Постановление Администрации г.Волгограда от 14.02.2014 № 160
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление жилых помещений в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА от 13 февраля 2014 г. N 160 Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление жилых помещений в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда" В целях совершенствования работы по реализации Федеральногозакона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставлениягосударственных и муниципальных услуг", в соответствии с Порядкомпредоставления служебных жилых помещений и жилых помещений вобщежитиях муниципального специализированного жилищного фондаВолгограда, утвержденным решением Волгоградской городской Думы от 13декабря 2006 г. N 39/909 "О Порядке предоставления служебных жилыхпомещений и жилых помещений в общежитиях муниципальногоспециализированного жилищного фонда Волгограда", постановлениемадминистрации Волгограда от 29 марта 2011 г. N 747 "Об утвержденииПорядка разработки и утверждения административных регламентовпредоставления муниципальных услуг", руководствуясь статьей 37 Уставагорода-героя Волгограда, постановляю: 1. Утвердить административный регламент по предоставлениюмуниципальной услуги "Предоставление жилых помещений в общежитияхмуниципального специализированного жилищного фонда Волгограда"(прилагается). 2. Признать утратившим силу постановление администрацииВолгограда от 12 сентября 2011 г. N 2677 "Об утвержденииадминистративного регламента администрации Волгограда попредоставлению муниципальной услуги "Предоставление жилых помещений вобщежитиях муниципального специализированного жилищного фондаВолгограда". 3. Комитету информационной политики администрации Волгоградаопубликовать настоящее постановление в установленном порядке. 4. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоопубликования. 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы администрации Волгограда Кутищева П.Ю. Глава администрации А.И.Чунаков АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление жилых помещений в общежитиях муниципального специализированного жилищного фонда Волгограда" 1. Общие положения 1.1. Настоящий административный регламент разработан в целяхповышения результативности, качества, открытости и доступностипредоставления муниципальной услуги "Предоставление жилых помещений вобщежитиях муниципального специализированного жилищного фондаВолгограда" (далее - муниципальная услуга) и определяет сроки ипоследовательность действий (административных процедур) при еевыполнении. 1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги могутвыступать физические лица - граждане Российской Федерации, признанныенуждающимися в жилых помещениях в общежитиях муниципальногоспециализированного жилищного фонда Волгограда (далее - заявитель). 1.3. Сведения о местонахождении и графике работы районныхжилищных отделов управления по ведению учета нуждающихся и реализациижилищных программ департамента по жилищной политике администрацииВолгограда (далее - районные жилищные отделы), отдела учета ипредоставления муниципального жилья департамента по жилищной политикеадминистрации Волгограда (далее - отдел учета и предоставлениямуниципального жилья), общего отдела департамента по жилищной политикеадминистрации Волгограда (далее - общий отдел), муниципальногобюджетного учреждения "Многофункциональный центр по предоставлениюгосударственных и муниципальных услуг" (далее - МБУМФЦ):Местонахождение и график работы отдела учета и предоставлениямуниципального жилья: 400078, Волгоград, ул. Невская, 18а,понедельник-пятница с 08.30 час. до 17.30 час., перерыв на обед с12.30 час. до 13.30 час., суббота, воскресенье - выходные дни. График приема заявителей по вопросам предоставлениямуниципальной услуги: вторник, четверг с 08.30 час. до 17.30 час.,перерыв на обед с 12.30 час. до 13.30 час., суббота, воскресенье -выходные дни. Местонахождение и график работы общего отдела: 400078,Волгоград, ул. Невская, 18а, кабинет 3, понедельник-пятница с 08.30час. до 17.30 час., перерыв на обед с 12.30 час. до 13.30 час.,суббота, воскресенье - выходные дни. Обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляетсярайонными жилищными отделами, отделом учета и предоставлениямуниципального жилья, общим отделом, МБУ МФЦ. 1.4. Информирование о порядке предоставления муниципальнойуслуги: 1.4.1. Информирование заявителей о порядке предоставлениямуниципальной услуги осуществляется по письменным запросам заявителейо предоставлении муниципальной услуги по почте или электронной почте,посредством использования телефонной или факсимильной связи, а такжепутем размещения информации: непосредственно в районных жилищных отделах, департаменте пожилищной политике администрации Волгограда, МБУ МФЦ (размещениеинформации на информационных стендах, устное информированиеспециалистами районных жилищных отделов, отдела учета и предоставлениямуниципального жилья, МБУ МФЦ); в реестре муниципальных услуг Волгограда на официальноминформационно-справочном интернет-портале Волгограда в разделе"Муниципальные услуги" (http://www.volgadmin.ru); на официальном сайте департамента по жилищной политикеадминистрации Волгограда в сети Интернет(http://www.zhil.volgadmin.ru). Информирование о графике работы районных жилищных отделов,отдела учета и предоставления муниципального жилья осуществляется потелефону департамента по жилищной политике администрации Волгограда:(8442) 37-28-65, электронной почте (zhil@volgadmin.ru), по телефонамМБУ МФЦ. Для получения консультации о порядке предоставлениямуниципальной услуги, сведений о ходе предоставления указанных услугзаявители обращаются лично или по телефону в МБУ МФЦ, районныйжилищный отдел, департамент по жилищной политике администрацииВолгограда; в письменном виде - по почте или электронной почте в МБУМФЦ, районный жилищный отдел, департамент по жилищной политикеадминистрации Волгограда. 1.4.2. Информация о месте приема заявителей, установленных дляприема днях и часах (графике приема граждан по вопросу предоставленияжилых помещений в общежитиях муниципального специализированногожилищного фонда Волгограда) размещается на информационных стендахрайонных жилищных отделов и на официальном сайте департамента пожилищной политике администрации Волгограда в сети Интернет(http://www.zhil.volgadmin.ru). На официальном информационно-справочном интернет-порталеВолгограда и на официальном сайте департамента по жилищной политикеадминистрации Волгограда в сети Интернет(http://www.zhil.volgadmin.ru) размещаются следующие информационныематериалы: полное наименование и почтовые адреса районных жилищных отделов; справочные телефоны, по которым можно получить консультацию опорядке предоставления муниципальной услуги; адреса электронной почты; текст настоящего административного регламента. Специалисты МБУ МФЦ или районных жилищных отделов, отдела учетаи предоставления муниципального жилья, осуществляющие устноеконсультирование, должны корректно и внимательно относиться кзаявителям, не унижая их чести и достоинства, принять все необходимыемеры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Прием заявителей для получения консультации о порядкепредоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами МБУМФЦ или районного жилищного отдела, отдела учета и предоставлениямуниципального жилья в порядке очередности. Время ожидания заявителядля получения устного консультирования не может превышать 15 минут,время устного консультирования заявителя - не более 15 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительноевремя, специалисты МБУ МФЦ или районного жилищного отдела, отделаучета и предоставления муниципального жилья могут предложить заявителюобратиться за необходимой информацией в письменном виде либоназначить другое удобное для заявителя время для устногоконсультирования. Письменное консультирование при обращении заявителя вдепартамент по жилищной политике администрации Волгограда, районныежилищные отделы осуществляется путем направления ответов в письменномвиде почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращениязаявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного вписьменном запросе заявителя о предоставлении информации о порядкепредоставления муниципальной услуги (далее - запрос). Ответ на запрос представляется в простой, четкой и понятнойформе с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефонаисполнителя, подписывается руководителем департамента по жилищнойполитике администрации Волгограда (в его отсутствие - заместителемруководителя департамента по жилищной политике администрацииВолгограда). При письменном консультировании ответ направляется заявителю втечение 30 календарных дней со дня регистрации письменного запроса вобщем отделе. Заявитель получает отказ в приеме запроса в случаях, если: текст запроса написан неразборчиво; фамилия, имя и отчество в запросе написаны неразборчиво; в запросе есть подчистки, приписки, зачеркнутые слова и иныенеоговоренные и незаверенные исправления; запрос имеет повреждения, наличие которых не позволяетоднозначно истолковать его содержание. Устное и письменное информирование заявителей по вопросампредоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами МБУМФЦ в соответствии с регламентом работы МБУ МФЦ. Публичное информирование осуществляется на официальноминформационно-справочном интернет-портале Волгограда по адресу:http://www.volgadmin.ru. В запросе о предоставлении информации о порядке предоставлениямуниципальной услуги, поступившем в департамент по жилищной политикеадминистрации Волгограда в форме электронного документа (далее -электронный запрос), заявитель в обязательном порядке указывает своифамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ долженбыть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, еслиответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправеприложить к электронному запросу необходимые документы и материалы вэлектронной форме либо направить указанные документы и материалы илиих копии в письменной форме. Регистрация запросов, электронных запросов осуществляется втечение трех дней со дня поступления в департамент по жилищнойполитике администрации Волгограда или МБУ МФЦ. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление жилыхпомещений в общежитиях муниципального специализированного жилищногофонда Волгограда". 2.2. Муниципальная услуга предоставляется департаментом пожилищной политике администрации Волгограда. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяиздание постановления администрации Волгограда о предоставлении жилыхпомещений в общежитиях муниципального специализированного жилищногофонда Волгограда. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги. Проект постановления администрации Волгограда о предоставлениижилого помещения в общежитии муниципального специализированногожилищного фонда Волгограда согласовывается в структурныхподразделениях администрации Волгограда и издается в сроки,установленные Регламентом администрации Волгограда, утвержденнымпостановлением администрации Волгограда от 29 июля 2013 г. N 1311 "Обутверждении Регламента администрации Волгограда". Решение о предоставлении жилого помещения в общежитиимуниципального специализированного жилищного фонда Волгоградапринимается по результатам рассмотрения заявления о согласии напредоставление жилого помещения в общежитии муниципальногоспециализированного жилищного фонда Волгограда по форме согласноприложению 1 к настоящему административному регламенту (далее -заявление) не позднее 45 рабочих дней со дня представления заявления вобщий отдел. 2.5. Муниципальная услуга предоставляется департаментом пожилищной политике администрации Волгограда в соответствии сКонституцией Российской Федерации, Жилищным кодексом РоссийскойФедерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральнымизаконами от 06 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг", Положением о департаменте по жилищной политикеадминистрации Волгограда, утвержденным решением Волгоградскойгородской Думы от 06 декабря 2010 г. N 39/1209 "О даче согласияадминистрации Волгограда на преобразование управления по жилищнойполитике администрации Волгограда в департамент по жилищной политикеадминистрации Волгограда и утверждении Положения о департаменте пожилищной политике администрации Волгограда", решением Волгоградскойгородской Думы от 13 декабря 2006 г. N 39/909 "О Порядкепредоставления служебных жилых помещений и жилых помещений вобщежитиях муниципального специализированного жилищного фондаВолгограда". 2.6. Перечень документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги. Заявитель обращается в общий отдел с заявлением. Согласие на обработку персональных данных заполняется по формесогласно приложению 2 к настоящему административному регламенту. Заявление и согласие на обработку персональных данных заявительлично или его уполномоченный представитель, действующий от именизаявителя, представляет в общий отдел или МБУ МФЦ. Уполномоченным представителем заявителя вправе выступать: законный представитель несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет(родитель, усыновитель, опекун); опекун недееспособного заявителя, действующий на основаниидокументов, подтверждающих указанный статус; лицо, действующее на основании нотариально удостовереннойдоверенности либо доверенности, приравненной к нотариальноудостоверенной, на основании статьи 185 Гражданского кодексаРоссийской Федерации. 2.7. Заявителю дается отказ в приеме заявления в случаях, если: с заявлением о предоставлении муниципальной услуги обратилосьлицо, не представившее документ, удостоверяющий его личность, илидокумент, подтверждающий полномочия представителя; текст заявления написан неразборчиво; фамилия, имя и отчество гражданина и (или) членов его семьинаписаны не полностью; 2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляетсябесплатно. 2.9. Максимальное время ожидания при подаче заявления не можетпревышать 15 минут. 2.10. Заявление подписывается заявителем или уполномоченнымпредставителем, действующим от имени заявителя. Регистрация заявлений осуществляется специалистом общего отделаили МБУ МФЦ в день поступления. В случае отсутствия оснований для отказа в приеме заявленияспециалист общего отдела, МБУ МФЦ в правом нижнем углу заявленияделает отметку "принято" с обязательным указанием даты и ставит своюподпись, после чего осуществляет регистрацию заявления. В случае обращения заявителя в МБУ МФЦ заявление передаетсяспециалистом МБУ МФЦ в общий отдел не позднее трех дней со дняпоступления заявления. 2.11. Перечень оснований для отказа в предоставлениимуниципальной услуги. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услугиявляется выявление в документах сведений, не соответствующихдействительности и исключающих возможность предоставления жилогопомещения в общежитии муниципального специализированного жилищногофонда Волгограда. Заявитель получает отказ в предоставлении жилых помещений вобщежитиях муниципального специализированного жилищного фондаВолгограда в случае утраты оснований, дающих право на предоставлениежилого помещения в общежитии муниципального специализированногожилищного фонда Волгограда. 2.12. Максимальное время ожидания в очереди при получениирезультата предоставления муниципальной услуги не может превышать 15минут. 2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, информационным стендам с образцами заполнениязаявления: 2.13.1. Помещения для предоставления муниципальной услугиобеспечиваются необходимыми для предоставления муниципальной услугиоборудованием (компьютерами, средствами связи, оргтехникой),канцелярскими принадлежностями, информационными и справочнымиматериалами, наглядной информацией, стульями и столами. 2.13.2. На информационном стенде размещаются информация опорядке предоставления муниципальной услуги, приема заявителей повопросам предоставления муниципальной услуги; сведения о местенахождения и графике работы департамента по жилищной политикеадминистрации Волгограда, районных жилищных отделов, отдела учета ипредоставления муниципального жилья, МБУ МФЦ; справочные телефоныдепартамента по жилищной политике администрации Волгограда, районныхжилищных отделов, отдела учета и предоставления муниципального жилья,МБУ МФЦ, по которым проводится консультирование по вопросампредоставления муниципальной услуги; адрес электронной почты, формазаявления. 2.14. Показатели доступности и качества предоставлениямуниципальной услуги: 2.14.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются: транспортная доступность к местам предоставления муниципальнойуслуги; обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченнымивозможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга; размещение информации о порядке предоставления муниципальнойуслуги в сети Интернет. 2.14.2. Показателями оценки качества предоставлениямуниципальной услуги являются: соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлениимуниципальной услуги и при получении результата муниципальной услуги; отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения илидействия (бездействие) должностных лиц, принятые или осуществленныепри предоставлении муниципальной услуги. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 3.1. Предоставление муниципальной услуги включает следующиеадминистративные процедуры: прием заявлений, передача заявлений в общий отдел; подготовка и согласование проекта постановления администрацииВолгограда о предоставлении жилого помещения в общежитиимуниципального специализированного жилищного фонда Волгограда; уведомление заявителя об издании постановления администрацииВолгограда о предоставлении жилого помещения в общежитиимуниципального специализированного жилищного фонда Волгограда; выдача заявителю копии постановления администрации Волгограда опредоставлении жилого помещения в общежитии муниципальногоспециализированного жилищного фонда Волгограда. Порядок предоставления муниципальной услуги представлен вблок-схеме административных процедур по предоставлению муниципальнойуслуги согласно приложению 3 к настоящему административномурегламенту. 3.2. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде -предоставление муниципальной услуги с использованиеминформационно-коммуникационных технологий, включая осуществлениеэлектронного взаимодействия между органами государственной власти,органами местного самоуправления Волгограда, иными органами иорганизациями, заявителями, в том числе при исполненииадминистративных процедур. Заявления могут быть направлены в общий отдел или МБУ МФЦ вформе электронных документов посредством единого порталагосударственных и муниципальных услуг. Заявление, которое подается в форме электронного документа,подписывается тем видом электронной подписи, использование которойдопускается при обращении за предоставлением государственных имуниципальных услуг действующим законодательством РоссийскойФедерации. Идентификация пользователя на едином портале государственных имуниципальных услуг для подачи заявителем заявления можетпроизводиться в том числе с использованием универсальной электроннойкарты. 3.3. Прием заявлений, передача заявлений в общий отдел. При приеме заявления специалист МБУ МФЦ или общего отдела: устанавливает предмет обращения; устанавливает личность заявителей, проверяет полномочияпредставителей заявителей; проверяет представленные заявителями документы, удостоверяясь,что: текст заявления написан разборчиво; фамилия, имя и отчество заявителя и (или) членов семьи написаныполностью. Заявление заполняется и подписывается заявителями илиуполномоченными представителями, совершеннолетними членами семьисобственноручно в присутствии специалиста МБУ МФЦ или общего отдела. В случае отсутствия оснований для отказа в приеме заявленияспециалист МБУ МФЦ или общего отдела принимает заявление. В случае поступления заявления в МБУ МФЦ принятое заявлениеспециалист МБУ МФЦ в течение трех дней передает в общий отдел пореестру. Специалист МБУ МФЦ или общего отдела осуществляет регистрациюзаявления путем внесения в систему автоматизации делопроизводства идокументооборота "Дело" следующих сведений: порядковый номер записи (регистрационный номер); дата подачи заявления; данные о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес местажительства (места пребывания)); количество принятых документов; примечание. Специалист МБУ МФЦ или общего отдела в правом нижнем углузаявления делает отметку "принято" с обязательным указанием даты иставит свою подпись, после чего осуществляет регистрацию заявления. Передача заявлений в электронном виде (электронных дел) из МБУМФЦ осуществляется посредством электронного документооборота между МБУМФЦ и общим отделом. 3.4. Подготовка и согласование проекта постановленияадминистрации Волгограда о предоставлении заявителю жилого помещения вобщежитии муниципального специализированного жилищного фондаВолгограда. Специалист отдела учета и предоставления муниципального жилья втрехдневный срок со дня поступления в отдел учета и предоставлениямуниципального жилья заявления осуществляет подготовку проектапостановления администрации Волгограда о предоставлении жилогопомещения в общежитии муниципального специализированного жилищногофонда Волгограда и направляет его на согласование в структурныеподразделения администрации Волгограда в соответствии с Регламентомадминистрации Волгограда, утвержденным постановлением администрацииВолгограда от 29 июля 2013 г. N 1311 "Об утверждении Регламентаадминистрации Волгограда". После завершения указанной процедуры проект постановленияадминистрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитиимуниципального специализированного жилищного фонда Волгоградапередается на подпись заместителю главы администрации Волгограда,курирующему деятельность департамента по жилищной политикеадминистрации Волгограда. 3.5. Уведомление заявителя об издании постановленияадминистрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитиимуниципального специализированного жилищного фонда Волгограда. В случае поступления заявления из МБУ МФЦ специалист отделаучета и предоставления муниципального жилья в трехдневный срок со дняиздания постановления администрации Волгограда о предоставлении жилогопомещения в общежитии муниципального специализированного жилищногофонда Волгограда посредством телефонной связи уведомляет специалистаМБУ МФЦ об издании постановления администрации Волгограда опредоставлении жилого помещения в общежитии муниципальногоспециализированного жилищного фонда Волгограда. Специалист МБУ МФЦ в трехдневный срок со дня поступления в МБУМФЦ копии постановления администрации Волгограда о предоставлениижилого помещения в общежитии муниципального специализированногожилищного фонда Волгограда посредством телефонной связи уведомляетзаявителя об издании указанного постановления. Один экземпляр копии постановления администрации Волгограда опредоставлении жилого помещения в общежитии муниципальногоспециализированного жилищного фонда Волгограда подшивается кдокументам заявителя, на котором специалист МБУ МФЦ ставит отметку ополучении (фамилия, имя, отчество, дата получения), другой экземпляркопии указанного постановления выдается специалисту МБУ МФЦ дляпередачи заявителю. В случае поступления заявления в общий отдел специалист отделаучета и предоставления муниципального жилья в трехдневный срок со дняиздания постановления администрации Волгограда о предоставлении жилогопомещения в общежитии муниципального специализированного жилищногофонда Волгограда уведомляет заявителя об издании указанногопостановления. 3.6. Выдача заявителю копии постановления администрацииВолгограда о предоставлении жилого помещения в общежитиимуниципального специализированного жилищного фонда Волгограда. При выдаче копии постановления администрации Волгограда опредоставлении жилого помещения в общежитии муниципальногоспециализированного жилищного фонда Волгограда специалист МБУ МФЦ илиотдела учета и предоставления муниципального жилья устанавливаетличность заявителей, наличие соответствующих полномочий упредставителей заявителей и выдает копию указанного постановления. Заявитель получает копию постановления администрации Волгоградао предоставлении жилого помещения в общежитии муниципальногоспециализированного жилищного фонда Волгограда, являющегосярезультатом предоставления муниципальной услуги, и подтверждаетполучение копии указанного постановления личной подписью срасшифровкой фамилии, имени и отчества на оборотной стороне копииуказанного постановления. Если за получением копии постановления администрации Волгоградао предоставлении жилого помещения в общежитии муниципальногоспециализированного жилищного фонда Волгограда, являющегосярезультатом предоставления муниципальной услуги, обращаютсяпредставители заявителей, специалист МБУ МФЦ или отдела учета ипредоставления муниципального жилья на оборотной стороне копииуказанного постановления указывает номер и дату документа,подтверждающего полномочия представителей. 4. Формы контроля за исполнением настоящего административного регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением специалистами общегоотдела, отдела учета и предоставления муниципального жилья, МБУ МФЦположений настоящего административного регламента и иных правовыхнорм, устанавливающих требования к исполнению муниципальной услуги,осуществляется соответственно руководителем департамента по жилищнойполитике администрации Волгограда, руководителем МБУ МФЦ. Общее руководство и контроль осуществляет руководительдепартамента по жилищной политике администрации Волгограда или лицо,его замещающее, руководитель МБУ МФЦ или лицо, его замещающее. 4.2. Специалисты отдела учета и предоставления муниципальногожилья, обеспечивающие предоставление муниципальной услуги, несутперсональную ответственность, предусмотренную действующимзаконодательством Российской Федерации, за свои решения и действия(бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги. 4.3. Основной целью системы контроля является обеспечениепринятия своевременных мер по безусловному предоставлениюмуниципальной услуги, повышение ответственности и исполнительскойдисциплины специалиста отдела учета и предоставления муниципальногожилья. Основными задачами системы контроля являются: обеспечение своевременного и качественного предоставлениямуниципальной услуги; своевременное выявление отклонений в сроках и качествепредоставления муниципальной услуги; выявление и устранение причин и условий, способствующихненадлежащему предоставлению муниципальной услуги; предупреждение непредоставления или ненадлежащего предоставлениямуниципальной услуги; систематическое повышение общего уровня исполнительскойдисциплины и поощрение качественной работы специалистов отдела учета ипредоставления муниципального жилья, МБУ МФЦ. Система контроля предоставления муниципальной услуги включает всебя: организацию контроля сроков предоставления муниципальной услуги; проверку хода и качества предоставления муниципальной услуги; учет и анализ результатов исполнительской дисциплины; выявление и устранение нарушений прав заявителей; рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращениязаявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие)специалистов департамента по жилищной политике администрацииВолгограда; проведение плановых и внеплановых проверок; осуществление контроля за исполнением муниципальной услуги состороны заявителей. 4.4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороныуполномоченных должностных лиц департамента по жилищной политикеадминистрации Волгограда должен быть постоянным, всесторонним иобъективным. Граждане, их объединения и организации могут контролироватьпредоставление муниципальной услуги путем получения информации потелефону, письменным обращениям, электронной почте, на официальномсайте департамента по жилищной политике администрации Волгограда,региональном портале государственных и муниципальных услуг. Обращения, поставленные на контроль, считаются исполненными иснимаются с контроля контрольным управлением администрации Волгоградапосле полного рассмотрения поставленных в обращении вопросов инаправления соответствующих ответов по существу заявителям иконтрольному управлению администрации Волгограда. Датой снятия с контроля является дата отправления окончательногоответа заявителю и контрольному управлению администрации Волгограда 4.5. Контроль за соблюдением порядка и сроков предоставлениямуниципальной услуги в части приема заявлений и выдача копийпостановлений администрации Волгограда о предоставлении жилогопомещения в общежитии муниципального специализированного жилищногофонда Волгограда осуществляется в порядке, предусмотренном регламентомработы МБУ МФЦ. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) специалистов департамента по жилищной политике администрации Волгограда при предоставлении муниципальной услуги 5.1. Заявитель вправе обратиться с жалобой на решения и действия(бездействие) департамента по жилищной политике администрацииВолгограда, специалиста департамента по жилищной политикеадминистрации Волгограда в случаях: нарушения срока регистрации заявления; нарушения срока предоставления муниципальной услуги; отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания дляотказа не предусмотрены настоящим административным регламентом; требования с заявителя при предоставлении муниципальной услугиплаты; отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданном врезультате предоставления муниципальной услуги постановленииадминистрации Волгограда о предоставлении жилого помещения в общежитиимуниципального специализированного жилищного фонда Волгограда. 5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)обжалования является жалоба гражданина. Жалоба подается в департамент по жилищной политике администрацииВолгограда в письменной форме на бумажном носителе, в электроннойформе. Жалобы на решения, принятые департаментом по жилищной политикеадминистрации Волгограда, подаются главе администрации Волгограда,заместителю главы администрации Волгограда, курирующему деятельностьдепартамента по жилищной политике администрации Волгограда, по адресу:400066, Волгоград, ул. им. Володарского, 5 (электронная почта:kancelyaria@volgadmin.ru). Жалоба может быть направлена по почте, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайтадепартамента по жилищной политике администрации Волгограда,регионального портала государственных и муниципальных услуг, а такжеможет быть принята при личном приеме заявителя. 5.3. Жалоба должна содержать: наименование департамента по жилищной политике администрацииВолгограда, фамилию, имя, отчество специалиста департамента пожилищной политике администрации Волгограда, решения и действия(бездействие) которого обжалуются; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя, номер (номера) контактного телефона, адрес(адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которымдолжен быть направлен ответ заявителю; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)департамента по жилищной политике администрации Волгограда,специалиста департамента по жилищной политике администрацииВолгограда; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением идействием (бездействием) департамента по жилищной политикеадминистрации Волгограда, специалиста департамента по жилищнойполитике администрации Волгограда. Заявителями могут быть представлены документы (при наличии),подтверждающие доводы заявителей, либо их копии. 5.4. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочихдней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа висправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение пяти рабочих днейсо дня ее регистрации. 5.5. По результатам рассмотрения жалобы департамент по жилищнойполитике администрации Волгограда, глава администрации Волгограда,заместитель главы администрации Волгограда, курирующий деятельностьдепартамента по жилищной политике администрации Волгограда, принимаетодно из следующих решений: удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных департаментом по жилищной политикеадминистрации Волгограда опечаток и ошибок в выданных постановленияхадминистрации Волгограда, возврата заявителю денежных средств,взимание которых не предусмотрено настоящим административнымрегламентом; отказывает в удовлетворении жалобы. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрениюжалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры. 5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,указанного в пункте 5.5 раздела 5 настоящего административногорегламента, заявителю в письменной форме (и по желанию заявителя вэлектронной форме) направляется мотивированный ответ о результатахрассмотрения жалобы. 5.7. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы заявителядействующим законодательством Российской Федерации не предусмотрено. Департамент по жилищной политике администрации Волгоградаотказывает в рассмотрении жалобы в следующих случаях: наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений,угроз жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов егосемьи; отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы,фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адресзаявителя, указанные в жалобе. 5.8. Заинтересованные лица имеют право на получение информации идокументов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. При рассмотрении жалобы заявитель имеет право: представлять дополнительные документы и материалы либообращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронномвиде; знакомиться с документами и материалами, касающимисярассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законныеинтересы других лиц и если в указанных документах и материалах несодержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемуюдействующим законодательством Российской Федерации тайну; получать письменный ответ по существу поставленных в жалобевопросов; обращаться с жалобой на принятое по жалобе решение или надействие (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы вадминистративном и (или) судебном порядке в соответствии с действующимзаконодательством Российской Федерации; обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы. 5.9. Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можнополучить следующими способами: на официальном сайте департамента по жилищной политикеадминистрации Волгограда в сети Интернет(http://www.zhil.volgadmin.ru); по телефонам, указанным в подпункте 1.4.1 раздела 1 настоящегоадминистративного регламента. 5.10. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые порезультатам рассмотрения жалобы, действия (бездействие) должностныхлиц департамента по жилищной политике администрации Волгограда всудебном порядке в соответствии с нормами гражданского процессуальногозаконодательства Российской Федерации. При обжаловании таких решений, действий (бездействия) в судебномпорядке сроки обжалования и юрисдикция суда, в которые подаетсясоответствующее заявление, устанавливаются в соответствии сдействующим законодательством Российской Федерации.