 час. до 20.00 час., суббота: с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, пр-кт им. В.И. Ленина, 211 |
| 7. | Ворошиловский район | Понедельник - пятница: с 09.00 час. до 20.00 час., суббота: с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. им. милиционера Буханцева, 20 |
| 8. | Кировский район | Понедельник - пятница: с 09.00 час. до 20.00 час., суббота: с 09.00 час. до 15.00 час. | Волгоград, ул. 64-й Армии, 71а |
Справочные телефоны МБУ МФЦ:
| N п/п | МБУ МФЦ | Справочные телефоны |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. | Дзержинский район | 36-39-65 |
| 2. | Советский район | 41-43-02 |
| 3. | Красноармейский район | 65-03-77 |
| 4. | Краснооктябрьский район | 92-30-08 |
| 5. | Центральный район | 92-40-15 |
| 6. | Тракторозаводский район | 74-30-52, 74-31-47 |
| 7. | Ворошиловский район | 97-98-07 |
| 8. | Кировский район | 92-30-04 |
Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется комитетом, МБУ МФЦ.
1.4.Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на информационных стендах комитета, МБУ МФЦ, на официальном сайте администрации Волгограда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://www.volgadmin.ru), на официальном сайте комитета в сети Интернет.
Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется:
при обращении по телефонам комитета, МБУ МФЦ;
посредством ответа на устное обращение, обращение, поступившее в письменной форме в комитет, МБУ МФЦ;
посредством ответа на обращение, поступившее в форме электронного документа в комитет.
Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудниками комитета, МБУ МФЦ, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
На официальном сайте администрации Волгограда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://www.volgadmin.ru) и на официальном сайте комитета в сети Интернет размещаются следующие информационные материалы:
полное наименование комитета;
текст настоящего административного регламента;
информация о муниципальной услуге, порядке и сроках ее предоставления;
сведения о местонахождении, графике (режиме) работы, контактных телефонах, адресах электронной почты комитета, МБУ МФЦ;
бланк заявления и перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Прием заявителей для получения информации о предоставлении муниципальной услуги осуществляется сотрудниками МБУ МФЦ, комитета в порядке очередности. Время информирования заявителя при устном обращении не может превышать 15 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МБУ МФЦ, комитета подробно и в вежливой форме информируют заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги при поступлении обращения в письменной форме осуществляется сотрудниками МБУ МФЦ, комитета путем направления ответов в письменной форме посредством почтового отправления.
Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги при поступлении обращения в форме электронного документа осуществляется сотрудниками комитета путем направления ответов в письменной форме посредством почтового отправления или в форме электронного документа в зависимости от способа доставки ответа, указанного в обращении заявителя.
Рассмотрение обращений по вопросам предоставления муниципальной услуги, поступивших в письменной форме, в форме электронного документа, а также устных обращений осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - "Признание граждан нуждающимися в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда".
2.2.Муниципальная услуга предоставляется администрацией Волгограда в лице комитета.
Учреждение, участвующее в предоставлении муниципальной услуги, - МБУ МФЦ (консультирование, прием заявителей, заявлений и документов, информирование о результате предоставления муниципальной услуги, выдача результата предоставления муниципальной услуги).
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является издание распоряжения комитета о признании (отказе в признании) гражданина и членов его семьи нуждающимися в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда (далее - распоряжение комитета).
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги - не позднее чем через 30 дней со дня регистрации заявления по форме согласно приложению 1 к настоящему административному регламенту (далее - заявление) в МБУ МФЦ.
2.5.Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Жилищным кодексом Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральными законами от 06 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", Положением о комитете по жилищной политике администрации Волгограда, утвержденным решением Волгоградской городской Думы от 11 марта 2015 г. N 26/791 "О переименовании департамента по жилищной политике администрации Волгограда в комитет по жилищной политике администрации Волгограда и об утверждении Положения о комитете по жилищной политике администрации Волгограда", решением Волгоградской городской Думы от 16 апреля 2014 г. N 12/326 "Об утверждении Порядка формирования муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда и предоставления жилых помещений муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда", Уставом города-героя Волгограда.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (далее - перечень), представлен в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
Согласие на обработку персональных данных заполняется по форме согласно приложению 3 к настоящему административному регламенту.
Заявление и документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, согласие на обработку персональных данных заявитель лично или его уполномоченный представитель представляет в МБУ МФЦ.
Уполномоченным представителем заявителя вправе выступать:
законный представитель несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет (родитель, усыновитель, опекун);
опекун недееспособного заявителя, действующий на основании документов, подтверждающих указанный статус;
лицо, действующее на основании нотариально удостоверенной доверенности либо доверенности, приравненной к нотариально удостоверенной, на основании статьи 185 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.7.Заявителю дается отказ в приеме заявления в случаях, если:
с заявлением обратилось лицо, не представившее документ, удостоверяющий его личность, или документ, подтверждающий полномочия представителя;
заявление подано без соблюдения формы, установленной приложением 1 к настоящему административному регламенту;
тексты заявления и представленных документов написаны неразборчиво;
фамилии, имена и отчества гражданина и (или) членов его семьи написаны не полностью либо в документах имеются несоответствия в написании фамилии, имени и отчества заявителя и (или) членов его семьи;
в документах имеются подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные и незаверенные исправления;
документы имеют повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
заявителем не представлены документы, подлежащие представлению заявителем самостоятельно из числа предусмотренных перечнем.
В случае если выявленные недостатки возможно устранить на месте, специалист МБУ МФЦ, ответственный за прием документов, оказывает содействие заявителю или его уполномоченному представителю в устранении указанных недостатков.
2.8.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.9.Максимальное время ожидания при подаче заявления не может превышать 15 минут.
2.10.При непредставлении заявителем документов, предусмотренных перечнем, которые могут быть получены посредством информационного взаимодействия, специалисты МБУ МФЦ запрашивают указанные документы в порядке информационного взаимодействия.
2.11.Специалисты МБУ МФЦ не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных перечнем.
2.12.Заявление подписывается заявителем или уполномоченным представителем, действующим от имени заявителя.
2.13.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
выявление у гражданина и (или) членов его семьи иных пригодных для проживания жилых помещений на праве собственности или на праве пользования;
совершение гражданином и (или) членами его семьи намеренных действий, направленных на отчуждение жилых помещений, находящихся в собственности гражданина и (или) членов его семьи, или расторжение договора социального найма занимаемого жилого помещения, в течение 5 лет, предшествующих дню обращения по вопросу предоставления жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда;
выявление в представленных документах сведений, не соответствующих действительности и исключающих возможность предоставления жилых помещений муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда;
представление документов, которые не подтверждают право соответствующих граждан быть признанными нуждающимися в предоставлении жилых помещений муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда.
2.14.Максимальное время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.15.1.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать установленным действующим законодательством Российской Федерации требованиям. Также должна быть обеспечена возможность для реализации прав инвалидов на предоставление по их заявлению муниципальной услуги.
Для осуществления приема инвалидов должны быть созданы следующие условия:
помещения оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами;
обеспечены беспрепятственное передвижение и разворот специальных средств для передвижения (кресел-колясок);
организовано оказание помощи инвалидам в посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом, в том числе с использованием кресла-коляски;
организован беспрепятственный вход инвалидов в помещение и выход из него;
организована возможность самостоятельного передвижения инвалидов в помещении;
организовано сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в помещении;
обеспечено надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов в помещение и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;
столы для инвалидов размещены в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота специальных средств для передвижения (кресел-колясок);
обеспечено размещение носителей информации о порядке предоставления муниципальной услуги инвалидам с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе, при необходимости, дублирование необходимой для предоставления муниципальной услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне;
обеспечен допуск в помещение собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики, нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;
организовано оказание инвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления муниципальной услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов, ознакомлением инвалидов с размещением кабинетов, последовательностью действий, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
обеспечен допуск сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком;
организовано предоставление, при необходимости, муниципальной услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме;
организовано оказание иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной услуги наравне с другими лицами.
2.15.2.Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно соответствовать следующим требованиям:
наличие соответствующих вывесок и указателей;
наличие средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций;
наличие офисной мебели;
наличие телефона;
оснащение рабочего места сотрудника достаточным количеством компьютерной и организационной техники, а также канцелярскими принадлежностями;
возможность доступа к справочным правовым системам.
2.15.3.Место ожидания и приема заявителей должно соответствовать следующим требованиям:
наличие соответствующих вывесок и указателей;
наличие средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
наличие в достаточном количестве бумаги формата А4 и канцелярских принадлежностей;
возможность доступа к основным нормативным правовым актам, регулирующим порядок предоставления муниципальной услуги.
2.16.Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
транспортная доступность мест предоставления муниципальной услуги;
соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;
соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
количество обоснованных жалоб на решения органа, предоставляющего муниципальную услугу, или действия (бездействие) его должностных лиц, осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
прием специалистом МБУ МФЦ заявлений и документов, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных перечнем, регистрация заявлений, выдача заявителю или его уполномоченному представителю расписки в получении заявления и прилагаемых документов, формирование из представленных документов учетных дел заявителей, передача заявлений и документов в комитет;
принятие решения о признании (отказе в признании) граждан нуждающимися в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда;
передача решения о признании (отказе в признании) граждан нуждающимися в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда в МБУ МФЦ, уведомление заявителя о принятом решении.
Блок-схема административных процедур по предоставлению муниципальной услуги представлена в приложении 4 к настоящему административному регламенту.
3.2.Предоставление муниципальной услуги в электронном виде - предоставление муниципальной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий, включая осуществление электронного взаимодействия между органами государственной власти, органами местного самоуправления Волгограда, иными органами и организациями, заявителями, в том числе при исполнении административных процедур.
Заявления могут быть направлены в МБУ МФЦ в форме электронных документов посредством единого портала государственных и муниципальных услуг.
Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за предоставлением государственных и муниципальных услуг действующим законодательством Российской Федерации.
Идентификация пользователя на едином портале государственных и муниципальных услуг для подачи заявителем заявления может производиться в том числе с использованием универсальной электронной карты.
3.3.Прием заявлений и документов, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных перечнем, регистрация заявлений, выдача заявителю или уполномоченному представителю расписки в получении заявления и прилагаемых документов, формирование из представленных документов учетных дел заявителей, передача заявлений и документов в комитет.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителей, их представителей в МБУ МФЦ с заявлением и документами, подлежащими представлению заявителем из числа предусмотренных перечнем.
При приеме заявления специалист МБУ МФЦ:
устанавливает предмет обращения;
устанавливает личность заявителей, проверяет полномочия представителей заявителей;
проверяет представленные заявителями документы, удостоверяясь, что:
текст заявления написан разборчиво;
заявление подано с соблюдением формы, установленной приложением 1 к настоящему административному регламенту;
фамилии, имена и отчества заявителей и (или) членов семьи написаны полностью;
устанавливает наличие всех документов, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных перечнем, отсутствие подчисток, приписок, зачеркнутых слов, повреждений в представленных заявителем документах.
Заявление заполняется и подписывается заявителями или уполномоченными представителями, совершеннолетними членами семьи собственноручно в присутствии специалиста МБУ МФЦ.
Специалист МБУ МФЦ сверяет представленные копии документов, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных перечнем, с их оригиналами. При отсутствии несоответствий, если копии документов нотариально не заверены, заверяет их своей подписью с указанием должности, фамилии и даты. В случае если заявление и документы поступили почтовым отправлением, копии документов заверению не подлежат.
В случае отсутствия оснований для отказа в приеме заявления специалист МБУ МФЦ принимает заявление, выдает расписку в получении заявления и приложенных документов с указанием даты их получения.
МБУ МФЦ самостоятельно запрашивает документы (их копии или содержащиеся в них сведения) в органах государственной власти, органах местного самоуправления Волгограда и подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления Волгограда организациях, в распоряжении которых находятся указанные документы (их копии или содержащиеся в них сведения), в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Волгограда, если такие документы не были представлены гражданином по собственной инициативе, а именно:
справку о составе семьи заявителя, выдаваемую муниципальными бюджетными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства районов Волгограда, управляющими организациями, товариществами собственников жилья, жилищными кооперативами, иными организациями;
копию финансово-лицевого счета на жилое помещение, в котором проживает заявитель и члены его семьи, выдаваемую муниципальными бюджетными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства районов Волгограда, управляющими организациями, товариществами собственников жилья, жилищными кооперативами, иными организациями;
копию ордера (договора социального найма) по месту регистрации заявителя (в случае проживания в муниципальном жилом помещении), выдаваемую муниципальными бюджетными учреждениями жилищно-коммунального хозяйства районов Волгограда;
справки о гражданско-правовых сделках, совершенных с недвижимостью за 5 лет, предшествующих дню обращения гражданина с заявлением, на заявителя и всех членов его семьи, выдаваемые муниципальными унитарными предприятиями районными (межрайонными) бюро технической инвентаризации Волгограда, Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Волгоградской области;
сообщение Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Волгоградской области об отсутствии (наличии) сведений о регистрации прав на недвижимое имущество на заявителя и членов его семьи;
документ, подтверждающий признание жилого помещения непригодным для проживания в результате чрезвычайных обстоятельств, выдаваемый уполномоченными органами;
документ, подтверждающий постановку на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма;
заключение о признании семьи малоимущей в порядке, установленном Законом Волгоградской области от 04 августа 2005 г. N 1096-ОД "О порядке признания граждан малоимущими в целях предоставления им по договорам социального найма жилых помещений", выдаваемое комитетом в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке.
При наличии заявления с приложенными к нему документами, указанными в приложении 2 к настоящему административному регламенту, специалист МБУ МФЦ в срок не позднее пяти дней формирует комплект документов, регистрирует заявление гражданина и направляет указанные документы в комитет.
Специалист МБУ МФЦ осуществляет регистрацию заявления путем указания в правом нижнем углу заявления отметки "принято" с обязательным указанием даты и простановкой подписи.
Передача заявлений в электронном виде (электронных дел) из МБУ МФЦ осуществляется посредством электронного документооборота между МБУ МФЦ и комитетом.
На каждого заявителя, подавшего заявление, формируется отдельное учетное дело, в котором содержатся все представленные им документы по его жилищному вопросу.
3.4.Принятие решения о признании (отказе в признании) граждан нуждающимися в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда.
Комитет в течение 10 дней со дня поступления учетного дела заявителя проводит проверку представленных документов, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных перечнем и полученных по каналам межведомственного взаимодействия.
По результатам рассмотрения заявлений и документов, подлежащих представлению заявителем из числа предусмотренных перечнем, комитет принимает решение о признании (отказе в признании) граждан нуждающимися в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда, которое оформляется распоряжением комитета не позднее 20 дней со дня регистрации заявления и документов в МБУ МФЦ.
3.5.Передача решения о признании (отказе в признании) граждан нуждающимися в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда в МБУ МФЦ, уведомление заявителя о принятом решении.
Специалист комитета не позднее двух дней со дня принятия решения о признании (отказе в признании) гражданина нуждающимся в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда посредством телефонной связи уведомляет специалиста МБУ МФЦ о его принятии.
Специалист МБУ МФЦ не позднее пяти дней со дня получения распоряжения комитета письменно уведомляет заявителя о принятом решении.
Направление решения о признании (отказе в признании) граждан нуждающимися в предоставлении жилого помещения муниципального маневренного жилищного фонда Волгограда в форме электронного документа осуществляется посредством единого портала государственных и муниципальных услуг.
4.Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением специалистами МБУ МФЦ, комитета положений настоящего административного регламента и иных правовых норм, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется соответственно руководителем МБУ МФЦ, председателем комитета.
Общее руководство и контроль осуществляет председатель комитета или лицо, его замещающее, руководитель МБУ МФЦ или лицо, его замещающее.
4.2.Специалисты комитета, обеспечивающие предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации, за свои решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3.Основной целью системы контроля является обеспечение принятия своевременных мер по безусловному предоставлению муниципальной услуги, повышение ответственности и исполнительской дисциплины.
Основными задачами системы контроля являются:
обеспечение своевременного и качественного предоставления муниципальной услуги;
своевременное выявление отклонений в сроках и качестве предоставления муниципальной услуги;
выявление и устранение причин и условий, способствующих ненадлежащему предоставлению муниципальной услуги;
предупреждение непредоставления или ненадлежащего предоставления муниципальной услуги;
систематическое повышение общего уровня исполнительской дисциплины и поощрение качественной работы специалиста комитета, МБУ МФЦ.
Система контроля предоставления муниципальной услуги включает в себя:
организацию контроля сроков предоставления муниципальной услуги;
проверку хода и качества предоставления муниципальной услуги;
учет и анализ результатов исполнительской дисциплины;
выявление и устранение нарушений прав заявителей;
рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов комитета;
проведение плановых проверок, которые проводятся в соответствии с планом работы комитета, но не чаще одного раза в два года;
проведение внеплановых проверок соблюдения и исполнения специалистами комитета положений настоящего административного регламента, которые проводятся в случае поступления обращений граждан с жалобами на нарушения их прав и законных интересов;
осуществление контроля за предоставлением муниципальной услуги со стороны заявителей.
4.4.Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц комитета должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации по телефону, письменным обращениям, электронной почте, на официальном сайте комитета, региональном портале государственных и муниципальных услуг.
4.5.Контроль за соблюдением порядка и сроков предоставления муниципальной услуги в части приема заявлений и уведомлений заявителей о принятом решении осуществляется в порядке, предусмотренном регламентом работы МБУ МФЦ.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) специалистов комитета
при предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявитель вправе обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) комитета, должностного лица комитета в случаях:
нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Волгограда для предоставления муниципальной услуги;
отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Волгограда для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Волгограда;
затребования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Волгограда;
отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.
5.2.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба гражданина.
Жалоба подается в комитет в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
Жалобы на решения, принятые комитетом, подаются главе администрации Волгограда, заместителю главы администрации Волгограда, курирующему деятельность комитета, по адресу: 400066, Волгоград, ул. им. Володарского, 5 (электронная почта: kancelyaria@volgadmin.ru).
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта комитета, регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3.Жалоба должна содержать:
наименование комитета, фамилию, имя и отчество должностного лица комитета, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) комитета, должностного лица комитета;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) комитета, должностного лица комитета.
Заявителями могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителей, либо их копии.
5.4.Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.По результатам рассмотрения жалобы комитет, глава администрации Волгограда, заместитель главы администрации Волгограда, курирующий деятельность комитета, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных комитетом опечаток и ошибок в распоряжениях комитета, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим административным регламентом;
отказывает в удовлетворении жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.6.Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5 раздела 5 настоящего административного регламента.
5.7.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы действующим законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, комитет, МБУ МФЦ, глава администрации Волгограда, заместитель главы администрации Волгограда, курирующий деятельность комитета, вправе оставить жалобу без ответа по существу и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.8.Заинтересованные лица имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
При рассмотрении жалобы заявитель имеет право:
представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронном виде;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов;
обращаться с жалобой на принятое по жалобе решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы в административном и (или) судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.
5.9.Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить следующими способами:
на официальном сайте комитета в сети Интернет (http://www.zhil.volgadmin.ru);
по телефонам, указанным в подпункте 1.4.1 раздела 1 настоящего административного регламента.
5.10.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые по результатам рассмотрения жалобы, действия (бездействие) должностных лиц комитета в судебном порядке.
При обжаловании таких решений, действий (бездействия) в судебном порядке сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подается соответствующее заявление, устанавливаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Комитет по жилищной политике
администрации Волгограда