Постановление Администрации г.Волгограда от 15.05.2003 № 613
Об утверждении Положения об отделе обращений граждан администрации Волгограда
Постановление Администрации города Волгограда от 15 мая 2003 г. N 613 Об утверждении Положения об отделе обращений граждан администрации Волгограда В связи с совершенствованием структуры администрации Волгограда,в соответствии с Постановлением администрации Волгограда от 24декабря 2001 г. N 1445 "Об утверждении Положения об аппаратеадминистрации Волгограда" постановляю: Утвердить Положение об отделе обращений граждан администрацииВолгограда (прилагается). Глава администрации Ю.В.Чехов Положение об отделе обращений граждан администрации Волгограда (утв. Постановлением администрации Волгограда от 15 мая 2003 г. N 613) 1. Общие положения 1.1. Отдел обращений граждан администрации Волгограда (далее -отдел) является структурным подразделением администрации Волгограда,формируемым в соответствии с Уставом города-героя Волгограда в целяхобеспечения деятельности администрации Волгограда как исполнительногооргана городского самоуправления по вопросам рассмотрения и разрешенияобращений граждан. 1.2. Отдел в своей деятельности руководствуется КонституциейРоссийской Федерации, федеральными законами, указами ПрезидентаРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами ПравительстваРоссийской Федерации, органов государственной власти субъектаРоссийской Федерации - Волгоградской области и органов городскогосамоуправления Волгограда, Указом Президиума Верховного Совета СССР от12 апреля 1968 г. "О порядке рассмотрения предложений, заявлений ижалоб граждан", Законом Волгоградской области от 31 марта 1999 г. N253-ОД "О порядке рассмотрения обращений граждан в Волгоградскойобласти" и настоящим Положением. 1.3. Положение об отделе утверждается главой администрацииВолгограда по представлению управляющего делами администрацииВолгограда. 2. Основные задачи отдела Основными задачами отдела являются: 2.1. Организация приема граждан главой администрации Волгограда. 2.2. Организация приема граждан заместителями главыадминистрации Волгограда и руководителями отраслевых структурныхподразделений администрации Волгограда. 2.3. Разработка графиков приема граждан руководителямиадминистрации Волгограда. 2.4. Ведение регистрации и учета поступающих письменных и устныхобращений граждан Российской Федерации, иностранных лиц и лиц безгражданства, адресованных администрации Волгограда (далее - обращенияграждан). 2.5. Направление обращений граждан для рассмотрения вструктурные подразделения администрации Волгограда, учреждения,организации, предприятия города. 2.6. Ведение делопроизводства по обращениям граждан. 2.7. Осуществление контроля за соблюдением сроков рассмотренияобращений граждан. 2.8. Обеспечение правильного оформления, хранения исвоевременной передачи дел по обращениям граждан в архивный отделадминистрации Волгограда. 2.9. Проведение предварительной консультативной и информационнойработы с гражданами, записавшимися на личный прием к руководителямадминистрации Волгограда. 2.10. Представление необходимых материалов в целях освещения всредствах массовой информации итогов рассмотрения обращений граждан. 2.11. Разработка положений, справок, инструкций и другихдокументов, направленных на совершенствование работы с обращениямиграждан и улучшение организации приема граждан. 2.12. Анализ (ежеквартальный) деятельности отдела и приемныхграждан администраций районов Волгограда по работе с поступающимиобращениями граждан и подготовка аналитического материала дляруководителей администрации Волгограда. 2.13. Организация контрольных проверок (ежеквартально)структурных подразделений администрации Волгограда и приемных гражданадминистраций районов Волгограда по вопросам работы с обращениямиграждан. 2.14. Подготовка необходимых документов для оказанияматериальной помощи остро нуждающимся гражданам за счет средствадминистрации Волгограда. 3. Основные функции отдела Основными функциями отдела являются: 3.1. Обеспечение рассмотрения устных и письменных обращенийграждан. 3.2. Ежеквартальный анализ обращений граждан, адресованныхадминистрации Волгограда, и подготовка соответствующих аналитическихсправок и сообщений. 3.3. Информационно-аналитическое и методическое обеспечениедеятельности администрации Волгограда по вопросам работы с обращениямиграждан. 3.4. Информационно-справочная и консультативная работа собратившимися в администрацию Волгограда гражданами. 3.5. Контроль за прохождением и рассмотрением обращений граждан. 4. Права отдела Для выполнения своих задач и функций отдел имеет право: 4.1. Запрашивать от структурных подразделений администрацииВолгограда сведения о состоянии работы по рассмотрению обращенийграждан, организации приема граждан, необходимые для подготовкидокладов главе администрации Волгограда и его заместителям. 4.2. Вносить администрации Волгограда предложения: - о мерах по улучшению работы с обращениями граждан вадминистрации Волгограда и в подчиненных учреждениях, организациях ипредприятиях; - о привлечении к дисциплинарной ответственности (в соответствиис действующим законодательством) должностных лиц, виновных внарушении установленного порядка рассмотрения предложений, заявлений,жалоб, организации приема граждан; - о привлечении для участия в подготовке заключений пообращениям граждан работников администрации Волгограда по вопросам,входящим в их компетенцию; - в случае необходимости, по согласованию с управляющим деламиадминистрации Волгограда, привлекать отдельных специалистов к работена договорной основе; - вносить предложения по совершенствованию делопроизводства порассмотрению обращений граждан; - изучать, в том числе с выездом на место, опыт работы собращениями граждан в структурных подразделениях администрацииВолгограда, вносить предложения по совершенствованию этой работы,популяризировать положительный опыт. 4.3. По поручению главы администрации Волгограда, егозаместителей, управляющего делами администрации Волгограда проверять(не реже одного раза в 3 месяца) организацию работы по рассмотрениюобращений граждан в структурных подразделениях администрацииВолгограда. 4.4. Привлекать для проведения проверок в структурныхподразделениях администрации Волгограда (по указанию главыадминистрации Волгограда и управляющего делами) специалистовадминистрации Волгограда. 4.5. Давать гражданам разъяснения по существу поступивших от нихобращений. 5. Руководство отделом 5.1. Отдел возглавляет начальник, который назначается надолжность и освобождается от должности главой администрации Волгоградапо представлению управляющего делами администрации Волгограда. 5.2. Начальник отдела ежедневно ведет самостоятельный приемграждан, дает им консультации и разрешает вопросы в пределах своейкомпетенции: - изучает поступившую в отдел корреспонденцию и расписываетпочту по приемным главы администрации Волгограда и его заместителей; - определяет функции и обязанности работников отдела; - принимает решение по вопросам, отнесенным к сфере деятельностиотдела; - решает в установленном порядке вопросы командированияработников отдела; - в установленном порядке вносит предложения о назначенииработников на должность, оплате их труда, поощрении или наложении наних взыскания; - подписывает служебную документацию в пределах своейкомпетенции. 5.3. Структура и численность работников отдела утверждаетсяглавой администрации Волгограда по представлению управляющего деламиадминистрации Волгограда. 6. Ответственность отдела Отдел несет ответственность за выполнение возложенных на негонастоящим Положением задач. Аппарат администрации Волгограда